Oletko koskaan kävellyt ruokakauppaan ja unohtanut ostaa jotakin listaltasi, mutta muistanut sen vasta kotona?
Verkko-ostoksilla näin käy harvoin – kiitos hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestien. Kun ostoskorisi täyttyy ja niihin lisätään paljon tavaraa, saatat vahingossa unohtaa käydä tarkistamassa ost okset . Ja se tarkoittaa kaupalle menetettyä voittoa.
Onneksi ostoskorin hylkäämistä koskevat sähköpostiviestit muistuttavat sinua siitä, että olet unohtanut jotakin, jotta voit palata ja saattaa ostoksesi loppuun. Tänään kerromme sinulle kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää ostoskorin hylkäämisilmoituksista ja siitä, miten voit käyttää niitä kaupassasi.
Ja lisäbonuksena meillä on joitakin hylättyjen ostoskorien sähköpostimalleja aivan lopussa, joten pysy mukana.
Mikä on hylätyn ostoskorin sähköposti?
Hylätyn ostoskorin sähköposti on automaattinen sähköposti, jonka asiakas saa, jos hän on lisännyt jotain ostoskoriinsa, mutta ei ole koskaan päässyt kassalle tai maksuvaiheeseen. Tämä sähköposti lähetetään automaattisesti tietyn ajan kuluttua muistuttamaan asiakasta ostoksen loppuunsaattamisesta.
Voit suunnitella työnkulun, joka lähettää automaattisesti viestin asiakkaalle, joka on poistunut myymälästäsi ostamatta loppuun tuotetta tai tuotteita, jotka hän on lisännyt ostoskoriinsa, hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien avulla.
Tämä voi olla yksinkertainen viesti, jolla muistutetaan asiakkaita siitä, että he ovat jättäneet jotain ostamatta, tai voit suunnitella sen näyttämään ostoskorin sisällön muistuttaaksesi heitä siitä, mitä he halusivat ostaa. Hylätyn ostoskorin sähköpostiviesti on usein hyödyllinen tapa vähentää keskeneräisten tilausten määrää, ja viime kädessä se lisää myyntiä kannustamalla asiakkaita palaamaan takaisin ja ostamaan tuotteet, joista he ovat osoittaneet kiinnostusta.
Vaikka on paljon erilaisia asioita, joita voit tehdä maksimoidaksesi konversioluvut optimoimalla verkkokauppasi, on aina tiettyjä asiakkaita, jotka eivät saa ostoksiaan valmiiksi ja jättävät ostoskärrynsä ja sen sisällä olevat tuotteet; se on normaalia tällä alalla, eikä sitä ole mahdollista välttää kokonaan.
Näiden transaktiosähköpostiviestien lähettämisen avulla voit käyttää strategiaa, joka lisää konversioita palauttamalla menetetyn myynnin.
Miksi lähettää hylätyn ostoskorin sähköposti?
Jos sinulla on verkkokauppa ja olet huolissasi siitä, että ostoskorit hylätään, on olemassa luettelo syistä, joiden vuoksi hylättyjen ostoskorien viestit ovat harkitsemisen arvoisia.
Tilastot osoittavat, että hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestit muodostavat noin 28 prosenttia verkkokaupan liikevaihdosta, joten ne kannattaa lähettää. Sen lisäksi, että hylätyn ostoskorin viestit helpottavat myynnin ja tulojen lisäämistä, ne tarjoavat yrityksellesi muitakin etuja.
Säästä aikaa ja rahaa
Kun käytössäsi on automaattinen sähköpostin työnkulku hylättyjen ostoskorien käsittelemiseksi, sinulla on enemmän aikaa keskittyä muihin liiketoiminnan markkinointitehtäviin. Kun hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit on perustettu, voit käyttää niitä paitsi kannustamaan mahdollisia uusia asiakkaita palaamaan ja tekemään ostoksen, myös auttamaan nykyisten asiakkaidesi säilyttämisessä, jolloin säästät aikaa ja rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen.
Oikein asetettuna voit käyttää näitä sähköpostiviestejä tuotesuositusten antamiseen, asiakkaiden suosittelujen pyytämiseen, uusien arvostelujen keräämiseen ja paljon muuhun.
Paremman asiakaskokemuksen tarjoaminen
Vaikka asiakas päättäisi olla palaamatta myymälääsi ostoksensa loppuun ostoskorin hylkäämisen jälkeen, sähköpostin lähettäminen voi olla erinomainen tapa kerätä tärkeää tietoa, jota voit käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen myöhemmin.
