Ați intrat vreodată într-un magazin alimentar și ați uitat să cumpărați ceva de pe listă, doar pentru a vă aminti când ați ajuns deja acasă?
În cazul cumpărăturilor online, acest lucru se întâmplă rareori – datorită e-mailurilor cu coșuri abandonate. Odată ce vă aglomerați coșurile de cumpărături și adăugați o mulțime de articole în ele, este posibil să uitați din greșeală să mergeți la check-out. Iar pentru magazin, asta înseamnă profit pierdut.
Din fericire, e-mailurile de abandonare a coșului sunt acolo pentru a vă aminti că ați uitat ceva – astfel încât să vă puteți întoarce și să vă finalizați cumpărăturile. Astăzi, vă vom spune tot ce trebuie să știți despre e-mailurile de abandonare a coșului și cum să le utilizați pentru magazinul dvs.
Și ca un bonus suplimentar, avem câteva modele de e-mailuri cu coșuri abandonate la sfârșit, așa că rămâneți cu noi.
Ce este un e-mail cu coș abandonat?
Un e-mail pentru coșul abandonat este un e-mail automat pe care îl primește un client dacă a adăugat ceva în coșul de cumpărături, dar nu a ajuns la etapa de plată sau de checkout. Acest e-mail este trimis automat după o anumită perioadă de timp pentru a reaminti clientului să își finalizeze achiziția.
Puteți proiecta un flux de lucru care să trimită automat un mesaj unui client care a părăsit magazinul dvs. fără a finaliza achiziția unui produs sau a unor produse pe care le-a adăugat în coș cu ajutorul e-mailurilor de coș abandonat.
Acesta poate fi un simplu mesaj care să le reamintească clienților că au lăsat ceva în urmă sau îl puteți proiecta pentru a afișa conținutul coșului pentru a le reaminti ce doreau să cumpere. Un e-mail privind coșul abandonat este adesea o metodă benefică de a reduce numărul comenzilor incomplete și, în cele din urmă, va stimula vânzările prin încurajarea clienților să revină și să cumpere produsele pentru care și-au arătat interesul.
Deși există o mulțime de lucruri diferite pe care le puteți face pentru a maximiza ratele de conversie prin optimizarea magazinului dvs. de comerț electronic, întotdeauna vor exista anumiți clienți care nu își finalizează achizițiile și își lasă coșurile cu articolele din interior; este ceva normal în industrie și ceva ce nu va fi posibil să evitați complet.
Trimiterea acestor e-mailuri tranzacționale vă permite să utilizați o strategie care crește conversiile prin recuperarea vânzărilor pierdute.
De ce să trimiteți un e-mail privind coșul abandonat?
Dacă dețineți un magazin online și sunteți îngrijorat de numărul de coșuri de cumpărături abandonate, există o listă de motive pentru care merită să luați în considerare mesajele privind coșurile abandonate.
Statisticile arată că e-mailurile privind coșurile abandonate sunt la originea a aproximativ 28% din veniturile din comerțul electronic, deci merită să le trimiteți. Pe lângă faptul că vă facilitează creșterea vânzărilor și a veniturilor, mesajele privind coșurile abandonate oferă și alte avantaje pentru afacerea dvs.
Economisiți timp și bani
Cu un flux automat de e-mailuri pentru a aborda coșurile abandonate, veți avea mai mult timp la dispoziție pentru a vă concentra pe alte sarcini de marketing ale afacerii. Odată ce e-mailurile privind coșurile abandonate au fost configurate, le puteți utiliza nu numai pentru a încuraja potențialii clienți noi să revină și să efectueze achiziția, ci și pentru a vă ajuta să vă păstrați clienții existenți, economisind în cele din urmă timp și bani pentru achiziționarea de noi clienți.
Atunci când sunt configurate corect, puteți utiliza aceste e-mailuri pentru a promova recomandări de produse, pentru a solicita mărturii ale clienților, pentru a colecta mai multe recenzii și multe altele.
