Stalo sa vám niekedy, že ste vošli do obchodu s potravinami a zabudli ste si kúpiť niečo zo zoznamu, až keď ste už boli doma?
Pri online nakupovaní sa to stáva len zriedka – vďaka e-mailom o opustenom košíku. Keď si zväčšíte nákupné košíky a pridáte do nich množstvo položiek, môže sa stať, že náhodou zabudnete ísť a odhlásiť sa. A pre obchod to znamená stratu zisku.
E-maily o opustení košíka vám našťastie pripomenú, že ste na niečo zabudli, aby ste sa mohli vrátiť a dokončiť nákup. Dnes vám povieme všetko, čo potrebujete vedieť o e-mailoch o opustení košíka a o tom, ako ich používať vo svojom obchode.
A ako bonus máme na samom konci niekoľko e-mailových šablón pre opustený košík, takže zostaňte s nami.
Čo je e-mail o opustenom košíku?
E-mail o opustenom košíku je automatický e-mail, ktorý zákazník dostane, ak si niečo pridal do nákupného košíka, ale nikdy sa nedostal do fázy objednávky alebo platby. Tento e-mail sa automaticky odošle po určitom čase, aby zákazníkovi pripomenul dokončenie nákupu.

Môžete navrhnúť pracovný postup, ktorý automaticky odošle správu zákazníkovi, ktorý odišiel z vášho obchodu bez dokončenia nákupu produktu alebo produktov, ktoré si pridal do košíka, pomocou e-mailov o opustenom košíku.
Môže to byť jednoduchá správa, ktorá zákazníkom pripomenie, že niečo zabudli, alebo ju môžete navrhnúť tak, aby zobrazovala obsah košíka a pripomínala im, čo si chceli kúpiť. E-mail o opustenom košíku je často prospešnou metódou na zníženie počtu nedokončených objednávok a v konečnom dôsledku zvýši predaj tým, že povzbudí zákazníkov, aby sa vrátili a kúpili si produkty, o ktoré prejavili záujem.
Hoci existuje veľa rôznych vecí, ktoré môžete urobiť na maximalizáciu miery konverzie optimalizáciou vášho elektronického obchodu, vždy sa nájdu zákazníci, ktorí nedokončia nákup a opustia košík s položkami vo vnútri; v tomto odvetví je to normálne a nie je možné sa tomu úplne vyhnúť.
Odosielanie týchto transakčných e-mailov vám umožňuje použiť stratégiu, ktorá zvyšuje konverzie tým, že obnovuje stratené predaje.
Prečo posielať e-mail o opustenom košíku?
Ak prevádzkujete internetový obchod a obávate sa počtu opustených nákupných košíkov, existuje zoznam dôvodov, prečo sa oplatí zvážiť správy o opustenom košíku.
Štatistiky ukazujú, že e-maily o opustenom košíku stoja za približne 28 % príjmov z elektronického obchodu, preto sa ich oplatí posielať. Okrem toho, že vám uľahčia zvýšenie predaja a príjmov, správy o opustenom košíku ponúkajú pre vaše podnikanie aj ďalšie výhody.
Ušetrite čas a peniaze
Vďaka automatizovanému e-mailovému workflow na riešenie opustených košíkov budete mať viac času sústrediť sa na iné obchodné marketingové úlohy. Po nastavení e-mailov o opustených košíkoch ich môžete použiť nielen na povzbudenie potenciálnych nových zákazníkov, aby sa vrátili a uskutočnili nákup, ale aj na pomoc pri udržaní existujúcich zákazníkov, čím v konečnom dôsledku ušetríte čas a peniaze na získavanie nových zákazníkov.
Ak sú tieto e-maily správne nastavené, môžete ich použiť na posielanie odporúčaní produktov, požiadanie o posudky zákazníkov, zhromažďovanie ďalších recenzií a mnoho ďalšieho.
