Czy kiedykolwiek wszedłeś do sklepu spożywczego i zapomniałeś kupić coś ze swojej listy, ale przypomniałeś sobie o tym, gdy byłeś już w domu?
W przypadku zakupów online rzadko się to zdarza – dzięki e-mailom o porzuconych koszykach. Gdy użytkownik zapełni swój koszyk i doda do niego kilka produktów, może przypadkowo zapomnieć o przejściu do kasy . Dla sklepu oznacza to utratę zysków.
Na szczęście e-maile przypominające o porzuceniu koszyka są po to, aby przypomnieć Ci, że o czymś zapomniałeś – abyś mógł wrócić i dokończyć zakupy. Dzisiaj powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka i jak z nich korzystać w swoim sklepie.
A jako dodatkowy bonus, na samym końcu mamy kilka szablonów e-maili z porzuconymi koszykami, więc zostań z nami.
Czym jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?
Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to zautomatyzowana wiadomość e-mail, którą klient otrzymuje, jeśli dodał coś do koszyka, ale nigdy nie dotarł do kasy lub etapu płatności. Wiadomość ta jest wysyłana automatycznie po upływie określonego czasu, aby przypomnieć klientowi o sfinalizowaniu zakupu.
Możesz zaprojektować przepływ pracy, który automatycznie wysyła wiadomość do klienta, który opuścił Twój sklep bez sfinalizowania zakupu produktu lub produktów dodanych do koszyka za pomocą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.
Może to być prosta wiadomość przypominająca klientom, że coś zostawili, lub możesz zaprojektować ją tak, aby wyświetlała zawartość koszyka, aby przypomnieć im o tym, co chcieli kupić. E-mail z informacją o porzuconym koszyku jest często korzystną metodą zmniejszenia liczby niekompletnych zamówień i ostatecznie zwiększy sprzedaż, zachęcając klientów do powrotu i zakupu produktów, którymi byli zainteresowani.
Chociaż istnieje wiele różnych rzeczy, które można zrobić, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji poprzez optymalizację sklepu eCommerce, zawsze znajdą się klienci, którzy nie dokończą zakupów i zostawią swoje koszyki z przedmiotami w środku; to normalne w branży i coś, czego nie da się całkowicie uniknąć.
Wysyłanie tych e-maili transakcyjnych pozwala na zastosowanie strategii, która zwiększa konwersje poprzez odzyskiwanie utraconej sprzedaży.
Dlaczego warto wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy i martwisz się liczbą porzuconych koszyków zakupowych, istnieje lista powodów, dla których warto rozważyć komunikaty o porzuconych koszykach.
Statystyki pokazują, że e-maile dotyczące porzuconych koszyków odpowiadają za około 28% przychodów z handlu elektronicznego, więc warto je wysyłać. Oprócz ułatwienia zwiększenia sprzedaży i przychodów, wiadomości o porzuconych koszykach oferują dodatkowe korzyści dla Twojej firmy.
Oszczędność czasu i pieniędzy
Dzięki zautomatyzowanemu obiegowi wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, będziesz mieć więcej czasu na skupienie się na innych zadaniach związanych z marketingiem biznesowym. Po skonfigurowaniu wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków można ich używać nie tylko do zachęcania potencjalnych nowych klientów do powrotu i dokonania zakupu, ale także do pomocy w utrzymaniu obecnych klientów, ostatecznie oszczędzając czas i pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów.
Po prawidłowym skonfigurowaniu możesz używać tych wiadomości e-mail do polecania produktów, proszenia o opinie klientów, zbierania większej liczby recenzji i wielu innych.
Oferowanie lepszej obsługi klienta
Nawet jeśli klient zdecyduje się nie wracać do sklepu, aby dokończyć zakup po porzuceniu koszyka, wysłanie wiadomości e-mail może być doskonałym sposobem na zebranie ważnych informacji, które można wykorzystać do dalszej poprawy obsługi klienta.
