Wie wichtig sind Abandoned Cart Emails?

Zum Glück gibt es Warenkorbabbruch-E-Mails, die Sie daran erinnern, dass Sie etwas vergessen haben - damit Sie zurückkommen und Ihren Einkauf abschließen können. Heute erklären wir Ihnen alles, was Sie über Warenkorbabbruch-E-Mails wissen müssen und wie Sie sie für Ihren Shop nutzen können.

Und als zusätzlichen Bonus haben wir ganz am Ende einige E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe, also bleiben Sie bei uns.

Was ist eine E-Mail mit abgebrochenem Einkaufswagen?

Eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen ist eine automatisierte E-Mail, die ein Kunde erhält, wenn er etwas in seinen Einkaufswagen gelegt hat, aber nie zur Kasse oder zur Bezahlung gegangen ist. Diese E-Mail wird nach einem bestimmten Zeitraum automatisch verschickt, um den Kunden daran zu erinnern, seinen Einkauf abzuschließen.

Sie können einen Workflow entwerfen, der automatisch eine Nachricht an einen Kunden sendet, der Ihren Shop verlassen hat, ohne den Kauf eines oder mehrerer Produkte, die er in seinen Warenkorb gelegt hat, abzuschließen, und zwar mit Hilfe von E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs.

Dabei kann es sich um eine einfache Nachricht handeln, die den Kunden daran erinnert, dass er etwas vergessen hat, oder Sie können sie so gestalten, dass der Inhalt des Warenkorbs angezeigt wird, um den Kunden daran zu erinnern, was er kaufen wollte. Eine E-Mail mit dem Hinweis auf einen zurückgelassenen Einkaufswagen ist oft eine nützliche Methode, um die Zahl der unvollständigen Bestellungen zu verringern und wird letztendlich den Absatz ankurbeln indem sie die Kunden ermutigen, wiederzukommen und die Produkte zu kaufen, an denen sie Interesse gezeigt haben.

Während es viele verschiedene Dinge gibt, die Sie tun können, um die Konversionsraten durch die Optimierung Ihres eCommerce-Shops zu maximieren, wird es immer bestimmte Kunden geben, die ihre Einkäufe nicht abschließen und ihre Warenkörbe mit den darin befindlichen Artikeln zurücklassen; das ist in der Branche normal und etwas, das sich nicht vollständig vermeiden lässt.

Übermittlung dieser Transaktions-E-Mails ermöglicht es Ihnen, eine Strategie anzuwenden, die die Konversionsrate erhöht, indem sie verlorene Verkäufe zurückgewinnt.

Warum eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen senden?

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben und über die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe besorgt sind, gibt es eine Liste von Gründen, warum Meldungen über abgebrochene Warenkörbe eine Überlegung wert sind. 

Statistiken zeigen, dass E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben hinter einigen 28% der eCommerce-EinnahmenSie sind es also wert, versendet zu werden. Abgesehen davon, dass Sie Ihren Umsatz und Ihre Einnahmen steigern können, bieten Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe weitere Vorteile für Ihr Unternehmen.

Zeit und Geld sparen

Mit einem automatisierten E-Mail-Workflow für abgebrochene Warenkörbe haben Sie mehr Zeit, um sich auf andere Marketingaufgaben Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Sobald Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben eingerichtet haben, können Sie diese nicht nur nutzen, um potenzielle Neukunden zum Wiederkommen und zum Kauf zu ermutigen, sondern auch, um Ihre bestehenden Kunden zu binden, was letztendlich Zeit und Geld für die Neukundengewinnung spart.

Richtig eingerichtet, können Sie diese E-Mails nutzen, um Produktempfehlungen zu geben, Kunden um Erfahrungsberichte zu bitten, weitere Bewertungen zu sammeln und vieles mehr.

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis

Selbst wenn Ihr Kunde sich entscheidet, nicht in Ihr Geschäft zurückzukehren, um seinen Einkauf abzuschließen, nachdem er den Einkaufswagen verlassen hat, kann das Versenden einer E-Mail eine hervorragende Möglichkeit sein, wichtige Informationen zu sammeln, die Sie nutzen können, um das Kundenerlebnis im weiteren Verlauf zu verbessern. 