Ponuka lepšej zákazníckej skúsenosti
Aj keď sa zákazník po opustení košíka rozhodne nevrátiť do vášho obchodu a nedokončiť nákup, odoslanie e-mailu môže byť vynikajúcim spôsobom, ako zhromaždiť dôležité informácie, ktoré môžete použiť na ďalšie zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Napríklad odoslaním e-mailu môžete získať informácie o tom, prečo zákazník nedokončil nákup. Náklady na dopravu mohli byť príliš vysoké alebo sa stretli s technickým problémom, prípadne sa pri pokladni objavili dodatočné náklady, ktoré neočakávali. Pomôže vám to vykonať všetky potrebné zmeny na zlepšenie budúcej zákazníckej skúsenosti a znížiť počet opustených košíkov.
Vytvorenie lepších vzťahov so zákazníkmi
Opustený košík je často niečo, čo je pre zákazníkov veľmi dôležité, pretože často osobne súvisí s akciami, ktoré vykonali, a s ich nákupnými zvyklosťami. Z tohto dôvodu e-maily o opustenom košíku nielen pripomínajú zákazníkovi, aby sa vrátil a zakúpil si tovar, o ktorý má záujem, ale môžu tiež ukázať, že vaša značka si ich váži a rozumie ich potrebám, čo vám pomôže vybudovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi.
To vám pomôže nielen znížiť mieru opustenia nákupného košíka, ale aj premeniť prvonákupcov na evanjelistov. Kto vie, jeden e-mail môže viesť k úžasným hodnoteniam zákazníkov a opakovaným nákupom.
Ako nastaviť efektívne e-maily o opustenom košíku
Vzhľadom na to, že 69,57 % online nákupných košíkov zákazníci opustia pred dokončením predaja, môžu byť vaše predajné štatistiky oveľa nižšie, ako by mohli byť, ak nepoužívate správy o opustenom košíku, aby ste zákazníkov povzbudili k návratu a dokončeniu nákupu.
Aj keď e-mail o opustenom košíku možno nedokáže povzbudiť všetkých zákazníkov, ktorí opustili košík, aby sa vrátili a nakúpili, určite sa oplatí vynaložiť čas a úsilie na to, aby ste sa zaoberali čo najväčším počtom opustených košíkov.
Pri kampaniach zameraných na opustenie košíka preto nezabúdajte na nasledujúce tipy:
Ponúkať pripomienku
Mnohé košíky sú opustené pred nákupom nie preto, že by sa zákazník rozhodoval o kúpe, ale jednoducho preto, že bol rozptýlený a zabudol sa k nim vrátiť. Keďže v súčasnosti čoraz viac z nás používa na nákupy online smartfóny, nie je ničím výnimočným, že nás uprostred nakupovania niečo vyruší, odložíme telefón a potom zabudneme, čo sme robili pred vyrušením.
V iných prípadoch si zákazníci môžu niečo pridať do košíka, aby to neskôr ľahšie našli, ale môžu jednoducho potrebovať nejaký čas na zváženie, kým sa rozhodnú, či sa im to oplatí.
Hoci existuje veľa rôznych dôvodov, prečo môžu zákazníci nakoniec opustiť košík, uloženie košíka a zaslanie e-mailu, ktorý im pripomenie položku, o ktorú mali záujem, spolu s praktickým odkazom, ktorý môžu použiť na jednoduché pokračovanie od posledného kroku, je najjednoduchší spôsob, ako povzbudiť zákazníka, aby dokončil nákup.
Okrem toho môžete a mali by ste poslať následný e-mail k prvému odoslanému e-mailu. Väčšina pracovných postupov s košíkom obsahuje aspoň niekoľko e-mailov v sérii. Žiadne obavy, váš obľúbený nástroj na e-mailový marketing by tu mal urobiť ťažkú prácu za vás.
Majte jasnú výzvu na akciu
Tlačidlo CTA sa v e-mailových správach používa na presmerovanie divákov späť do opusteného košíka, kde môžu zadať požadované informácie a dokončiť nákup produktu, o ktorý majú záujem.
Štýl tlačidla CTA sa môže líšiť v závislosti od vašej vizuálnej značky. Hoci však môžu vyzerať rôzne, všetky majú rovnaký cieľ – povzbudiť zákazníka, aby sa vrátil do opusteného košíka a dokončil celý proces objednávky.
