Hoe belangrijk zijn e-mails voor achtergelaten wagens?

Gelukkig zijn er e-mails voor het achterlaten van winkelwagens om u eraan te herinneren dat u iets bent vergeten - zodat u terug kunt keren en uw aankopen kunt afronden. Vandaag vertellen we je alles wat je moet weten over e-mails voor achtergelaten winkelwagens en hoe je ze kunt gebruiken voor je winkel.

En als extra bonus hebben we helemaal aan het eind een aantal e-mailtemplates voor verlaten winkelwagens, dus blijf bij ons.

Wat is een e-mail over achtergelaten wagens?

Een abandoned cart e-mail is een automatische e-mail die een klant krijgt als hij iets heeft toegevoegd aan zijn winkelwagentje, maar nooit is doorgegaan tot de afreken- of betalingsfase. Deze e-mail wordt na een bepaalde periode automatisch verzonden om de klant eraan te herinneren zijn aankoop te voltooien.

U kunt een workflow ontwerpen die automatisch een bericht stuurt naar een klant die uw winkel heeft verlaten zonder de aankoop van een product of producten die zij aan hun winkelmandje hebben toegevoegd, af te ronden met e-mails voor verlaten winkelwagentjes.

Dit kan een eenvoudig bericht zijn om klanten eraan te herinneren dat ze iets hebben achtergelaten, of u kunt het zo ontwerpen dat de inhoud van de winkelwagen wordt weergegeven om hen te herinneren aan wat ze wilden kopen. Een e-mail over achtergelaten winkelwagens is vaak een gunstige methode om het aantal onvolledige bestellingen te verminderen en zal uiteindelijk de verkoop stimuleren door klanten aan te moedigen terug te komen en de producten te kopen waarin zij interesse hebben getoond.

Hoewel er veel verschillende dingen zijn die u kunt doen om de conversie te maximaliseren door uw e-commerce winkel te optimaliseren, zullen er altijd bepaalde klanten zijn die hun aankopen niet afmaken en hun karretje met de artikelen erin achterlaten; dat is normaal in de sector en iets dat niet volledig kan worden vermeden.

Het verzenden van deze transactionele e-mails kunt u een strategie gebruiken die de conversies verhoogt door verloren verkopen terug te winnen.

Waarom een e-mail voor achtergelaten wagens versturen?

Als u een webwinkel runt en zich zorgen maakt over het aantal afgebroken winkelmandjes, is er een lijst met redenen waarom berichten over afgebroken winkelmandjes het overwegen waard zijn. 

Statistieken tonen aan dat e-mails over achtergelaten wagentjes achter sommige 28% aan inkomsten uit e-commercedus zijn ze de moeite van het versturen waard. Behalve dat ze het u gemakkelijker maken om uw verkoop en omzet te verhogen, bieden berichten over achtergelaten winkelwagens nog meer voordelen voor uw bedrijf.

Bespaar tijd en geld

Met een geautomatiseerde e-mailworkflow om verlaten winkelwagens aan te pakken, hebt u meer tijd om u op andere zakelijke marketingtaken te concentreren. Zodra e-mails voor achtergelaten winkelwagens zijn ingesteld, kunt u ze niet alleen gebruiken om potentiële nieuwe klanten aan te moedigen terug te komen en een aankoop te doen, maar ook om uw bestaande klanten te behouden, waardoor u uiteindelijk tijd en geld bespaart op het werven van nieuwe klanten.

Als ze goed zijn ingesteld, kunt u deze e-mails gebruiken om productaanbevelingen te doen, getuigenissen van klanten te vragen, meer recensies te verzamelen en nog veel meer.

Een betere klantervaring bieden

Zelfs wanneer uw klant besluit niet terug te keren naar uw winkel om zijn aankoop af te ronden nadat hij het winkelwagentje heeft achtergelaten, kan het sturen van een e-mail een uitstekende manier zijn om belangrijke informatie te verzamelen die u kunt gebruiken om de klantervaring verderop in de keten te verbeteren. 

