Har du nogensinde gået ind i en købmandsbutik og glemt at købe noget fra din liste, for så at komme i tanke om det, når du er kommet hjem?
Med online shopping sker det sjældent – takket være e-mails med forladte indkøbskurve. Når du har fyldt dine indkøbskurve op og lagt en masse varer i dem, glemmer du måske ved et uheld at tjekke ud. Og for butikken betyder det tabt fortjeneste.
Heldigvis er e-mails om opgivelse af indkøbskurv der for at minde dig om, at du har glemt noget – så du kan vende tilbage og afslutte din shopping. I dag fortæller vi dig alt, hvad du har brug for at vide om e-mails om afbrudte indkøb, og hvordan du kan bruge dem i din butik.
Og som en ekstra bonus har vi nogle e-mail-skabeloner til forladte indkøbskurve til allersidst, så bliv hængende hos os.
Hvad er en e-mail med forladt indkøbskurv?
En e-mail med forladt indkøbskurv er en automatiseret e-mail, som en kunde får, hvis han eller hun har lagt noget i indkøbskurven, men aldrig er nået til kassen eller betalingsfasen. Denne e-mail udsendes automatisk efter en vis periode for at minde kunden om at gennemføre sit køb.
Du kan designe et workflow, der automatisk sender en besked til en kunde, som har forladt din butik uden at færdiggøre købet af et eller flere produkter, som de har lagt i kurven, med e-mails om forladte indkøbskurve.
Det kan være en simpel besked, der minder kunderne om, at de har efterladt noget, eller du kan designe den, så den viser indkøbskurvens indhold for at minde dem om, hvad de gerne ville købe. En e-mail med efterladte varer er ofte en god metode til at reducere antallet af ufuldstændige ordrer og vil i sidste ende øge salget ved at opfordre kunderne til at komme tilbage og købe de produkter, de har vist interesse for.
Selvom der er mange forskellige ting, du kan gøre for at maksimere konverteringsraten ved at optimere din e-handelsbutik, vil der altid være visse kunder, der ikke afslutter deres køb og efterlader deres indkøbsvogne med varerne i; det er normalt i branchen og noget, der ikke vil være muligt at undgå helt.
Ved at sende disse transaktionsmails kan du bruge en strategi, der øger konverteringen ved at genvinde tabt salg.
Hvorfor sende en e-mail om en forladt indkøbskurv?
Hvis du driver en onlinebutik og er bekymret over antallet af tabte salg, hvor indkøbskurve bliver forladt, er der en række grunde til, at beskeder om forladte indkøbskurve er værd at overveje.
Statistikker viser, at e-mails med forladte indkøbskurve står bag omkring 28% af omsætningen i e-handel, så de er værd at sende. Ud over at gøre det lettere for dig at øge salget og omsætningen giver beskeder om forladte indkøbskurve yderligere fordele for din virksomhed.
Spar tid og penge
Med en automatiseret e-mail-workflow til at håndtere forladte indkøbsvogne får du mere tid til at fokusere på andre opgaver inden for virksomhedsmarkedsføring. Når e-mails med forladte indkøbskurve er sat op, kan du ikke kun bruge dem til at opmuntre potentielle nye kunder til at komme tilbage og foretage købet, men også til at hjælpe med at fastholde dine eksisterende kunder og i sidste ende spare tid og penge på at skaffe nye kunder.
Når de er sat rigtigt op, kan du bruge disse e-mails til at give produktanbefalinger, bede om kundeudtalelser, indsamle flere anmeldelser og meget mere.
Tilbyd en bedre kundeoplevelse
Selv når din kunde beslutter ikke at vende tilbage til din butik for at afslutte sit køb efter at have forladt indkøbskurven, kan det at sende en e-mail være en glimrende måde at indsamle vigtige oplysninger på, som du kan bruge til at forbedre kundeoplevelsen senere hen.
Ved at sende en e-mail kan du f.eks. indsamle oplysninger om, hvorfor kunden ikke gennemførte købet. Forsendelsesomkostningerne kan have været for høje, eller de stod over for et teknisk problem, eller måske var der ekstra omkostninger ved kassen, som de ikke havde forventet. Det vil hjælpe dig med at foretage de nødvendige ændringer for at forbedre den fremtidige kundeoplevelse og reducere antallet af forladte kurve.
Skab bedre kunderelationer
En forladt indkøbskurv er ofte noget, der er meget relevant for kunderne, da de ofte er personlige i forhold til de handlinger, de har foretaget, og deres indkøbsvaner. Derfor minder e-mails med forladte indkøbskurve ikke kun kunden om at komme tilbage og købe den vare, de er interesserede i, men de kan også vise, at dit brand værdsætter dem og forstår deres behov, hvilket hjælper dig med at opbygge stærkere kunderelationer.
