Ar kada nors nuėję į maisto prekių parduotuvę pamiršote nusipirkti ką nors iš savo sąrašo ir prisiminėte tai tik tada, kai jau buvote namuose?
Apsiperkant internetu taip nutinka retai – dėl el. laiškų apie paliktą krepšelį. Kai į savo pirkinių krepšelius įdedate daugybę prekių, galite netyčia pamiršti išeiti ir patikrinti pirkinius. O parduotuvei tai reiškia prarastą pelną.
Laimei, krepšelio atsisakymo el. laiškai yra skirti priminti, kad kažką pamiršote, kad galėtumėte grįžti ir užbaigti apsipirkimą. Šiandien papasakosime viską, ką reikia žinoti apie krepšelio atsisakymo el. laiškus ir kaip juos naudoti savo parduotuvėje.
Be to, kaip papildomą premiją, pačioje pabaigoje pateikiame keletą apleisto krepšelio el. laiškų šablonų, todėl pasilikite su mumis.
Kas yra atsisakyto krepšelio el. laiškas?
Elektroninis laiškas apie apleistą krepšelį – tai automatinis laiškas, kurį klientas gauna, jei ką nors įsidėjo į savo pirkinių krepšelį, bet taip ir nepateko į kasos ar mokėjimo etapą. Šis el. laiškas automatiškai išsiunčiamas po tam tikro laiko, kad primintų klientui užbaigti pirkinį.
Galite sukurti darbo eigą, kuri automatiškai siųstų pranešimą klientui, kuris išėjo iš jūsų parduotuvės, nebaigęs pirkti produkto ar produktų, kuriuos jis pridėjo į savo krepšelį, naudodami paliktus krepšelio el. laiškus.
Tai gali būti paprastas pranešimas, primenantis klientams, kad jie kažką paliko, arba galite jį sukurti taip, kad būtų rodomas krepšelio turinys ir primintų, ką jie norėjo įsigyti. Elektroninis laiškas apie paliktą krepšelį dažnai yra naudingas būdas sumažinti neužbaigtų užsakymų skaičių ir galiausiai padidins pardavimus, nes paskatins klientus grįžti ir įsigyti juos sudominusių produktų.
Nors yra daugybė įvairių dalykų, kuriuos galite padaryti, kad optimizavę savo elektroninę parduotuvę padidintumėte konversijos rodiklius, visada atsiras tam tikrų klientų, kurie nebaigs pirkinių ir paliks krepšelius su juose esančiomis prekėmis; tai normalu šioje pramonės šakoje ir visiškai to išvengti neįmanoma.
Siųsdami šiuos transakcinius el. laiškus galite naudoti strategiją, kuri padidina konversijas, nes padeda susigrąžinti prarastus pardavimus.
Kodėl verta siųsti el. laišką apie paliktą krepšelį?
Jei valdote internetinę parduotuvę ir nerimaujate dėl prarastų pardavimų, kai paliekami pirkinių krepšeliai, yra sąrašas priežasčių, dėl kurių verta apsvarstyti pranešimus apie paliktus krepšelius.
Statistika rodo, kad elektroniniai laiškai apie apleistus krepšelius lemia apie 28 % e. prekybos pajamų, todėl juos verta siųsti. Be to, kad jums lengviau padidinti pardavimus ir pajamas, pranešimai apie apleistą krepšelį turi ir daugiau privalumų jūsų verslui.
Sutaupykite laiko ir pinigų
Naudodami automatizuotą el. pašto darbo eigą, skirtą apleistiems vežimėliams spręsti, turėsite daugiau laiko sutelkti dėmesį į kitas verslo rinkodaros užduotis. Sukūrę el. laiškus apie paliktus krepšelius, galite juos naudoti ne tik siekdami paskatinti potencialius naujus klientus grįžti ir pirkti, bet ir padėti išlaikyti esamus klientus, taip galiausiai sutaupydami laiko ir pinigų naujiems klientams įsigyti.
Tinkamai nustatę šiuos el. laiškus galite naudoti produktų rekomendacijoms teikti, prašyti klientų atsiliepimų, rinkti daugiau atsiliepimų ir kt.
Siūlykite geresnę klientų patirtį
Net jei klientas nusprendžia negrįžti į parduotuvę ir nebaigti pirkimo, palikęs krepšelį, el. laiško siuntimas gali būti puikus būdas surinkti svarbią informaciją, kurią vėliau galėsite panaudoti klientų patirčiai gerinti.