Na przykład wysłanie wiadomości e-mail może pozwolić na zebranie informacji o tym, dlaczego klient nie sfinalizował zakupu. Koszt wysyłki mógł być zbyt wysoki, klient napotkał problem techniczny, a może przy kasie pojawiły się dodatkowe koszty, których się nie spodziewał. Pomoże to wprowadzić wszelkie niezbędne zmiany w celu poprawy przyszłych doświadczeń klientów, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków.
Tworzenie lepszych relacji z klientami
Porzucony koszyk jest często czymś bardzo istotnym dla klientów, ponieważ często są to osobiste działania, które podjęli i ich nawyki zakupowe. Z tego powodu e-maile z informacją o porzuconym koszyku nie tylko przypominają klientowi o powrocie i zakupie przedmiotu, którym jest zainteresowany, ale mogą również pokazać, że Twoja marka ceni ich i rozumie ich potrzeby, pomagając w budowaniu silniejszych relacji z klientami.
Może to nie tylko pomóc w zmniejszeniu wskaźnika porzucania koszyka, ale także zmienić kupujących po raz pierwszy w ewangelistów. Kto wie, jeden e-mail może doprowadzić do niesamowitych recenzji klientów i ponownych zakupów.
Jak skonfigurować skuteczne wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków?
Ponieważ 69,57% koszyków zakupowych online jest porzucanych przez klientów przed sfinalizowaniem sprzedaży, statystyki sprzedaży mogą być znacznie niższe niż mogłyby być, jeśli nie korzystasz z wiadomości o porzuconych koszykach, aby zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.
Chociaż e-mail z porzuconym koszykiem może nie być w stanie zachęcić wszystkich klientów, którzy porzucili swoje koszyki, do powrotu i dokonania zakupu, zdecydowanie warto poświęcić czas i wysiłek, aby poradzić sobie z jak największą liczbą porzuconych koszyków.
Aby to zrobić, pamiętaj o poniższych wskazówkach dotyczących kampanii porzucania koszyków:
Zaproponuj przypomnienie
Wiele koszyków jest porzucanych przed zakupem, nie dlatego, że klient jest w trakcie dokonywania zakupu, ale po prostu dlatego, że był rozproszony i zapomniał do niego wrócić. Ponieważ coraz więcej z nas używa smartfonów do robienia zakupów online w dzisiejszych czasach, nierzadko zdarza się, że coś nas rozprasza w trakcie zakupów, odkładamy telefon, a następnie zapominamy, co robiliśmy przed rozproszeniem uwagi.
W innych przypadkach kupujący mogą dodać coś do koszyka, aby łatwiej było to później znaleźć, ale mogą po prostu potrzebować trochę czasu na zastanowienie się, zanim zdecydują, czy jest to dla nich warte zachodu.
Chociaż istnieje wiele różnych powodów, dla których klienci mogą porzucić swoje koszyki, zapisanie koszyka i wysłanie wiadomości e-mail przypominającej im o produkcie, który chcieli kupić, wraz z przydatnym linkiem, którego mogą użyć, aby po prostu kontynuować od ostatniego kroku, jest najprostszym sposobem na zachęcenie klienta do sfinalizowania zakupu.
Co więcej, możesz i powinieneś wysłać wiadomość uzupełniającą do pierwszej wiadomości, która została wysłana. Większość przepływów pracy koszyka ma co najmniej kilka e-maili w serii. Nie martw się, Twoje ulubione narzędzie do marketingu e-mailowego powinno zrobić to za Ciebie.
Wyraźne wezwanie do działania
Przycisk CTA jest używany w wiadomościach e-mail, aby skierować odbiorców z powrotem do porzuconego koszyka, gdzie mogą wprowadzić wymagane informacje i dokończyć zakup produktu, którym są zainteresowani.
Styl przycisku CTA może się różnić w zależności od marki wizualnej. Jednak choć wszystkie mogą wyglądać inaczej, wszystkie mają ten sam cel – zachęcenie klienta do powrotu do porzuconego koszyka i ukończenia pełnego procesu płatności.
