¿Qué importancia tienen los correos electrónicos de carritos abandonados?

Por suerte, los correos electrónicos de abandono de carrito están ahí para recordarte que has olvidado algo, para que puedas volver y completar tu compra. Hoy te contamos todo lo que necesitas saber sobre los correos electrónicos de abandono de carrito y cómo utilizarlos en tu tienda.

Y como un bono adicional, tenemos algunas plantillas de correo electrónico carro abandonado al final, así que quédate con nosotros.

¿Qué es un correo electrónico de carro abandonado?

Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico automático que recibe un cliente que ha añadido algo a su carrito de la compra pero que nunca ha llegado a la fase de pago. Este correo electrónico se envía automáticamente después de un cierto período de tiempo para recordar al cliente que complete su compra.

Puede diseñar un flujo de trabajo que envíe automáticamente un mensaje a un cliente que haya abandonado su tienda sin completar la compra de uno o varios productos que haya añadido a su cesta con correos electrónicos de carrito abandonado.

Puede ser un simple mensaje para recordar a los clientes que se han dejado algo, o puede diseñarlo para mostrar el contenido del carrito y recordarles lo que querían comprar. Un correo electrónico de carrito abandonado suele ser un método beneficioso para reducir el número de pedidos incompletos y, en última instancia aumentar las ventas animando a los clientes a volver y comprar los productos por los que han mostrado interés.

Aunque hay un montón de cosas diferentes que puedes hacer para maximizar las tasas de conversión mediante la optimización de tu tienda de comercio electrónico, siempre va a haber ciertos clientes que no terminan sus compras y dejan sus carritos con los artículos dentro; es normal con la industria y algo que no será posible evitar por completo.

Envío de estos correos electrónicos transaccionales le permite utilizar una estrategia que aumenta las conversiones al recuperar las ventas perdidas.

¿Por qué enviar un correo electrónico de carro abandonado?

Si tiene una tienda en línea y le preocupa el número de cestas de la compra que se abandonan por pérdida de ventas, hay una lista de razones por las que merece la pena tener en cuenta los mensajes de cestas abandonadas. 

Las estadísticas muestran que los correos electrónicos de carritos abandonados están detrás de algunos 28% de ingresos por comercio electrónicopor lo que merece la pena enviarlos. Además de facilitarle el aumento de las ventas y los ingresos, los mensajes de carrito abandonado ofrecen más ventajas para su negocio.

Ahorre tiempo y dinero

Con un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado para tratar los carritos abandonados, tendrá más tiempo para centrarse en otras tareas de marketing empresarial. Una vez configurados los correos electrónicos de carritos abandonados, puede utilizarlos no solo para animar a nuevos clientes potenciales a volver y realizar la compra, sino también para ayudar a retener a sus clientes existentes, ahorrando en última instancia tiempo y dinero en la adquisición de nuevos clientes.

Si se configuran correctamente, puede utilizar estos correos electrónicos para impulsar recomendaciones de productos, solicitar testimonios de clientes, recopilar más opiniones y mucho más.

Ofrecer una mejor experiencia al cliente

Incluso cuando su cliente decide no volver a su tienda para finalizar su compra tras abandonar el carrito, el envío de un correo electrónico puede ser una forma excelente de recopilar información importante que puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente más adelante. 

Por ejemplo, el envío de un correo electrónico puede permitirle recopilar información sobre los motivos por los que el cliente no completó la compra. Es posible que los gastos de envío fueran demasiado elevados, que se encontraran con un problema técnico o que hubiera costes adicionales en la caja que no esperaban. Esto le ayudará a realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente en el futuro, reduciendo el número de cestas abandonadas.

Crear mejores relaciones con los clientes

Un carrito abandonado suele ser algo muy relevante para los clientes, ya que a menudo se trata de algo personal relacionado con las acciones que han realizado y sus hábitos de compra. Por este motivo, los correos electrónicos sobre carritos abandonados no solo recuerdan al cliente que vuelva y compre el artículo que le interesa, sino que también pueden demostrar que tu marca los valora y comprende sus necesidades, lo que te ayuda a crear relaciones más sólidas con los clientes.

Esto no sólo puede ayudarle a reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra, sino también a convertir a los que compran por primera vez en evangelistas. Quién sabe, un correo electrónico podría dar lugar a increíbles reseñas de clientes y compras repetidas.