Pavyzdžiui, siųsdami el. laišką galite rinkti informaciją apie tai, kodėl klientas nebaigė pirkimo. Gali būti, kad pristatymo kaina buvo per didelė, jie susidūrė su techninėmis problemomis, o gal kasoje atsirado papildomų išlaidų, kurių jie nesitikėjo. Tai padės jums atlikti reikiamus pakeitimus, kad ateityje pagerintumėte klientų patirtį ir sumažintumėte paliktų krepšelių skaičių.
Kurkite geresnius santykius su klientais
Dažnai apleistas krepšelis būna labai svarbus klientams, nes jis dažnai susijęs su jų atliktais veiksmais ir apsipirkimo įpročiais. Dėl šios priežasties elektroniniai laiškai apie paliktą krepšelį ne tik primena klientui grįžti ir įsigyti jį dominančią prekę, bet ir gali parodyti, kad jūsų prekės ženklas juos vertina ir supranta jų poreikius, taip padėdamas jums užmegzti tvirtesnius santykius su klientais.
Tai gali ne tik padėti sumažinti pirkinių krepšelio palikimo lygį, bet ir paversti pirmuosius pirkėjus „evangelistais”. Kas žino, vienas el. laiškas gali paskatinti nuostabius klientų atsiliepimus ir pakartotinius pirkimus.
Kaip sukurti veiksmingus el. laiškus apie apleistą krepšelį
69,57 % internetinių pirkinių krepšelių klientai palieka prieš užbaigdami pardavimą, todėl jūsų pardavimų statistika gali būti daug mažesnė, nei galėtų būti, jei nenaudojate pranešimų apie paliktus krepšelius, kad paskatintumėte klientus grįžti ir užbaigti pirkimą.
Nors elektroniniu laišku apie paliktą krepšelį galbūt nepavyks paskatinti visų krepšelius palikusių klientų grįžti ir pirkti, tikrai verta skirti laiko ir pastangų, kad būtų tvarkoma kuo daugiau paliktų krepšelių.
Norėdami tai padaryti, vykdydami krepšelio atsisakymo kampanijas, nepamirškite šių patarimų:
Pasiūlykite priminimą
Daugelis krepšelių paliekami prieš pirkimą ne todėl, kad klientas nesiryžta pirkti, o todėl, kad buvo išsiblaškęs ir pamiršo prie jų grįžti. Kadangi šiais laikais vis daugiau mūsų pirkdami internetu naudojasi išmaniaisiais telefonais, neretai viduryje apsipirkimo mus kas nors atitraukia, padedame telefoną ir pamirštame, ką darėme prieš išsiblaškymą.
Kitais atvejais pirkėjai gali įsidėti daiktą į krepšelį, kad vėliau jį lengviau rastų, tačiau jiems gali reikėti šiek tiek laiko jį apsvarstyti, kol nuspręs, ar verta jį įsigyti.
Nors yra daugybė įvairių priežasčių, dėl kurių klientai gali palikti savo krepšelius, krepšelio išsaugojimas ir el. laiško, primenančio apie norimą įsigyti prekę, išsiuntimas kartu su patogia nuoroda, kurią naudodami klientai gali tiesiog tęsti pirkimą nuo paskutinio žingsnio, yra paprasčiausias būdas paskatinti klientą užbaigti pirkimą.
Be to, po pirmojo išsiųsto el. laiško galite ir turėtumėte išsiųsti tolesnį el. laišką. Daugumoje krepšelio darbo eigos serijų yra bent keli el. laiškai. Nesijaudinkite, jūsų mėgstama el. pašto rinkodaros priemonė čia turėtų atlikti sunkų darbą už jus.
Turėkite aiškų raginimą imtis veiksmų
Elektroninio pašto pranešimuose naudojamas CTA mygtukas, kuriuo žiūrovai nukreipiami atgal į apleistą krepšelį, kur jie gali įvesti reikiamą informaciją ir užbaigti juos dominančio produkto pirkimą.
CTA mygtuko stilius gali skirtis priklausomai nuo jūsų vizualinio prekės ženklo. Tačiau, nors visi jie gali atrodyti skirtingai, visų jų tikslas yra tas pats – paskatinti klientą grįžti prie apleisto krepšelio ir užbaigti visą kasos procesą.
Nors yra daugybė skirtingų stilių ir galimybių, kurias galima apsvarstyti, kai kalbama apie naudojamą formuluotę ir vaizdinę medžiagą, svarbiausia, kad ji išsiskirtų iš kitų el. laiškų ir būtų lengvai randama. Tai gali labai pakeisti jūsų apleisto krepšelio strategijos rezultatus.