Chociaż istnieje wiele różnych stylów i opcji do rozważenia, jeśli chodzi o sformułowania i wizualizacje, których używasz, najważniejsze jest, aby wyróżniał się na tle reszty wiadomości e-mail i był łatwy do znalezienia. Może to mieć ogromny wpływ na wyniki strategii porzuconych koszyków.
Odpowiednia kopia wiadomości e-mail
Najlepsi marketerzy i właściciele firm będą postrzegać porzucony koszyk jako kolejną okazję do marketingu dla swoich klientów. Jeśli włożyłeś wiele wysiłku w zapewnienie, że wszystkie materiały marketingowe Twojej firmy są bardzo atrakcyjne, powinno to być kontynuowane w przypadku wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków.
Podobnie jak w przypadku każdego innego e-maila marketingowego, warto skupić się na jego treści i upewnić się, że zawiera przyciągający uwagę temat, interesujące wizualizacje i przekonujący copywriting. Rozważ spersonalizowanie wiadomości e-mail i użycie odważnych, wyróżniających się linii tematycznych, aby zachęcić odbiorcę do powrotu i sprawdzenia koszyka.
Właściwy czas
Różne badania sugerują, że im wcześniej wyślesz wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, tym lepsze będą Twoje wyniki.
Rejoiner, firma zajmująca się marketingiem e-mailowym, odkryła, że klienci, którzy wysłali wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem w ciągu godziny od porzucenia koszyka, odnotowali średnio 16% współczynnik konwersji. W rzeczywistości około godziny po porzuceniu koszyka wydaje się być najlepszym czasem przepływu koszyka dla firm, a marketerzy, którzy wysyłali zarówno wcześniej, jak i później, osiągali gorsze wyniki.
Jest to jednak tylko punkt wyjścia. Przydatne może być przetestowanie kolejnych wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, ponieważ mogą one przynieść jeszcze lepsze wyniki. Drugi e-mail powinien zostać wysłany około 24 godzin po pierwszym, a reszta przepływu zależy od tego, co sprzedajesz i jak bardzo chcesz spamować.
Zaoferuj zachętę
Czasami ludzie porzucają swoje koszyki zakupowe, ponieważ w ostatniej chwili nie chcą wydać określonej kwoty pieniędzy na dany produkt. Mogą też być zainteresowani zakupami, aby sprawdzić, czy istnieje możliwość znalezienia tego samego lub podobnego produktu taniej w innym miejscu.
Oferowanie kodu rabatowego w wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka jest prostym, ale bardzo skutecznym sposobem na zachęcenie potencjalnych klientów do powrotu, jeśli wcześniej nie byli skłonni zapłacić ostatecznej ceny. Możesz zaoferować ogólny procent zniżki od całkowitej ceny, jeśli powrócą lub zaoferować opcję bezpłatnej wysyłki.
Jeśli prowadzisz sklep eCommerce, e-maile dotyczące porzuconych koszyków są prawdopodobnie jednymi z najważniejszych, jakie wysyłasz. Ponieważ stanowią one średnio trzydzieści procent przychodów z handlu elektronicznego, nie jest zaskoczeniem, że mogą mieć decydujący wpływ na sukces sklepu internetowego. Niektóre z najpopularniejszych produktów mogą znajdować się w koszykach online, czekając tylko na mały impuls z Twojej strony.
Tym bardziej warto wysłać ograniczony czasowo kod kuponu, który może pomóc niezdecydowanym kupującym w podjęciu decyzji.
Zakończenie
Tworzenie strategii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków może wydawać się czymś oczywistym, jeśli prowadzisz sklep internetowy. Jednak początkowa inwestycja czasu poświęcona na skonfigurowanie wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków opłaca się, gdy osoby porzucające koszyki dokonają zakupów i pojawią się nowe przychody.
Nawiasem mówiąc, Bouncer jest niesamowitym dodatkiem do strategii marketingu e-mailowego. Jeśli wysyłasz dużą ilość e-maili do różnych list e-mailowych, musisz najpierw sprawdzić i zweryfikować te adresy. W przeciwnym razie współczynnik odrzuceń będzie gwałtownie wzrastał – a nie przychody.