Durch das Versenden einer E-Mail können Sie zum Beispiel Informationen darüber sammeln, warum der Kunde den Kauf nicht abgeschlossen hat. Vielleicht waren die Versandkosten zu hoch, es gab ein technisches Problem oder es fielen zusätzliche Kosten an der Kasse an, mit denen der Kunde nicht gerechnet hat. Auf diese Weise können Sie alle erforderlichen Änderungen vornehmen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern.

Bessere Kundenbeziehungen schaffen

Ein abgebrochener Einkaufswagen ist für den Kunden oft sehr relevant, da er sich auf die von ihm durchgeführten Aktionen und seine Einkaufsgewohnheiten bezieht. Aus diesem Grund erinnern E-Mails über verlassene Warenkörbe den Kunden nicht nur daran, wiederzukommen und den Artikel zu kaufen, an dem er interessiert ist, sondern sie können auch zeigen, dass Ihre Marke den Kunden schätzt und seine Bedürfnisse versteht, was Ihnen hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Dies kann Ihnen nicht nur dabei helfen, die Abbruchrate Ihres Warenkorbs zu senken, sondern auch Erstkäufer zu Evangelisten zu machen. Wer weiß, vielleicht führt eine E-Mail zu erstaunlichen Kundenrezensionen und Wiederholungskäufen.

Wie man effektive E-Mails für abgebrochene Einkaufswagen einrichtet

Mit 69.57% der Online-Warenkörbe von Kunden verlassen werden, bevor ein Kauf abgeschlossen ist, könnten Ihre Verkaufsstatistiken viel niedriger sein, als sie sein könnten, wenn Sie keine Nachrichten über verlassene Warenkörbe verwenden, um Kunden zu ermutigen, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.

Auch wenn eine E-Mail über abgebrochene Warenkörbe vielleicht nicht alle Kunden, die ihre Warenkörbe abgebrochen haben, zur Rückkehr und zum Kauf ermutigen kann, lohnt es sich auf jeden Fall, Zeit und Mühe zu investieren, um so viele abgebrochene Warenkörbe wie möglich zu bearbeiten.

Um dies zu erreichen, sollten Sie bei Ihren Kampagnen zum Abbruch von Einkäufen die folgenden Tipps beachten:

Eine Erinnerung anbieten

Viele Warenkörbe werden vor dem Kauf zurückgelassen, nicht weil der Kunde unschlüssig ist, ob er etwas kaufen soll, sondern einfach, weil er abgelenkt war und vergessen hat, zum Warenkorb zurückzukehren. Da immer mehr von uns ihre Smartphones nutzen, um online einzukaufen, ist es nicht ungewöhnlich, dass wir mitten im Einkaufen durch etwas abgelenkt werden, unser Telefon weglegen und dann vergessen, was wir vor der Ablenkung getan haben. 

In anderen Fällen kann es vorkommen, dass Kunden etwas in ihren Einkaufswagen legen, um es später leichter zu finden, aber sie brauchen vielleicht einfach etwas Zeit, um darüber nachzudenken, bevor sie entscheiden, ob es sich für sie lohnt.

Es gibt zwar viele verschiedene Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen, aber das Speichern des Warenkorbs und das Versenden einer E-Mail, um sie an den Artikel zu erinnern, den sie kaufen wollten, zusammen mit einem praktischen Link, den sie verwenden können, um einfach mit dem letzten Schritt fortzufahren, ist der einfachste Weg, um Ihre Kunden zu ermutigen, den Kauf abzuschließen.

Außerdem können und sollten Sie eine Folge-E-Mail an die erste versandte E-Mail senden. Die meisten Einkaufswagen-Workflows enthalten mindestens einige E-Mails in einer Serie. Keine Sorge, Ihr Favorit E-Mail-Marketing Tool sollte Ihnen hier die Arbeit abnehmen.

Eine klare Aufforderung zum Handeln

Ein CTA-Schaltfläche wird in E-Mail-Nachrichten verwendet, um den Betrachter zurück zu seinem abgebrochenen Warenkorb zu leiten, wo er die erforderlichen Informationen eingeben und den Kauf des Produkts, für das er sich interessiert, abschließen kann.

Der Stil der CTA-Schaltfläche kann je nach Ihrer visuellen Marke variieren. Sie sehen zwar alle unterschiedlich aus, haben aber alle das gleiche Ziel: den Kunden zu ermutigen, zu seinem abgebrochenen Warenkorb zurückzukehren und den gesamten Bestellvorgang abzuschließen. 

