Har du noen gang gått inn i en dagligvarebutikk og glemt å kjøpe noe fra listen din, bare for å komme på det når du allerede er hjemme?
Når du handler på nettet, skjer det sjelden – takket være e-postmeldinger om forlatte handlekurver. Når du fyller opp handlekurvene dine og legger til en haug med varer, kan du ved et uhell glemme å sjekke ut. Og for butikken betyr det tapt fortjeneste.
Heldigvis er e-postmeldinger om avbrutt handlekurv der for å minne deg på at du har glemt noe – slik at du kan gå tilbake og fullføre handelen. I dag skal vi fortelle deg alt du trenger å vite om e-postmeldinger om avbrutt handlekurv og hvordan du kan bruke dem i butikken din.
Og som en ekstra bonus har vi noen e-postmaler for forlatte handlevogner helt til slutt, så hold deg til oss.
Hva er en e-post om forlatt handlekurv?
En e-post om forlatt handlekurv er en automatisert e-post som en kunde får hvis han eller hun har lagt noe i handlekurven, men aldri kom til kassen eller betalingsfasen. Denne e-posten sendes ut automatisk etter en viss tidsperiode for å minne kunden på å fullføre kjøpet.
Du kan utforme en arbeidsflyt som automatisk sender en melding til en kunde som har forlatt butikken uten å fullføre kjøpet av et eller flere produkter de har lagt i handlekurven, ved hjelp av e-postmeldinger om forlatte handlevogner.
Det kan være en enkel melding for å minne kundene om at de har glemt noe, eller du kan utforme den slik at den viser innholdet i handlekurven for å minne dem på hva de ønsket å kjøpe. En e-post om forlatt handlekurv er ofte en fordelaktig metode for å redusere antallet ufullstendige bestillinger, og vil til syvende og sist øke salget ved å oppmuntre kundene til å komme tilbake og kjøpe produktene de har vist interesse for.
Selv om det er mange forskjellige ting du kan gjøre for å maksimere konverteringsfrekvensen ved å optimalisere e-handelsbutikken din, vil det alltid være visse kunder som ikke fullfører kjøpene sine og forlater handlekurven med varene i; det er normalt med bransjen og noe som ikke vil være mulig å unngå helt.
Ved å sende disse transaksjonsbaserte e-postene kan du bruke en strategi som øker konverteringen ved å gjenvinne tapt salg.
Hvorfor sende en e-post om forlatt handlekurv?
Hvis du driver en nettbutikk og er bekymret for antallet tapte salgskurver som forlates, er det en rekke grunner til at det er verdt å vurdere meldinger om forlatte handlevogner.
Statistikk viser at e-postmeldinger om forlatte handlevogner står bak 28 % av omsetningen i e-handel, så det er verdt å sende dem. I tillegg til å gjøre det enklere for deg å øke salget og inntektene, gir meldinger om forlatte handlevogner flere fordeler for bedriften din.
Spar tid og penger
Med en automatisert arbeidsflyt for e-poster om forlatte handlekurver får du mer tid til å fokusere på andre markedsføringsoppgaver. Når du har satt opp e-poster om forlatte handlekurver, kan du ikke bare bruke dem til å oppmuntre potensielle nye kunder til å komme tilbake og gjennomføre kjøpet, men også til å holde på eksisterende kunder, noe som til syvende og sist sparer tid og penger på å skaffe nye kunder.
Når du konfigurerer disse e-postene riktig, kan du bruke dem til å gi produktanbefalinger, be om kundeuttalelser, samle inn flere anmeldelser og mye mer.
Tilby en bedre kundeopplevelse
Selv når kunden bestemmer seg for ikke å gå tilbake til butikken for å fullføre kjøpet etter å ha forlatt handlekurven, kan det å sende en e-post være en utmerket måte å samle inn viktig informasjon som du kan bruke til å forbedre kundeopplevelsen senere i prosessen.
Ved å sende en e-post kan du for eksempel samle inn informasjon om hvorfor kunden ikke fullførte kjøpet. Fraktkostnaden kan ha vært for høy, de kan ha møtt på et teknisk problem, eller kanskje det oppstod ekstra kostnader i kassen som de ikke hadde forventet. Dette vil hjelpe deg med å gjøre nødvendige endringer for å forbedre kundeopplevelsen i fremtiden, og redusere antallet forlatte kurver.
Skap bedre kunderelasjoner
En forlatt handlekurv er ofte svært relevant for kundene, ettersom de ofte er personlige i forhold til handlingene de har utført og handlevanene sine. E-poster med forlatte handlekurver minner derfor ikke bare kunden om å komme tilbake og kjøpe den varen de er interessert i, men de kan også vise at merkevaren din verdsetter dem og forstår deres behov, noe som hjelper deg med å bygge sterkere kunderelasjoner.
