Kuinka tärkeitä ovat hylätyn ostoskorin sähköpostit?

Onneksi ostoskorin hylkäämistä koskevat sähköpostiviestit muistuttavat sinua siitä, että olet unohtanut jotakin, jotta voit palata ja saattaa ostoksesi loppuun. Tänään kerromme sinulle kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää ostoskorin hylkäämisilmoituksista ja siitä, miten voit käyttää niitä kaupassasi.

Ja lisäbonuksena meillä on joitakin hylättyjen ostoskorien sähköpostimalleja aivan lopussa, joten pysy mukana.

Mikä on hylätyn ostoskorin sähköposti?

Hylätyn ostoskorin sähköposti on automaattinen sähköposti, jonka asiakas saa, jos hän on lisännyt jotain ostoskoriinsa, mutta ei ole koskaan päässyt kassalle tai maksuvaiheeseen. Tämä sähköposti lähetetään automaattisesti tietyn ajan kuluttua muistuttamaan asiakasta ostoksen loppuun saattamisesta.

Voit suunnitella työnkulun, joka lähettää automaattisesti viestin asiakkaalle, joka on poistunut myymälästäsi ostamatta loppuun tuotetta tai tuotteita, jotka hän on lisännyt ostoskoriinsa, hylätyn ostoskorin sähköpostiviestillä.

Tämä voi olla yksinkertainen viesti, jolla muistutetaan asiakkaita siitä, että he ovat jättäneet jotain ostamatta, tai voit suunnitella sen näyttämään ostoskorin sisällön muistuttaaksesi heitä siitä, mitä he halusivat ostaa. Hylätyn ostoskorin sähköpostiviesti on usein hyödyllinen tapa vähentää keskeneräisten tilausten määrää, ja se lopulta lisätä myyntiä kannustamalla asiakkaita palaamaan takaisin ja ostamaan tuotteita, joista he ovat osoittaneet kiinnostusta.

Vaikka on paljon erilaisia asioita, joita voit tehdä maksimoidaksesi konversioluvut optimoimalla verkkokauppasi, on aina tiettyjä asiakkaita, jotka eivät saa ostoksiaan valmiiksi ja jättävät ostoskärrynsä ja sen sisällä olevat tuotteet; se on normaalia tällä alalla, eikä sitä ole mahdollista välttää kokonaan.

Näiden lähettäminen transaktiosähköpostit voit käyttää strategiaa, joka lisää konversioita palauttamalla menetetyn myynnin.

Miksi lähettää hylätyn ostoskorin sähköposti?

Jos sinulla on verkkokauppa ja olet huolissasi siitä, että ostoskorit hylätään, on olemassa luettelo syistä, joiden vuoksi hylättyjen ostoskorien viestit ovat harkitsemisen arvoisia. 

Tilastot osoittavat, että hylättyjen ostoskorien sähköpostit ovat joidenkin 28% sähköisen kaupankäynnin tuloista, joten ne kannattaa lähettää. Sen lisäksi, että hylätyn ostoskorin viestit helpottavat myynnin ja tulojen lisäämistä, ne tarjoavat yrityksellesi muitakin etuja.

Säästä aikaa ja rahaa

Kun käytössäsi on automaattinen sähköpostin työnkulku hylättyjen ostoskorien käsittelemiseksi, sinulla on enemmän aikaa keskittyä muihin liiketoiminnan markkinointitehtäviin. Kun hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit on perustettu, voit käyttää niitä paitsi kannustamaan mahdollisia uusia asiakkaita palaamaan ja tekemään ostoksen, myös auttamaan nykyisten asiakkaidesi säilyttämisessä, jolloin säästät aikaa ja rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen.

Oikein asetettuna voit käyttää näitä sähköpostiviestejä tuotesuositusten antamiseen, asiakkaiden suosittelujen pyytämiseen, uusien arvostelujen keräämiseen ja paljon muuhun.

Paremman asiakaskokemuksen tarjoaminen

Vaikka asiakas päättäisi olla palaamatta myymälääsi ostoksensa loppuun ostoskorin hylkäämisen jälkeen, sähköpostin lähettäminen voi olla erinomainen tapa kerätä tärkeää tietoa, jota voit käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen myöhemmin. 

Esimerkiksi lähettämällä sähköpostia voit kerätä tietoa siitä, miksi asiakas ei suorittanut ostosta loppuun. Toimituskulut ovat voineet olla liian korkeat, asiakkaalla on voinut olla tekninen ongelma tai kassalla on ollut ylimääräisiä kustannuksia, joita hän ei ole odottanut. Tämä auttaa sinua tekemään tarvittavat muutokset, jotta voit parantaa asiakaskokemusta tulevaisuudessa ja vähentää hylättyjen ostoskorien määrää.

