这就是电子邮件营销的冷酷事实。你不能对退信置之不理。毕竟，它们告诉你，你的邮件没有进入收件人的收件箱，所以最好找出原因 并消除其背后的任何原因。那么，如何降低电子邮件退件率并保持营销活动的活力呢？
答案并不复杂，但确实需要一些聪明的习惯和简洁的方法来管理你的列表。让我们来分析一下。
什么是电子邮件退件率（以及为什么它很重要）？
电子邮件退件率显示了从未送达目的地的电子邮件的百分比。在您发送的 100 封邮件中，如果有 5 封没有送达，那么您的跳失率就是 5%。
什么是可接受的跳出率？大多数专家会告诉你 低于 2是可以接受的，不过这也取决于你所在的行业。如果高于这个比例，就说明你的列表或流程需要改进。
所有行业的平均跳出率通常介于 0.7%.因此，如果您的跳出率超过这个范围，您所冒的风险就不仅仅是错过几封邮件了。您正在将您的域名和未来的营销活动置于危险之中。
这是因为高退件率会降低电子邮件的送达率。Gmail 或 Outlook 等收件箱提供商会根据有多少邮件出现问题来判断你。被退回的邮件太多，它们就会开始将你的活动推送到垃圾邮件而不是收件箱中。
此外，发件人的声誉也会随之而来。一旦声誉下降，再想恢复就很难了。
这就是为什么中小品牌应该信赖信誉良好的电子邮件服务提供商。好的电子邮件服务提供商不仅会为您发送邮件。它还会通过列表验证和送达监控等工具来保护您的声誉。
硬弹与软弹
并非所有的反弹都是一样的。
硬退信是永久性的。它们发生在永久性发送失败的情况下，比如电子邮件地址根本不存在。也许是注册时输入错误。也许他们离开了公司，收件箱被关闭。无论哪种情况，这些被硬弹出的电子邮件地址都将永远无法使用。
软跳转是暂时的。当某些因素暂时阻碍了邮件的发送时，就会出现这种情况。可能是收件人的电子邮件服务器出现故障。也许收件人的邮箱已满。或者邮件太大。这些仍然是电子邮件退件，但在下一次尝试时可能会清除。
对于您的营销活动而言，您的列表中不能再有硬跳出。它们会无缘无故地拖累你的数据。软跳出您可以暂时容忍，但如果同一个联系人一再软跳出，就应将其视为无效联系人。
电子邮件跳出率高的隐性成本
不幸的是，高跳出率不仅仅会阻塞几封邮件。它会偷偷地吞噬你的业务。
首先，你在浪费广告费用和时间。如果你把流量引向网站，收集地址，然后其中一大部分变成了被退回的电子邮件，这就是金钱的损失。你为不存在的潜在客户支付了费用。
其次，每次退信都会损害发件人的声誉。收件箱提供商会注意到一些规律。如果您的营销活动发送了太多失败邮件，他们就会认为您粗心大意，甚至是在发送垃圾邮件。这时，您的邮件营销活动就会开始进入垃圾文件夹–即使是有效的联系人。
第三，滚雪球效应。高跳出率会增加垃圾邮件过滤器拦截邮件的几率。更多的过滤器意味着更少的送达邮件。再加上受挫的联系人对垃圾邮件的投诉，就会导致崩溃。
对于中小型企业来说，这种负面影响可能会持续很长时间。一次高邮件退回率可能会使您的推广工作陷入混乱长达数月之久。问题不仅仅在于退回邮件的数量。问题还在于这些错误如何影响您在整个电子邮件生态系统中的声誉。
快速拯救计划：如何降低电子邮件跳出率
好了，厄运和阴霾到此为止。让我们进入精彩部分：行动。
如果你正盯着杂乱无章的订阅者名单或担心退订，这里就是你的急救箱。
发送前验证电子邮件地址
永远不要相信原始名单。人们打字太快，表单会收集到虚假的注册信息，而旧的线索也会随着时间的推移而衰减。因此，第一步就是在点击发送之前验证电子邮件地址。幸运的是，很多工具都可以帮你做到这一点。
验证工具可连接收件人的电子邮件服务器，检查收件箱是否真实有效。它们会标记有风险的联系人，这样您就不会在死线索上浪费时间。通过这种方式清理邮件列表可以减少退回邮件的数量，并立即为您提供更多已发送邮件。对于小型企业来说，这是降低退信率的最快方法，而且不会影响内容。