Door bijvoorbeeld een e-mail te sturen kunt u informatie verzamelen over waarom de klant de aankoop niet heeft voltooid. De verzendkosten waren misschien te hoog, of er was een technisch probleem, of misschien waren er extra kosten bij het afrekenen die ze niet hadden verwacht. Zo kunt u de nodige wijzigingen aanbrengen om de klantervaring in de toekomst te verbeteren en het aantal achtergelaten mandjes te verminderen.

Betere klantrelaties creëren

Een verlaten winkelwagentje is vaak iets heel relevants voor klanten, omdat het vaak persoonlijk is voor de acties die ze hebben ondernomen en hun winkelgewoonten. Daarom herinneren e-mails over achtergelaten winkelwagens de klant er niet alleen aan om terug te komen en het artikel te kopen waarin ze geïnteresseerd zijn, maar ze kunnen ook aantonen dat uw merk hen waardeert en hun behoeften begrijpt, waardoor u een sterkere klantrelatie kunt opbouwen.

Dit kan u niet alleen helpen om het aantal afgebroken aankopen te verminderen, maar ook om van de eerste kopers evangelisten te maken. Wie weet leidt één e-mail tot geweldige klantbeoordelingen en herhalingsaankopen.

Hoe u effectieve e-mails over achtergelaten winkelwagens opstelt

Met 69.57% van online winkelmandjes die door klanten worden achtergelaten voordat een verkoop is afgerond, kunnen uw verkoopcijfers veel lager uitvallen dan ze zouden kunnen zijn als u geen berichten over achtergelaten wagentjes gebruikt om klanten aan te moedigen terug te keren en de aankoop af te ronden.

Hoewel een e-mail over achtergelaten winkelwagentjes misschien niet alle klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten kan aanmoedigen om terug te keren en de aankoop te doen, is het zeker de moeite waard om de tijd en moeite te nemen om zoveel mogelijk achtergelaten winkelwagentjes te behandelen.

Houd daarvoor de volgende tips in gedachten bij uw campagnes voor het achterlaten van wagens:

Een herinnering aanbieden

Veel winkelwagentjes worden achtergelaten voor de aankoop, niet omdat de klant twijfelt over de aankoop, maar gewoon omdat hij werd afgeleid en vergat terug te gaan. Nu meer en meer van ons onze smartphones gebruiken om online aankopen te doen, is het niet ongewoon dat iets ons afleidt tijdens het winkelen, onze telefoon neerlegt en dan vergeet wat we aan het doen waren voor de afleiding. 

In andere gevallen kunnen klanten iets aan hun winkelwagentje toevoegen zodat ze het later gemakkelijker kunnen vinden, maar ze hebben misschien gewoon wat tijd nodig om erover na te denken voordat ze beslissen of het voor hen de moeite waard is.

Hoewel er veel verschillende redenen zijn waarom klanten uiteindelijk hun winkelwagentje achterlaten, is het opslaan van het winkelwagentje en het verzenden van een e-mail om hen te herinneren aan het artikel dat zij wilden kopen, samen met een handige link die zij kunnen gebruiken om gewoon verder te gaan vanaf de laatste stap, de eenvoudigste manier om uw klant aan te moedigen de aankoop te voltooien.

Bovendien kunt en moet u een follow-up e-mail sturen naar de eerste die de deur uitgaat. De meeste winkelwagenworkflows hebben minstens een paar e-mails in de reeks. Geen zorgen, uw favoriete e-mailmarketing tool moet het zware werk voor je doen.

Een duidelijke oproep tot actie

A CTA-knop wordt gebruikt in e-mailberichten om kijkers terug te leiden naar hun achtergelaten mandje, waar ze de vereiste informatie kunnen invoeren en de aankoop van het product waarin ze geïnteresseerd zijn, kunnen afronden.

De stijl van de CTA-knop kan variëren op basis van uw visuele merk. Maar hoewel ze er misschien allemaal anders uitzien, hebben ze allemaal hetzelfde doel: de klant aanmoedigen om terug te keren naar het achtergelaten winkelmandje en het volledige afrekenproces te voltooien. 