Dette kan ikke bare hjelpe deg med å redusere andelen kunder som forlater handlekurven, men også gjøre førstegangskjøpere til evangelister. Hvem vet, én e-post kan føre til fantastiske kundeomtaler og gjentatte kjøp.
Slik setter du opp effektive e-poster om forlatte handlevogner
Med 69,57 % av alle handlekurver på nettet som forlates av kunder før et salg er fullført, kan salgsstatistikken din bli mye lavere enn den kunne ha vært hvis du ikke bruker meldinger om forlatte handlekurver for å oppmuntre kundene til å komme tilbake og fullføre kjøpet.
Selv om en e-post om forlatte handlekurver kanskje ikke kan oppmuntre alle kunder som har forlatt handlekurven, til å komme tilbake og gjennomføre kjøpet, er det definitivt verdt å bruke tid og krefter på å håndtere så mange forlatte handlekurver som mulig.
For å få til dette bør du ha følgende tips i bakhodet når du gjennomfører kampanjer for å få folk til å forlate handlekurven:
Gi en påminnelse
Mange handlevogner blir stående igjen før kjøp, ikke fordi kunden er usikker på om de skal kjøpe noe, men rett og slett fordi de ble distrahert og glemte å gå tilbake til den. Nå som stadig flere av oss bruker smarttelefonen til å handle på nettet, er det ikke uvanlig at vi blir distrahert av noe midt i handelen, legger fra oss telefonen og glemmer hva vi holdt på med før distraksjonen skjedde.
I andre tilfeller kan kundene legge noe i handlekurven slik at det er lettere å finne det senere, men de trenger kanskje bare litt tid til å vurdere det før de bestemmer seg for om det er verdt det for dem.
Det kan være mange ulike grunner til at kunder ender opp med å forlate handlekurven, men den enkleste måten å oppmuntre kunden til å fullføre kjøpet på, er å lagre handlekurven og sende en e-post for å minne dem på varen de var interessert i å kjøpe, sammen med en praktisk lenke som de kan bruke til å fortsette fra det siste trinnet.
Dessuten kan og bør du sende en oppfølgings-e-post til den første som går ut. De fleste arbeidsflyter for handlevogner har minst et par e-poster i serien. Ikke bekymre deg, ditt favorittverktøy for e-postmarkedsføring bør gjøre det tunge løftet for deg her.
Ha en tydelig oppfordring til handling
En CTA-knapp brukes i e-postmeldinger for å lede seerne tilbake til den forlatte handlekurven, der de kan legge inn den nødvendige informasjonen og fullføre kjøpet av produktet de er interessert i.
Stilen på CTA-knappen kan variere avhengig av det visuelle varemerket ditt. Men selv om de kan se forskjellige ut, har de alle det samme målet, nemlig å oppmuntre kunden til å gå tilbake til den forlatte handlekurven og fullføre hele betalingsprosessen.
Det finnes mange ulike stiler og alternativer når det gjelder ordlyd og grafikk, men det viktigste er at den skiller seg ut fra resten av e-posten og er lett å finne. Dette kan utgjøre en enorm forskjell i resultatene av strategien for forlatte handlevogner.
Få den helt riktige e-postkopien
De beste markedsførerne og bedriftseierne vil se en e-post med forlatte handlevogner som enda en mulighet til å markedsføre seg overfor kundene. Hvis du har lagt ned mye arbeid i å sikre at alt markedsføringsmateriellet for bedriften din er svært overbevisende, bør du fortsette med dette i e-postene om forlatte handlevogner.
Akkurat som i alle andre e-poster er det verdt å fokusere på teksten og sørge for at du inkluderer en oppsiktsvekkende emnelinje, interessante bilder og overbevisende tekst. Vurder å personalisere e-posten og bruke dristige, iøynefallende emnelinjer for å oppmuntre mottakeren til å gå tilbake og sjekke handlekurven sin.
Velg riktig tidspunkt
Flere studier har vist at jo tidligere du sender ut en e-post om avbrutt handlekurv, desto bedre blir resultatene.
Rejoiner, et e-postmarkedsføringsselskap, fant at kunder som sendte en e-post om forlatt handlekurv innen en time etter at handlekurven ble forlatt, hadde en gjennomsnittlig konverteringsrate på 16 %. Faktisk ser det ut til at rundt en time etter at handlekurven har blitt forlatt, er det beste tidspunktet for å sende ut e-post om forlatt handlekurv, mens markedsførere som sendte både tidligere og senere, fikk dårligere resultater.
