Kiek svarbūs yra atsisakyto krepšelio el. laiškai?

Laimei, krepšelio atsisakymo el. laiškai yra skirti priminti, kad kažką pamiršote, kad galėtumėte grįžti ir užbaigti apsipirkimą. Šiandien papasakosime viską, ką reikia žinoti apie krepšelio atsisakymo el. laiškus ir kaip juos naudoti savo parduotuvėje.

Be to, kaip papildomą premiją, pačioje pabaigoje pateikiame keletą apleisto krepšelio el. laiškų šablonų, todėl pasilikite su mumis.

Kas yra atsisakyto krepšelio el. laiškas?

Elektroninis laiškas apie apleistą krepšelį - tai automatinis laiškas, kurį klientas gauna, jei ką nors įsidėjo į savo pirkinių krepšelį, bet taip ir nepateko į kasos ar mokėjimo etapą. Šis el. laiškas automatiškai išsiunčiamas po tam tikro laiko, kad primintų klientui užbaigti pirkinį.

Galite sukurti darbo eigą, kuri automatiškai siųstų pranešimą klientui, kuris išėjo iš jūsų parduotuvės, nebaigęs pirkti produkto ar produktų, kuriuos jis pridėjo į savo krepšelį, naudodami paliktus krepšelio el. laiškus.

Tai gali būti paprastas pranešimas, primenantis klientams, kad jie kažką paliko, arba galite jį sukurti taip, kad būtų rodomas krepšelio turinys ir primintų, ką jie norėjo įsigyti. Elektroninis laiškas apie paliktą krepšelį dažnai yra naudingas būdas sumažinti neužbaigtų užsakymų skaičių ir galiausiai padidinti pardavimus. skatindami klientus grįžti ir pirkti juos sudominusius produktus.

Nors yra daugybė įvairių dalykų, kuriuos galite padaryti, kad optimizavę elektroninės parduotuvės veiklą padidintumėte konversijos rodiklius, visada bus tam tikrų klientų, kurie nebaigs pirkinių ir paliks krepšelius su juose esančiomis prekėmis; tai normalu šioje pramonės šakoje ir visiškai to išvengti neįmanoma.

Siunčiant šiuos transakciniai el. laiškai galite naudoti strategiją, kuri padidina konversijas, susigrąžindama prarastus pardavimus.

Kodėl verta siųsti el. laišką apie paliktą krepšelį?

Jei valdote internetinę parduotuvę ir nerimaujate dėl prarastų pardavimų, kai paliekami pirkinių krepšeliai, yra sąrašas priežasčių, dėl kurių verta apsvarstyti pranešimus apie paliktus krepšelius. 

Statistika rodo, kad už kai kuriuos apleisto krepšelio el. 28% elektroninės prekybos pajamų, todėl juos verta išsiųsti. Be to, kad jums lengviau padidinti pardavimus ir pajamas, pranešimai apie apleistą krepšelį turi ir daugiau privalumų jūsų verslui.

Sutaupykite laiko ir pinigų

Naudodami automatizuotą el. pašto darbo eigą, skirtą apleistiems vežimėliams spręsti, turėsite daugiau laiko sutelkti dėmesį į kitas verslo rinkodaros užduotis. Sukūrę el. laiškus apie paliktus krepšelius, galite juos naudoti ne tik skatindami potencialius naujus klientus grįžti ir pirkti, bet ir padėdami išlaikyti esamus klientus, galiausiai sutaupydami laiko ir pinigų naujiems klientams įsigyti.

Tinkamai nustatę šiuos el. laiškus galite naudoti produktų rekomendacijoms teikti, prašyti klientų atsiliepimų, rinkti daugiau atsiliepimų ir kt.

Siūlykite geresnę klientų patirtį

Net jei klientas nusprendžia negrįžti į parduotuvę ir nebaigti pirkimo, palikęs krepšelį, el. laiško siuntimas gali būti puikus būdas surinkti svarbią informaciją, kurią vėliau galėsite panaudoti klientų patirčiai gerinti. 

Pavyzdžiui, siųsdami el. laišką galite rinkti informaciją apie tai, kodėl klientas nebaigė pirkimo. Gali būti, kad pristatymo kaina buvo per didelė, jie susidūrė su techninėmis problemomis, o gal kasoje atsirado papildomų išlaidų, kurių jie nesitikėjo. Tai padės jums atlikti reikiamus pakeitimus, kad ateityje pagerintumėte klientų patirtį ir sumažintumėte paliktų krepšelių skaičių.