Hoci existuje veľa rôznych štýlov a možností, ktoré môžete zvážiť, pokiaľ ide o použité znenie a vizuálne prvky, hlavnou vecou je, aby sa odlišovali od ostatných e-mailov a aby ich bolo možné ľahko nájsť. To môže mať obrovský vplyv na výsledky vašej stratégie opusteného košíka.
Zostavte správnu kópiu e-mailu
Najlepší obchodníci a majitelia firiem budú považovať e-mail o opustenom košíku za ďalšiu príležitosť na marketingové oslovenie svojich zákazníkov. Ak ste vynaložili veľa úsilia na to, aby všetky marketingové materiály vašej spoločnosti boli veľmi presvedčivé, potom by ste v tom mali pokračovať aj v prípade e-mailov o opustenom košíku.
Rovnako ako pri iných marketingových e-mailoch sa oplatí zamerať na kópiu a uistiť sa, že obsahuje predmet, ktorý upúta pozornosť, zaujímavé vizuálne prvky a presvedčivé texty. Zvážte personalizáciu e-mailu a použitie odvážnych, výrazných riadkov predmetu, ktoré príjemcu povzbudia, aby sa vrátil a skontroloval svoj košík.
Správne načasovanie
Rôzne štúdie naznačujú, že čím skôr odošlete e-mail o opustení nákupného košíka, tým lepšie budú vaše výsledky.
Spoločnosť Rejoiner, ktorá sa zaoberá e-mailovým marketingom, zistila, že klienti, ktorí poslali e-mail o opustenom košíku do hodiny po jeho opustení, zaznamenali priemernú 16 % mieru konverzie. V skutočnosti sa zdá, že približne hodina po opustení košíka je pre podniky najlepším načasovaním toku košíka, pričom marketéri, ktorí poslali e-mail skôr aj neskôr, zaznamenali horšie výsledky.
To je však len východiskový bod. Môže byť užitočné vyskúšať aj následné e-maily o obnovení košíka, ktoré môžu priniesť ešte lepšie výsledky. Druhý e-mail by sa mal odoslať približne 24 hodín po prvom a zvyšok toku závisí od toho, čo predávate a ako veľmi chcete spamovať.
Ponúknite stimul
Niekedy ľudia opúšťajú svoje nákupné košíky, pretože sa na poslednú chvíľu zľaknú, že chcú za výrobok minúť určitú sumu peňazí. Alebo majú záujem poobzerať sa, či existuje možnosť, že rovnaký alebo podobný výrobok nájdu inde lacnejšie.
Ponuka zľavového kódu v e-maile o opustenom košíku je jednoduchý, ale veľmi účinný spôsob, ako povzbudiť potenciálnych zákazníkov, aby sa vrátili, ak predtým neboli ochotní zaplatiť konečnú cenu. Možno budete chcieť ponúknuť celkovú percentuálnu zľavu z celkovej ceny, ak sa vrátia, alebo dať možnosť dopravy zadarmo.
Ak prevádzkujete elektronický obchod, e-maily o opustenom košíku sú pravdepodobne jedny z najdôležitejších, ktoré posielate. Keďže tvoria v priemere tridsať percent príjmov z elektronického obchodu, nie je prekvapením, že môžu mať zásadný vplyv na úspech internetového obchodu. Niektoré z vašich najobľúbenejších položiek môžu ležať v online nákupných košíkoch a čakať len na malé postrčenie z vašej strany.
O to viac dôvodov na zaslanie časovo obmedzeného kupónu, ktorý môže nerozhodným kupujúcim pomôcť rozhodnúť sa.
Zhrnutie
Ak prevádzkujete internetový obchod, môže sa zdať, že vytvorenie e-mailovej stratégie pre opustený košík je len naoko. Počiatočná časová investícia vynaložená na nastavenie e-mailov na obnovu opusteného košíka sa však vyplatí, keď títo opustitelia košíka dokončia svoje nákupy a prídu nové príjmy.