Es gibt zwar viele verschiedene Stile und Optionen für die Formulierung und das Bildmaterial, das Sie verwenden, aber das Wichtigste ist, dass es sich vom Rest der E-Mail abhebt und leicht zu finden ist. Dies kann einen großen Unterschied bei den Ergebnissen Ihrer Strategie für abgebrochene Einkäufe ausmachen.

Die E-Mail-Kopie genau richtig gestalten

Die besten Vermarkter und Geschäftsinhaber sehen eine E-Mail mit einem abgebrochenen Einkaufswagen als eine weitere Gelegenheit, Marketing für ihre Kunden zu betreiben. Wenn Sie sich viel Mühe gegeben haben, um sicherzustellen, dass alle Marketingmaterialien für Ihr Unternehmen sehr überzeugend sind, dann sollte dies auch für Ihre E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben gelten.

Wie bei jeder anderen Marketing-E-Mail lohnt es sich, auf den Text zu achten und sicherzustellen, dass Sie einen aufmerksamkeitsstarken Text enthalten. Betreffzeile, interessantes Bildmaterial und überzeugende Texte. Erwägen Sie, die E-Mail zu personalisieren und fette, auffällige Betreffzeilen zu verwenden, um den Empfänger zu ermutigen, seinen Warenkorb zu überprüfen.

Das richtige Timing

Verschiedene Studien haben ergeben, dass die Ergebnisse umso besser ausfallen, je früher Sie eine E-Mail zum Abbruch eines Einkaufswagens versenden. 

Rejoiner, ein Unternehmen für E-Mail-Marketing, hat herausgefunden, dass Kunden, die innerhalb einer Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs eine E-Mail mit dem Hinweis auf einen abgebrochenen Einkaufswagen verschickt haben, im Durchschnitt 16%-Umrechnungskurs. Tatsächlich scheint etwa eine Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs der beste Zeitpunkt für Unternehmen zu sein, wobei Vermarkter, die sowohl früher als auch später versendet haben, schlechtere Ergebnisse erzielen.

Dies ist jedoch nur der Ausgangspunkt. Es kann sinnvoll sein, auch Follow-up-E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu testen, da diese noch bessere Ergebnisse erzielen können. Die zweite E-Mail sollte etwa 24 Stunden nach der ersten verschickt werden, und der Rest des Ablaufs hängt davon ab, was Sie verkaufen und wie spammig Sie vorgehen wollen.

Bieten Sie einen Anreiz

Manchmal lassen Menschen ihre Warenkörbe stehen, weil sie in letzter Minute kalte Füße bekommen, wenn sie einen bestimmten Betrag für ein Produkt ausgeben wollen. Oder sie sind daran interessiert, sich umzusehen, ob sie das gleiche oder ein ähnliches Produkt woanders billiger finden können. 

Das Anbieten eines Rabattcodes in der E-Mail mit dem abgebrochenen Einkaufswagen ist eine einfache, aber sehr wirksame Methode, um potenzielle Kunden zur Rückkehr zu bewegen, wenn sie zuvor nicht bereit waren, den Endpreis zu zahlen. Vielleicht möchten Sie einen prozentualen Nachlass auf den Gesamtpreis anbieten, wenn sie zurückkommen, oder die Option eines kostenlosen Versands anbieten.

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, dann gehören E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben wohl zu den wichtigsten, die Sie versenden. Da sie im Durchschnitt dreißig Prozent des eCommerce-Umsatzes ausmachen, ist es keine Überraschung, dass sie für den Erfolg eines Online-Shops den entscheidenden Unterschied ausmachen können. Einige Ihrer beliebtesten Artikel könnten sich in Online-Warenkörben befinden und nur auf einen kleinen Anstoß Ihrerseits warten.

Ein Grund mehr, einen zeitlich begrenzten Gutscheincode zu versenden, der unentschlossenen Käufern die Entscheidung erleichtern kann.

Einpacken

Die Erstellung einer E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe mag wie ein nachträglicher Einfall erscheinen, wenn Sie einen Online-Shop betreiben. Die anfängliche Zeit, die Sie in die Einrichtung von E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben investieren, zahlt sich jedoch aus, sobald diese Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und neue Umsätze erzielt werden.