Kurkite geresnius santykius su klientais

Dažnai apleistas krepšelis būna labai svarbus klientams, nes jis dažnai susijęs su jų atliktais veiksmais ir apsipirkimo įpročiais. Dėl šios priežasties elektroniniai laiškai apie paliktą krepšelį ne tik primena klientui grįžti ir įsigyti jį dominančią prekę, bet ir gali parodyti, kad jūsų prekės ženklas juos vertina ir supranta jų poreikius, taip padėdamas jums užmegzti tvirtesnius santykius su klientais.

Tai gali ne tik padėti sumažinti pirkinių krepšelio palikimo lygį, bet ir paversti pirmuosius pirkėjus "evangelistais". Kas žino, vienas el. laiškas gali paskatinti nuostabius klientų atsiliepimus ir pakartotinius pirkimus.

Kaip sukurti veiksmingus el. laiškus apie apleistą krepšelį

Su 69.57% internetinių pirkinių krepšelių klientams atsisakius krepšelio prieš baigiant pardavimą, jūsų pardavimų statistika gali būti daug mažesnė, nei galėtų būti, jei nenaudojate pranešimų apie paliktus krepšelius, kad paskatintumėte klientus grįžti ir užbaigti pirkimą.

Nors elektroniniu laišku apie paliktą krepšelį galbūt nepavyks paskatinti visų krepšelius palikusių klientų grįžti ir pirkti, tikrai verta skirti laiko ir pastangų, kad būtų tvarkoma kuo daugiau paliktų krepšelių.

Norėdami tai padaryti, vykdydami krepšelio atsisakymo kampanijas, nepamirškite šių patarimų:

Pasiūlykite priminimą

Daugelis krepšelių paliekami prieš pirkimą ne todėl, kad klientas nesiryžta pirkti, o todėl, kad buvo išsiblaškęs ir pamiršo prie jų grįžti. Kadangi šiais laikais vis daugiau mūsų pirkdami internetu naudojasi išmaniaisiais telefonais, neretai viduryje apsipirkimo mus kas nors atitraukia, padedame telefoną ir pamirštame, ką darėme prieš išsiblaškymą. 

Kitais atvejais pirkėjai gali įsidėti daiktą į krepšelį, kad vėliau jį lengviau rastų, tačiau jiems gali reikėti laiko jį apsvarstyti, kol nuspręs, ar verta jį įsigyti.

Nors yra daugybė įvairių priežasčių, dėl kurių klientai gali palikti savo krepšelius, krepšelio išsaugojimas ir el. laiško, primenančio apie norimą įsigyti prekę, išsiuntimas kartu su patogia nuoroda, kurią naudodami klientai gali tiesiog tęsti pirkimą nuo paskutinio žingsnio, yra paprasčiausias būdas paskatinti klientą užbaigti pirkimą.

Be to, po pirmojo išsiųsto el. laiško galite ir turėtumėte išsiųsti tolesnį el. laišką. Daugumoje krepšelio darbo eigos serijų yra bent keli el. laiškai. Nesijaudinkite, jūsų mėgstamiausias el. pašto rinkodara įrankis turėtų atlikti sunkų darbą už jus.

Turėkite aiškų raginimą imtis veiksmų

A CTA mygtukas naudojamas el. pašto pranešimuose, kad nukreiptų žiūrovus atgal į apleistą krepšelį, kur jie galėtų įvesti reikiamą informaciją ir užbaigti juos dominančio produkto pirkimą.

CTA mygtuko stilius gali skirtis priklausomai nuo jūsų vizualinio prekės ženklo. Tačiau, nors visi jie gali atrodyti skirtingai, visų jų tikslas yra tas pats - paskatinti klientą grįžti prie apleisto krepšelio ir užbaigti visą kasos procesą. 

Nors yra daugybė skirtingų stilių ir galimybių, kurias galima apsvarstyti, kai kalbama apie naudojamą formuluotę ir vaizdinę medžiagą, svarbiausia, kad ji išsiskirtų iš kitų el. laiškų ir būtų lengvai randama. Tai gali labai pakeisti jūsų apleisto krepšelio strategijos rezultatus.

