Ben je wel eens een supermarkt binnengelopen en vergeten iets van je lijstje te kopen, maar herinner je je dat pas weer als je al thuis bent?
Bij online winkelen gebeurt dat zelden – dankzij e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes. Zodra u uw winkelwagentjes volpropt en er een heleboel artikelen aan toevoegt, kan het gebeuren dat u per ongeluk vergeet om uit te checken. En voor de winkel betekent dat gederfde winst.
Gelukkig zijn er e-mails voor het achterlaten van een winkelwagentje om je eraan te herinneren dat je iets bent vergeten, zodat je terug kunt gaan en je aankoop kunt afronden. Vandaag vertellen we je alles wat je moet weten over e-mails voor het achterlaten van een winkelwagentje en hoe je ze kunt gebruiken voor je winkel.
En als extraatje hebben we helemaal aan het einde nog een paar sjablonen voor e-mails voor verlaten winkelwagentjes, dus blijf bij ons.
Wat is een e-mail voor achtergelaten wagentjes?
Een abandoned cart e-mail is een geautomatiseerde e-mail die een klant krijgt als hij iets aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, maar nooit heeft afgerekend of betaald. Deze e-mail wordt na een bepaalde periode automatisch verzonden om de klant eraan te herinneren dat hij zijn aankoop moet afronden.

Je kunt een workflow ontwerpen die automatisch een bericht stuurt naar een klant die je winkel heeft verlaten zonder de aankoop van een product of producten die ze aan hun winkelmandje hebben toegevoegd af te ronden met e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes.
Dit kan een eenvoudig bericht zijn om klanten eraan te herinneren dat ze iets hebben achtergelaten, of je kunt het zo ontwerpen dat de inhoud van de winkelwagen wordt weergegeven om ze te herinneren aan wat ze wilden kopen. Een e-mail voor achtergelaten winkelwagentjes is vaak een nuttige methode om het aantal onvolledige bestellingen te verminderen en zal uiteindelijk de verkoop stimuleren door klanten aan te moedigen terug te komen en de producten te kopen waarin ze interesse hebben getoond.
Hoewel er veel verschillende dingen zijn die je kunt doen om de conversie te maximaliseren door je e-commerce winkel te optimaliseren, zullen er altijd klanten zijn die hun aankopen niet afmaken en hun winkelwagen met artikelen erin achterlaten; dit is normaal in deze branche en iets dat niet volledig kan worden voorkomen.
Door deze transactie-e-mails te versturen, kun je een strategie gebruiken die conversies verhoogt door verloren verkopen terug te winnen.
Waarom een e-mail voor achtergelaten wagentjes versturen?
Als je een online winkel hebt en je je zorgen maakt over het aantal verloren winkelwagentjes dat wordt achtergelaten, dan is er een lijst met redenen waarom berichten over achtergelaten winkelwagentjes het overwegen waard zijn.
Statistieken tonen aan dat e-mails over achtergelaten winkelwagens aan de basis liggen van zo’n 28% van de omzet in e-commerce, dus ze zijn de moeite van het versturen waard. Naast het feit dat ze het voor u gemakkelijker maken om uw verkoop en omzet te verhogen, bieden berichten over achtergelaten winkelwagens nog meer voordelen voor uw bedrijf.
Bespaar tijd en geld
Met een geautomatiseerde e-mailworkflow om achtergelaten winkelwagens aan te pakken, hebt u meer tijd om u op andere marketingtaken te richten. Zodra e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes zijn ingesteld, kunt u ze niet alleen gebruiken om potentiële nieuwe klanten aan te moedigen om terug te komen en een aankoop te doen, maar ook om uw bestaande klanten te behouden, waardoor u uiteindelijk tijd en geld bespaart op het werven van nieuwe klanten.
Als je ze goed instelt, kun je deze e-mails gebruiken om productaanbevelingen te pushen, getuigenissen van klanten te vragen, meer beoordelingen te verzamelen en nog veel meer.