Esimerkiksi lähettämällä sähköpostia voit kerätä tietoa siitä, miksi asiakas ei suorittanut ostosta loppuun. Toimituskulut ovat voineet olla liian korkeat, asiakkaalla on ollut tekninen ongelma tai kassalla on ollut ylimääräisiä kuluja, joita hän ei ole odottanut. Tämä auttaa sinua tekemään tarvittavat muutokset, jotta voit parantaa asiakaskokemusta tulevaisuudessa ja vähentää hylättyjen ostoskorien määrää.
Luo parempia asiakassuhteita
Hylätyt ostoskorit ovat usein jotain hyvin merkityksellistä asiakkaille, sillä ne ovat usein henkilökohtaisia heidän tekemiensä toimien ja ostotottumustensa kannalta. Tämän vuoksi hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit eivät ainoastaan muistuta asiakasta palaamaan takaisin ja ostamaan tuotteen, josta hän on kiinnostunut, vaan ne voivat myös osoittaa, että tuotemerkkisi arvostaa heitä ja ymmärtää heidän tarpeitaan, mikä auttaa sinua rakentamaan vahvempia asiakassuhteita.
Tämä voi auttaa sinua paitsi vähentämään ostoskorin hylkäämisprosenttia myös tekemään ensi kertaa ostavista ostajista evankelistoja. Kuka tietää, yksi sähköposti voi johtaa hämmästyttäviin asiakasarvosteluihin ja uusintaostoihin.
Miten perustaa tehokkaita hylättyjen ostoskorien sähköposteja?
Asiakkaat hylkäävät 69,57 prosenttia verkkokaupan ostoskorista ennen kuin myynti on saatu päätökseen, joten myyntitilastosi saattavat olla paljon alhaisemmat kuin mitä ne voisivat olla, jos et käytä hylättyjen ostoskorien viestejä, joilla kannustat asiakkaita palaamaan takaisin ja viimeistelemään ostoksen.
Vaikka hylättyjen ostoskorien sähköpostiviesti ei ehkä pysty kannustamaan kaikkia ostoskorinsa hylännyttä asiakasta palaamaan ja tekemään ostoksen, kannattaa ehdottomasti käyttää aikaa ja vaivaa mahdollisimman monen hylätyn ostoskorin käsittelemiseen.
Pidä seuraavat vinkit mielessäsi ostoskorin hylkäämiskampanjoissa:
Tarjoa muistutus
Monet ostoskärryt jäävät pois ennen ostamista, ei siksi, että asiakas olisi epäröinyt ostoksen tekemistä, vaan yksinkertaisesti siksi, että hän oli hajamielinen ja unohti palata ostokseen. Koska yhä useammat meistä käyttävät nykyään älypuhelimia verkko-ostosten tekemiseen, ei ole harvinaista, että jokin häiritsee meitä kesken ostosten tekemisen, laitamme puhelimen pois päältä ja unohdamme sitten, mitä olimme tekemässä ennen häiriötekijää.
Toisissa tapauksissa ostajat saattavat lisätä jotain ostoskoriinsa, jotta se olisi helpompi löytää myöhemmin, mutta he saattavat yksinkertaisesti tarvita aikaa harkita sitä ennen kuin päättävät, onko se heidän kannaltaan sen arvoinen.
Vaikka on monia eri syitä, miksi asiakkaat saattavat päätyä hylkäämään ostoskorinsa, ostoskorin tallentaminen ja sähköpostin lähettäminen muistuttamaan asiakkaita ostosta kiinnostuneesta tuotteesta sekä kätevä linkki, jonka avulla he voivat yksinkertaisesti jatkaa viimeisestä vaiheesta, on yksinkertaisin tapa kannustaa asiakasta ostoksen loppuun saattamiseen.
Lisäksi voit ja sinun kannattaa lähettää seurantasähköpostia ensimmäiseen sähköpostiviestiin, joka lähetetään. Useimmissa ostoskorin työnkuluissa on ainakin muutama sähköpostiviesti sarjassa. Ei hätää, suosikkisähköpostimarkkinointityökalusi pitäisi tehdä raskaat työt puolestasi.
Selkeä kehotus toimintaan
CTA-painiketta käytetään sähköpostiviesteissä ohjaamaan katsojat takaisin hylättyyn ostoskoriin, jossa he voivat syöttää tarvittavat tiedot ja saattaa päätökseen haluamansa tuotteen oston.