Tinkamai parinkite el. laiško kopiją

Geriausi rinkodaros specialistai ir verslo savininkai į el. laišką apie paliktą krepšelį žiūrės kaip į dar vieną rinkodaros galimybę savo klientams. Jei įdėjote daug pastangų, kad visa jūsų įmonės rinkodaros medžiaga būtų labai įtikinama, tai turėtumėte tęsti ir su el. laiškais apie paliktus krepšelius.

Kaip ir bet kuriame kitame rinkodaros el. laiške, verta sutelkti dėmesį į kopiją ir įsitikinti, kad į ją įtraukta dėmesį prikaustanti temos eilutė, įdomios vaizdinės medžiagos ir įtikinamas tekstų rašymas. Apsvarstykite galimybę suasmeninti el. laišką ir naudoti drąsias, išsiskiriančias temos eilutes, kad paskatintumėte gavėją grįžti ir patikrinti savo krepšelį.

Tinkamas laikas

Įvairiais tyrimais nustatyta, kad kuo anksčiau išsiųsite el. laišką apie pirkinių krepšelio atsisakymą, tuo geresnių rezultatų pasieksite. 

Elektroninio pašto rinkodaros bendrovė "Rejoiner" nustatė, kad klientai, kurie išsiuntė elektroninį laišką apie apleistą krepšelį per valandą po to, kai krepšelis buvo apleistas, vidutiniškai sulaukė 16% konversijos kursas. Iš tiesų, atrodo, kad geriausias laikas įmonėms yra maždaug valanda po to, kai krepšelis buvo paliktas, o rinkodaros specialistai, kurie siuntė ir anksčiau, ir vėliau, pasiekė prastesnių rezultatų.

Tačiau tai tik pradžia. Gali būti naudinga išbandyti ir tolesnius krepšelio atkūrimo laiškus, nes jie gali duoti dar geresnių rezultatų. Antrasis el. laiškas turėtų būti išsiųstas praėjus maždaug 24 valandoms po pirmojo, o likusi srauto dalis priklauso nuo to, ką parduodate ir kiek nepageidaujamų laiškų norite siųsti.

Pasiūlykite paskatą

Kartais žmonės palieka savo pirkinių krepšelius, nes paskutinę minutę susigundo išleisti tam tikrą pinigų sumą produktui. Arba jie gali norėti apsipirkti, kad sužinotų, ar yra galimybė tokį patį ar panašų produktą kitur rasti pigiau. 

Siūlyti nuolaidos kodą el. laiške apie paliktą krepšelį yra paprastas, tačiau labai veiksmingas būdas paskatinti potencialius klientus grįžti, jei jie anksčiau nenorėjo mokėti galutinės kainos. Galbūt norėsite pasiūlyti bendrą procentinę nuolaidą nuo bendros kainos, jei jie sugrįš, arba suteikti nemokamo pristatymo galimybę.

Jei valdote elektroninę parduotuvę, laiškai apie paliktą krepšelį tikriausiai yra vieni svarbiausių, kuriuos siunčiate. Kadangi jie vidutiniškai sudaro trisdešimt procentų elektroninės prekybos pajamų, nenuostabu, kad jie gali lemti internetinės parduotuvės sėkmę. Kai kurios iš populiariausių jūsų prekių gali gulėti internetiniuose pirkinių krepšeliuose ir tik laukti nedidelio postūmio iš jūsų pusės.

Juolab kad reikia siųsti riboto laiko kupono kodą, kuris gali padėti neapsisprendusiems pirkėjams apsispręsti.

Apibendrinimas

Jei valdote internetinę parduotuvę, gali atrodyti, kad el. pašto strategijos, susijusios su apleistu krepšeliu, kūrimas yra antraeilis dalykas. Tačiau pradinės laiko investicijos, skirtos apleisto krepšelio atkūrimo el. laiškams sukurti, atsiperka, kai krepšelio atsisakiusieji baigia pirkti ir gauna naujų pajamų.

Beje, "Bouncer" yra puikus el. pašto rinkodaros strategijos papildymas. Jei siunčiate didelį kiekį el. laiškų į įvairius el. pašto sąrašus, pirmiausia turite patvirtinti ir patikrinti tuos adresus. Priešingu atveju jūsų atšokimo dažnis bus ne jūsų pajamos, o stogas.

Užsiregistruokite šiandien ir išbandykite "Bouncer" nemokamai!