Een betere klantervaring bieden
Zelfs als je klant besluit om niet terug te keren naar je winkel om zijn aankoop af te ronden nadat hij zijn winkelwagentje heeft achtergelaten, kan het sturen van een e-mail een uitstekende manier zijn om belangrijke informatie te verzamelen die je kunt gebruiken om de klantervaring verderop in het proces te verbeteren.
Door bijvoorbeeld een e-mail te sturen, kun je informatie verzamelen over waarom de klant de aankoop niet heeft voltooid. Misschien waren de verzendkosten te hoog, of hadden ze te maken met een technisch probleem, of misschien waren er extra kosten bij het afrekenen die ze niet hadden verwacht. Op basis hiervan kun je de nodige wijzigingen aanbrengen om de klantervaring in de toekomst te verbeteren, waardoor het aantal verlaten winkelmandjes afneemt.
Betere klantrelaties creëren
Een achtergelaten winkelwagentje is vaak iets heel relevants voor klanten, omdat het vaak persoonlijk is voor de acties die ze hebben ondernomen en hun winkelgewoonten. Daarom herinneren e-mails over achtergelaten winkelwagens de klant er niet alleen aan om terug te komen en het artikel waarin ze geïnteresseerd zijn te kopen, maar ze kunnen ook aantonen dat uw merk hen waardeert en hun behoeften begrijpt, waardoor u een sterkere klantrelatie kunt opbouwen.
Dit kan niet alleen helpen om het aantal afgebroken winkelwagens te verminderen, maar ook om van kopers die voor het eerst een aankoop doen evangelisten te maken. Wie weet leidt één e-mail wel tot geweldige klantbeoordelingen en herhaalaankopen.
Hoe u effectieve e-mails voor achtergelaten winkelwagens instelt
Met 69,57% van de online winkelwagentjes die door klanten worden achtergelaten voordat de verkoop is afgerond, kunnen je verkoopstatistieken veel lager uitvallen dan ze zouden kunnen zijn als je geen berichten over achtergelaten winkelwagentjes gebruikt om klanten aan te moedigen terug te keren en de aankoop af te ronden.
Hoewel een e-mail voor achtergelaten winkelwagentjes misschien niet alle klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten kan aanmoedigen om terug te keren en de aankoop te doen, is het zeker de moeite waard om de tijd en moeite te nemen om zoveel mogelijk achtergelaten winkelwagentjes te behandelen.
Houd hiervoor de volgende tips in gedachten bij uw campagnes voor het achterlaten van wagens:
Een herinnering aanbieden
Veel winkelwagentjes worden achtergelaten voor de aankoop, niet omdat de klant twijfelt over de aankoop, maar gewoon omdat hij afgeleid werd en vergat terug te gaan. Nu steeds meer van ons onze smartphones gebruiken om online aankopen te doen, is het niet ongewoon dat iets ons afleidt tijdens het winkelen, onze telefoon neerlegt en vervolgens vergeet wat we aan het doen waren voordat de afleiding plaatsvond.
In andere gevallen kunnen shoppers iets aan hun winkelwagen toevoegen zodat ze het later makkelijker kunnen vinden, maar misschien hebben ze gewoon wat tijd nodig om erover na te denken voordat ze beslissen of het de moeite waard is voor hen.
Hoewel er veel verschillende redenen zijn waarom klanten uiteindelijk hun winkelmandje achterlaten, is het opslaan van het winkelmandje en het verzenden van een e-mail om hen te herinneren aan het artikel dat ze wilden kopen, samen met een handige link die ze kunnen gebruiken om gewoon verder te gaan vanaf de laatste stap, de eenvoudigste manier om je klant aan te moedigen om de aankoop af te ronden.
Bovendien kunt en moet u een follow-up e-mail sturen naar de eerste die wordt verzonden. De meeste winkelwagenworkflows hebben minstens een paar e-mails in de reeks. Geen zorgen, je favoriete e-mailmarketingtool zou het zware werk hier voor je moeten doen.
Zorg voor een duidelijke oproep tot actie
Een CTA-knop wordt gebruikt in e-mailberichten om kijkers terug te leiden naar hun achtergelaten winkelmandje, waar ze de vereiste informatie kunnen invoeren en de aankoop van het product waarin ze geïnteresseerd zijn kunnen voltooien.