Oferiți o experiență mai bună clienților
Chiar și atunci când clientul decide să nu se întoarcă la magazin pentru a-și finaliza achiziția după ce a abandonat coșul, trimiterea unui e-mail poate fi o modalitate excelentă de a colecta informații importante pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți experiența clientului în viitor.
De exemplu, trimiterea unui e-mail vă poate permite să colectați informații cu privire la motivul pentru care clientul nu a finalizat achiziția. Este posibil ca costurile de expediere să fi fost prea mari, să se fi confruntat cu o problemă tehnică sau să fi existat costuri suplimentare la checkout la care nu se așteptau. Acest lucru vă va ajuta să faceți orice modificări necesare pentru a îmbunătăți experiența viitoare a clientului, reducând numărul de coșuri abandonate.
Creați relații mai bune cu clienții
Un coș abandonat este adesea ceva foarte relevant pentru clienți, deoarece este adesea personal pentru acțiunile pe care le-au întreprins și pentru obiceiurile lor de cumpărături. Din acest motiv, e-mailurile privind coșurile abandonate nu numai că le reamintesc clienților să revină și să achiziționeze articolul care îi interesează, dar pot demonstra, de asemenea, că brandul dvs. îi apreciază și le înțelege nevoile, ajutându-vă să construiți relații mai puternice cu clienții.
Acest lucru vă poate ajuta nu numai să reduceți rata de abandonare a coșului de cumpărături, ci și să transformați cumpărătorii începători în evangheliști. Cine știe, un e-mail ar putea duce la recenzii uimitoare ale clienților și la achiziții repetate.
Cum să configurați e-mailuri eficiente pentru coșurile abandonate
Având în vedere că 69,57% din coșurile de cumpărături online sunt abandonate de clienți înainte ca o vânzare să fie finalizată, statisticile dvs. de vânzări ar putea fi mult mai mici decât ar putea fi dacă nu utilizați mesaje de coș abandonat pentru a încuraja clienții să revină și să finalizeze achiziția.
Deși este posibil ca un e-mail cu coșuri abandonate să nu poată încuraja toți clienții care și-au abandonat coșurile să revină și să facă achiziția, merită cu siguranță să investiți timp și efort pentru a vă ocupa de cât mai multe coșuri abandonate.
Pentru a face acest lucru, țineți cont de următoarele sfaturi în campaniile dvs. de abandonare a coșului:
Oferiți un memento
Multe coșuri sunt lăsate înainte de cumpărare, nu pentru că clientul nu este hotărât să facă o achiziție, ci pur și simplu pentru că a fost distras și a uitat să se întoarcă la el. Având în vedere că din ce în ce mai mulți dintre noi folosesc smartphone-urile pentru a face achiziții online în zilele noastre, nu este neobișnuit ca ceva să ne distragă atenția în timpul cumpărăturilor, să lăsăm telefonul jos și apoi să uităm ce făceam înainte ca distragerea să aibă loc.
În alte cazuri, cumpărătorii pot adăuga ceva în coșul lor pentru a fi mai ușor de găsit mai târziu, dar s-ar putea să aibă nevoie de ceva timp pentru a analiza produsul înainte de a decide dacă merită pentru ei.
Deși există o mulțime de motive diferite pentru care clienții ar putea ajunge să își abandoneze coșurile, salvarea coșului și trimiterea unui e-mail care să le reamintească articolul pe care erau interesați să îl achiziționeze, împreună cu un link la îndemână pe care îl pot folosi pentru a continua pur și simplu de la ultimul pas, este cel mai simplu mod de a vă încuraja clientul să finalizeze achiziția.
În plus, puteți și trebuie să trimiteți un e-mail de urmărire la primul e-mail trimis. Majoritatea fluxurilor de lucru pentru coșuri au cel puțin câteva e-mailuri în serie. Nu vă faceți griji, instrumentul dvs. preferat de e-mail marketing ar trebui să facă munca grea pentru dvs. aici.
Aveți un apel clar la acțiune
Un buton CTA este utilizat în mesajele de e-mail pentru a direcționa vizitatorii înapoi la coșul abandonat, unde pot introduce informațiile necesare și finaliza achiziția produsului care îi interesează.
