Quanto sono importanti le e-mail sui carrelli abbandonati?

Per fortuna, le e-mail di abbandono del carrello servono a ricordarvi che avete dimenticato qualcosa, in modo che possiate tornare e completare i vostri acquisti. Oggi vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere sulle e-mail di abbandono del carrello e come utilizzarle per il vostro negozio.

E come bonus aggiuntivo, abbiamo alcuni modelli di e-mail per carrelli abbandonati alla fine, quindi rimanete con noi.

Che cos'è un'e-mail con carrello abbandonato?

Un'e-mail di carrello abbandonato è un'e-mail automatica che un cliente riceve se ha aggiunto qualcosa al suo carrello ma non è mai arrivato alla fase di checkout o di pagamento. Questa e-mail viene inviata automaticamente dopo un certo periodo di tempo per ricordare al cliente di completare l'acquisto.

È possibile progettare un flusso di lavoro che invii automaticamente un messaggio a un cliente che ha abbandonato il vostro negozio senza completare l'acquisto di uno o più prodotti aggiunti al carrello con le e-mail di carrello abbandonato.

Può trattarsi di un semplice messaggio per ricordare ai clienti che hanno abbandonato qualcosa, oppure può essere progettata in modo da visualizzare il contenuto del carrello per ricordare loro ciò che volevano acquistare. Un'e-mail con carrello abbandonato è spesso un metodo vantaggioso per ridurre il numero di ordini incompleti e, in ultima analisi, per incrementare le vendite incoraggiando i clienti a tornare per acquistare i prodotti per i quali hanno mostrato interesse.

Anche se ci sono molte cose che si possono fare per massimizzare i tassi di conversione ottimizzando il proprio negozio di e-commerce, ci saranno sempre alcuni clienti che non concluderanno i loro acquisti e lasceranno i loro carrelli con gli articoli all'interno; è normale nel settore e qualcosa che non sarà possibile evitare completamente.

Invio di questi e-mail transazionali consente di utilizzare una strategia che aumenta le conversioni recuperando le vendite perse.

Perché inviare un'e-mail per il carrello abbandonato?

Se gestite un negozio online e siete preoccupati per il numero di cestini persi abbandonati, c'è un elenco di motivi per cui vale la pena considerare i messaggi di carrello abbandonato. 

Le statistiche mostrano che le e-mail di abbandono del carrello sono all'origine di alcune 28% di ricavi da eCommercequindi vale la pena inviarli. Oltre a facilitare l'aumento delle vendite e dei ricavi, i messaggi sui carrelli abbandonati offrono ulteriori vantaggi alla vostra azienda.

Risparmiare tempo e denaro

Con un flusso di e-mail automatizzato per gestire i carrelli abbandonati, avrete più tempo per concentrarvi su altre attività di marketing aziendale. Una volta impostate le e-mail per i carrelli abbandonati, potete utilizzarle non solo per incoraggiare i potenziali nuovi clienti a tornare e fare acquisti, ma anche per aiutare a fidelizzare i clienti esistenti, risparmiando così tempo e denaro per l'acquisizione di nuovi clienti.

Se impostate nel modo giusto, potete usare queste e-mail per consigliare i prodotti, chiedere le testimonianze dei clienti, raccogliere altre recensioni e molto altro ancora.

Offrire una migliore esperienza al cliente

Anche quando il cliente decide di non tornare nel vostro negozio per concludere l'acquisto dopo aver abbandonato il carrello, l'invio di un'e-mail può essere un modo eccellente per raccogliere informazioni importanti da utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente più avanti. 

Ad esempio, l'invio di un'e-mail può consentirvi di raccogliere informazioni sul motivo per cui il cliente non ha completato l'acquisto. Il costo della spedizione potrebbe essere stato troppo alto, oppure il cliente ha dovuto affrontare un problema tecnico o, ancora, ci sono stati costi aggiuntivi al momento del checkout che non si aspettava. Questo vi aiuterà ad apportare le modifiche necessarie per migliorare la futura esperienza del cliente, riducendo il numero di cestini abbandonati.

Creare migliori relazioni con i clienti

Un carrello abbandonato è spesso qualcosa di molto rilevante per i clienti, in quanto spesso è legato alle azioni che hanno compiuto e alle loro abitudini di acquisto. Per questo motivo, le e-mail sui carrelli abbandonati non solo ricordano al cliente di tornare ad acquistare l'articolo a cui è interessato, ma possono anche dimostrare che il vostro marchio li apprezza e comprende le loro esigenze, aiutandovi a costruire relazioni più forti con i clienti.