Cómo configurar correos electrónicos eficaces para carritos abandonados

Con 69.57% de cestas de la compra en línea que los clientes abandonan antes de finalizar la venta, sus estadísticas de ventas pueden ser mucho más bajas de lo que serían si no utiliza mensajes de carrito abandonado para animar a los clientes a volver y finalizar la compra.

Aunque es posible que un correo electrónico sobre carritos abandonados no consiga animar a todos los clientes que han abandonado sus cestas a volver y realizar la compra, sin duda merece la pena dedicar tiempo y esfuerzo a tratar el mayor número posible de carritos abandonados.

Para ello, tenga en cuenta los siguientes consejos en sus campañas de abandono de carritos:

Ofrecer un recordatorio

Muchos carritos se abandonan antes de la compra, no porque el cliente esté indeciso acerca de realizar una compra, sino simplemente porque se distrajo y olvidó volver a él. Hoy en día, cada vez somos más los que utilizamos nuestros smartphones para comprar online, por lo que no es raro que algo nos distraiga en medio de la compra, dejemos el teléfono y olvidemos lo que estábamos haciendo antes de que se produjera la distracción. 

En otros casos, los compradores pueden añadir algo a su cesta para que les resulte más fácil encontrarlo más adelante, pero puede que simplemente necesiten algo de tiempo para considerarlo antes de decidir si les merece la pena.

Aunque hay muchas razones diferentes por las que los clientes pueden acabar abandonando sus carritos, guardar el carrito y enviar un correo electrónico para recordarles el artículo que estaban interesados en comprar, junto con un enlace práctico que pueden utilizar para continuar simplemente desde el último paso, es la forma más sencilla de animar a su cliente a completar la compra.

Además, puede y debe enviar un correo electrónico de seguimiento al primero que se envíe. La mayoría de los flujos de trabajo de carritos tienen al menos unos cuantos correos electrónicos en la serie. No se preocupe, su marketing por correo electrónico debería hacer el trabajo pesado por ti.

Una llamada a la acción clara

Un Botón CTA se utiliza en los mensajes de correo electrónico para dirigir a los visitantes de vuelta a su cesta abandonada, donde pueden introducir la información necesaria y completar la compra del producto que les interesa.

El estilo del botón CTA puede variar en función de su marca visual. Sin embargo, aunque su aspecto sea diferente, todos tienen el mismo objetivo: animar al cliente a volver a la cesta abandonada y completar el proceso de compra. 

Aunque hay muchos estilos y opciones diferentes a tener en cuenta en lo que respecta a la redacción y los elementos visuales que utilice, lo principal es que destaque del resto del correo electrónico y sea fácil de encontrar. Esto puede marcar una gran diferencia en los resultados de su estrategia de carritos abandonados.

Redacte correctamente el mensaje de correo electrónico

Los mejores vendedores y propietarios de negocios verán un correo electrónico de carrito abandonado como una oportunidad más para la comercialización a sus clientes. Si ha puesto mucho esfuerzo en garantizar que todos los materiales de marketing de su empresa sean muy convincentes, entonces esto debería continuar con sus correos electrónicos de carritos abandonados.

Al igual que con cualquier otro correo electrónico de marketing, merece la pena centrarse en el texto y asegurarse de incluir un mensaje que llame la atención. asuntoEl mensaje de correo electrónico debe ser atractivo, con imágenes interesantes y una redacción convincente. Considere la posibilidad de personalizar el correo electrónico y utilizar líneas de asunto llamativas para animar al destinatario a volver y comprobar su carrito.

Calcula bien el tiempo

Varios estudios han sugerido que cuanto antes envíe un correo electrónico de abandono de la cesta de la compra, mejores serán sus resultados. 

Rejoiner, una empresa de marketing por correo electrónico, descubrió que los clientes que enviaban un correo electrónico sobre carritos abandonados en la hora siguiente al abandono del carrito registraban una media de Tipo de conversión 16%. De hecho, alrededor de una hora después de que el carro haya sido abandonado parece ser el mejor momento para el flujo del carro para las empresas, con los vendedores que enviaron tanto antes como después viendo peores resultados.

Sin embargo, esto es sólo el punto de partida. Puede ser útil probar también los correos electrónicos de seguimiento de recuperación de carritos, ya que pueden obtener resultados aún más potentes. El segundo correo electrónico debe enviarse unas 24 horas después del primero y el resto del flujo depende de lo que vendas y del grado de spam que quieras conseguir.