Luo parempia asiakassuhteita

Hylätyt ostoskorit ovat usein jotain hyvin merkityksellistä asiakkaille, sillä ne ovat usein henkilökohtaisia heidän tekemiensä toimien ja ostotottumustensa kannalta. Tämän vuoksi hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit eivät ainoastaan muistuta asiakasta palaamaan takaisin ja ostamaan tuotteen, josta hän on kiinnostunut, vaan ne voivat myös osoittaa, että tuotemerkkisi arvostaa heitä ja ymmärtää heidän tarpeitaan, mikä auttaa sinua rakentamaan vahvempia asiakassuhteita.

Tämä voi auttaa sinua paitsi vähentämään ostoskorin hylkäämisprosenttia myös tekemään ensi kertaa ostavista ostajista evankelistoja. Kuka tietää, yksi sähköposti voi johtaa hämmästyttäviin asiakasarvosteluihin ja uusintaostoihin.

Miten perustaa tehokkaita hylättyjen ostoskorien sähköposteja?

Osoitteessa 69.57% verkko-ostoskoreista Jos asiakkaat hylkäävät ostoskorin ennen kuin myynti on saatu päätökseen, myyntitilastosi saattavat olla paljon alhaisemmat kuin mitä ne voisivat olla, jos et käytä hylättyjen ostoskorien viestejä rohkaistaksesi asiakkaita palaamaan takaisin ja viimeistelemään ostosta.

Vaikka hylättyjen ostoskorien sähköpostiviesti ei ehkä pysty kannustamaan kaikkia ostoskorinsa hylännyttä asiakasta palaamaan ja tekemään ostoksen, kannattaa ehdottomasti käyttää aikaa ja vaivaa mahdollisimman monen hylätyn ostoskorin käsittelemiseen.

Pidä seuraavat vinkit mielessä, kun käytät ostoskorin hylkäämiskampanjoita:

Tarjoa muistutus

Monet ostoskärryt jäävät pois ennen ostamista, ei siksi, että asiakas olisi epäröinyt ostoksen tekemistä, vaan yksinkertaisesti siksi, että hän oli hajamielinen ja unohti palata ostokseen. Koska yhä useammat meistä käyttävät nykyään älypuhelimia verkko-ostosten tekemiseen, ei ole harvinaista, että jokin häiritsee meitä kesken ostosten tekemisen, laitamme puhelimen pois päältä ja unohdamme sitten, mitä olimme tekemässä ennen häiriötekijää. 

Toisissa tapauksissa ostajat saattavat lisätä jotain ostoskoriinsa, jotta se olisi helpompi löytää myöhemmin, mutta he saattavat yksinkertaisesti tarvita aikaa harkita sitä ennen kuin päättävät, onko se heidän kannaltaan sen arvoinen.

Vaikka on monia eri syitä, miksi asiakkaat saattavat päätyä hylkäämään ostoskorinsa, ostoskorin tallentaminen ja sähköpostin lähettäminen muistuttamaan asiakkaita ostosta kiinnostuneesta tuotteesta sekä kätevä linkki, jonka avulla he voivat yksinkertaisesti jatkaa viimeisestä vaiheesta, on yksinkertaisin tapa kannustaa asiakasta ostoksen loppuun saattamiseen.

Lisäksi voit ja sinun kannattaa lähettää seurantasähköpostia ensimmäiseen sähköpostiviestiin, joka lähetetään. Useimmissa ostoskorin työnkuluissa on ainakin muutama sähköpostiviesti sarjassa. Ei hätää, suosikkisi sähköpostimarkkinointi työkalun pitäisi tehdä raskaat työt puolestasi.

Selkeä kehotus toimintaan

A CTA-painike käytetään sähköpostiviesteissä ohjaamaan katsojat takaisin hylättyyn ostoskoriin, jossa he voivat syöttää tarvittavat tiedot ja saattaa päätökseen kiinnostuksensa kohteena olevan tuotteen ostamisen.

CTA-painikkeen tyyli voi vaihdella visuaalisen brändisi mukaan. Vaikka ne voivat näyttää erilaisilta, niillä kaikilla on kuitenkin sama tavoite: kannustaa asiakasta palaamaan hylättyyn ostoskoriin ja suorittamaan koko kassaprosessi loppuun. 