Questo non solo può aiutarvi a ridurre il tasso di abbandono del carrello, ma anche a trasformare i primi acquirenti in evangelisti. Chi lo sa, un'e-mail potrebbe portare a recensioni sorprendenti dei clienti e ad acquisti ripetuti.

Come impostare e-mail efficaci per i carrelli abbandonati

Con 69,57% di cestini per la spesa online abbandonati dai clienti prima che la vendita sia completata, le vostre statistiche di vendita potrebbero essere molto più basse di quelle che potrebbero essere se non utilizzate i messaggi di carrello abbandonato per incoraggiare i clienti a tornare e concludere l'acquisto.

Sebbene un'e-mail di segnalazione di carrello abbandonato non sia in grado di incoraggiare tutti i clienti che hanno abbandonato il carrello a tornare e a effettuare l'acquisto, vale sicuramente la pena di dedicare tempo e sforzi per gestire il maggior numero possibile di carrelli abbandonati.

A tal fine, tenete a mente i seguenti suggerimenti per le vostre campagne di abbandono del carrello:

Offrire un promemoria

Molti carrelli vengono abbandonati prima dell'acquisto, non perché il cliente sia indeciso sull'acquisto, ma semplicemente perché si è distratto e ha dimenticato di tornarci. Con un numero sempre maggiore di persone che usano lo smartphone per fare acquisti online, non è raro che nel bel mezzo dello shopping ci si distragga, si metta giù il telefono e ci si dimentichi di quello che si stava facendo prima della distrazione. 

In altri casi, gli acquirenti potrebbero aggiungere qualcosa al carrello in modo che sia più facile da trovare in seguito, ma potrebbero semplicemente aver bisogno di un po' di tempo per riflettere prima di decidere se ne vale la pena.

Anche se ci sono molte ragioni diverse per cui i clienti possono finire per abbandonare il carrello, salvare il carrello e inviare un'e-mail per ricordare l'articolo che erano interessati ad acquistare, insieme a un link pratico che possono utilizzare per continuare semplicemente dall'ultimo passo, è il modo più semplice per incoraggiare il cliente a completare l'acquisto.

Inoltre, si può e si deve inviare un'e-mail di follow-up alla prima che viene inviata. La maggior parte dei flussi di lavoro del carrello prevede almeno un paio di e-mail in serie. Non c'è da preoccuparsi, il vostro e-mail marketing Lo strumento dovrebbe fare il lavoro pesante per voi.

Un chiaro invito all'azione

A Pulsante CTA viene utilizzato nei messaggi di posta elettronica per rimandare gli utenti al loro carrello abbandonato, dove possono inserire le informazioni richieste e completare l'acquisto del prodotto a cui sono interessati.

Lo stile del pulsante CTA può variare in base al vostro marchio visivo. Tuttavia, pur avendo un aspetto diverso, tutti hanno lo stesso obiettivo: incoraggiare il cliente a tornare al carrello abbandonato e a completare l'intero processo di checkout. 

Sebbene ci siano molti stili e opzioni da considerare per quanto riguarda la formulazione e le immagini utilizzate, la cosa principale è che si distingua dal resto dell'e-mail e sia facile da trovare. Questo può fare una grande differenza nei risultati della vostra strategia per i carrelli abbandonati.

La giusta copia dell'e-mail

I migliori marketer e imprenditori considerano un'e-mail di carrello abbandonato come un'altra opportunità di marketing per i loro clienti. Se vi siete impegnati a fondo per garantire che tutti i materiali di marketing della vostra azienda siano molto convincenti, allora dovreste continuare a farlo anche con le vostre e-mail sui carrelli abbandonati.

Come per qualsiasi altra e-mail di marketing, è opportuno concentrarsi sul testo e assicurarsi di inserire un messaggio che attiri l'attenzione. oggetto, immagini interessanti e un copywriting convincente. Considerate l'opportunità di personalizzare l'e-mail e di utilizzare un oggetto deciso e di grande impatto per incoraggiare il destinatario a tornare a controllare il carrello.

Il momento giusto

Diversi studi hanno suggerito che quanto prima si invia un'e-mail di abbandono del carrello, tanto migliori saranno i risultati. 

Rejoiner, un'azienda che si occupa di email marketing, ha scoperto che i clienti che hanno inviato un'email di abbandono del carrello entro un'ora dall'abbandono del carrello stesso hanno registrato una media di Tasso di conversione 16%. In effetti, circa un'ora dopo l'abbandono del carrello sembra essere la tempistica migliore per le aziende, mentre gli addetti al marketing che hanno inviato sia prima che dopo hanno ottenuto risultati peggiori.