Ofrecer un incentivo

A veces, la gente abandona la cesta de la compra porque se echa atrás en el último momento a la hora de gastar una determinada cantidad de dinero en un producto. O puede que les interese comparar precios para ver si existe la posibilidad de encontrar el mismo producto o uno similar más barato en otro sitio. 

Ofrecer un código de descuento en su correo electrónico de carrito abandonado es una forma fácil pero muy eficaz de animar a los clientes potenciales a volver si no estaban dispuestos a pagar el precio final anteriormente. Puedes ofrecer un porcentaje de descuento sobre el precio total si vuelven o dar la opción de envío gratuito.

Si diriges una tienda de comercio electrónico, los correos electrónicos sobre carritos abandonados son posiblemente algunos de los más importantes que envíes. Dado que representan una media del treinta por ciento de los ingresos del comercio electrónico, no es de extrañar que puedan marcar la diferencia en el éxito de una tienda online. Algunos de sus artículos más populares podrían estar en carritos de la compra en línea, a la espera de un pequeño empujón por su parte.

Razones de más para enviar un código de cupón por tiempo limitado que ayude a los compradores indecisos a decidirse.

Envolviendo...

La creación de una estrategia de correo electrónico para recuperar carritos abandonados puede parecer una ocurrencia tardía si tiene una tienda en línea. Sin embargo, la inversión de tiempo inicial en la creación de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados da sus frutos una vez que las personas que han abandonado el carrito completan sus compras y obtienen nuevos ingresos.

Por cierto, Bouncer es un complemento increíble para tu estrategia de marketing por correo electrónico. Si envías un gran volumen de correos electrónicos a varias listas de correo electrónico, necesitas validar y verificar esas direcciones primero. De lo contrario, tu tasa de rebote será lo que se dispare, y no sus ingresos.

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Plantillas de correo electrónico para carritos abandonados que puede probar hoy mismo

Estos son algunos ejemplos y plantillas de correos electrónicos sobre carritos abandonados que puede utilizar hoy mismo y decir adiós a los problemas de abandono de carritos para siempre.

El codazo amistoso

Asunto: Te has dejado algo...

Hola [Nombre del cliente],

No hemos podido evitar darnos cuenta de que te has dejado algunos artículos en la cesta. Por si te habías olvidado, te los hemos guardado.

🛒 [Reanudar la compra]

¡No te pierdas los fantásticos artículos que te están esperando!

Saludos cordiales,

[Su marca]

Alerta FOMO

Asunto: ¡No te pierdas los artículos de tu cesta! 🏃‍♂️

Hola [Nombre del cliente],

¡Es ahora o nunca! Los artículos de tu carrito están muy solicitados y no podemos garantizar que estén disponibles por mucho tiempo.

⏰ [Complete su compra]

Asegure sus artículos hoy mismo y evite decepciones.

Lo mejor,

[Su marca]

El amable recordatorio

Asunto: Un recordatorio amistoso sobre los artículos de su cesta

Estimado [nombre del cliente],

Esperamos que este correo electrónico le encuentre bien. Sólo un rápido recordatorio de que tiene algunos artículos en su carrito esperando su atención.

🛍️ [Revise su cesta]

Estamos aquí para ayudarle si tiene alguna duda o necesita ayuda.

Atentamente,

[Su marca]

Añadir valor con el envío gratuito

Asunto: Envío gratuito en los artículos de su cesta - ¡Oferta por tiempo limitado!

Hola [Nombre del cliente],

Buenas noticias. Por tiempo limitado, disfruta de envío gratuito en los artículos de tu cesta. No dejes pasar esta oferta exclusiva.

🚚 [Completa tu compra]

Gracias por elegir [Su marca].

Hacer hincapié en la exclusividad del producto

Asunto: Raros hallazgos en su cesta - ¡no se lo pierda!

Hola [Nombre del cliente],

¡Tienes buen ojo para lo único! Los artículos de tu cesta son realmente únicos, así que no los dejes escapar.

🌟 [Asegura tus artículos exclusivos]

Complete su compra hoy y atesore estos raros hallazgos.