Dette er imidlertid bare utgangspunktet. Det kan være nyttig å teste ut oppfølgings-e-poster om gjenoppretting av handlekurv, da disse kan gi enda bedre resultater. Den andre e-posten bør sendes ut ca. 24 timer etter den første, og resten av flyten avhenger av hva du selger og hvor spammy du ønsker å være.
Tilby et insentiv
Noen ganger forlater folk handlekurven fordi de får kalde føtter av å bruke en viss sum penger på et produkt i siste liten. Eller de kan være interessert i å se seg rundt for å se om det er en mulighet for at de kan finne det samme eller et lignende produkt billigere et annet sted.
Å tilby en rabattkode i e-posten om forlatt handlekurv er en enkel, men svært effektiv måte å oppmuntre potensielle kunder til å komme tilbake hvis de ikke var villige til å betale den endelige prisen tidligere. Det kan være lurt å tilby en samlet prosentandel av totalprisen hvis de kommer tilbake, eller gi mulighet for gratis frakt.
Hvis du driver en e-handelsbutikk, er e-poster om forlatte handlevogner uten tvil noen av de viktigste du sender ut. Siden de i gjennomsnitt står for tretti prosent av e-handelsinntektene, er det ingen overraskelse at de kan utgjøre hele forskjellen for nettbutikkens suksess. Noen av de mest populære varene dine kan ligge i handlekurver på nettet og bare vente på en liten dytt fra din side.
Desto flere grunner til å sende en tidsbegrenset kupongkode som kan hjelpe ubesluttsomme kjøpere med å ta en avgjørelse.
Avslutning
Å lage en e-poststrategi for forlatte handlevogner kan virke som en ettertanke hvis du driver en nettbutikk. Men den første tiden du bruker på å sette opp e-poster for å gjenopprette forlatte handlevogner, lønner seg når de som har forlatt handlekurven, fullfører kjøpene sine og nye inntekter kommer inn.
Forresten, Bouncer er et fantastisk tillegg til din e-postmarkedsføringsstrategi. Hvis du sender ut et stort antall e-poster til ulike e-postlister, må du først validere og verifisere disse adressene. Ellers vil det være avvisningsfrekvensen som går gjennom taket – og ikke inntektene dine.
Registrer deg i dag for en gratis prøveversjon av Bouncer!
E-postmaler for forlatte handlevogner som du kan prøve i dag
Her er noen eksempler og maler på e-postmeldinger om forlatte handlevogner som du kan ta tak i i dag og si farvel til problemene med forlatte handlevogner for godt.
Det vennlige dyttet
Emnelinje: Psst! Du glemte noe …
Hei [Kundenavn],
Vi kunne ikke unngå å legge merke til at du la igjen noen varer i handlekurven din. I tilfelle du glemte det, har vi lagret dem for deg.
🛒 [Fortsett shopping]
Ikke gå glipp av de fantastiske varene som venter på deg!
Varme hilsener,
[Ditt merke]
FOMO-varsel
Emnelinje: Ikke gå glipp av varene i handlekurven din! 🏃♂️
Hei [Kundenavn],
Det er nå eller aldri! Varene i handlekurven din er svært etterspurt, og vi kan ikke garantere at de vil være tilgjengelige lenge.
⏰ [Fullfør kjøpet]
Sikre deg varene dine i dag og unngå skuffelser!
Den beste,
[Ditt merke]
Den milde påminnelsen
Emnelinje: En vennlig påminnelse om varene i handlekurven din
Kjære [Kundenavn],
Vi håper denne e-posten finner deg vel. Bare en rask påminnelse om at du har noen varer i handlekurven din som venter på din oppmerksomhet.
🛍️ [Gjennomgå handlekurven din]
Vi er her for å hjelpe deg hvis du har spørsmål eller trenger hjelp.
Med vennlig hilsen,
[Ditt varemerke]
Tilfører verdi med gratis frakt
Emnelinje: Gratis frakt på varene i handlekurven – tidsbegrenset tilbud!
Hei [Kundenavn],
Gode nyheter! I en begrenset periode kan du nyte godt av gratis frakt på varene i handlekurven din. Ikke la dette eksklusive tilbudet gå deg forbi.
🚚 [Fullfør kjøpet ditt]
Takk for at du valgte [Ditt merke]!
Vektlegging av produkteksklusivitet
Emnelinje: Sjeldne funn i handlekurven din – ikke gå glipp av det!
Hei [Kundenavn],
Du har et øye for det unike! Varene i handlekurven din er virkelig unike, så ikke la dem gli unna.
🌟 [Sikre deg dine eksklusive varer]
Fullfør kjøpet ditt i dag, og ta vare på disse sjeldne funnene.
Skål!