Stilul butonului CTA poate varia în funcție de brandul dvs. vizual. Cu toate acestea, deși toate pot arăta diferit, toate au același obiectiv de a încuraja clientul să revină la coșul abandonat și să finalizeze întregul proces de plată.
Deși există o mulțime de stiluri și opțiuni diferite de luat în considerare atunci când vine vorba de formularea și elementele vizuale pe care le utilizați, principalul lucru este ca acesta să iasă în evidență față de restul e-mailului și să fie ușor de găsit. Acest lucru poate face o diferență masivă în rezultatele strategiei dvs. privind coșurile abandonate.
Realizați corect copia e-mailului
Cei mai buni specialiști în marketing și proprietari de afaceri vor vedea un e-mail cu coșul de cumpărături abandonat ca fiind doar o altă oportunitate de marketing pentru clienții lor. Dacă ați depus mult efort pentru a vă asigura că toate materialele de marketing pentru compania dvs. sunt foarte convingătoare, atunci acest lucru ar trebui să continue și în cazul e-mailurilor privind coșul abandonat.
La fel ca orice alt e-mail de marketing, merită să vă concentrați asupra textului și să vă asigurați că includeți o linie de subiect care atrage atenția, imagini interesante și un text convingător. Luați în considerare personalizarea e-mailului și utilizarea unor linii de subiect îndrăznețe, deosebite, pentru a încuraja destinatarul să revină și să își verifice coșul.
Timpul potrivit
Diverse studii au sugerat că, cu cât trimiteți mai devreme un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături, cu atât rezultatele vor fi mai bune.
Rejoiner, o companie de marketing prin e-mail, a constatat că clienții care au trimis un e-mail privind coșul abandonat în decurs de o oră de la abandonarea acestuia au înregistrat o rată medie de conversie de 16%. De fapt, aproximativ o oră după ce coșul a fost abandonat pare să fie cel mai bun moment pentru fluxul de coșuri pentru întreprinderi, comercianții care au trimis atât mai devreme, cât și mai târziu înregistrând rezultate mai slabe.
Cu toate acestea, acesta este doar punctul de plecare. Poate fi util să testați și e-mailurile de urmărire a recuperării coșului, deoarece acestea pot obține rezultate și mai puternice. Al doilea e-mail ar trebui trimis la aproximativ 24 de ore după primul, iar restul fluxului depinde de ceea ce vinzi și de cât de spam vrei să faci.
Oferiți un stimulent
Uneori, oamenii își abandonează coșurile de cumpărături pentru că se tem să cheltuiască o anumită sumă de bani pe un produs chiar în ultimul moment. Sau ar putea fi interesați să facă cumpărături pentru a vedea dacă există posibilitatea de a găsi același produs sau un produs similar mai ieftin în altă parte.
Oferirea unui cod de reducere în e-mailul cu coșul abandonat este o modalitate simplă, dar foarte eficientă de a încuraja potențialii clienți să revină dacă nu au fost dispuși să plătească prețul final anterior. Ați putea dori să oferiți un procent global din prețul total dacă se întorc sau să oferiți opțiunea de transport gratuit.
Dacă administrați un magazin de comerț electronic, atunci e-mailurile cu coșuri abandonate sunt, fără îndoială, unele dintre cele mai importante pe care le veți trimite. Având în vedere că acestea reprezintă în medie treizeci la sută din veniturile din comerțul electronic, nu este surprinzător faptul că pot face diferența în succesul magazinului online. Unele dintre cele mai populare articole ale dvs. ar putea sta în coșurile de cumpărături online, așteptând doar un mic imbold din partea dvs.
Cu atât mai multe motive pentru a trimite un cod promoțional limitat în timp, care poate ajuta cumpărătorii indeciși să facă un apel.
Încheiere
Crearea unei strategii de e-mailuri de recuperare a coșurilor abandonate poate părea o idee secundară dacă dețineți un magazin online. Cu toate acestea, investiția inițială de timp cheltuită pentru configurarea e-mailurilor de recuperare a coșurilor abandonate se plătește în momentul în care cei care au abandonat coșul își finalizează achizițiile și apar noi venituri.