Atmesto krepšelio el. laiškų šablonai, kuriuos galite išbandyti šiandien

Štai keletas el. pašto laiškų apie apleistą krepšelį pavyzdžių ir šablonų, kuriuos galite pasiimti jau šiandien ir visam laikui atsisveikinti su krepšelio apleidimo problemomis.

Draugiškas paliepimas

Temos eilutė: Jūs kažką palikote...

Sveiki [Kliento vardas],

Negalėjome nepastebėti, kad krepšelyje palikote keletą prekių. Jei pamiršote, išsaugojome juos jums.

🛒 [Atnaujinti apsipirkimą]

Nepraleiskite fantastiškų daiktų, kurie jūsų laukia!

Šilti linkėjimai,

[Jūsų prekės ženklas]

FOMO įspėjimas

Temos eilutė: Nepraleiskite prekių, esančių jūsų krepšelyje! 🏃‍♂️

Sveiki [Kliento vardas],

Dabar arba niekada! Jūsų krepšelio prekės yra labai paklausios ir negalime garantuoti, kad jų bus ilgai.

⏰ [Užbaigti pirkimą]

Užtikrinkite savo prekes šiandien ir išvengsite nusivylimo!

Geriausia,

[Jūsų prekės ženklas]

Švelnus priminimas

Temos eilutė: Draugiškas priminimas apie jūsų krepšelio elementus

Gerbiamas [Kliento vardas],

Tikimės, kad šis el. laiškas jums padės. Tik trumpas priminimas, kad jūsų krepšelyje yra keletas prekių, laukiančių jūsų dėmesio.

🛍️ [Peržiūrėti krepšelį]

Esame pasiruošę padėti, jei turite klausimų arba jums reikia pagalbos.

Nuoširdžiai,

[Jūsų prekės ženklas]

Pridėtinės vertės didinimas naudojant nemokamą pristatymą

Temos eilutė: Nemokamas pristatymas jūsų krepšelio elementus - ribotas laikas pasiūlymas!

Sveiki [Kliento vardas],

Geros naujienos! Ribotą laiką mėgaukitės nemokamu pristatymu už prekes, esančias jūsų krepšelyje. Neleiskite, kad šis išskirtinis pasiūlymas jus aplenktų.

🚚 [Užbaigti pirkimą]

Ačiū, kad pasirinkote [Jūsų prekės ženklą]!

Produkto išskirtinumo akcentavimas

Temos eilutė: Retas radinys jūsų krepšelyje - nepraleiskite progos!

Sveiki [Kliento vardas],

Turite akį unikaliems dalykams! Jūsų krepšelyje esantys daiktai yra tikrai vienetiniai, todėl neleiskite jiems pasimesti.

🌟 [Apsaugokite savo išskirtinius daiktus]

Pirkite šiandien ir branginkite šiuos retus radinius.

Sveikinimai,

[Jūsų prekės ženklas]

Pasitikėjimo stiprinimas taikant pinigų grąžinimo garantiją

Temos eilutė: Pirkite užtikrintai - jūsų krepšelio prekėms suteikiama mūsų garantija

Gerbiamas [Kliento vardas],

[Jūsų prekės ženklas] jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Todėl jūsų krepšelyje esančioms prekėms suteikiame pinigų grąžinimo garantiją.

💪 [Parduotuvė su pasitikėjimu]

Užbaigkite pirkimą, o jei būsite nepatenkinti 100%, mes viską sutvarkysime.

Jūsų nuoširdžiai,

[Jūsų prekės ženklas]

Asmeninis kontaktas

Temos eilutė: [Kliento vardas]!

Sveiki [Kliento vardas],

Tikimės, kad jūsų diena bus fantastiška! Pastebėjome, kad savo krepšelyje palikote keletą nuostabių prekių, ir mes jas išsaugojome tik jums.

Štai trumpa apžvalga, kas jūsų laukia:

• 1 punktas
• 2 punktas
• 3 punktas

[Peržiūrėti krepšelį ir kasą]

Nepamirškite, kad mūsų klientų aptarnavimo komanda yra pasirengusi padėti atsakyti į visus jums rūpimus klausimus ar problemas. Nedvejodami kreipkitės.

Laimingo apsipirkimo,

[Jūsų prekės ženklas]

Išskirtinis nuolaidų pasiūlymas

Temos eilutė: Laikas ribotas: Gaukite 15% iš savo krepšelio elementų!