[Ditt merke]
Bygg tillit med en pengene-tilbake-garanti
Emnelinje: Handle trygt – varene i handlekurven din er dekket av vår garanti
Kjære [Kundenavn],
Hos [Ditt merke] er din tilfredshet vår prioritet. Derfor støtter vi varene i handlekurven din med vår problemfrie pengene-tilbake-garanti.
💪 [Handle med tillit]
Fullfør kjøpet ditt, og hvis du ikke er 100% fornøyd, vil vi gjøre det riktig.
Med vennlig hilsen,
[Ditt merke]
Den personlige kontakten
Emnelinje: Vi lagret handlekurven din bare for deg, [Kundenavn]!
Hei [Kundenavn],
Vi håper du har en fantastisk dag! Vi la merke til at du la igjen noen fantastiske varer i handlekurven din, og vi har lagret dem bare for deg.
Her er en rask oppsummering av hva du har liggende og vente:
- Vare 1
- Vare 2
- Vare 3
[Se handlekurven og kassen]
Husk at vårt dedikerte kundesupportteam er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller bekymringer du måtte ha. Ikke nøl med å ta kontakt.
God shopping,
[Ditt merke]
Eksklusivt rabatttilbud
Emnelinje: Begrenset tid: Få 15 % rabatt på varene i handlekurven din!
Hei der, [Kundenavn],
Vi hater å se deg gå uten å fullføre kjøpet ditt. Så her er en eksklusiv 15% rabatt på varene i handlekurven din!
Bruk koden: SAVE15 i kassen.
[Gjør krav på rabatten din]
Men vær rask – dette tilbudet utløper om 48 timer!
Skål!
[Ditt merke]
Tilnærmingen med sosialt bevis
Emnelinje: Se hva andre sier om varene i handlekurven din!
Hei [Kundenavn],
Du har god smak! Varene i handlekurven din får strålende anmeldelser fra kundene våre. Her er hva de sier:
- «Vare 1 er det beste kjøpet jeg har gjort i år!»
- «Kvaliteten på artikkel 2 er uovertruffen!»
- «Jeg kan ikke leve uten vare 3!»
[Fullfør kjøpet]
Ikke gå glipp av disse sterkt anbefalte produktene. Din tilfredshet er vår høyeste prioritet.
Med vennlig hilsen,
[Ditt merke]
Eksempel 16: Haster med advarsel om lav lagerbeholdning
Emnelinje: Skynd deg, [Kundenavn]! Varene i handlekurven din er nesten utsolgt!
Hei [Kundenavn],
Vi har dårlig tid! Varene i handlekurven din flyr ut av hyllene våre, og vi begynner å få lite på lager. Ikke gå glipp av sjansen til å sikre deg disse populære varene.
🔥 [Sikre deg varene dine nå]
Vi vil ikke at du skal gå glipp av disse fantastiske produktene. Fullfør kjøpet ditt før de er borte for godt!
Undertegnede,
[Ditt merke]
Den nyttige ressurstilnærmingen
Emnelinje: Få mest mulig ut av varene dine i handlekurven med våre nyttige tips!
Kjære [Kundenavn],
Vi har lagt merke til at du har lagt igjen noen varer i handlekurven din, og vi er her for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av kjøpet ditt. Ta en titt på vårt siste blogginnlegg, med tips og triks for å få den beste opplevelsen med de valgte produktene dine:
[Les blogginnlegget vårt]
Klar til å fullføre kjøpet?
[Fortsett å handle]
Vårt kundestøtteteam er tilgjengelig for å svare på spørsmål og hjelpe deg. Vi ser frem til å betjene deg!
Med vennlig hilsen,
[Ditt merke]
Ofte stilte spørsmål
Fungerer e-poster med forlatte handlevogner?
Ja, det finnes ulike typer forskning på effektiviteten av disse e-postkampanjene. Ifølge Klaviyo bidrar e-postsekvenser med forlatte handlevogner til å gjenvinne mellom 3-14 % av potensielt tapt salg.
Er det lovlig å sende e-post om forlatte handlevogner?
Ja, fordi personene i mottakersiden allerede har uttrykt interesse for å kjøpe fra deg, slik at du kan sende milde påminnelser til e-postadressene deres. Noen kortpåminnelsessystemer krever dessuten at kunden oppretter en konto først, og det er her du kan be potensielle kjøpere om å melde seg på for å motta e-poster.
Hvor lenge bør jeg vente mellom ulike e-poster om forlatte handlevogner?
Hvis du har en serie med e-poster, bør du holde avstand mellom dem slik at de ikke virker spammy. En god praksis er å vente 24 timer etter den første e-posten med å sende en ny. Deretter bør det være litt lenger mellom hver e-post, f.eks. 48 timer og deretter 72 timer. De fleste e-postmarkedsføringsprogrammer kan gjøre dette med det grunnleggende automatiseringsoppsettet for forlatte handlevogner.