Mimochodom, Bouncer je úžasným doplnkom vašej e-mailovej marketingovej stratégie. Ak rozosielate veľké množstvo e-mailov na rôzne zoznamy e-mailov, musíte tieto adresy najprv overiť a validovať. V opačnom prípade bude váš bounce rate vecou, ktorá pôjde hore – a nie vaše príjmy.
Zaregistrujte sa ešte dnes na bezplatnú skúšobnú verziu Bouncer!
Šablóny e-mailov o opustenom košíku, ktoré môžete vyskúšať ešte dnes
Tu je niekoľko príkladov a šablón e-mailov o opustenom košíku, ktoré môžete využiť ešte dnes a nadobro sa rozlúčiť s problémami s opustením košíka.
Priateľský podnet
Riadok predmetu: Psst! Niečo ste tu nechali…
Ahoj [meno zákazníka],
Nemohli sme si nevšimnúť, že ste v košíku nechali niekoľko položiek. Pre prípad, že by ste zabudli, sme ich pre vás uložili.
🛒 [Pokračujte v nakupovaní]
Nenechajte si ujsť fantastický tovar, ktorý na vás čaká!
Srdečne vás pozdravujeme,
[Vaša značka]
Upozornenie FOMO
Riadok predmetu: Nepremeškajte položky vo vašom košíku! 🏃♂️
Dobrý deň [meno zákazníka],
Je to teraz alebo nikdy! O položky vo vašom košíku je veľký záujem a nemôžeme zaručiť, že budú dlho k dispozícii.
⏰ [Dokončite svoj nákup]
Zabezpečte si svoj tovar ešte dnes a vyhnite sa sklamaniu!
Najlepšie,
[Vaša značka]
Jemné pripomenutie
Riadok predmetu: Priateľská pripomienka o položkách v košíku
Vážený [meno zákazníka],
dúfame, že tento e-mail vás zastihne v poriadku. Chceme vám len rýchlo pripomenúť, že vo vašom košíku máte niekoľko položiek, ktoré čakajú na vašu pozornosť.
🛍️ [prezrite si svoj košík]
Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli, ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc.
S úctou,
[Vaša značka]
Pridanie hodnoty s dopravou zdarma
Riadok predmetu: Doprava zadarmo na položky v košíku – časovo obmedzená ponuka!
Ahoj [meno zákazníka],
Dobrá správa! Na obmedzený čas si môžete vychutnať bezplatnú dopravu na položky vo vašom košíku. Nenechajte si ujsť túto exkluzívnu ponuku.
🚚 [Dokončite nákup]
Ďakujeme, že ste si vybrali [Vaša značka]!
Dôraz na exkluzivitu produktu
Riadok predmetu: Vzácne nálezy v košíku – nenechajte si ujsť!
Dobrý deň [meno zákazníka],
Máte cit pre jedinečné veci! Položky vo vašom košíku sú skutočne jedinečné, tak si ich nenechajte ujsť.
🌟 [Zabezpečte si svoje exkluzívne položky]
Dokončite svoj nákup ešte dnes a ceníte si tieto vzácne nálezy.
Na zdravie,
[Vaša značka]
Budovanie dôvery so zárukou vrátenia peňazí
Riadok predmetu: Nakupujte s dôverou – na tovar vo vašom košíku sa vzťahuje naša záruka
Vážený [meno zákazníka],
v spoločnosti [Vaša značka] je vaša spokojnosť našou prioritou. Preto podporujeme položky vášho košíka našou zárukou vrátenia peňazí bez problémov.
💪 [Nakupujte s dôverou]
Dokončite svoj nákup, a ak nebudete na 100 % spokojní, napravíme to.
S úctou,
[Vaša značka]
Osobný prístup
Riadok predmetu: [Meno zákazníka]!
Ahoj [meno zákazníka],
Dúfame, že máte fantastický deň! Všimli sme si, že ste si v košíku nechali niekoľko úžasných položiek, a preto sme ich uložili práve pre vás.
Tu je krátka rekapitulácia toho, čo na vás čaká:
- Položka 1
- Položka 2
- Položka 3
[Zobraziť košík a pokladňu]
Nezabudnite, že náš špecializovaný tím zákazníckej podpory je tu pre vás, aby vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami. Neváhajte sa naň obrátiť.