Det kan ikke kun hjælpe dig med at reducere antallet af kunder, der forlader deres indkøbskurv, men også gøre førstegangskøbere til evangelister. Hvem ved, en e-mail kan føre til fantastiske kundeanmeldelser og gentagne køb.
Sådan opsætter du effektive e-mails om forladte indkøbskurve
Da 69,57 % af alle online-indkøbskurve bliver forladt af kunder, før et salg er gennemført, kan din salgsstatistik være meget lavere, end den kunne være, hvis du ikke bruger beskeder om forladte indkøbskurve til at opfordre kunderne til at vende tilbage og afslutte købet.
Selvom en e-mail med forladte indkøbskurve måske ikke kan opmuntre alle de kunder, der har forladt deres kurv, til at vende tilbage og foretage købet, er det bestemt værd at bruge tid og kræfter på at håndtere så mange forladte indkøbskurve som muligt.
Det kan du gøre ved at huske på følgende tips til dine kampagner for afbrudte indkøb:
Tilbyd en påmindelse
Mange indkøbsvogne bliver efterladt før købet, ikke fordi kunden er i tvivl om købet, men simpelthen fordi de blev distraheret og glemte at gå tilbage til den. Da flere og flere af os bruger vores smartphones til at foretage køb online i dag, er det ikke ualmindeligt, at noget distraherer os midt i indkøbene, at vi lægger vores telefoner fra os og så glemmer, hvad vi var i gang med, før distraktionen skete.
I andre tilfælde lægger kunderne måske noget i indkøbskurven, så det er lettere at finde senere, men de har måske bare brug for lidt tid til at overveje det, før de beslutter, om det er det værd for dem.
Der er mange forskellige grunde til, at kunder kan ende med at forlade deres indkøbskurv, men den enkleste måde at opmuntre kunden til at gennemføre købet på er at gemme kurven og sende en e-mail, der minder dem om den vare, de var interesserede i at købe, sammen med et praktisk link, som de kan bruge til at fortsætte fra sidste trin.
Desuden kan og bør du sende en opfølgende e-mail til den første, der sendes ud. De fleste workflows for indkøbskurve har mindst et par e-mails i serien. Ingen grund til bekymring, dit foretrukne e-mail-marketingværktøj bør gøre det tunge arbejde for dig her.
Hav en klar opfordring til handling
En CTA-knap bruges i e-mailbeskeder til at lede seerne tilbage til deres forladte kurv, hvor de kan indtaste de nødvendige oplysninger og gennemføre købet af det produkt, de er interesserede i.
Stilen på CTA-knappen kan variere afhængigt af dit visuelle brand. Men selv om de alle ser forskellige ud, har de alle det samme formål, nemlig at opfordre kunden til at vende tilbage til sin forladte kurv og gennemføre hele betalingsprocessen.
Der er mange forskellige stilarter og muligheder at overveje, når det gælder ordlyd og grafik, men det vigtigste er, at den skiller sig ud fra resten af e-mailen og er let at finde. Det kan gøre en enorm forskel i resultaterne af din strategi for forladte indkøbskurve.
Få den helt rigtige e-mail-kopi
De bedste marketingfolk og virksomhedsejere vil se en e-mail med forladte indkøbskurve som endnu en mulighed for at markedsføre sig over for deres kunder. Hvis du har gjort en stor indsats for at sikre, at alt markedsføringsmateriale for din virksomhed er meget overbevisende, så bør du fortsætte med dine e-mails med forladte indkøbskurve.
Ligesom med alle andre marketingmails er det værd at fokusere på teksten og sørge for, at du inkluderer en opsigtsvækkende emnelinje, interessante billeder og overbevisende tekstforfattere. Overvej at personliggøre e-mailen og bruge dristige, markante emnelinjer for at opmuntre modtageren til at gå tilbage og tjekke deres indkøbskurv.
Vælg det rigtige tidspunkt
Forskellige undersøgelser har antydet, at jo tidligere du sender en e-mail om opgivelse af indkøbskurv, jo bedre bliver dine resultater.
Rejoiner, et e-mailmarketingfirma, fandt ud af, at kunder, der sendte en e-mail om forladte indkøbsvogne inden for en time efter, at indkøbsvognen var blevet forladt, oplevede en gennemsnitlig konverteringsrate på 16%. Faktisk ser det ud til, at omkring en time efter, at indkøbskurven er blevet forladt, er den bedste timing for virksomheder, hvor marketingfolk, der sendte både tidligere og senere, oplevede dårligere resultater.