Tinkamai parinkite el. laiško kopiją
Geriausi rinkodaros specialistai ir verslo savininkai į el. laišką apie paliktą krepšelį žiūrės kaip į dar vieną rinkodaros galimybę savo klientams. Jei įdėjote daug pastangų, kad visa jūsų įmonės rinkodaros medžiaga būtų labai įtikinama, tai turėtumėte tęsti ir su el. laiškais apie paliktus krepšelius.
Kaip ir bet kuriame kitame rinkodaros el. laiške, verta sutelkti dėmesį į kopiją ir įsitikinti, kad į ją įtraukta dėmesį patraukianti temos eilutė, įdomi vaizdinė medžiaga ir įtikinamas tekstas. Apsvarstykite galimybę suasmeninti el. laišką ir naudoti drąsias, išsiskiriančias temos eilutes, kad paskatintumėte gavėją grįžti ir patikrinti savo krepšelį.
Tinkamas laikas
Įvairiais tyrimais nustatyta, kad kuo anksčiau išsiųsite el. laišką apie pirkinių krepšelio atsisakymą, tuo geresnių rezultatų pasieksite.
Elektroninio pašto rinkodaros bendrovė „Rejoiner” nustatė, kad klientai, išsiuntę elektroninį laišką apie paliktą krepšelį per valandą po to, kai krepšelis buvo paliktas, pastebėjo vidutiniškai 16 % konversijų rodiklį. Iš tiesų, panašu, kad maždaug valanda po to, kai krepšelis buvo paliktas, įmonėms yra geriausias krepšelio judėjimo laikas, o rinkodaros specialistai, siuntę laiškus ir anksčiau, ir vėliau, pasiekė prastesnių rezultatų.
Tačiau tai tik pradžia. Gali būti naudinga išbandyti ir tolesnius krepšelio atkūrimo el. laiškus, nes jie gali duoti dar geresnių rezultatų. Antrasis el. laiškas turėtų būti išsiųstas praėjus maždaug 24 valandoms po pirmojo, o likusi srauto dalis priklauso nuo to, ką parduodate ir kiek nepageidaujamų laiškų norite siųsti.
Pasiūlykite paskatą
Kartais žmonės palieka savo pirkinių krepšelius, nes paskutinę minutę susigundo išleisti tam tikrą pinigų sumą produktui. Arba jie gali norėti apsipirkti, kad sužinotų, ar yra galimybė tokį patį ar panašų produktą kitur rasti pigiau.
Siūlyti nuolaidos kodą el. laiške apie paliktą krepšelį yra paprastas, tačiau labai veiksmingas būdas paskatinti potencialius klientus grįžti, jei jie anksčiau nenorėjo mokėti galutinės kainos. Galbūt norėsite pasiūlyti bendrą procentinę nuolaidą nuo bendros kainos, jei jie sugrįš, arba suteikti nemokamo pristatymo galimybę.
Jei valdote elektroninę parduotuvę, laiškai apie paliktą krepšelį tikriausiai yra vieni svarbiausių, kuriuos siunčiate. Kadangi jie vidutiniškai sudaro trisdešimt procentų elektroninės prekybos pajamų, nenuostabu, kad jie gali lemti internetinės parduotuvės sėkmę. Kai kurios iš populiariausių jūsų prekių gali gulėti internetiniuose pirkinių krepšeliuose ir tik laukti nedidelio postūmio iš jūsų pusės.
Juolab kad reikia siųsti riboto laiko kupono kodą, kuris gali padėti neapsisprendusiems pirkėjams apsispręsti.
Apibendrinimas
Jei valdote internetinę parduotuvę, gali atrodyti, kad el. pašto strategijos, susijusios su apleistu krepšeliu, kūrimas yra antraeilis dalykas. Tačiau pradinės laiko investicijos, skirtos apleisto krepšelio atkūrimo el. laiškams sukurti, atsiperka, kai krepšelio atsisakiusieji baigia pirkti ir gauna naujų pajamų.
Beje, Bouncer yra puikus jūsų el. pašto rinkodaros strategijos papildymas. Jei siunčiate didelį kiekį el. laiškų į įvairius el. pašto sąrašus, pirmiausia turite patvirtinti ir patikrinti tuos adresus. Priešingu atveju jūsų atmetimo rodiklis bus tas dalykas, kuris kils į viršų, o ne jūsų pajamos.