Tuttavia, questo è solo il punto di partenza. Può essere utile testare anche le e-mail di follow-up per il recupero del carrello, che possono ottenere risultati ancora più potenti. La seconda e-mail dovrebbe essere inviata circa 24 ore dopo la prima e il resto del flusso dipende da ciò che si vende e da quanto si vuole spammare.

Offrire un incentivo

A volte le persone abbandonano il carrello della spesa perché hanno paura di spendere una certa somma di denaro per un prodotto proprio all'ultimo minuto. Oppure sono interessati a fare un po' di shopping per vedere se c'è la possibilità di trovare lo stesso prodotto o un prodotto simile a un prezzo inferiore altrove. 

Offrire un codice di sconto nell'e-mail del carrello abbandonato è un modo semplice ma molto efficace per incoraggiare i potenziali clienti a tornare se non erano disposti a pagare il prezzo finale in precedenza. Potreste offrire una percentuale di sconto sul prezzo totale in caso di ritorno o la possibilità di spedizione gratuita.

Se gestite un negozio di eCommerce, le e-mail con i carrelli abbandonati sono probabilmente tra le più importanti che invierete. Dato che in media rappresentano il 30% delle entrate del commercio elettronico, non sorprende che possano fare la differenza per il successo del negozio online. Alcuni dei vostri articoli più popolari potrebbero essere fermi nei carrelli online, in attesa di una piccola spinta da parte vostra.

Un motivo in più per inviare un codice coupon a tempo limitato che possa aiutare gli acquirenti indecisi a prendere una decisione.

Avvolgimento

La creazione di una strategia di e-mail per il recupero dei carrelli abbandonati può sembrare un'idea superflua se si gestisce un negozio online. Tuttavia, l'investimento iniziale in termini di tempo per impostare le e-mail di recupero dei carrelli abbandonati ripaga quando gli utenti che abbandonano il carrello completano i loro acquisti e arrivano nuove entrate.

A proposito, Bouncer è un'aggiunta straordinaria alla vostra strategia di email marketing. Se inviate un gran numero di e-mail a diverse liste di posta elettronica, dovete prima convalidare e verificare gli indirizzi. Altrimenti, il vostro tasso di rimbalzo sarà la cosa che salirà alle stelle, e non le vostre entrate.

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Modelli di email per carrelli abbandonati da provare oggi stesso

Ecco alcuni esempi e modelli di e-mail a carrello abbandonato che potete prendere oggi stesso e dire addio per sempre ai problemi di abbandono del carrello.

La spinta amichevole

Oggetto: Psst! Hai dimenticato qualcosa...

Ehi [nome del cliente],

Non abbiamo potuto fare a meno di notare che ha lasciato alcuni articoli nel carrello. In caso di dimenticanza, li abbiamo salvati per voi.

🛒 [Riprendere lo shopping]

Non lasciarti sfuggire i fantastici articoli che ti aspettano!

Cordiali saluti,

[Il vostro marchio]

Allarme FOMO

Oggetto: Non perdere gli articoli nel tuo carrello! 🏃‍♂️

Salve [nome del cliente],

Ora o mai più! Gli articoli del carrello sono molto richiesti e non possiamo garantire che saranno disponibili a lungo.

⏰ [Completa il tuo acquisto]

Assicuratevi i vostri articoli oggi stesso per evitare delusioni!

Il migliore,

[Il vostro marchio]

Il promemoria gentile

Oggetto: Un amichevole promemoria sugli articoli del carrello

Gentile [Nome del cliente],

Ci auguriamo che questa e-mail vi trovi bene. Vi ricordiamo che nel vostro carrello ci sono alcuni articoli che attendono la vostra attenzione.

🛍️ [Rivedi il tuo carrello]

Siamo qui per aiutarvi se avete domande o bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

[Il vostro marchio]

Aggiungere valore con la spedizione gratuita

Oggetto: Spedizione gratuita sugli articoli del carrello - offerta limitata nel tempo!

Salve [Nome del cliente],

Buone notizie! Per un periodo di tempo limitato, godetevi la spedizione gratuita degli articoli nel vostro carrello. Non lasciatevi sfuggire questa offerta esclusiva.

🚚 [Completa l'acquisto]

Grazie per aver scelto [il vostro marchio]!

Enfatizzare l'esclusività del prodotto

Oggetto: Rare scoperte nel tuo carrello - non perdere l'occasione!