Vaikka sanamuotoa ja visuaalista ilmettä voi valita monista eri tyyleistä ja vaihtoehdoista, tärkeintä on, että se erottuu muista sähköpostiviesteistä ja että se on helppo löytää. Tämä voi vaikuttaa merkittävästi hylättyjä ostoskoria koskevan strategiasi tuloksiin.

Laita sähköpostikopio juuri oikeaan muotoon

Parhaat markkinoijat ja yritysten omistajat näkevät hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin vain yhtenä mahdollisuutena markkinoida asiakkaitaan. Jos olet nähnyt paljon vaivaa varmistaaksesi, että kaikki yrityksesi markkinointimateriaalit ovat erittäin houkuttelevia, tämän pitäisi jatkua myös hylättyjen ostoskorien sähköposteissa.

Aivan kuten minkä tahansa muun markkinointisähköpostin kohdalla, kannattaa keskittyä kopioon ja varmistaa, että se sisältää huomiota herättävän tekstin. otsikkorivi, mielenkiintoinen visuaalinen ilme ja vakuuttava tekstinkäsittely. Harkitse sähköpostin personointia ja käytä rohkeita, erottuvia otsikkorivistöjä, jotka kannustavat vastaanottajaa palaamaan takaisin ostoskoriinsa.

Ajoitus oikein

Useiden tutkimusten mukaan tulokset ovat sitä parempia, mitä aikaisemmin lähetät ostoskorin hylkäämistä koskevan sähköpostiviestin. 

Rejoiner, sähköpostimarkkinointiyritys, havaitsi, että asiakkaat, jotka lähettivät hylätyn ostoskorin sähköpostin tunnin sisällä ostoskorin hylkäämisestä, näkivät keskimäärin 16% muuntokurssi. Itse asiassa noin tunti ostoskorin hylkäämisen jälkeen näyttää olevan paras ajoitus yrityksille, ja markkinoijat, jotka lähettivät sekä aikaisemmin että myöhemmin, saivat huonompia tuloksia.

Tämä on kuitenkin vasta lähtökohta. Voi olla hyödyllistä testata myös ostoskorin palautussähköpostien seurantaa, sillä niillä voidaan saada vielä tehokkaampia tuloksia. Toisen sähköpostiviestin pitäisi lähteä noin 24 tuntia ensimmäisen jälkeen, ja loppuosa viestien kulusta riippuu siitä, mitä myyt ja kuinka spämmimäiseksi haluat mennä.

Tarjoa kannustin

Joskus ihmiset hylkäävät ostoskorinsa, koska he pelkäävät viime hetkellä käyttää tietyn summan rahaa tuotteeseen. Tai he saattavat olla kiinnostuneita tekemään ostoksia nähdäkseen, voisivatko he löytää saman tai samankaltaisen tuotteen muualta halvemmalla. 

Alennuskoodin tarjoaminen hylätyn ostoskorin sähköpostiviestissä on helppo mutta erittäin tehokas tapa kannustaa potentiaalisia asiakkaita palaamaan takaisin, jos he eivät olleet valmiita maksamaan lopullista hintaa aiemmin. Haluat ehkä tarjota kokonaisprosentin kokonaishinnasta, jos he palaavat, tai antaa mahdollisuuden ilmaiseen toimitukseen.

Jos sinulla on verkkokauppa, hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestit ovat luultavasti tärkeimpiä lähettämiäsi sähköpostiviestejä. Koska niiden osuus verkkokaupan tuloista on keskimäärin kolmekymmentä prosenttia, ei ole mikään yllätys, että ne voivat vaikuttaa verkkokaupan menestykseen. Jotkin suosituimmista tuotteistasi saattavat olla ostoskorissa odottamassa pientä sysäystä sinulta.

Sitä suuremmalla syyllä kannattaa lähettää rajoitetun ajan voimassa oleva kuponkikoodi, joka voi auttaa epäröiviä ostajia tekemään päätöksensä.

Pakkaaminen

Hylätyn ostoskorin sähköpostistrategian luominen voi tuntua jälkikäteen ajatellulta, jos sinulla on verkkokauppa. Hylätyn ostoskorin palautussähköpostiviestien luomiseen käytetty aika kuitenkin maksaa itsensä takaisin, kun ostoskorin hylänneet ostajat tekevät ostoksensa ja uutta liikevaihtoa tulee.

