Un ghid pentru e-mailurile de urmărire a vânzărilor

aug. 5, 2022
6

Uneori, e-mailurile de vânzări nu aduc tipul de răspuns pe care îl așteptați. În acest caz, un bun e-mail de urmărire a vânzărilor este un pas esențial pentru a vă apropia de încheierea afacerii.

Există adesea o linie fină între a fi persistent și a fi insistent atunci când vine vorba de urmărirea de clienți potențiali. Deși abordarea clienților potențiali și prezentarea serviciilor dvs. ar putea fi ceva care se întâmplă rapid și la începutul procesului, încheierea unei afaceri poate dura mult timp. De fapt, aproximativ optzeci la sută din vânzările de succes se realizează după cinci până la douăsprezece contacte separate între vânzător și clientul potențial. Odată ce un prospect este calificat, nu vă așteptați ca acesta să se convertească imediat - transformarea lui într-o vânzare poate necesita luni de muncă. Din moment ce există atât de multe lucruri care depind de e-mailurile de urmărire a vânzărilor, nu este surprinzător faptul că acestea pot fi dificil de realizat corect.

Cum scriu un e-mail pentru Așteptarea răspunsului

Să presupunem că ați trimis un e-mail de vânzări sau de marketing unui contact, dar fără succes. În acest caz, vestea bună este că există diverse lucruri pe care le puteți face pentru a implementa e-mailuri eficiente de urmărire a vânzărilor în proces, generând în același timp interes din partea publicului dumneavoastră. E-mailurile de vânzări enervante și insistente tind să aibă efectul opus și, cu siguranță, nu duc lipsă de ele, dar e-mailul dvs. de urmărire nu trebuie să fie unul dintre ele.

Personalizați e-mailurile de urmărire

Gândiți-vă puțin la numărul de e-mailuri pe care le primiți zilnic. Probabil că majoritatea potențialilor dvs. clienți primesc zilnic tone de e-mailuri pe care trebuie să le analizeze înainte de a decide care dintre ele merită să le deschidă și să le răspundă. Primirea unui e-mail care pare foarte generic și ca și cum ar fi fost probabil trimis la sute de alți destinatari fără să se gândească la ei ca indivizi, probabil că vi se pare enervant pentru dumneavoastră, așa că puteți presupune că și destinatarii e-mailurilor dumneavoastră vor fi la fel.

Fie că o folosești în email marketing sau în altă parte, personalizarea s-a dovedit a fi una dintre cele mai bune modalități de a construi o relație puternică cu clienții. relație cu clienții dumneavoastră potențiali și dovediți-le valoarea dumneavoastră. Personalizarea nu înseamnă doar lucruri simple, cum ar fi adresarea destinatarilor după nume, ci implică și adaptarea conținutului la fiecare client potențial în parte și atragerea acestora în funcție de preferințele și experiențele lor.

Asigurați-vă că oferiți valoare

Concentrarea pe oferirea de valoare este una dintre principalele modalități de a vă asigura că potențialii clienți vă văd și vă citesc e-mailurile de follow-up. Pentru a oferi valoare maximă unui client prin e-mail, principalul lucru pe care trebuie să îl faceți este să vă concentrați pe a le arăta că le înțelegeți nevoile și obiectivele. Folosiți e-mailul de urmărire a vânzărilor ca o oportunitate de a arăta valoarea pe care compania dvs. o creează pentru clienți. Este o șansă de a lăsa clienții să vadă că i-ați ascultat, că ați învățat despre ei și că sunteți interesat să le oferiți soluții care să funcționeze pentru ei. Cu această abordare proactivă, vă puteți aștepta ca clienții să reacționeze mai pozitiv și, potențial, să obțineți un răspuns mai rapid.

Timpul potrivit

Acordați destinatarilor dvs. timp pentru a deschide și citi e-mailul înainte de a da curs mesajului. Cu toate acestea, având în vedere acest lucru, a aștepta prea mult timp pentru a trimite un e-mail de urmărire poate fi la fel de rău ca și faptul că nu le acordați suficient timp.

În general, cu cât o lăsați mai mult timp, cu atât veți avea mai puțin succes, așa că este esențial să alegeți momentul potrivit. Țineți cont de faptul că, în medie, un răspuns poate dura în jur de două zile. Mai devreme de atât ar putea fi prea devreme pentru a da curs la un răspuns, dar dacă așteptați prea mult timp, este posibil ca persoana de contact să vă fi uitat și să fi uitat de dvs. și de ceea ce oferiți.

O sincronizare bună este crucială pentru a vă asigura că e-mailurile de follow-up sunt eficiente. Asigurați-vă că e-mailul pe care îl trimiteți este relevant, fără a copleși clientul. De exemplu, dacă ați avut o întâlnire cu un potențial client sau client, atunci continuarea prin e-mail în dimineața următoare este un moment potrivit fără a fi prea copleșitor. Urmăririle și răspunsurile prompte și rapide vă permit să mențineți ritmul.

