En guide til opfølgende salgsmails

5. aug. 2022
6

Nogle gange giver salgsmails ikke den type respons, du håbede på. I dette tilfælde er en god salgsopfølgningsmail et vigtigt skridt i retning af at få dig tættere på at lukke handlen.

Der er ofte en hårfin grænse mellem at være vedholdende og påtrængende, når det gælder om at jagte kundeemner. Selv om det kan være hurtigt og tidligt i processen at henvende sig til leads og præsentere dine tjenester, kan det tage lang tid at lukke en aftale. Faktisk sker omkring 80 % af de vellykkede salg efter mellem fem og tolv forskellige gange, hvor sælgeren og den potentielle kunde har været i kontakt med hinanden. Når et lead er kvalificeret, skal du ikke forvente, at det konverteres med det samme - det kan tage flere måneders arbejde at omsætte det til et salg. Da der er så meget, der afhænger af salgsopfølgningsmails, er det ikke overraskende, at det kan være svært at få dem til at fungere korrekt.

Hvordan skriver jeg en e-mail for at afvente svar

Antag, at du har sendt en salgs- eller markedsføringsmail til en kontakt uden resultat. I så fald er den gode nyhed, at der er forskellige ting, du kan gøre for at implementere effektive salgsopfølgningsmails i processen og samtidig skabe interesse fra din målgruppe. Irriterende, påtrængende salgsmails har tendens til at have den modsatte effekt, og der er bestemt ikke mangel på dem, men din opfølgningsmail behøver ikke at være en af dem.

Personliggør opfølgningsmails

Tag et øjeblik til at tænke over, hvor mange e-mails du får hver dag. De fleste af dine potentielle kunder modtager sikkert lige så mange daglige e-mails som du, og de skal scanne dem, før de beslutter, hvilke der er værd at åbne og besvare. At modtage en e-mail, der virker meget generisk og som om den sandsynligvis er blevet sendt til hundredvis af andre modtagere uden at der er tænkt over dem som individer, føles sikkert irriterende for dig, så du kan gå ud fra, at dine e-mailmodtagere vil være det samme.

Uanset om du bruger det i e-mailmarkedsføring eller andre steder, har personalisering vist sig at være en af de bedste måder at opbygge en stærk forhold med dine kundeemner og bevise dit værd for dem. Personalisering er ikke kun enkle ting som at adressere modtagerne ved navn, men det indebærer også at skræddersy indholdet til den enkelte lead og appellere til dem på baggrund af deres præferencer og erfaringer.

Vær sikker på at tilbyde værdi

At fokusere på at give værdi er en af de vigtigste måder at sikre, at potentielle kunder ser og læser dine opfølgningsmails. For at give en kunde maksimal værdi via e-mail er det vigtigste at fokusere på at vise dem, at du forstår deres behov og mål. Brug din opfølgende salgsmail som en mulighed for at vise den værdi, som din virksomhed skaber for kunderne. Det er en chance for at lade kunderne se, at du har lyttet til dem, lært om dem og er interesseret i at tilbyde løsninger, der vil fungere for dem. Med denne proaktive tilgang kan du forvente, at kunderne reagerer mere positivt og potentielt får et hurtigere svar.

Tidspunktet skal være rigtigt

Giv dine modtagere tid til at åbne og læse din e-mail, før du følger op. Når det er sagt, kan det dog være lige så slemt at vente for længe med at sende en opfølgningsmail som at give for lidt tid til det.

Generelt gælder det, at jo længere tid du venter, jo mindre succes vil du få, så det er vigtigt at få timingen til at passe. Husk på, at det i gennemsnit kan tage omkring to dage at besvare en kundekontakt. Alt tidligere end dette kan være for tidligt til at følge op, men hvis du lader det gå for længe, kan din kunde have glemt dig og dit tilbud.

Det er vigtigt at time det godt for at sikre, at opfølgningsmails er effektive. Sørg for, at den e-mail, du sender, er relevant uden at overvælde kunden. Hvis du f.eks. har haft et møde med en potentiel kunde eller klient, er det en god timing at følge op via e-mail næste morgen, uden at det bliver for overvældende. Hurtige og hurtige opfølgninger og svar giver dig mulighed for at holde momentum i gang.

Hvor længe skal du vente, før du sender en opfølgningsmail?