CTA-painikkeen tyyli voi vaihdella visuaalisen brändisi mukaan. Vaikka ne voivat näyttää erilaisilta, niillä kaikilla on kuitenkin sama tavoite: kannustaa asiakasta palaamaan hylättyyn ostoskoriin ja suorittamaan koko kassaprosessi loppuun.
Vaikka sanamuotoa ja visuaalista ilmettä voi valita monista eri tyyleistä ja vaihtoehdoista, tärkeintä on, että se erottuu muista sähköpostiviesteistä ja että se on helppo löytää. Tämä voi vaikuttaa merkittävästi hylättyjä ostoskoria koskevan strategiasi tuloksiin.
Laita sähköpostikopio juuri oikeaan muotoon
Parhaat markkinoijat ja yritysten omistajat näkevät hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin vain yhtenä mahdollisuutena markkinoida asiakkaitaan. Jos olet nähnyt paljon vaivaa varmistaaksesi, että kaikki yrityksesi markkinointimateriaalit ovat erittäin houkuttelevia, tämän pitäisi jatkua myös hylättyjen ostoskorien sähköposteissa.
Aivan kuten muissakin markkinointisähköposteissa, kannattaa keskittyä kopiointiin ja varmistaa, että se sisältää huomiota herättävän otsikon, mielenkiintoisen visuaalisen ilmeen ja vakuuttavan tekstin. Harkitse sähköpostin personointia ja käytä rohkeita, erottuvia otsikkorivistöjä, jotka kannustavat vastaanottajaa palaamaan takaisin ostoskoriinsa.
Ajoitus oikein
Useiden tutkimusten mukaan tulokset ovat sitä parempia, mitä aikaisemmin lähetät ostoskorin hylkäämistä koskevan sähköpostiviestin.
Sähköpostimarkkinointiyritys Rejoiner havaitsi, että asiakkaat, jotka lähettivät hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin tunnin sisällä ostoskorin hylkäämisestä, saivat keskimäärin 16 prosentin konversioasteen. Itse asiassa noin tunti ostoskorin hylkäämisen jälkeen näyttää olevan yrityksille paras ajoitus ostoskorin hylkäämiselle, sillä markkinoijat, jotka lähettivät sen aikaisemmin tai myöhemmin, saivat huonompia tuloksia.
Tämä on kuitenkin vasta lähtökohta. Voi olla hyödyllistä testata myös ostoskorin palautussähköpostien seurantaa, sillä niillä voidaan saada vielä tehokkaampia tuloksia. Toisen sähköpostiviestin pitäisi lähteä noin 24 tuntia ensimmäisen jälkeen, ja loppuosa viestin kulusta riippuu siitä, mitä myyt ja kuinka spämmiksi haluat mennä.
Tarjoa kannustin
Joskus ihmiset hylkäävät ostoskorinsa, koska he pelkäävät viime hetkellä käyttää tietyn summan rahaa tuotteeseen. Tai he saattavat olla kiinnostuneita tekemään ostoksia nähdäkseen, voisivatko he löytää saman tai samankaltaisen tuotteen muualta halvemmalla.
Alennuskoodin tarjoaminen hylätyn ostoskorin sähköpostiviestissä on helppo mutta erittäin tehokas tapa kannustaa potentiaalisia asiakkaita palaamaan takaisin, jos he eivät olleet valmiita maksamaan lopullista hintaa aiemmin. Haluat ehkä tarjota kokonaisprosentin kokonaishinnasta, jos he palaavat, tai antaa mahdollisuuden ilmaiseen toimitukseen.
Jos sinulla on verkkokauppa, hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestit ovat luultavasti tärkeimpiä lähettämiäsi sähköpostiviestejä. Koska niiden osuus verkkokaupan tuloista on keskimäärin kolmekymmentä prosenttia, ei ole mikään yllätys, että ne voivat vaikuttaa verkkokaupan menestykseen. Jotkut suosituimmista tuotteistasi saattavat olla ostoskorissa odottamassa pientä sysäystä sinulta.
Sitä suuremmalla syyllä kannattaa lähettää rajoitetun ajan voimassa oleva kuponkikoodi, joka voi auttaa epäröiviä ostajia tekemään päätöksensä.
Pakkaaminen
Hylätyn ostoskorin sähköpostistrategian luominen voi tuntua jälkikäteen ajatellulta, jos sinulla on verkkokauppa. Hylätyn ostoskorin palautussähköpostiviestien luomiseen käytetty aika maksaa kuitenkin itsensä takaisin, kun ostoskorin hylänneet ostajat tekevät ostoksensa ja uutta liikevaihtoa kertyy.