Salve [nome del cliente],

Avete un occhio di riguardo per l'unicità! Gli articoli nel vostro carrello sono davvero unici, quindi non lasciateveli scappare.

🌟 [Assicuratevi i vostri articoli esclusivi].

Completate l'acquisto oggi stesso e fate tesoro di questi rari reperti.

Salute,

[Il vostro marchio]

Creare fiducia con una garanzia di rimborso

Oggetto: Acquista in tutta tranquillità: i prodotti del tuo carrello sono coperti dalla nostra garanzia.

Gentile [Nome del cliente],

Per [Your Brand] la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ecco perché sosteniamo gli articoli del carrello con la nostra garanzia di rimborso senza problemi.

💪 [Acquista con fiducia]

Completate l'acquisto e se non siete 100% soddisfatti, provvederemo a sistemare le cose.

Il vostro,

[Il vostro marchio]

Il tocco personale

Oggetto: Abbiamo salvato il tuo carrello solo per te, [Nome Cliente]!

Salve [Nome del cliente],

Speriamo che tu stia vivendo una giornata fantastica! Abbiamo notato che ha lasciato alcuni articoli fantastici nel suo carrello e li abbiamo salvati solo per lei.

Ecco un breve riepilogo di ciò che vi aspetta:

• Articolo 1
• Voce 2
• Articolo 3

[Visualizza carrello e cassa]

Ricordate che il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio. Non esitate a contattarci.

Buon shopping,

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Offerta di sconto esclusiva

Oggetto: Tempo limitato: Ottieni 15% di sconto sugli articoli del tuo carrello!

Ehilà, [Nome del cliente],

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Ma agite in fretta: questa offerta scade tra 48 ore!

Salute,

[Il vostro marchio]

L'approccio della riprova sociale

Oggetto: Guarda cosa dicono gli altri degli articoli del tuo carrello!

Salve [nome del cliente],

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• "L'articolo 1 è il miglior acquisto che ho fatto quest'anno!".
• "La qualità dell'articolo 2 è ineguagliabile!".
• "Non posso vivere senza l'articolo 3!".

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Non perdetevi questi prodotti altamente raccomandati. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.

Cordiali saluti,

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Esempio 16: Urgenza con avviso di scorte scarse

Oggetto: Affrettati, [Nome cliente]! Gli articoli del suo carrello sono quasi esauriti!

Salve [Nome del cliente],

Il tempo è fondamentale! Gli articoli nel carrello stanno andando a ruba e le scorte sono in esaurimento. Non perdete l'occasione di accaparrarvi queste scelte popolari.

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Il vostro,

[Il vostro marchio]

L'approccio delle risorse utili

Oggetto: Ottieni il massimo dagli articoli del tuo carrello con i nostri consigli utili!

Gentile [Nome del cliente],

Abbiamo notato che avete lasciato alcuni articoli nel carrello e siamo qui per aiutarvi a sfruttare al meglio i vostri acquisti. Consultate il nostro ultimo post sul blog, con suggerimenti e trucchi per ottenere la migliore esperienza con i prodotti selezionati:

[Leggi il nostro post sul blog]

Siete pronti a completare l'acquisto?

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Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e fornire assistenza. Non vediamo l'ora di servirvi!

Cordiali saluti,

[Il vostro marchio]

Domande frequenti

Le e-mail di segnalazione dei carrelli abbandonati funzionano?
Sì. Esistono diversi tipi di ricerche sull'efficacia di queste campagne e-mail. Secondo Klaviyo, le sequenze di e-mail sui carrelli abbandonati aiutano a recuperare tra 3-14% di vendite potenzialmente perse.

È legale inviare email a carrello abbandonato?
Sì, perché i destinatari hanno già espresso interesse ad acquistare da voi, quindi potete inviare gentili promemoria ai loro indirizzi e-mail. Inoltre, alcuni sistemi di promemoria richiedono che il cliente crei prima un account, ed è qui che potete chiedere ai potenziali acquirenti di scegliere di ricevere le e-mail.

Quanto tempo devo aspettare tra le varie email di carrello abbandonato?
Se avete una serie di e-mail, distanziatele in modo da non farle apparire come spam. Una buona pratica consiste nell'aspettare 24 ore dopo la prima e-mail per inviarne una seconda. Ogni email successiva dovrebbe essere distanziata un po' di più, ad esempio 48 ore e poi 72 ore. La maggior parte dei software di email marketing è in grado di eseguire questa operazione con il carrello abbandonato di base. impostazione dell'automazione.