Zarejestruj się już dziś, aby otrzymać bezpłatną wersję próbną Bouncer!
Szablony wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami, które możesz wypróbować już dziś
Oto kilka przykładów i szablonów wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, które możesz pobrać już dziś i na dobre pożegnać się z problemami związanymi z porzucaniem koszyków.
Przyjazny impuls
Temat: Psst! Zostawiłeś coś…
Hej [nazwa klienta],
Nie mogliśmy nie zauważyć, że zostawiłeś kilka produktów w koszyku. Na wypadek, gdybyś zapomniał, zapisaliśmy je dla Ciebie.
[Wznów zakupy]
Nie przegap fantastycznych przedmiotów, które na Ciebie czekają!
Pozdrawiamy serdecznie,
[Twoja marka]
Alert FOMO
Temat: Nie przegap produktów w koszyku! 🏃♂️
Witaj [nazwa klienta],
Teraz albo nigdy! Twoje produkty w koszyku są bardzo poszukiwane i nie możemy zagwarantować, że będą dostępne przez długi czas.
⏰ [Dokończ zakup]
Zabezpiecz swoje produkty już dziś i uniknij rozczarowania!
Najlepsze,
[Twoja marka]
Delikatne przypomnienie
Temat: Przyjazne przypomnienie o pozycjach w koszyku
Szanowny Kliencie [Nazwa Klienta],
Mamy nadzieję, że ten e-mail jest dla Ciebie dobry. Przypominamy, że w koszyku znajduje się kilka produktów, które czekają na Twoją uwagę.
🛍️ [Sprawdź swój koszyk]
Jesteśmy tutaj, aby pomóc, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy.
Z poważaniem,
[Twoja marka]
Wartość dodana dzięki bezpłatnej wysyłce
Temat: Darmowa wysyłka produktów z koszyka – oferta ograniczona czasowo!
Cześć [nazwa klienta],
Dobra wiadomość! Przez ograniczony czas możesz cieszyć się darmową wysyłką produktów z koszyka. Nie pozwól, aby ta ekskluzywna oferta Cię ominęła.
[Dokończ zakup]
Dziękujemy za wybranie [Twoja marka]!
Podkreślanie wyłączności produktu
Temat: Rzadkie znaleziska w koszyku – nie przegap!
Witaj [nazwa klienta],
Masz oko do unikatów! Przedmioty w Twoim koszyku są naprawdę jedyne w swoim rodzaju, więc nie pozwól im umknąć.
[Zabezpiecz swoje ekskluzywne przedmioty]
Dokonaj zakupu już dziś i ciesz się tymi rzadkimi znaleziskami.
Na zdrowie,
[Twoja marka]
Budowanie zaufania dzięki gwarancji zwrotu pieniędzy
Temat wiadomości: Kupuj bez obaw – produkty w koszyku są objęte naszą gwarancją
Szanowny Kliencie [Nazwa Klienta],
W [Twoja marka] Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Dlatego też produkty z koszyka są objęte naszą gwarancją zwrotu pieniędzy.
[Kupuj z zaufaniem]
Dokonaj zakupu, a jeśli nie będziesz w 100% zadowolony, naprawimy to.
Z poważaniem,
[Twoja marka]
Osobisty dotyk
Temat wiadomości: Zapisaliśmy Twój koszyk specjalnie dla Ciebie, [nazwa klienta]!
Cześć [nazwa klienta],
Mamy nadzieję, że masz fantastyczny dzień! Zauważyliśmy, że zostawiłeś w koszyku kilka niesamowitych przedmiotów i zapisaliśmy je specjalnie dla Ciebie.
Oto krótkie podsumowanie tego, co czeka na Ciebie:
- Pozycja 1
- Pozycja 2
- Pozycja 3
[Zobacz koszyk i do kasy]
Pamiętaj, że nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Nie wahaj się skontaktować.