Hoewel er veel verschillende stijlen en opties zijn om te overwegen als het gaat om de formulering en het beeldmateriaal dat u gebruikt, is het belangrijkste dat het opvalt tussen de rest van de e-mail en gemakkelijk te vinden is. Dit kan een enorm verschil maken in de resultaten van uw strategie voor verlaten winkelwagens.

Zorg voor de juiste e-mailkopie

De beste marketeers en bedrijfseigenaren zien een e-mail met een verlaten winkelwagentje als een nieuwe kans om hun klanten te benaderen. Als u veel moeite hebt gedaan om ervoor te zorgen dat al het marketingmateriaal voor uw bedrijf zeer overtuigend is, dan moet dit ook gelden voor uw e-mails over verlaten winkelwagens.

Net als bij elke andere marketing-e-mail is het de moeite waard aandacht te besteden aan de tekst en ervoor te zorgen dat u een aandachttrekkende onderwerpregelInteressante visuals en overtuigende teksten. Overweeg om de e-mail te personaliseren en gebruik krachtige, opvallende onderwerpregels om de ontvanger aan te moedigen terug te gaan en zijn winkelwagentje te bekijken.

De juiste timing

Verschillende studies hebben aangetoond dat hoe vroeger u een e-mail verstuurt waarin u uw winkelmandje achterlaat, hoe beter de resultaten zullen zijn. 

Rejoiner, een e-mailmarketingbedrijf, ontdekte dat klanten die binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen een e-mail stuurden, een gemiddeld resultaat zagen van 16% omrekeningskoers. In feite lijkt ongeveer een uur nadat de winkelwagen is verlaten de beste timing voor bedrijven te zijn, waarbij marketeers die zowel vroeger als later verzenden slechtere resultaten zien.

Dit is echter slechts het beginpunt. Het kan nuttig zijn om ook follow-up cart recovery e-mails te testen, want die kunnen nog krachtiger resultaten opleveren. De tweede e-mail moet ongeveer 24 uur na de eerste worden verzonden en de rest van de stroom hangt af van wat u verkoopt en hoe spammy u wilt gaan.

Een stimulans bieden

Soms laten mensen hun boodschappenmandje staan omdat ze op het laatste moment koudwatervrees krijgen om een bepaald bedrag aan een product uit te geven. Of ze willen rondkijken om te zien of ze hetzelfde of een soortgelijk product elders goedkoper kunnen krijgen. 

Het aanbieden van een kortingscode in je verlaten winkelwagen e-mail is een eenvoudige maar zeer effectieve manier om potentiële klanten aan te moedigen om terug te komen als ze eerder niet bereid waren om de uiteindelijke prijs te betalen. Je zou een algemeen percentage korting op de totaalprijs kunnen aanbieden als ze terugkomen of de optie van gratis verzending kunnen geven.

Als u een e-commercewinkel runt, zijn e-mails over achtergelaten winkelwagentjes waarschijnlijk de belangrijkste die u verstuurt. Aangezien ze gemiddeld goed zijn voor dertig procent van de e-commerce-inkomsten, is het geen verrassing dat ze het verschil kunnen maken voor het succes van uw webwinkel. Sommige van uw populairste artikelen kunnen in uw online winkelwagentjes zitten, wachtend op een klein duwtje van uw kant.

Des te meer redenen om een kortingscode van beperkte duur te sturen die besluiteloze kopers kan helpen een beslissing te nemen.

Inpakken

Het opzetten van een e-mailstrategie voor verlaten winkelwagens lijkt misschien een bijzaak als u een webwinkel runt. De initiële tijdsinvestering in het opzetten van e-mails voor het herstellen van verlaten winkelwagens betaalt zich echter terug zodra de klanten hun aankopen hebben voltooid en er nieuwe inkomsten binnenkomen.