Det er vigtigt at finde den rette balance, når du sender en opfølgningsmail, da det kan være for tydeligt, hvis sælgeren prøver for hårdt og føler sig lidt desperat for at få et svar. Den gode nyhed er, at du kan gøre mange ting for at følge op på en mere naturlig måde og timet det rigtigt, så du ikke behøver at virke påtrængende og desperat og ende med at afskrække din kunde eller kunde i stedet for at opfordre dem til at handle.

Ud over at give dem tid nok til at læse den første e-mail, du sendte, og svare på den, før du begynder at overveje at følge op, skal du overveje andre måder at nå ud til dem på en mere naturlig måde. F.eks. indhold, der kunne være værd at dele med dem. Husk, at det at nå ud for at følge op på en potentiel kunde eller klient på korrekt vis kan vise, at du er proaktiv i forhold til at opbygge et professionelt forhold til dem.

En god opfølgningsmail afhænger af en god timing. Hvis du forstår, hvor lang tid du skal vente, før du sender en opfølgningsmail, hvilket tidspunkt på dagen og endda hvilken ugedag der er bedst at sende en opfølgningsmail, kan du få en bedre svarprocent fra potentielle kunder og klienter.

Sådan følger du op på en ubesvaret e-mail

Der er forskellige typer opfølgningsmails, som du kan sende, og som kan variere alt efter årsagen til, at du sender dem. Nogle af de forskellige typer, du bør bruge, er bl.a:

Ubesvaret e-mail

Det er vigtigt med en opfølgningssekvens, når du sender e-mails, der ikke bliver besvaret. Disse e-mails kan tjene som en påmindelse til din kunde om, at du ikke har glemt dem, og give dig en chance for at tilbyde yderligere ressourcer, finde ud af mere om, hvad din kunde har brug for for at foretage den ønskede handling, og spørge dem, om de stadig er interesserede.

Efter pitching

Det er vigtigt at følge op via e-mail, hvis du for nylig har holdt en salgstale eller en præsentation. Normalt er det bedste tidspunkt at gøre dette et par dage efter præsentationen. Denne type opfølgningsmail kan være en glimrende mulighed for at gennemgå potentielle smertepunkter, vise din taknemmelighed for deres tid og inkludere en opfordring til handling for at afklare de næste skridt.

Anmeldelser af beslutningstageren

Hvis mere end én part er involveret i købs- eller beslutningsprocessen, kan du normalt forvente, at salgscyklussen tager lidt længere tid. I denne situation er det bedst at vente omkring fire eller fem dage, før du sender den første opfølgningsmail. Det giver teamet tid nok til at mødes og diskutere mulighederne, inden de træffer en beslutning.

Endelig opfølgning

Hvis du har forsøgt at følge op via e-mail flere gange, men stadig ikke får svar fra dine modtagere, kan det være på tide at sende den sidste opfølgningsmail for at afslutte tingene. Nogle vil måske se dette som en god mulighed for et sidste forsøg på at få et svar fra modtageren, mens det i andre tilfælde måske blot er for at fortælle dem, at deres sag bliver lukket, og at de ikke vil høre fra dig igen.

Sådan følger du op og sender en e-mail med manglende svar - hvad du skal undgå

Udviklingen af en konsekvent opfølgningsproces er nøglen til succes, når du kontakter leads, der ikke har svaret. Der er dog flere almindelige fejl, som du bør være opmærksom på og undgå så vidt muligt. Disse er:

Det tager for lang tid at følge op

Giv dine kundeemner tid til at tænke over dit tilbud eller diskutere det med deres team, men vent ikke for længe, så de glemmer alt om din virksomhed og dit tilbud i mellemtiden.

Du følger ikke ofte nok op

Undersøgelser har vist, at det tager op til seks forsøg at nå et stort antal leads. Så begå ikke den fejl at give op efter de første par opfølgninger, da det kan tage et par stykker mere, før du når dit ønskede mål. Sørg for, at du følger op ofte nok og tilføjer værdi hver gang du gør det.

Ikke at fokusere på holdet

I B2B-salg er en almindelig fejl at fokusere på den vigtigste kunde i stedet for at tænke på de mange personer, der sandsynligvis vil have indflydelse på beslutningen og skal følges op på, især hvis du sælger til en større organisation.

Det er vigtigt at følge op, når en e-mail ikke bliver besvaret, eller efter et pitch eller salgsmøde, for at få succes. Hvis du forstår, hvordan, hvorfor og hvornår du skal følge op, kan det hjælpe dig med at komme længere, når du omdanner kundeemner til kunder og klienter.

Linje og prikker
Linje og prikker