De stijl van de CTA-knop kan variëren op basis van je visuele merk. Maar hoewel ze er allemaal anders uitzien, hebben ze allemaal hetzelfde doel: de klant aanmoedigen om terug te keren naar het achtergelaten winkelmandje en het volledige afrekenproces te voltooien.
Hoewel er veel verschillende stijlen en opties zijn om te overwegen als het gaat om de formulering en het beeldmateriaal dat u gebruikt, is het belangrijkste dat het opvalt tussen de rest van de e-mail en gemakkelijk te vinden is. Dit kan een enorm verschil maken in de resultaten van uw strategie voor achtergelaten e-mails.
Zorg dat de e-mailkopie precies goed is
De beste marketeers en bedrijfseigenaren zien een e-mail met een verlaten winkelwagentje als een nieuwe kans om hun klanten te benaderen. Als u veel moeite hebt gedaan om ervoor te zorgen dat al het marketingmateriaal voor uw bedrijf overtuigend is, dan moet u dit ook doen met uw e-mails over achtergelaten winkelwagens.
Net als bij elke andere marketinge-mail is het de moeite waard om je te concentreren op de tekst en ervoor te zorgen dat je een onderwerpregel gebruikt die de aandacht trekt, interessante afbeeldingen en overtuigende teksten. Overweeg om de e-mail te personaliseren en gebruik opvallende onderwerpregels om de ontvanger aan te moedigen om terug te gaan en zijn winkelwagentje te bekijken.
De juiste timing
Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat hoe vroeger u een e-mail verzendt waarin u uw winkelmandje achterlaat, hoe beter de resultaten zullen zijn.
Rejoiner, een e-mailmarketingbedrijf, ontdekte dat klanten die binnen een uur nadat het winkelwagentje werd achtergelaten een e-mail stuurden, gemiddeld 16% conversie zagen. In feite lijkt ongeveer een uur nadat het winkelwagentje is achtergelaten de beste timing voor bedrijven te zijn, waarbij marketeers die zowel vroeger als later een e-mail stuurden, slechtere resultaten zagen.
Dit is echter slechts het beginpunt. Het kan nuttig zijn om ook follow-up e-mails voor winkelwagenherstel te testen, omdat deze nog krachtigere resultaten kunnen opleveren. De tweede e-mail moet ongeveer 24 uur na de eerste worden verzonden en de rest van de stroom hangt af van wat je verkoopt en hoe spamachtig je wilt worden.
Bied een stimulans
Soms laten mensen hun winkelmandje staan omdat ze op het laatste moment koudwatervrees krijgen om een bepaald bedrag aan een product uit te geven. Of ze willen rondkijken om te zien of ze hetzelfde of een soortgelijk product ergens anders goedkoper kunnen vinden.
Het aanbieden van een kortingscode in je verlaten winkelwagen e-mail is een eenvoudige maar zeer effectieve manier om potentiële klanten aan te moedigen om terug te komen als ze eerder niet bereid waren om de uiteindelijke prijs te betalen. Je zou een algemeen percentage korting op de totaalprijs kunnen aanbieden als ze terugkomen of de optie van gratis verzending kunnen geven.
Als je een e-commercewinkel hebt, dan zijn e-mails over achtergelaten winkelwagentjes waarschijnlijk de belangrijkste die je verstuurt. Aangezien ze gemiddeld goed zijn voor dertig procent van de omzet in e-commerce, is het geen verrassing dat ze het verschil kunnen maken voor het succes van je webwinkel. Sommige van je populairste artikelen kunnen in je online winkelwagentjes zitten, wachtend op een klein duwtje van jouw kant.
Des te meer redenen om een kortingscode voor een beperkte tijd te sturen die besluiteloze kopers kan helpen een beslissing te nemen.
Inpakken
Het maken van een e-mailstrategie voor achtergelaten winkelwagens lijkt misschien een bijzaak als je een webwinkel hebt. Maar de initiële tijdsinvestering in het opzetten van e-mails voor het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes betaalt zich terug zodra die winkelwagentjes hun aankopen voltooien en er nieuwe inkomsten binnenkomen.