Dette er dog kun udgangspunktet. Det kan være nyttigt at afprøve opfølgende e-mails om gendannelse af indkøbskurve, da disse kan give endnu bedre resultater. Den anden e-mail bør udsendes ca. 24 timer efter den første, og resten af flowet afhænger af, hvad du sælger, og hvor spammy du vil være.
Tilbyd et incitament
Nogle gange opgiver folk deres indkøbskurve, fordi de får kolde fødder over at bruge et bestemt beløb på et produkt lige i sidste øjeblik. Eller de er måske interesserede i at shoppe rundt for at se, om der er mulighed for, at de kan finde det samme eller et lignende produkt billigere et andet sted.
At tilbyde en rabatkode i din e-mail med forladt kurv er en nem, men meget effektiv måde at opfordre potentielle kunder til at vende tilbage, hvis de ikke var villige til at betale den endelige pris tidligere. Det kan være en god idé at tilbyde en samlet procentdel af den samlede pris, hvis de vender tilbage, eller give mulighed for gratis forsendelse.
Hvis du driver en e-handelsbutik, er e-mails med forladte indkøbskurve uden tvivl nogle af de vigtigste, du sender. Da de i gennemsnit står for tredive procent af e-handelsomsætningen, er det ingen overraskelse, at de kan gøre hele forskellen for en onlinebutiks succes. Nogle af dine mest populære varer kan ligge i online-indkøbsvogne og bare vente på et lille skub fra din side.
Så meget desto mere grund er der til at sende en tidsbegrænset kuponkode, der kan hjælpe ubeslutsomme købere med at foretage et opkald.
Afslutning
Det kan virke som en eftertanke at oprette en e-mailstrategi for forladte indkøbskurve, hvis du driver en onlinebutik. Men den indledende tidsinvestering, der bruges på at oprette e-mails til gendannelse af forladte indkøbsvogne, betaler sig, når de, der har forladt indkøbsvognen, gennemfører deres køb, og nye indtægter kommer ind.
I øvrigt er Bouncer en fantastisk tilføjelse til din e-mail-marketingstrategi. Hvis du sender en stor mængde e-mails til forskellige e-mail-lister, skal du først validere og verificere disse adresser. Ellers vil det være din afvisningsprocent, der ryger i vejret – og ikke din omsætning.
Tilmeld dig i dag til din gratis prøveperiode af Bouncer!
Skabeloner til e-mails med forladte indkøbskurve, som du kan prøve i dag
Her er nogle eksempler og skabeloner på e-mails med forladte indkøbskurve, som du kan få fat i i dag og sige farvel til dine problemer med forladte indkøbskurve for evigt.
Det venlige puf
Emnelinje: Psst! Du har glemt noget …
Hej [Kundenavn],
Vi kunne ikke undgå at bemærke, at du havde glemt et par varer i din indkøbskurv. Hvis du skulle have glemt det, har vi gemt dem til dig.
🛒 [Fortsæt med at shoppe]
Gå ikke glip af de fantastiske varer, der venter på dig!
Varme hilsner,
[Dit brand]
FOMO-alarm
Emnelinje: Gå ikke glip af varerne i din indkøbskurv! 🏃♂️
Hej [Kundenavn],
Det er nu eller aldrig! Varerne i din indkøbskurv er meget efterspurgte, og vi kan ikke garantere, at de vil være tilgængelige længe.
⏰ [Gennemfør dit køb]
Sikr dig dine varer i dag, og undgå skuffelser!
Den bedste,
[Dit brand]
Den blide påmindelse
Emnelinje: En venlig påmindelse om dine varer i indkøbskurven
Kære [Kundenavn],
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail. Bare en hurtig påmindelse om, at du har nogle varer i din indkøbskurv, der venter på din opmærksomhed.
🛍️ [Gennemgå din indkøbskurv]
Vi er her for at hjælpe, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
[Dit brand]
Tilføj værdi med gratis forsendelse
Emnelinje: Gratis fragt på dine varer i kurven – tidsbegrænset tilbud!
Hej [Kundenavn],
Gode nyheder! I en begrænset periode kan du nyde godt af gratis fragt på varerne i din indkøbskurv. Lad ikke dette eksklusive tilbud gå dig forbi.
🚚 [Gennemfør dit køb]
Tak, fordi du valgte [Dit brand]!
Lægger vægt på produkteksklusivitet
Emnelinje: Sjældne fund i din kurv – gå ikke glip af det!
Hej [Kundenavn],
Du har øje for det unikke! Varerne i din indkøbskurv er virkelig enestående, så lad dem ikke slippe væk.
🌟 [Sikre dig dine eksklusive varer]
Gennemfør dit køb i dag, og værdsæt disse sjældne fund.
Skål!