Bouncer ist übrigens eine hervorragende Ergänzung zu Ihrer E-Mail-Marketingstrategie. Wenn Sie eine große Anzahl von E-Mails an verschiedene E-Mail-Listen senden, müssen Sie diese Adressen zunächst validieren und verifizieren. Andernfalls wird Ihr Bounce-Quote wird das sein, was durch die Decke geht - und nicht Ihre Einnahmen.

Melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose Testversion von Bouncer an!

E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Einkäufe, die Sie heute ausprobieren können

Hier sind einige Beispiele und Vorlagen für E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben, die Sie noch heute nutzen können, um Ihre Probleme mit abgebrochenen Warenkörben für immer zu beseitigen.

Der freundliche Stupser

Betreffzeile: Psst! Du hast etwas vergessen...

Hallo [Name des Kunden],

Wir konnten nicht umhin zu bemerken, dass Sie ein paar Artikel in Ihrem Einkaufswagen vergessen haben. Nur für den Fall, dass du sie vergessen hast, haben wir sie für dich aufgehoben.

🛒 [Einkaufen fortsetzen]

Verpassen Sie nicht die fantastischen Angebote, die auf Sie warten!

Herzliche Grüße,

[Ihre Marke]

FOMO-Alarm

Betreffzeile: Lassen Sie sich die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht entgehen! 🏃‍♂️

Hallo [Name des Kunden],

Jetzt oder nie! Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind sehr gefragt und wir können nicht garantieren, dass sie lange verfügbar sind.

⏰ [Kauf abschließen]

Sichern Sie sich Ihre Artikel noch heute und vermeiden Sie Enttäuschungen!

Das Beste,

[Ihre Marke]

Die sanfte Mahnung

Betreffzeile: Eine freundliche Erinnerung an die Artikel in Ihrem Warenkorb

Sehr geehrter [Name des Kunden],

Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht. Nur eine kurze Erinnerung, dass Sie einige Artikel in Ihrem Warenkorb haben, die auf Ihre Aufmerksamkeit warten.

🛍️ [Überprüfen Sie Ihren Warenkorb]

Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihre Marke]

Mehrwert durch kostenlosen Versand

Betreffzeile: Kostenloser Versand für Ihre Artikel im Warenkorb - zeitlich begrenztes Angebot!

Hallo [Name des Kunden],

Gute Nachrichten! Für eine begrenzte Zeit können Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb kostenlos versenden. Lassen Sie sich dieses exklusive Angebot nicht entgehen.

🚚 [Kauf abschließen]

Danke, dass Sie sich für [Ihre Marke] entschieden haben!

Betonung der Produktexklusivität

Betreffzeile: Seltene Fundstücke in Ihrem Einkaufswagen - verpassen Sie sie nicht!

Hallo [Name des Kunden],

Sie haben ein Auge für das Einzigartige! Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen sind wirklich einmalig, also lassen Sie sie sich nicht entgehen.

🌟 [Sichern Sie sich Ihre exklusiven Artikel]

Schließen Sie Ihren Kauf noch heute ab und bewahren Sie diese seltenen Funde.

Zum Wohl,

[Ihre Marke]

Vertrauen schaffen mit einer Geld-zurück-Garantie

Betreffzeile: Kaufen Sie mit Vertrauen ein - Ihre Artikel im Warenkorb sind durch unsere Garantie abgesichert

Sehr geehrter [Name des Kunden],

Bei [Ihre Marke] ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen eine Geld-zurück-Garantie für Ihre Artikel im Warenkorb.

💪 [Shop with Confidence]

Schließen Sie Ihren Kauf ab, und wenn Sie nicht 100% zufrieden sind, werden wir es richtig machen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihre Marke]

Die persönliche Note

Betreffzeile: Wir haben Ihren Warenkorb nur für Sie gespeichert, [Name des Kunden]!

Hallo [Name des Kunden],

Wir hoffen, Sie haben einen fantastischen Tag! Wir haben bemerkt, dass Sie einige tolle Artikel in Ihrem Einkaufswagen gelassen haben, und wir haben sie nur für Sie gespeichert.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was Sie erwartet:

• Posten 1
• Posten 2
• Punkt 3

[Warenkorb und Kasse anzeigen]

Denken Sie daran, dass unser engagiertes Kundenserviceteam Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite steht. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Viel Spaß beim Einkaufen,

[Ihre Marke]

Exklusives Rabattangebot

Betreffzeile: Begrenzte Zeit: Erhalten Sie 15% Rabatt auf Ihre Artikel im Warenkorb!