Trouwens, Bouncer is een geweldige toevoeging aan je e-mailmarketingstrategie. Als je een grote hoeveelheid e-mails verstuurt naar verschillende e-maillijsten, moet je die adressen eerst valideren en verifiëren. Anders gaat je bounce rate door het dak – en niet je omzet.
Meld je vandaag nog aan voor je gratis proefversie van Bouncer!
Sjablonen voor e-mails met achtergelaten wagentjes die je vandaag kunt proberen
Hier zijn een aantal voorbeelden en sjablonen van e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes die u vandaag nog kunt gebruiken om voorgoed afscheid te nemen van de problemen met achtergelaten winkelwagentjes.
Het vriendelijke duwtje
Onderwerpregel: Psst! Je hebt iets achtergelaten…
Hey [Klantnaam],
Het is ons opgevallen dat je een paar artikelen in je winkelwagentje hebt laten liggen. Voor het geval je ze vergeten was, hebben we ze voor je bewaard.
🛒 [Ga verder met winkelen].
Mis de fantastische artikelen die op u wachten niet!
Hartelijke groeten,
[uw merk]
FOMO-Waarschuwing
Onderwerpregel: Mis de artikelen in je winkelwagen niet! 🏃♂️
Hallo [Klantnaam],
Het is nu of nooit! Er is veel vraag naar de artikelen in uw winkelwagentje en we kunnen niet garanderen dat ze nog lang beschikbaar zullen zijn.
⏰ [Maak uw aankoop af]
Verzeker uw artikelen vandaag nog en voorkom teleurstelling!
Best,
[Uw merk].
De vriendelijke herinnering
Onderwerpregel: Een vriendelijke herinnering over uw winkelwagenitems
Geachte [Klantnaam],
We hopen dat deze e-mail goed voor u is. Gewoon een snelle herinnering dat u een aantal items in uw winkelwagen heeft die op uw aandacht wachten.
🛍️ [Bekijk uw winkelwagen].
We zijn er om u te helpen als u vragen hebt of hulp nodig hebt.
Met vriendelijke groet,
[Uw merk]
Waarde toevoegen met gratis verzending
Onderwerpregel: Gratis verzending op items in uw winkelwagen – tijdelijke aanbieding!
Hallo [Klantnaam],
Goed nieuws! Geniet voor een beperkte tijd van gratis verzending op de artikelen in uw winkelwagen. Laat deze exclusieve aanbieding niet aan je voorbijgaan.
🚚 [Uw aankoop afronden]
Bedankt voor het kiezen van [Uw merk]!
Productexclusiviteit benadrukken
Onderwerpregel: Zeldzame vondsten in je winkelwagen – mis het niet!
Hallo [Klantnaam],
Je hebt oog voor het unieke! De items in uw winkelwagen zijn echt uniek, dus laat ze niet aan uw neus voorbijgaan.
🌟 [Beveilig uw exclusieve artikelen]
Voltooi je aankoop vandaag nog en koester deze zeldzame vondsten.
Proost,
[Uw merk].
Vertrouwen opbouwen met een geld-terug-garantie
Onderwerpregel: Winkel met vertrouwen – op de artikelen in uw winkelwagen zit onze garantie
Geachte [Naam klant],
Bij [Uw merk] is uw tevredenheid onze prioriteit. Daarom garanderen wij dat de artikelen in uw winkelwagen geen geld terug krijgen.
💪 [Shop with Confidence].
Voltooi uw aankoop en als u niet 100% tevreden bent, maken we het goed.
Met vriendelijke groet,
[Uw merk]
De persoonlijke aanpak
Onderwerpregel: We hebben je winkelwagen speciaal voor jou bewaard, [Klantnaam]!
Hallo [Klantnaam],
We hopen dat je een fantastische dag hebt! Het is ons opgevallen dat u een aantal fantastische artikelen in uw winkelwagen hebt laten liggen en we hebben ze speciaal voor u bewaard.
Hier is een kort overzicht van wat u te wachten staat:
- Artikel 1
- Artikel 2
- Artikel 3
[Bekijk winkelwagen en reken af].