[Dit brand]
Opbyg tillid med en pengene-tilbage-garanti
Emnelinje: Shop med tillid – dine varer i indkøbskurven er dækket af vores garanti
Kære [Kundenavn],
Hos [Dit brand] er din tilfredshed vores prioritet. Derfor bakker vi dine varer i indkøbskurven op med vores problemfri pengene-tilbage-garanti.
💪 [Køb med tillid]
Gennemfør dit køb, og hvis du ikke er 100 % tilfreds, retter vi op på det.
Med venlig hilsen,
[Dit brand]
Det personlige præg
Emnelinje: Vi har gemt din indkøbskurv til dig, [Kundenavn]!
Hej [Kundenavn],
Vi håber, du har en fantastisk dag! Vi har bemærket, at du har efterladt nogle fantastiske varer i din indkøbskurv, og vi har gemt dem til dig.
Her er en hurtig oversigt over, hvad du har liggende:
- Vare 1
- Vare 2
- Vare 3
[Se indkøbskurv og checkout]
Husk, at vores dedikerede kundesupportteam er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have. Tøv ikke med at kontakte os.
God fornøjelse med indkøbene,
[Dit mærke]
Eksklusivt rabattilbud
Emnelinje: Begrænset tid: Få 15% rabat på dine varer i indkøbskurven!
Hejsa, [Kundenavn],
Vi hader at se dig gå uden at gennemføre dit køb. Så her er en eksklusiv rabat på 15 % på varerne i din indkøbskurv!
Brug koden: SAVE15 ved kassen.
[Gør krav på din rabat].
Men vær hurtig – dette tilbud udløber om 48 timer!
Skål!
[Dit brand]
Tilgangen med socialt bevis
Emnelinje: Se, hvad andre siger om dine varer i indkøbskurven!
Hej [Kundens navn],
Du har en god smag! Varerne i din indkøbskurv får strålende anmeldelser fra vores kunder. Her er, hvad de siger:
- “Vare 1 er det bedste køb, jeg har gjort i år!”
- “Kvaliteten af artikel 2 er uovertruffen!”
- “Jeg kan ikke leve uden artikel 3!”
[Gennemfør dit køb]
Gå ikke glip af disse stærkt anbefalede produkter. Din tilfredshed er vores højeste prioritet.
De bedste hilsner,
[Dit brand]
Eksempel 16: Haster med advarsel om lav lagerbeholdning
Emnelinje: Skynd dig, [Kundenavn]! Varerne i din indkøbskurv er næsten udsolgt!
Hej [Kundenavn],
Tiden er afgørende! Varerne i din indkøbskurv flyver ned fra vores hylder, og vi er ved at løbe tør for varer. Gå ikke glip af din chance for at få fat i disse populære valg.
🔥 [Sikre dine varer nu]
Vi vil nødig have, at du går glip af disse fantastiske produkter. Gennemfør dit køb, før de er væk for altid!
Med venlig hilsen,
[Dit brand]
Den hjælpsomme ressource-tilgang
Emnelinje: Få mest muligt ud af dine varer i indkøbskurven med vores nyttige tips!
Kære [Kundenavn],
Vi har bemærket, at du har efterladt nogle varer i din indkøbskurv, og vi er her for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dit køb. Se vores seneste blogindlæg med tips og tricks til at få den bedste oplevelse med dine valgte produkter:
[Læs vores blogindlæg]
Er du klar til at gennemføre dit køb?
[Fortsæt med at shoppe]
Vores kundeserviceteam står klar til at besvare eventuelle spørgsmål og hjælpe dig. Vi ser frem til at betjene dig!
Varme hilsner,
[Dit brand]
Ofte stillede spørgsmål
Virker e-mails med forladte indkøbskurve?
Ja, der findes forskellige typer undersøgelser af effektiviteten af disse e-mailkampagner. Ifølge Klaviyo hjælper e-mail-sekvenser med forladte indkøbskurve med at genvinde mellem 3-14 % af det potentielt tabte salg.
Er det lovligt at sende e-mails med forladte indkøbskurve?
Ja, for modtagerne har allerede udtrykt interesse for at købe hos dig, så du kan sende blide påmindelser til deres e-mailadresser. Desuden kræver nogle kortpåmindelsessystemer, at kunden først opretter en konto, og det er her, du kan bede potentielle købere om at tilmelde sig for at modtage e-mails.
Hvor lang tid skal der gå mellem forskellige e-mails med forladte indkøbskurve?
Hvis du har en række e-mails, skal du holde afstand mellem dem, så de ikke virker spammy. En god praksis er at vente 24 timer efter den første e-mail med at sende en anden. Derefter bør der være lidt længere mellem hver e-mail, f.eks. 48 timer og derefter 72 timer. De fleste e-mail-marketingprogrammer kan gøre dette med den grundlæggende opsætning af automatisering af forladte indkøbskurve.