Muuten, Bouncer on loistava lisä sähköpostimarkkinointistrategiaasi. Jos lähetät suuria määriä sähköpostiviestejä eri sähköpostilistoille, sinun on ensin validoitava ja tarkistettava nämä osoitteet. Muuten pomppausprosenttisi nousee pilviin – eikä tulojasi.
Rekisteröidy tänään Bouncer:n ilmaiseen kokeilujaksoon!
Hylätyn ostoskorin sähköpostimallit, joita voit kokeilla tänään
Tässä on muutamia esimerkkejä ja malleja hylättyjen ostoskorien sähköpostiviesteistä, jotka voit napata jo tänään ja sanoa hyvästit ostoskorien hylkäämisongelmille lopullisesti.
Ystävällinen vihje
Aihe: Psst! Jätit jotain jälkeesi…
Hei [asiakkaan nimi],
Emme voineet olla huomaamatta, että jätit muutaman tuotteen ostoskoriin. Siltä varalta, että unohdit, säästimme ne sinulle.
🛒 [Jatka ostoksia]
Älä missaa upeita kohteita, jotka odottavat sinua!
Lämpimät terveiset,
[Your Brand]
FOMO-hälytys
Aihe: Älä missaa ostoskorissasi olevia tuotteita! 🏃♂️
Hei [asiakkaan nimi],
Nyt tai ei koskaan! Ostoskorissasi olevat tuotteet ovat erittäin kysyttyjä, emmekä voi taata, että ne ovat saatavilla pitkään.
⏰ [Suorita ostoksesi loppuun]
Varmista tuotteesi tänään ja vältä pettymys!
Paras,
[tuotemerkkisi]
Lempeä muistutus
Aihe: Ystävällinen muistutus ostoskorin tuotteista
Hyvä [asiakkaan nimi],
Toivomme, että tämä sähköposti on sinulle hyvä. Vain nopea muistutus siitä, että ostoskorissasi on joitakin tuotteita, jotka odottavat huomiotasi.
🛍️ [Tarkista ostoskorisi]
Olemme täällä auttamassa, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua.
Ystävällisin terveisin,
[tuotemerkkisi]
Arvon lisääminen ilmaisella toimituksella
Aihe: Rajoitetun ajan tarjous: Ilmainen toimitus ostoskorisi tuotteille – rajoitettu aika!
Hei [asiakkaan nimi],
Hyviä uutisia! Nauti rajoitetun ajan ilmaisesta toimituksesta ostoskorissasi oleville tuotteille. Älä anna tämän eksklusiivisen tarjouksen mennä ohi.
🚚 [Suorita ostoksesi loppuun]
Kiitos, että valitsit [tuotemerkkisi]!
Tuotteen yksinoikeuden korostaminen
Aihe: Älä missaa!
Hei [asiakkaan nimi],
Sinulla on silmää ainutlaatuiselle! Ostoskorissasi olevat tuotteet ovat todella ainutlaatuisia, joten älä anna niiden lipsahtaa.
🌟 [Varmista eksklusiiviset tuotteesi]
Suorita ostoksesi tänään ja vaali näitä harvinaisia löytöjä.
Kippis!
[tuotemerkkisi]
Luottamuksen rakentaminen rahat takaisin -takuun avulla
Aihe: Osta luottavaisin mielin – ostoskorisi tuotteet ovat takuumme piirissä.
Hyvä [asiakkaan nimi],
Meille [tuotemerkkisi], tyytyväisyytesi on etusijalla. Siksi annamme ostoskorisi tuotteille vaivattoman rahanpalautustakuun.
💪 [Osta luottavaisin mielin]
Suorita ostoksesi loppuun, ja jos et ole 100% tyytyväinen, me korjaamme asian.
Ystävällisin terveisin,
[tuotemerkkisi]
Henkilökohtainen kosketus
Aihe: Nimi: Tallensimme ostoskorisi juuri sinua varten, [Asiakkaan nimi]!
Hei [Asiakkaan nimi],
Toivottavasti sinulla on fantastinen päivä! Huomasimme, että jätit ostoskoriin joitakin upeita tuotteita, ja olemme tallentaneet ne juuri sinua varten.
Tässä on lyhyt yhteenveto siitä, mitä sinulla on odottamassa:
- Kohde 1
- Kohta 2
- Kohta 3
[Näytä ostoskori ja kassalle]
Muista, että asiakastukitiimimme on täällä auttamassa sinua kaikissa kysymyksissä tai huolenaiheissa. Älä epäröi ottaa yhteyttä.