Bouncer on muuten loistava lisä sähköpostimarkkinointistrategiaasi. Jos lähetät suuria määriä sähköposteja eri sähköpostilistoille, sinun on ensin validoitava ja tarkistettava osoitteet. Muuten hyppyprosentti on se, mikä menee katon läpi - eikä tulosi.

Rekisteröidy tänään Bouncerin ilmaiseen kokeiluversioon!

Hylätyn ostoskorin sähköpostimallit, joita voit kokeilla tänään

Tässä on muutamia esimerkkejä ja malleja hylättyjen ostoskorien sähköpostiviesteistä, jotka voit napata jo tänään ja sanoa hyvästit ostoskorien hylkäämisongelmille lopullisesti.

Ystävällinen vihje

Aihe: Psst! Jätit jotain jälkeesi...

Hei [asiakkaan nimi],

Emme voineet olla huomaamatta, että jätit muutaman tuotteen ostoskoriin. Siltä varalta, että unohdit ne, säästimme ne sinulle.

🛒 [Jatka ostoksia]

Älä missaa upeita kohteita odottamassa sinua!

Lämpimät terveiset,

[Sinun tuotemerkkisi]

FOMO-hälytys

Aihe: Älä missaa ostoskorissasi olevia tuotteita! 🏃‍♂️

Hei [asiakkaan nimi],

Nyt tai ei koskaan! Ostoskorisi tuotteet ovat erittäin kysyttyjä, emmekä voi taata, että niitä on saatavilla pitkään.

⏰ [Suorita ostoksesi loppuun]

Varmista tuotteesi jo tänään ja vältä pettymys!

Paras,

[Sinun tuotemerkkisi]

Lempeä muistutus

Aihe: Ystävällinen muistutus ostoskorin tuotteista

Hyvä [asiakkaan nimi],

Toivomme, että tämä sähköposti voi hyvin. Vain nopea muistutus siitä, että ostoskorissasi on joitakin tuotteita, jotka odottavat huomiotasi.

🛍️ [Tarkista ostoskorisi]

Olemme täällä auttamassa, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua.

Ystävällisin terveisin,

[Sinun tuotemerkkisi]

Arvon lisääminen ilmaisella toimituksella

Aihe: Rajoitetun ajan tarjous: Ilmainen toimitus ostoskorisi tuotteille - rajoitettu aika!

Hei [asiakkaan nimi],

Hyviä uutisia! Rajoitetun ajan, nauti ilmaisesta toimituksesta ostoskorissasi oleville tuotteille. Älä anna tämän ainutlaatuisen tarjouksen mennä ohi.

🚚 [Suorita ostoksesi loppuun]

Kiitos, että valitsit [tuotemerkkisi]!

Tuotteen yksinoikeuden korostaminen

Aihe: Älä missaa!

Hei [asiakkaan nimi],

Sinulla on silmää ainutlaatuiselle! Ostoskorissasi olevat tuotteet ovat todella uniikkeja, joten älä anna niiden karata.

🌟 [Turvaa eksklusiiviset kohteet]

Suorita ostoksesi tänään ja ota nämä harvinaiset löydöt haltuusi.

Kippis,

[Sinun tuotemerkkisi]

Luottamuksen rakentaminen rahat takaisin -takuun avulla

Aihe: Osta luottavaisin mielin - ostoskorisi tuotteet ovat takuullisia.

Hyvä [asiakkaan nimi],

Meille [tuotemerkkisi] sinun tyytyväisyytesi on etusijalla. Siksi annamme ostoskorisi tuotteille huolettoman rahanpalautustakuun.

💪 [Shop with Confidence]

Suorita ostoksesi loppuun, ja jos et ole 100% tyytyväinen, me korjaamme asian.

Terveisin,

[Sinun tuotemerkkisi]

Henkilökohtainen kosketus

Aihe: Nimi: Tallensimme ostoskorisi juuri sinua varten, [Asiakkaan nimi]!

Hei [asiakkaan nimi],

Toivottavasti sinulla on fantastinen päivä! Huomasimme, että jätit ostoskoriin joitakin upeita tuotteita, ja olemme säästäneet ne juuri sinua varten.

Tässä on lyhyt yhteenveto siitä, mitä sinua odottaa:

• Kohta 1
• Kohta 2
• Kohta 3

[Näytä ostoskori ja kassa]

Muista, että asiakastukitiimimme auttaa sinua kaikissa kysymyksissä ja huolenaiheissa. Älä epäröi ottaa yhteyttä.

Hyvää shoppailua,

[Sinun tuotemerkkisi]

Eksklusiivinen alennustarjous

Aihe: Rajoitettu aika: Hanki 15% pois ostoskorin kohteita!