Sveiki, [Kliento vardas],

Nenorime, kad išvyktumėte nebaigę pirkimo. Taigi, štai išskirtinė 15% nuolaida prekėms, esančioms jūsų krepšelyje!

Naudokite kodą: SAVE15 prie kasos.

[pareikalauti nuolaidos]

Tačiau veikite greitai - šis pasiūlymas baigsis po 48 valandų!

Sveikinimai,

[Jūsų prekės ženklas]

Socialinio įrodymo metodas

Temos eilutė: Sužinokite, ką kiti sako apie jūsų krepšelio prekes!

Sveiki [Kliento vardas],

Turite puikų skonį! Jūsų krepšelyje esantys daiktai sulaukia puikių mūsų klientų atsiliepimų. Štai ką jie sako:

• "1 elementas yra geriausias pirkinys, kurį įsigijau šiais metais!"
• "2 elemento kokybė yra neprilygstama!"
• "Negaliu gyventi be 3 punkto!"

[Užbaigti pirkimą]

Nepraleiskite pro akis šių itin rekomenduojamų produktų. Jūsų pasitenkinimas yra mūsų svarbiausias prioritetas.

Geriausi linkėjimai,

[Jūsų prekės ženklas]

16 pavyzdys: Skuba su įspėjimu apie mažą atsargų kiekį

Temos eilutė: Paskubėkite, [Kliento vardas]! Jūsų krepšelio prekės beveik išparduotos!

Sveiki [Kliento vardas],

Laikas yra labai svarbus! Jūsų krepšelyje esantys daiktai išskrenda iš mūsų lentynų, o mūsų atsargos senka. Nepraleiskite progos pasiimti šių populiarių prekių.

🔥 [Saugokite savo prekes dabar]

Nenorėtume, kad praleistumėte šiuos fantastiškus produktus. Pirkite, kol jų dar nėra visiems laikams!

Jūsų nuoširdžiai,

[Jūsų prekės ženklas]

Naudingų išteklių metodas

Temos eilutė: Naudodamiesi mūsų naudingais patarimais, iš savo krepšelio elementų išgaukite maksimalią naudą!

Gerbiamas [Kliento vardas],

Pastebėjome, kad krepšelyje palikote keletą prekių, ir esame čia, kad padėtume jums kuo geriau išnaudoti pirkinį. Peržiūrėkite naujausią mūsų tinklaraščio įrašą, kuriame rasite patarimų ir gudrybių, kaip geriausiai naudotis pasirinktais produktais:

[Skaitykite mūsų tinklaraščio įrašą]

Ar esate pasirengę užbaigti pirkimą?

[CV apsipirkimas]

Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasirengusi atsakyti į visus klausimus ir suteikti pagalbą. Tikimės, kad galėsime jums padėti!

Šilti linkėjimai,

[Jūsų prekės ženklas]

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar veikia el. laiškai apie apleistą krepšelį?
Taip. Yra įvairių tyrimų apie šių el. pašto kampanijų veiksmingumą. Pasak "Klaviyo", apleisto krepšelio el. laiškų sekos padeda susigrąžinti nuo 3-14% galimai prarastų pardavimų.

Ar teisėta siųsti el. laiškus apie apleistą krepšelį?
Taip, nes žmonės, gaunantys pranešimus, jau išreiškė susidomėjimą pirkti iš jūsų, todėl galite siųsti švelnius priminimus jų el. pašto adresais. Be to, kai kuriose priminimų apie korteles sistemose reikalaujama, kad klientas pirmiausia susikurtų paskyrą, o čia galite paprašyti potencialių pirkėjų sutikti gauti el. laiškus.

Kiek laiko turėčiau laukti tarp skirtingų apleisto krepšelio el. laiškų?
Jei siunčiate keletą el. laiškų, rašykite juos vienas po kito, kad neatrodytų, jog siunčiate šlamštą. Gera praktika - praėjus 24 valandoms po pirmojo el. laiško siųsti antrąjį. Po to kiekvieną laišką reikėtų siųsti šiek tiek vėliau, pavyzdžiui, po 48 valandų, o paskui po 72 valandų. Dauguma el. pašto rinkodaros programų gali tai padaryti naudodamos pagrindinę apleisto krepšelio automatikos nustatymas.