Apropo, Bouncer este o completare uimitoare a strategiei dvs. de marketing prin e-mail. Dacă trimiteți un volum mare de e-mailuri către diverse liste de e-mailuri, trebuie să validați și să verificați mai întâi aceste adrese. În caz contrar, rata dvs. de respingere va fi cea care va crește vertiginos – și nu veniturile dvs.
Înscrieți-vă astăzi pentru testarea gratuită a Bouncer!
Șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate pe care le puteți încerca astăzi
Iată câteva exemple și șabloane de e-mailuri cu coșuri abandonate pe care le puteți prelua astăzi și vă puteți lua rămas bun de la problemele legate de abandonarea coșurilor pentru totdeauna.
Îndemnul prietenos
Linia subiectului: Psst! Ai lăsat ceva în urmă…
Salut [Numele clientului],
Nu ne-am putut abține să nu observăm că ai uitat câteva articole în coșul tău. În caz că ai uitat, le-am salvat pentru tine.
🛒 [Reluați cumpărăturile]
Nu ratați articolele fantastice care vă așteaptă!
Salutări călduroase,
[Marca ta]
Alertă FOMO
Linia subiectului: Nu ratați articolele din coșul dvs.! 🏃♂️
Bună ziua [Numele clientului],
Este acum sau niciodată! Articolele din coșul dvs. sunt la mare căutare și nu vă putem garanta că vor fi disponibile pentru mult timp.
⏰ [Finalizați achiziția]
Asigurați-vă articolele astăzi și evitați dezamăgirea!
Cel mai bun,
[Marca dvs.]
Reamintirea blândă
Linia subiectului: Un memento prietenos cu privire la articolele din coșul dvs.
Dragă [Numele clientului],
Sperăm că acest e-mail vă găsește bine. Doar un memento rapid că aveți câteva articole în coș care așteaptă atenția dumneavoastră.
🛍️ [Revizuiți coșul dvs.]
Suntem aici pentru a vă ajuta dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență.
Cu sinceritate,
[Marca dvs.]
Adăugarea de valoare cu transport gratuit
Linia subiectului: Transport gratuit pentru articolele din coș – ofertă limitată în timp!
Salut [Numele clientului],
Vești bune! Pentru o perioadă limitată, beneficiați de transport gratuit pentru articolele din coșul dvs. Nu lăsa această ofertă exclusivă să treacă pe lângă tine.
🚚 [Finalizați achiziția]
Vă mulțumim că ați ales [Marca dvs.]!
Accentuarea exclusivității produselor
Linia subiectului: Descoperiri rare în coșul tău – nu rata!
Bună ziua [Numele clientului],
Aveți un ochi pentru unic! Articolele din coșul dvs. sunt cu adevărat unicat, așa că nu le lăsați să vă scape.
🌟 [Asigurați-vă articolele exclusive]
Finalizează-ți achiziția astăzi și prețuiește aceste descoperiri rare.
Noroc,
[Marca ta]
Construirea încrederii cu o garanție de returnare a banilor
Linia subiectului: Cumpără cu încredere – articolele din coșul tău sunt susținute de garanția noastră
Dragă [Numele clientului],
La [Marca dvs.], satisfacția dvs. este prioritatea noastră. Acesta este motivul pentru care susținem articolele din coșul dvs. cu garanția noastră de returnare a banilor fără complicații.
💪 [Cumpărați cu încredere]
Finalizați-vă achiziția și, dacă nu sunteți 100% mulțumit, o vom face corect.
Cu sinceritate,
[Marca dvs.]
Atingerea personală
Linia subiectului: Ți-am salvat coșul doar pentru tine, [Nume client]!
Bună [Numele clientului],
Sperăm că aveți o zi fantastică! Am observat că ai lăsat câteva articole uimitoare în coșul tău și le-am salvat doar pentru tine.