Hei, [asiakkaan nimi],

Emme halua nähdä sinun lähtevän ilman ostoksen loppuunsaattamista. Joten tässä on yksinoikeudella 15% alennus kohteita ostoskoriin!

Käytä koodia: SAVE15 kassalla.

[Lunasta alennuksesi]

Mutta toimi nopeasti - tämä tarjous päättyy 48 tunnin kuluttua!

Kippis,

[Sinun tuotemerkkisi]

Sosiaalisen todisteen lähestymistapa

Aihe: Katso, mitä muut sanovat ostoskorisi tuotteista!

Hei [asiakkaan nimi],

Sinulla on hyvä maku! Ostoskorissasi olevat tuotteet saavat asiakkailtamme ylistäviä arvosteluja. Näin he sanovat:

• "Kohde 1 on paras ostos, jonka olen tehnyt tänä vuonna!"
• "Item 2:n laatu on vertaansa vailla!"
• "En voi elää ilman kohdetta 3!"

[Suorita ostoksesi loppuun]

Älä missaa näitä erittäin suositeltavia tuotteita. Tyytyväisyytesi on etusijalla.

Ystävällisin terveisin,

[Sinun tuotemerkkisi]

Esimerkki 16: Kiireellisyys ja varaston vähyys -varoitus

Aihe: Pidä kiirettä, [asiakkaan nimi]! Ostoskorisi tuotteet on melkein myyty loppuun!

Hei [asiakkaan nimi],

Aika on valttia! Ostoskorissasi olevat tuotteet lentävät hyllystämme, ja varastomme on vähissä. Älä missaa tilaisuutta napata näitä suosittuja valintoja.

🔥 [Varmista tuotteesi nyt]

Emme haluaisi sinun jäävän paitsi näistä upeista tuotteista. Suorita ostoksesi ennen kuin ne katoavat lopullisesti!

Terveisin,

[Sinun tuotemerkkisi]

Hyödyllinen resurssilähestymistapa

Aihe: Vinkit: Ota kaikki irti ostoskorin tuotteista hyödyllisten vinkkien avulla!

Hyvä [asiakkaan nimi],

Huomasimme, että jätit joitakin tuotteita ostoskoriin, ja olemme täällä auttamassa sinua saamaan ostoksestasi kaiken irti. Tutustu uusimpaan blogikirjoitukseemme, jossa on vinkkejä ja temppuja, joiden avulla saat parhaan mahdollisen kokemuksen valitsemistasi tuotteista:

[Lue blogikirjoituksemme]

Oletko valmis suorittamaan ostoksesi?

[Resume Shopping]

Asiakastukitiimimme on käytettävissä vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ja antamaan apua. Odotamme innolla, että voimme palvella sinua!

Lämpimät terveiset,

[Sinun tuotemerkkisi]

Usein kysytyt kysymykset

Toimivatko hylätyn ostoskorin sähköpostit?
Kyllä. Näiden sähköpostikampanjoiden tehokkuudesta on olemassa monenlaisia tutkimuksia. Klaviyon mukaan hylättyjen ostoskorien sähköpostijaksot auttavat palauttamaan välillä 3-14% mahdollisesti menetetystä myynnistä.

Onko hylättyjen ostoskorien sähköpostien lähettäminen laillista?
Kyllä, koska vastaanottajat ovat jo ilmaisseet kiinnostuksensa ostaa sinulta, joten voit lähettää lempeät muistutukset heidän sähköpostiosoitteisiinsa. Lisäksi jotkin korttimuistutusjärjestelmät edellyttävät, että asiakas luo ensin tilin, jolloin voit pyytää potentiaalisia ostajia ilmoittautumaan sähköpostiviestien vastaanottamiseen.

Kuinka kauan minun pitäisi odottaa eri hylättyjen ostoskorisähköpostiviestien välillä?
Jos sinulla on useita sähköpostiviestejä, jätä ne erilleen toisistaan, jotta ne eivät vaikuta roskapostilta. Hyvä käytäntö on odottaa 24 tuntia ensimmäisen sähköpostin lähettämisen jälkeen, ennen kuin lähetät toisen sähköpostin. Tämän jälkeen jokaisen sähköpostin lähettämisen väli tulisi olla hieman pidempi, esimerkiksi 48 tuntia ja sitten 72 tuntia. Useimmat sähköpostimarkkinointiohjelmistot pystyvät tekemään tämän hylätyn ostoskorin perusohjelmalla. automaatioasetus.