Užsiregistruokite šiandien, kad galėtumėte nemokamai išbandyti Bouncer!
Atmesto krepšelio el. laiškų šablonai, kuriuos galite išbandyti šiandien
Štai keletas el. pašto laiškų apie apleistą krepšelį pavyzdžių ir šablonų, kuriuos galite pasiimti jau šiandien ir visam laikui atsisveikinti su krepšelio apleidimo problemomis.
Draugiškas paliepimas
Temos eilutė: Jūs kažką palikote…
[Kliento vardas],
Negalėjome nepastebėti, kad savo krepšelyje palikote keletą prekių. Tam atvejui, jei pamiršote, išsaugojome juos jums.
🛒 [tęsti apsipirkimą]
Nepraleiskite pro akis fantastiškų prekių, kurios jūsų laukia!
Nuoširdūs linkėjimai,
[Jūsų prekės ženklas]
FOMO įspėjimas
Temos eilutė: Nepraleiskite prekių, esančių jūsų krepšelyje! 🏃♂️
Sveiki [Kliento vardas],
Dabar arba niekada! Jūsų krepšelyje esančios prekės turi didelę paklausą, todėl negalime garantuoti, kad jų ilgai bus galima įsigyti.
⏰ [Baigti pirkimą]
Užtikrinkite savo prekes šiandien ir išvenkite nusivylimo!
Geriausia,
[Jūsų prekės ženklas]
Švelnus priminimas
Temos eilutė: Draugiškas priminimas apie jūsų krepšelio elementus
Gerbiamas [Kliento vardas],
Tikimės, kad šis laiškas jums bus naudingas. Tik trumpas priminimas, kad jūsų krepšelyje yra keletas prekių, laukiančių jūsų dėmesio.
🛍️ [Peržiūrėkite savo krepšelį]
Esame pasiruošę padėti, jei turite klausimų ar jums reikia pagalbos.
Su pagarba,
[Jūsų prekės ženklas]
Pridėtinės vertės didinimas naudojant nemokamą pristatymą
Temos eilutė: Nemokamas pristatymas jūsų krepšelio elementams – riboto laiko pasiūlymas!
Sveiki [Kliento vardas],
Geros naujienos! Ribotą laiką mėgaukitės nemokamu prekių, esančių jūsų krepšelyje, pristatymu. Neleiskite, kad šis išskirtinis pasiūlymas jus aplenktų.
🚚 [Baigti pirkimą]
Ačiū, kad pasirinkote [Jūsų prekės ženklas]!
Produkto išskirtinumo akcentavimas
Temos eilutė: Retas radinys jūsų krepšelyje – nepraleiskite progos!
Sveiki [Kliento vardas],
Jūs turite akį unikaliems dalykams! Jūsų krepšelyje esantys daiktai yra išties vienetiniai, todėl neleiskite jiems pasimesti.
🌟 [Apsaugokite savo išskirtinius daiktus]
Užpildykite pirkinį šiandien ir branginkite šiuos retus radinius.
Džiaukis,
[Jūsų prekės ženklas]
Pasitikėjimo stiprinimas taikant pinigų grąžinimo garantiją
Temos eilutė: Pirkite užtikrintai – jūsų krepšelio prekėms suteikiama mūsų garantija
Gerbiamas [Kliento vardas],
[Jūsų prekės ženklas] jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Todėl jūsų krepšelio prekėms suteikiame pinigų grąžinimo garantiją.
💪 [Apsipirkite pasitikėdami]
Užbaigkite pirkimą, o jei nebūsite 100 % patenkinti, mes viską sutvarkysime.
Jūsų nuoširdžiai,
[Jūsų prekės ženklas]
Asmeninis kontaktas
Temos eilutė: [Kliento vardas]!
Sveiki [Kliento vardas],
Tikimės, kad jūsų diena fantastiška! Pastebėjome, kad savo krepšelyje palikote keletą nuostabių prekių, todėl išsaugojome jas tik jums.
Štai trumpa apžvalga to, kas jūsų laukia:
- 1 prekė
- 2 prekė
- 3 prekė
[Peržiūrėti krepšelį ir atsiskaityti]
Nepamirškite, kad mūsų klientų aptarnavimo komanda padės jums atsakyti į bet kokius klausimus ar problemas. Nedvejodami kreipkitės.