Hallo, [Name des Kunden],

Wir sehen es ungern, wenn Sie gehen, ohne Ihren Einkauf abgeschlossen zu haben. Also hier ist ein exklusiver 15% Rabatt auf die Artikel in Ihrem Warenkorb!

Verwenden Sie den Code: SAVE15 an der Kasse.

[Fordern Sie Ihren Rabatt an]

Aber handeln Sie schnell - dieses Angebot läuft in 48 Stunden ab!

Zum Wohl,

[Ihre Marke]

Der Ansatz des sozialen Beweises

Betreffzeile: Sehen Sie, was andere über Ihre Artikel im Warenkorb sagen!

Hallo [Name des Kunden],

Sie haben einen guten Geschmack! Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen erhalten begeisterte Kritiken von unseren Kunden. Hier ist, was sie sagen:

• "Artikel 1 ist der beste Kauf, den ich dieses Jahr getätigt habe!"
• "Die Qualität von Item 2 ist unübertroffen!"
• "Ich kann ohne Artikel 3 nicht leben!"

[Schließen Sie Ihren Kauf ab]

Lassen Sie sich diese besonders empfehlenswerten Produkte nicht entgehen. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihre Marke]

Beispiel 16: Dringlichkeit mit Warnung bei niedrigem Bestand

Betreffzeile: Beeil dich, [Name des Kunden]! Ihre Artikel im Warenkorb sind fast ausverkauft!

Hallo [Name des Kunden],

Die Zeit drängt! Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen fliegen aus den Regalen, und unser Vorrat geht zur Neige. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, diese beliebten Artikel zu ergattern.

🔥 [Sichern Sie Ihre Artikel jetzt]

Wir möchten nicht, dass Sie sich diese fantastischen Produkte entgehen lassen. Schließen Sie Ihren Kauf ab, bevor sie für immer verschwunden sind!

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihre Marke]

Der Ansatz der hilfreichen Ressourcen

Betreffzeile: Holen Sie mit unseren hilfreichen Tipps das Beste aus Ihrem Warenkorb heraus!

Sehr geehrter [Name des Kunden],

Wir haben bemerkt, dass Sie einige Artikel in Ihrem Einkaufswagen gelassen haben, und wir möchten Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Einkauf zu machen. Lesen Sie unseren neuesten Blogbeitrag mit Tipps und Tricks, wie Sie Ihre ausgewählten Produkte optimal nutzen können:

[Lesen Sie unseren Blogbeitrag]

Sind Sie bereit, Ihren Kauf abzuschließen?

[Resume Shopping]

Unser Kundendienstteam steht Ihnen für alle Fragen und Hilfestellungen zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Sie zu bedienen!

Herzliche Grüße,

[Ihre Marke]

Häufig gestellte Fragen

Funktionieren E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen?
Ja. Es gibt verschiedene Untersuchungen über die Wirksamkeit dieser E-Mail-Kampagnen. Laut Klaviyo, verlassenen Warenkorb E-Mail-Sequenzen helfen wieder zwischen 3-14% von potenziellen Umsatzeinbußen.

Ist es legal, E-Mails über abgebrochene Einkaufswagen zu versenden?
Ja, denn die Empfänger haben bereits ihr Interesse an einem Kauf bei Ihnen bekundet, so dass Sie sanfte Erinnerungen an ihre E-Mail-Adressen senden können. Außerdem erfordern einige Kartenerinnerungssysteme, dass der Kunde zunächst ein Konto einrichtet, und hier können Sie potenzielle Käufer bitten, sich für den Erhalt von E-Mails zu entscheiden.

Wie lange sollte ich zwischen verschiedenen E-Mails mit abgebrochenen Bestellungen warten?
Wenn Sie eine Reihe von E-Mails verschicken, sollten Sie sie im Abstand voneinander verschicken, damit sie nicht spammig wirken. Eine gute Praxis ist es, 24 Stunden nach der ersten E-Mail eine zweite zu senden. Jede weitere E-Mail sollte in etwas größerem Abstand verschickt werden, z. B. 48 Stunden und dann 72 Stunden. Die meisten E-Mail-Marketingprogramme können dies mit der Grundfunktion "Verlassener Warenkorb" erledigen Automatisierungseinrichtung.