Šťastné nakupovanie,
[Vaša značka]
Exkluzívna ponuka zliav
Riadok predmetu: Časovo obmedzené: Získajte 15% zľavu z položky v košíku!
Ahoj, [meno zákazníka],
Neradi vás vidíme odísť bez dokončenia nákupu. Preto vám prinášame exkluzívnu zľavu 15 % na položky vo vašom košíku!
Použite kód: Pri pokladni použite zľavu: SAVE15.
[Uplatnite si zľavu]
Ale konajte rýchlo – táto ponuka vyprší do 48 hodín!
Na zdravie,
[Vaša značka]
Prístup sociálneho dôkazu
Riadok predmetu: Pozrite sa, čo hovoria ostatní o položkách vo vašom košíku!
Dobrý deň [Meno zákazníka],
Máte skvelý vkus! Položky vo vašom košíku dostávajú od našich zákazníkov nadšené recenzie. Tu je to, čo hovoria:
- „Položka 1 je najlepší nákup, aký som tento rok urobil!“
- „Kvalita položky 2 je bezkonkurenčná!“
- „Bez položky 3 nemôžem žiť!“
[Dokončite svoj nákup]
Nenechajte si ujsť tieto odporúčané produkty. Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou.
S pozdravom,
[Vaša značka]
Príklad 16: Naliehavosť s upozornením na nízky stav zásob
Predmet: Ponáhľajte sa, [meno zákazníka]! Položky vo vašom košíku sú takmer vypredané!
Ahoj [meno zákazníka],
Čas je veľmi dôležitý! Položky vo vašom košíku sa míňajú z našich regálov a dochádzajú nám zásoby. Nepremeškajte svoju šancu získať tieto obľúbené výbery.
🔥 [Zabezpečte si tovar teraz]
Neradi by sme, aby ste prišli o tieto fantastické produkty. Dokončite svoj nákup skôr, než nadobro zmiznú!
Naozaj vám to prajeme,
[Vaša značka]
Prístup k užitočným zdrojom
Riadok predmetu: Získajte čo najviac zo svojich položiek v košíku pomocou našich užitočných tipov!
Vážený [meno zákazníka],
Všimli sme si, že ste si v košíku nechali niekoľko položiek, a sme tu, aby sme vám pomohli čo najlepšie využiť váš nákup. Pozrite si náš najnovší príspevok na blogu, ktorý obsahuje tipy a triky, ako získať čo najlepšie skúsenosti s vybranými produktmi:
[Prečítajte si náš blogový príspevok]
Ste pripravení dokončiť nákup?
[Pokračovať v nakupovaní]
Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii, aby vám odpovedal na všetky otázky a poskytol pomoc. Tešíme sa na vaše služby!
Srdečne vás pozdravujeme,
[Vaša značka]
Často kladené otázky
Fungujú e-maily o opustenom košíku?
Áno. Existujú rôzne typy výskumov o účinnosti týchto e-mailových kampaní. Podľa spoločnosti Klaviyo pomáhajú e-mailové sekvencie o opustenom košíku získať späť 3 až 14 % potenciálne stratených predajov.
Je odosielanie e-mailov o opustenom košíku legálne?
Áno, pretože ľudia na prijímajúcej strane už prejavili záujem o nákup u vás, takže môžete posielať jemné pripomenutia na ich e-mailové adresy. Navyše niektoré systémy na pripomínanie košíkov vyžadujú, aby si zákazník najprv vytvoril účet, a práve tu môžete potenciálnych kupujúcich požiadať o súhlas so zasielaním e-mailov.
Ako dlho by som mal čakať medzi jednotlivými e-mailami o opustenom košíku?
Ak máte sériu e-mailov, oddeľte ich od seba, aby nepôsobili ako spam. Dobrým postupom je počkať 24 hodín po odoslaní prvého e-mailu na odoslanie druhého. Každý nasledujúci e-mail by mal byť od seba vzdialený o niečo viac, napr. 48 hodín a potom 72 hodín. Väčšina softvéru na e-mailový marketing to dokáže so základným nastavením automatizácie opusteného košíka.