Hyvää shoppailua,
[tuotemerkkisi]
Eksklusiivinen alennustarjous
Aihe: Rajoitettu aika: Hanki 15% pois ostoskorin kohteita!
Hei, [Asiakkaan nimi],
Emme haluaisi nähdä sinun lähtevän ilman, että ostoksesi on valmis. Joten tässä on yksinoikeudella 15% alennus ostoskorissasi olevista tuotteista!
Käytä koodia: SAVE15 kassalla.
[Lunasta alennuksesi]
Mutta toimi nopeasti – tämä tarjous päättyy 48 tunnin kuluttua!
Kippis!
[tuotemerkkisi]
Sosiaalisen todisteen lähestymistapa
Aihe: Katso, mitä muut sanovat ostoskorisi tuotteista!
Hei [asiakkaan nimi],
Sinulla on hyvä maku! Ostoskorissasi olevat tuotteet ovat saaneet asiakkailtamme ylistäviä arvioita. Tässä on, mitä he sanovat:
- ”Kohde 1 on paras ostos, jonka olen tehnyt tänä vuonna!”
- ”Kohteen 2 laatu on vertaansa vailla!”
- ”En voi elää ilman tuotetta 3!”
[Suorita ostoksesi loppuun]
Älä missaa näitä erittäin suositeltavia tuotteita. Tyytyväisyytesi on meille ensisijainen prioriteetti.
Ystävällisin terveisin,
[tuotemerkkisi]
Esimerkki 16: Kiireellisyys ja varaston vähyys -varoitus
Aihe: Pidä kiirettä, [asiakkaan nimi]! Ostoskorisi tuotteet on melkein myyty loppuun!
Hei [Asiakkaan nimi],
Aika on kortilla! Ostoskorissasi olevat tuotteet lentävät hyllystämme, ja varastomme on vähissä. Älä missaa tilaisuutta napata näitä suosittuja valintoja.
🔥 [Varmista tuotteesi nyt]
Emme haluaisi sinun jäävän paitsi näistä upeista tuotteista. Suorita ostoksesi loppuun ennen kuin ne katoavat lopullisesti!
Yours truly,
[Sinun tuotemerkkisi]
Hyödyllinen resurssilähestymistapa
Aihe: Vinkit: Ota kaikki irti ostoskorin tuotteista hyödyllisten vinkkien avulla!
Hyvä [asiakkaan nimi],
Huomasimme, että olet jättänyt joitakin kohteita ostoskoriin, ja olemme täällä auttaaksemme sinua saamaan ostoksestasi kaiken irti. Tutustu uusimpaan blogikirjoitukseemme, jossa on vinkkejä ja temppuja, joiden avulla saat parhaan mahdollisen käyttökokemuksen valitsemistasi tuotteista:
[Lue blogikirjoituksemme]
Oletko valmis viimeistelemään ostoksesi?
[Jatka ostoksia]
Asiakastukitiimimme on käytettävissä vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ja antamaan apua. Odotamme innolla, että voimme palvella sinua!
Lämpimät terveiset,
[tuotemerkkisi]
Usein kysytyt kysymykset
Toimivatko hylätyn ostoskorin sähköpostit?
Kyllä. Näiden sähköpostikampanjoiden tehokkuudesta on olemassa monenlaisia tutkimuksia. Klaviyon mukaan hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit auttavat saamaan takaisin 3-14 prosenttia mahdollisesti menetetystä myynnistä.
Onko hylättyjen ostoskorien sähköpostien lähettäminen laillista?
Kyllä, koska vastaanottajat ovat jo ilmaisseet kiinnostuksensa ostaa sinulta, joten voit lähettää lempeät muistutukset heidän sähköpostiosoitteisiinsa. Lisäksi jotkin korttimuistutusjärjestelmät edellyttävät, että asiakas luo ensin tilin, jolloin voit pyytää potentiaalisia ostajia suostumaan sähköpostiviestien vastaanottamiseen.
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa eri hylättyjen ostoskorisähköpostiviestien välillä?
Jos sinulla on sarja sähköpostiviestejä, pidä niiden väli, jotta ne eivät vaikuta roskapostilta. Hyvä käytäntö on odottaa 24 tuntia ensimmäisen sähköpostiviestin lähettämisestä toisen sähköpostiviestin lähettämiseen. Tämän jälkeen jokaisen sähköpostiviestin kohdalla on syytä noudattaa hieman suurempaa väliä, esimerkiksi 48 tuntia ja sitten 72 tuntia. Useimmat sähköpostimarkkinointiohjelmistot pystyvät tekemään tämän hylätyn ostoskorin automaation perusasetuksilla.