Iată o scurtă recapitulare a ceea ce vă așteaptă:
- Articolul 1
- Articolul 2
- Articolul 3
[Vezi coșul și finalizează comanda]
Nu uitați, echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le puteți avea. Nu ezitați să ne contactați.
Cumpărături fericite,
[Marca dvs.]
Ofertă exclusivă de reduceri
Linia de subiect: Timp limitat: Obțineți 15% reducere la articolele din coș!
Bună ziua, [Nume client],
Nu ne place să vă vedem plecând fără să vă finalizați achiziția. Așa că iată o reducere exclusivă de 15% la articolele din coșul tău!
Utilizați codul: SAVE15 la checkout.
[Solicitați reducerea]
Dar acționează rapid – această ofertă expiră în 48 de ore!
Noroc,
[Marca ta]
Abordarea bazată pe dovada socială
Linia subiectului: Vezi ce spun alții despre articolele din coșul tău!
Bună ziua [Numele clientului],
Aveți gusturi grozave! Articolele din coșul dvs. primesc recenzii foarte bune din partea clienților noștri. Iată ce spun ei:
- „Articolul 1 este cea mai bună achiziție pe care am făcut-o anul acesta!”
- „Calitatea articolului 2 este de neegalat!”
- „Nu pot trăi fără articolul 3!”
[Completați achiziția]
Nu ratați aceste produse extrem de recomandate. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală.
Cele mai bune salutări,
[Marca dvs.]
Exemplul 16: Urgență cu avertizare de stoc scăzut
Subiect: Grăbește-te, [Nume client]! Articolele din coșul tău sunt aproape epuizate!
Salut [Numele clientului],
Timpul este esențial! Articolele din coșul dvs. zboară de pe rafturile noastre, iar stocurile sunt limitate. Nu ratați șansa de a lua aceste selecții populare.
🔥 [Asigurați-vă articolele acum]
Nu ne-ar plăcea să ratați aceste produse fantastice. Finalizați achiziția înainte ca acestea să dispară pentru totdeauna!
Cu toată sinceritatea dvs,
[Marca dvs.]
Abordarea resurselor utile
Linia subiectului: Profitați la maximum de articolele din coșul dvs. cu sfaturile noastre utile!
Dragă [Nume client],
Am observat că ați lăsat câteva articole în coș și suntem aici pentru a vă ajuta să profitați la maximum de achiziția dvs. Consultați ultima noastră postare pe blog, care conține sfaturi și trucuri pentru a obține cea mai bună experiență cu produsele selectate:
[Citiți postarea noastră pe blog]
Sunteți gata să finalizați achiziția?
[Reluați cumpărăturile]
Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebări și pentru a oferi asistență. Așteptăm cu nerăbdare să vă servim!
Salutări călduroase,
[Marca dvs.]
Întrebări frecvente
E-mailurile cu coșuri abandonate funcționează?
Da. Există diverse tipuri de cercetări privind eficiența acestor campanii de e-mail. Potrivit Klaviyo, secvențele de e-mail pentru coșurile abandonate ajută la recuperarea între 3-14% din vânzările potențial pierdute.
Este legal să trimiteți e-mailuri privind coșurile abandonate?
Da, deoarece persoanele de la capătul de recepție și-au exprimat deja interesul de a cumpăra de la dvs., astfel încât puteți trimite memento-uri blânde la adresele lor de e-mail. În plus, unele sisteme de reamintire a cartonașelor solicită clientului să își creeze mai întâi un cont, iar aici le puteți cere potențialilor cumpărători să se înscrie pentru a primi e-mailuri.
Cât timp ar trebui să aștept între diferitele e-mailuri cu coșuri abandonate?
Dacă aveți o serie de e-mailuri, distanțați-le astfel încât să nu pară spam. O practică bună este să așteptați 24 de ore după primul e-mail pentru a trimite un al doilea e-mail. Fiecare e-mail ulterior ar trebui să fie distanțat un pic mai mult, de exemplu 48 de ore și apoi 72 de ore. Majoritatea software-urilor de marketing prin e-mail pot face acest lucru cu configurarea de bază a automatizării coșurilor abandonate.