Udanych zakupów,
[Twoja marka]
Ekskluzywna oferta rabatowa
Temat: Ograniczony czas: 15% zniżki na produkty w koszyku!
Cześć, [nazwa klienta],
Nienawidzimy patrzeć, jak odchodzisz bez sfinalizowania zakupu. Oto ekskluzywna zniżka 15% na produkty w koszyku!
Użyj kodu: SAVE15 przy kasie.
[Odbierz zniżkę].
Ale działaj szybko – ta oferta wygasa za 48 godzin!
Na zdrowie,
[Twoja marka]
Podejście oparte na dowodzie społecznym
Temat wiadomości: Zobacz, co inni mówią o produktach z Twojego koszyka!
Witaj [nazwa klienta],
Masz świetny gust! Produkty w Twoim koszyku otrzymują entuzjastyczne recenzje od naszych klientów. Oto, co mówią:
- „Pozycja 1 to najlepszy zakup, jakiego dokonałem w tym roku!”
- „Jakość pozycji 2 jest niezrównana!”
- „Nie mogę żyć bez pozycji 3!”
[Dokończ zakup]
Nie przegap tych wysoce rekomendowanych produktów. Twoje zadowolenie jest naszym najwyższym priorytetem.
Z wyrazami szacunku,
[Twoja marka]
Przykład 16: Pilne z ostrzeżeniem o niskim stanie zapasów
Temat: Pospiesz się, [nazwa klienta]! Twoje produkty w koszyku są prawie wyprzedane!
Cześć [nazwa klienta],
Czas nagli! Produkty z Twojego koszyka znikają z naszych półek, a nasze zapasy są na wyczerpaniu. Nie przegap swojej szansy na zdobycie tych popularnych produktów.
🔥 [Zabezpiecz swoje produkty teraz]
Nie chcemy, abyś przegapił te fantastyczne produkty. Dokonaj zakupu, zanim znikną na dobre!
Z poważaniem,
[Twoja marka]
Podejście oparte na pomocnych zasobach
Temat: Wykorzystaj w pełni swój koszyk dzięki naszym pomocnym wskazówkom!
Drogi [nazwa klienta],
Zauważyliśmy, że zostawiłeś kilka produktów w koszyku i jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci jak najlepiej wykorzystać zakup. Zapoznaj się z naszym najnowszym wpisem na blogu, zawierającym porady i wskazówki, jak najlepiej wykorzystać wybrane produkty:
[Przeczytaj nasz wpis na blogu].
Gotowy do sfinalizowania zakupu?
[Wznów zakupy]
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i zapewnić pomoc. Z niecierpliwością czekamy na obsługę!
Pozdrawiamy serdecznie,
[Twoja marka]
Często zadawane pytania
Czy wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków działają?
Tak. Istnieją różne rodzaje badań dotyczących skuteczności tych kampanii e-mailowych. Według Klaviyo, sekwencje e-maili dotyczące porzuconych koszyków pomagają odzyskać od 3 do 14% potencjalnie utraconej sprzedaży.
Czy wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków jest legalne?
Tak, ponieważ osoby, które je otrzymały, wyraziły już zainteresowanie zakupem u Ciebie, więc możesz wysyłać delikatne przypomnienia na ich adresy e-mail. Co więcej, niektóre systemy przypomnień o kartach wymagają, aby klient najpierw utworzył konto, i to jest miejsce, w którym można poprosić potencjalnych nabywców o wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail.
Jak długo powinienem czekać między różnymi e-mailami o porzuconych koszykach?
Jeśli masz serię e-maili, oddzielaj je od siebie, aby nie wyglądały na spam. Dobrą praktyką jest odczekanie 24 godzin od wysłania pierwszego e-maila do wysłania drugiego. Każdy kolejny e-mail powinien być nieco bardziej oddalony od siebie, np. 48 godzin, a następnie 72 godziny. Większość programów do e-mail marketingu może to zrobić dzięki podstawowej konfiguracji automatyzacji porzuconych koszyków.