Bouncer is trouwens een geweldige aanvulling op uw e-mailmarketingstrategie. Als u een grote hoeveelheid e-mails verstuurt naar verschillende e-maillijsten, moet u die adressen eerst valideren en verifiëren. Anders zal uw bouncepercentage zal het ding zijn dat door het dak gaat - en niet uw inkomsten.

Meld u vandaag nog aan voor uw gratis proefversie van Bouncer!

Sjablonen voor achtergelaten winkelwagens die u vandaag kunt proberen

Hier zijn enkele voorbeelden en sjablonen van e-mails voor achtergelaten wagens die u vandaag nog kunt gebruiken om voorgoed afscheid te nemen van uw achtergelaten wagens.

De vriendelijke aansporing

Onderwerpregel: Psst! Je liet iets achter...

Hey [Klantnaam],

Het viel ons op dat u een paar artikelen in uw winkelwagentje heeft laten liggen. Voor het geval u ze vergeten bent, hebben we ze voor u bewaard.

🛒 [Resume Shopping]

Mis de fantastische items niet die op je wachten!

Hartelijke groeten,

[Uw merk].

FOMO Alarm

Onderwerpregel: Mis de artikelen in uw winkelwagen niet! 🏃‍♂️

Hallo [Klantnaam],

Het is nu of nooit! Er is veel vraag naar uw winkelwagenitems en we kunnen niet garanderen dat ze nog lang beschikbaar zijn.

⏰ [Voltooi uw aankoop]

Stel uw artikelen vandaag nog veilig en voorkom teleurstelling!

Het beste,

[Uw merk].

De zachte herinnering

Onderwerpregel: Een vriendelijke herinnering aan uw winkelwagenitems

Beste [Klantnaam],

We hopen dat deze e-mail u goed bevalt. Gewoon een snelle herinnering dat u een aantal items in uw winkelwagen heeft die wachten op uw aandacht.

🛍️ [Bekijk uw winkelwagen]

We zijn er om je te helpen als je vragen hebt of hulp nodig hebt.

Met vriendelijke groet,

[Uw merk].

Waarde toevoegen met gratis verzending

Onderwerpregel: Gratis verzending op uw winkelwagen artikelen - beperkte tijd aanbieding!

Hoi [Klantnaam],

Goed nieuws! Geniet voor een beperkte tijd van gratis verzending op de artikelen in uw winkelwagen. Laat deze exclusieve aanbieding niet aan u voorbijgaan.

🚚 [Voltooi uw aankoop]

Bedankt om voor [Uw merk] te kiezen!

De nadruk leggen op productexclusiviteit

Onderwerpregel: Zeldzame vondsten in uw winkelwagen - mis het niet!

Hallo [Klantnaam],

Je hebt oog voor het unieke! De items in je winkelwagen zijn echt uniek, dus laat ze niet wegglippen.

🌟 [Beveilig uw exclusieve items]

Voltooi uw aankoop vandaag en koester deze zeldzame vondsten.

Proost,

[Uw merk].

Vertrouwen opbouwen met een geld-terug-garantie

Onderwerpregel: Winkel met vertrouwen - uw winkelwagen artikelen worden ondersteund door onze garantie

Beste [Klantnaam],

Bij [Uw merk] is uw tevredenheid onze prioriteit. Dat is waarom wij uw winkelwagenitems ondersteunen met onze niet-geld-terug garantie.

💪 [Shop with Confidence]

Voltooi uw aankoop, en als u niet 100% tevreden bent, maken we het goed.

Met vriendelijke groet,

[Uw merk].

De persoonlijke aanpak

Onderwerpregel: We hebben uw winkelwagen speciaal voor u bewaard, [Klantnaam]!

Hoi [Klantnaam],

We hopen dat u een fantastische dag heeft! We zagen dat u een aantal geweldige artikelen in uw winkelwagen hebt laten liggen, en we hebben ze speciaal voor u bewaard.

Hier is een kort overzicht van wat je te wachten staat:

• Punt 1
• Punt 2
• Punt 3

[Bekijk winkelwagen en kassa].