Vergeet niet dat ons toegewijde klantenserviceteam er is om je te helpen met eventuele vragen of problemen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Veel plezier met winkelen,
[Uw merk]
Exclusieve kortingsaanbieding
Onderwerpregel: Beperkte tijd: Ontvang 15% korting op je winkelwagenartikelen!
Hallo, [naam klant],
We zien je niet graag gaan zonder je aankoop af te ronden. Dus hier is een exclusieve korting van 15% op de artikelen in je winkelwagen!
Gebruik code: SAVE15 bij het afrekenen.
[Claim je korting].
Maar handel snel – deze aanbieding verloopt over 48 uur!
Proost,
[Uw merk].
De Social Proof-aanpak
Onderwerpregel: Kijk wat anderen zeggen over de items in je winkelwagentje!
Hallo [Klantnaam],
Je hebt een goede smaak! De items in uw winkelwagen krijgen lovende kritieken van onze klanten. Dit is wat ze zeggen:
- “Artikel 1 is de beste aankoop die ik dit jaar heb gedaan!”
- “De kwaliteit van item 2 is ongeëvenaard!”
- “Ik kan niet meer zonder item 3!”
[Maak uw aankoop compleet]
Mis deze sterk aanbevolen producten niet. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.
Vriendelijke groeten,
[Uw merk].
Voorbeeld 16: Urgentie met waarschuwing voor lage voorraad
Onderwerpregel: Haast je, [Klantnaam]! Uw winkelwagenitems zijn bijna uitverkocht!
Hallo [Klantnaam],
De tijd dringt! De artikelen in je winkelwagen vliegen de schappen uit en we hebben bijna geen voorraad meer. Mis uw kans niet om deze populaire items te bemachtigen.
🔥 [Stel uw artikelen nu veilig]
We willen niet dat je deze fantastische producten mist. Rond je aankoop af voordat ze voorgoed weg zijn!
Met vriendelijke groet,
[Uw merk]
De handige hulpbronnenaanpak
Onderwerpregel: Haal het meeste uit uw winkelwagenitems met onze handige tips!
Geachte [Klantnaam],
We hebben gemerkt dat u een aantal items in uw winkelwagen hebt laten liggen, en we zijn er om u te helpen het meeste uit uw aankoop te halen. Bekijk onze laatste blogpost met tips en trucs voor een optimale ervaring met de door u geselecteerde producten:
[Lees onze blogpost].
Klaar om uw aankoop af te ronden?
[Ga verder met winkelen].
Onze klantenservice staat klaar om vragen te beantwoorden en hulp te bieden. We kijken ernaar uit om u van dienst te zijn!
Hartelijke groeten,
[Uw Merk]
Veelgestelde vragen
Werken e-mails over achtergelaten winkelwagentjes?
Ja. Er zijn verschillende onderzoeken gedaan naar de effectiviteit van deze e-mailcampagnes. Volgens Klaviyo helpen e-mailsequenties voor achtergelaten winkelwagens tussen 3-14% van de mogelijk verloren verkoop terug te winnen.
Is het legaal om e-mails voor verlaten winkelwagentjes te sturen?
Ja, want de mensen aan de ontvangende kant hebben al interesse getoond om bij je te kopen, dus je kunt vriendelijke herinneringen naar hun e-mailadressen sturen. Bovendien vereisen sommige kaartherinneringssystemen dat de klant eerst een account aanmaakt, en dit is waar je potentiële kopers kunt vragen om zich aan te melden voor het ontvangen van e-mails.
Hoe lang moet ik wachten tussen verschillende e-mails over achtergelaten winkelwagens?
Als u een reeks e-mails hebt, laat ze dan uit elkaar staan zodat ze niet spammy overkomen. Een goede gewoonte is om 24 uur te wachten na de eerste e-mail om een tweede te versturen. Elke e-mail daarna moet iets verder uit elkaar liggen, bijvoorbeeld 48 uur en dan 72 uur. De meeste e-mailmarketingsoftware kan dit met de basisinstellingen voor automatisering van verlaten winkelwagentjes.