Cât timp trebuie să așteptați înainte de a trimite un e-mail de urmărire

Este important să găsiți echilibrul corect atunci când trimiteți un e-mail de urmărire, deoarece poate fi prea evident atunci când vânzătorul se străduiește prea mult și se simte un pic disperat să primească un răspuns. Vestea bună este că puteți face multe lucruri pentru a face un follow-up mai natural și pentru a vă sincroniza corect, astfel încât să nu trebuiască să păreți insistent și disperat și să sfârșiți prin a vă descuraja lead-ul sau clientul în loc să îl încurajați să acționeze.

Pe lângă faptul că trebuie să le oferiți suficient timp să citească primul e-mail pe care l-ați trimis și să vă răspundă înainte de a începe să vă gândiți să le dați curs, luați în considerare și alte modalități de a ajunge la ei mai natural. Cum ar fi conținutul care ar putea merita să fie împărtășit cu ei. Nu uitați că dacă ajungeți să dați curs corect unui potențial client sau client poate demonstra că sunteți proactiv în ceea ce privește construirea unei relații profesionale cu acesta.

Un bun e-mail de follow-up se bazează pe o bună sincronizare. Dacă înțelegeți cât timp trebuie să așteptați înainte de a trimite un e-mail de follow-up, la ce oră din zi și chiar în ce zi a săptămânii este cel mai bine să trimiteți un e-mail de follow-up vă va ajuta să obțineți o rată de răspuns mai bună din partea potențialilor clienți și clienți.

Cum să urmărești un e-mail fără răspuns

Există diferite tipuri de e-mailuri de follow-up pe care ați putea dori să le trimiteți, care pot varia în funcție de motivul pentru care le trimiteți. Unele tipuri diferite pe care ar trebui să le folosiți includ:

Email fără răspuns

Este importantă o secvență de urmărire pentru cazurile în care trimiteți e-mailuri care nu primesc răspuns. Aceste e-mailuri pot servi ca un memento pentru prospectul dvs. că nu ați uitat de el și vă oferă șansa de a oferi resurse suplimentare, de a afla mai multe despre ceea ce ar putea avea nevoie prospectul dvs. pentru a întreprinde acțiunea dorită și de a-l întreba dacă mai este interesat.

După lansare

Urmărirea prin e-mail este crucială dacă ați făcut recent o prezentare sau un discurs de vânzări. De obicei, cel mai bun moment pentru a face acest lucru este la câteva zile după prezentare. Acest tip de e-mail de urmărire poate fi o ocazie excelentă de a trece în revistă punctele de durere ale prospectului, de a vă demonstra recunoștința pentru timpul acordat și de a include un apel la acțiune pentru a clarifica următorii pași.

Recenzii despre Decision Maker

Dacă mai multe părți sunt implicate în procesul de cumpărare sau de luare a deciziilor, vă puteți aștepta, de obicei, ca ciclul de vânzări să dureze ceva mai mult. În această situație, cel mai bine este să așteptați aproximativ patru sau cinci zile înainte de a trimite primul e-mail de follow-up. Acest lucru oferă echipei suficient timp pentru a se reuni și a discuta opțiunile înainte de a lua o decizie.

Urmărirea finală

Dacă ați încercat de mai multe ori să faceți follow-up prin e-mail și tot nu primiți niciun răspuns din partea destinatarilor, atunci ar putea fi momentul să trimiteți ultimul e-mail de follow-up pentru a încheia situația. Unii pot considera acest lucru ca fiind o bună oportunitate pentru o ultimă încercare de a obține un răspuns din partea destinatarului, în timp ce, în alte cazuri, poate fi vorba pur și simplu de a-i anunța că dosarul lor este închis și că nu vor mai auzi de dumneavoastră.

Cum să urmărești și să trimiți un e-mail de lipsă de răspuns - Ce trebuie să eviți

Dezvoltarea unui proces de urmărire consecventă este cheia succesului atunci când luați legătura cu clienții potențiali care nu au răspuns. Cu toate acestea, există câteva greșeli comune pe care ar trebui să le cunoașteți și să le evitați pe cât posibil. Acestea sunt:

Durează prea mult timp pentru a urmări

Oferiți-le prospecților dvs. timp să se gândească la oferta dvs. sau să o discute cu echipa lor, dar nu așteptați prea mult, astfel încât să uite între timp de afacerea și oferta dvs.

Nu urmăriți suficient de des

Studiile au arătat că un număr mare de clienți potențiali necesită până la șase încercări pentru a ajunge la ei. Așadar, vă rugăm să nu faceți greșeala de a renunța după primele două urmăriri, deoarece este posibil să fie nevoie de încă câteva pentru a vă atinge obiectivul propus. Asigurați-vă că urmăriți suficient de des și că adăugați valoare de fiecare dată când o faceți.

Nu se concentrează pe echipă

În vânzările B2B, o greșeală frecventă este aceea de a se concentra doar pe prospectul principal, în loc să se gândească la mai multe persoane care ar putea avea un impact asupra deciziei și care trebuie să fie urmărite, mai ales dacă vindeți unei organizații mai mari.

Pentru a avea succes, este important să dați curs unui e-mail rămas fără răspuns sau după o prezentare sau o întâlnire de vânzări. Înțelegerea modului, a motivelor și a momentului în care trebuie să faceți follow-up vă poate ajuta să ajungeți mai departe atunci când transformați clienții potențiali în clienți și clienți.

Linie și puncte
Linie și puncte