Vergeet niet dat onze toegewijde klantenservice er is om u te helpen met eventuele vragen of problemen. Aarzel niet om contact op te nemen.

Gelukkig winkelen,

[Uw merk].

Exclusieve kortingsactie

Onderwerpregel: Beperkte tijd: Krijg 15% korting op uw winkelwagen artikelen!

Hallo, [naam van de klant],

We haten het om u te zien gaan zonder het voltooien van uw aankoop. Dus hier is een exclusieve 15% korting op de artikelen in uw winkelwagen!

Gebruik code: SAVE15 bij het afrekenen.

[Claim uw korting].

Maar handel snel - dit aanbod verloopt over 48 uur!

Proost,

[Uw merk].

De Sociale Bewijsaanpak

Onderwerpregel: Zie wat anderen zeggen over uw winkelwagenitems!

Hallo [Klantnaam],

Je hebt een goede smaak! De artikelen in uw winkelwagen krijgen lovende kritieken van onze klanten. Dit is wat ze zeggen:

• "Item 1 is de beste aankoop die ik dit jaar heb gedaan!"
• "De kwaliteit van Item 2 is ongeëvenaard!"
• "Ik kan niet leven zonder punt 3!"

[Voltooi uw aankoop]

Mis deze sterk aanbevolen producten niet. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Vriendelijke groeten,

[Uw merk].

Voorbeeld 16: Urgentie met waarschuwing voor lage voorraad

Onderwerpregel: Haast je, [Klantnaam]! Uw winkelwagenitems zijn bijna uitverkocht!

Hoi [Klantnaam],

Tijd is van essentieel belang! De items in uw winkelwagen vliegen uit onze schappen, en de voorraad is bijna op. Mis uw kans niet om deze populaire items te pakken.

🔥 [Beveilig uw artikelen nu]

We willen niet dat u deze fantastische producten mist. Maak uw aankoop af voordat ze voorgoed weg zijn!

Met vriendelijke groet,

[Uw merk].

De hulpbronnenaanpak

Onderwerpregel: Haal het meeste uit uw winkelwagenitems met onze handige tips!

Beste [Klantnaam],

We hebben gemerkt dat u een aantal artikelen in uw winkelwagen hebt laten liggen, en we zijn er om u te helpen het beste uit uw aankoop te halen. Bekijk onze laatste blogpost, met tips en trucs voor de beste ervaring met uw geselecteerde producten:

[Lees onze blogpost].

Klaar om uw aankoop af te ronden?

[Resume Shopping].

Onze klantenservice staat klaar om vragen te beantwoorden en hulp te bieden. We kijken ernaar uit u van dienst te zijn!

Hartelijke groeten,

[Uw merk].

Veelgestelde vragen

Werken e-mails over achtergelaten winkelwagens?
Ja. Er zijn verschillende soorten onderzoek gedaan naar de effectiviteit van deze e-mailcampagnes. Volgens Klaviyo, verlaten winkelwagen e-mail sequenties helpen tussen de 3-14% van potentieel verloren verkoop.

Is het legaal om e-mails over verlaten winkelwagens te versturen?
Ja, want de mensen aan de ontvangende kant hebben al interesse getoond in een aankoop bij u, zodat u zachte herinneringen naar hun e-mailadressen kunt sturen. Bovendien vereisen sommige kaartherinneringssystemen dat de klant eerst een account aanmaakt, en daar kunt u potentiële kopers vragen zich aan te melden om e-mails te ontvangen.

Hoe lang moet ik wachten tussen verschillende e-mails over verlaten winkelwagens?
Als u een reeks e-mails hebt, laat ze dan uit elkaar staan zodat ze niet spammy overkomen. Een goede gewoonte is om 24 uur na de eerste e-mail te wachten om een tweede te versturen. Elke e-mail daarna moet iets verder uit elkaar liggen, bijvoorbeeld 48 uur en dan 72 uur. De meeste e-mailmarketing software kan dit met de basis verlaten winkelwagen automatiseringsinstallatie.