Salud,

[Su marca]

Generar confianza con una garantía de devolución del dinero

Asunto: Compre con confianza - los artículos de su cesta están respaldados por nuestra garantía

Estimado [nombre del cliente],

En [Su marca], su satisfacción es nuestra prioridad. Por eso respaldamos los artículos de tu carrito con nuestra garantía de devolución sin complicaciones.

💪 [Compra con confianza]

Complete su compra y, si no queda 100% satisfecho, se lo solucionaremos.

Atentamente,

[Su marca]

El toque personal

Asunto: Hemos guardado tu cesta sólo para ti, [Nombre del cliente].

Hola [Nombre del cliente],

¡Esperamos que estés teniendo un día fantástico! Nos hemos dado cuenta de que te has dejado algunos artículos increíbles en el carrito, y los hemos guardado solo para ti.

He aquí un rápido resumen de lo que le espera:

• Tema 1
• Tema 2
• Tema 3

[Ver cesta y pagar]

Recuerde que nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Feliz compra,

[Su marca]

Oferta de descuento exclusiva

Asunto: Tiempo limitado: ¡Obtenga 15% de descuento en los artículos de su carrito!

Hola, [Nombre del cliente],

Odiamos que te vayas sin completar tu compra. ¡Así que aquí tienes un descuento exclusivo de 15% sobre los artículos de tu carrito!

Utilice el código: SAVE15 al pagar.

[Solicite su descuento]

Pero actúe rápido: ¡esta oferta caduca en 48 horas!

Salud,

[Su marca]

El enfoque de la prueba social

Asunto: Vea lo que dicen los demás sobre los artículos de su cesta.

Hola [Nombre del cliente],

¡Tienes muy buen gusto! Los artículos de tu cesta están recibiendo muy buenas críticas de nuestros clientes. Esto es lo que dicen:

• "¡El artículo 1 es la mejor compra que he hecho este año!"
• "¡La calidad de Item 2 es inigualable!"
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[Complete su compra]

No se pierda estos productos altamente recomendados. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Saludos cordiales,

[Su marca]

Ejemplo 16: Urgencia con aviso de pocas existencias

Asunto: ¡Date prisa, [Nombre del cliente]! ¡Los artículos de tu cesta están casi agotados!

Hola [Nombre del cliente],

El tiempo apremia. Los artículos de tu carrito están volando de nuestras estanterías y nos estamos quedando sin existencias. No pierdas la oportunidad de hacerte con estos artículos tan populares.

🔥 [Asegure sus artículos ahora]

No queremos que te pierdas estos fantásticos productos. Haz tu compra antes de que desaparezcan para siempre.

Atentamente,

[Su marca]

El enfoque de los recursos útiles

Asunto: ¡Saca el máximo partido a los artículos de tu cesta con nuestros útiles consejos!

Estimado [nombre del cliente],

Nos hemos dado cuenta de que te has dejado algunos artículos en el carrito, y estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a tu compra. Echa un vistazo a nuestra última entrada del blog, con consejos y trucos para obtener la mejor experiencia con los productos seleccionados:

[Lea nuestro blog]

¿Listo para completar su compra?

[Resume Shopping]

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a cualquier pregunta y proporcionarle asistencia. Estaremos encantados de atenderle.

Saludos cordiales,

[Su marca]

Preguntas más frecuentes

¿Funcionan los correos electrónicos sobre carritos abandonados?
Sí, existen varios tipos de estudios sobre la eficacia de estas campañas de correo electrónico. Según Klaviyo, las secuencias de correo electrónico de carritos abandonados ayudan a recuperar entre 3-14% de ventas potencialmente perdidas.

¿Es legal enviar correos electrónicos de carritos abandonados?
Sí, porque los destinatarios ya han expresado su interés en comprarle, así que puede enviarles recordatorios a sus direcciones de correo electrónico. Además, algunos sistemas de recordatorio de tarjetas requieren que el cliente cree primero una cuenta, y ahí es donde puedes pedir a los compradores potenciales que opten por recibir correos electrónicos.

¿Cuánto tiempo debo esperar entre los distintos correos electrónicos de carritos abandonados?
Si tiene una serie de correos electrónicos, sepárelos para que no parezcan spam. Una buena práctica es esperar 24 horas después del primer correo electrónico para enviar un segundo. A partir de ese momento, cada correo electrónico debe espaciarse un poco más, por ejemplo, 48 horas y luego 72 horas. La mayoría de los programas de marketing por correo electrónico pueden hacer esto con el carrito abandonado básico configuración de automatización.