Laimingo apsipirkimo,
[Jūsų prekės ženklas]
Išskirtinis nuolaidų pasiūlymas
Temos eilutė: Laikas ribotas: Gauti 15% nuolaida nuo jūsų krepšelio elementų!
Sveiki, [Kliento vardas],
Mums labai nepatinka, kad išvykstate nebaigę pirkimo. Todėl siūlome išskirtinę 15 % nuolaidą jūsų krepšelyje esančioms prekėms!
Naudokite kodą: SAVE15 prie kasos.
[Pasinaudokite nuolaida]
Bet veikite greitai – šis pasiūlymas baigsis po 48 valandų!
Į sveikatą,
[Jūsų prekės ženklas]
Socialinio įrodymo metodas
Temos eilutė: Sužinokite, ką kiti sako apie jūsų krepšelio prekes!
Sveiki [Kliento vardas],
Jūs turite puikų skonį! Apie jūsų krepšelyje esančias prekes mūsų klientai atsiliepia labai palankiai. Štai ką jie sako:
- „1 prekė yra geriausias pirkinys šiais metais!”
- „2 elemento kokybė neprilygstama!”
- „Negaliu gyventi be 3 prekės!”
[Baigti pirkimą]
Nepraleiskite progos įsigyti šių itin rekomenduojamų produktų. Jūsų pasitenkinimas yra mūsų svarbiausias prioritetas.
Su geriausiais linkėjimais,
[Jūsų prekės ženklas]
16 pavyzdys: Skuba su įspėjimu apie mažą atsargų kiekį
Temos eilutė: Paskubėkite, [Kliento vardas]! Jūsų krepšelio prekės beveik išparduotos!
Sveiki [Kliento vardas],
Laikas yra labai svarbus! Jūsų krepšelyje esančios prekės sparčiai dingsta iš mūsų lentynų, o mūsų atsargos senka. Nepraleiskite progos pasiimti šiuos populiarius pirkinius.
🔥 [Užtikrinkite savo prekes dabar]
Nenorėtume, kad praleistumėte šiuos fantastiškus produktus. Užbaigkite pirkimą, kol jie neišnyko visam laikui!
Jūsų dėmesiui,
[Jūsų prekės ženklas]
Naudingų išteklių metodas
Temos eilutė: Naudodamiesi mūsų naudingais patarimais, iš savo krepšelio elementų išgaukite maksimalią naudą!
Gerbiamas [Kliento vardas],
Pastebėjome, kad savo krepšelyje palikote keletą prekių, ir mes norime jums padėti kuo geriau išnaudoti pirkinį. Peržiūrėkite naujausią mūsų tinklaraščio įrašą, kuriame rasite patarimų ir gudrybių, kaip geriausiai naudotis pasirinktais produktais:
[Skaitykite mūsų tinklaraščio įrašą]
Pasiruošę užbaigti pirkimą?
[Tęsti apsipirkimą]
Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasirengusi atsakyti į visus klausimus ir suteikti pagalbą. Tikimės, kad galėsime jums padėti!
Šilti linkėjimai,
[Jūsų prekės ženklas]
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar veikia el. laiškai apie apleistą krepšelį?
Taip. Yra įvairių tyrimų apie šių el. pašto kampanijų veiksmingumą. Pasak „Klaviyo”, apleisto krepšelio el. laiškų sekos padeda susigrąžinti 3-14 % potencialiai prarastų pardavimų.
Ar teisėta siųsti el. laiškus apie apleistą krepšelį?
Taip, nes žmonės, kuriems siunčiami laiškai, jau išreiškė susidomėjimą pirkti iš jūsų, todėl galite siųsti švelnius priminimus jų el. pašto adresais. Be to, kai kuriose priminimo apie krepšelį sistemose reikalaujama, kad klientas pirmiausia susikurtų paskyrą, o čia galite paprašyti potencialių pirkėjų sutikti gauti el. laiškus.
Kiek laiko turėčiau laukti tarp skirtingų apleisto krepšelio el. laiškų?
Jei siunčiate kelis el. laiškus, rašykite juos vienas po kito, kad neatrodytų, jog siunčiate šlamštą. Gera praktika – praėjus 24 valandoms po pirmojo el. laiško siųsti antrąjį. Vėliau kiekvieną laišką reikėtų siųsti šiek tiek vėliau, pvz., po 48 valandų, o paskui – po 72 valandų. Dauguma el. pašto rinkodaros programinės įrangos gali tai padaryti su pagrindine apleisto krepšelio automatizavimo sąranka.