使用双重选择确认新用户
新注册用户令人兴奋，但并非所有注册用户都是真实的。双重选择加入就像一个过滤器。有人输入了自己的地址，只有当他们点击后续邮件中的链接确认后，才会加入你的名单。
这个简单的步骤可以阻止错别字、机器人和虚假账户潜入您的电子邮件营销活动。这也意味着您的邮件列表中充满了活跃的订阅者，即真正需要您的内容的人。从长远来看，双重选择可以降低跳出率，并有助于保持发件人的良好声誉。
清除列表中已有的不良地址
当一个地址触发硬跳转时，它就完蛋了。这是一种永久性的发送失败。当联系人离职、删除账户或根本不存在时，就会发生这种情况。保留这些地址会损害您的发件人声誉，让收件箱提供商觉得您很鲁莽。
如何解决？一旦发现被硬弹的电子邮件地址，立即删除它们–Bouncer AutoClean等工具可以自动处理。
Bouncer 与您的客户关系管理（CRM）相连，每小时检查一次新的联系人，删除无法投递的联系人，并在后台保持联系人列表的新鲜度。这样，您就不必担心过时的数据会影响您的结果。
检查毒性
有些地址看起来有效，但实际上很危险。它们可能属于经常投诉垃圾邮件的人，也可能属于在漏洞中被泄露的地址，甚至是隐藏的垃圾邮件陷阱。
因此，请使用 Bouncer 等工具进行毒性检查。它可以对每个联系人进行评分，让你知道哪些人可能会带来麻烦。它会查看广泛流传的地址、被入侵或黑客攻击的收件箱，以及黑名单使用的模式。分数越高，该地址可能损害您的邮件发送能力的可能性就越大。
放弃免费的发件人域名
想要看起来像一个真正的品牌？那就不要使用 Gmail、Yahoo 或 Outlook 等免费发件人域名进行批量宣传。这些域名用于个人可能没问题，但用于企业就会造成问题。用于群发时，许多电子邮件服务器会将它们视为可疑域名，这意味着垃圾邮件投诉增多，送达的电子邮件减少。
解决办法很简单：从自己的域名发送。添加适当的 DNS 记录，如 SPF、DKIM 和 DMARC，以保护您的身份并证明您是合法的。这一步就能改变您的电子邮件送达能力，帮助您在提供商那里建立良好的声誉。
扩展前预热收件箱
推出新账户？不要在第一天就大张旗鼓。一个新的收件箱突然发送数百封营销电子邮件，看起来很可疑。收件箱提供商会监控发送量，突然激增可能会触发阻止。
相反，先为新邮箱预热。从小规模开始，每天发送少量邮件，然后慢慢增加发送量。这样可以建立起安全发送的记录，让提供商放心您没有发送垃圾邮件。几周后，您就可以扩大规模，而不会面临邮件跳出率过高的风险。
保持低跳出率的明智习惯
速效救心丸固然有效，但真正能保护您的电子邮件营销的是培养习惯。它们能让您的列表保持健康，让您的声誉保持稳固。
从哪里开始？
#1 经常审查清单质量
巧妙的主题行或许能帮你吸引眼球，但如果你的列表中满是破损或过时的联系人，那就不重要了。整洁的名单永远胜过华丽的词藻。因此，请经常查看您的电子邮件列表。删除不活跃或无效的地址。
反弹越少，未来的结果就越好。
#2 始终细分潜在客户，发送更少但更好的营销电子邮件
向所有人发送一封电子邮件已经行不通了。取而代之的是，将订阅者分成不同的群体。新买家获得一种类型的内容，忠实粉丝获得另一种类型的内容。通过细分，您的营销电子邮件会更有针对性，从而提高参与率。
当受众与您的内容进行互动时，收件箱提供商就会以更高的电子邮件送达率来回报您。
#3 跟踪每个活动的已交付邮件和参与情况
每个电子邮件营销活动都应进行衡量。不要停留在打开率上。检查你实际发送了多少封电子邮件。然后看看点击率、回复率和转化率。这将告诉你你的习惯是否得到了回报。
如果您发现弹跳次数激增或参与度下降，请采取行动，以免雪球越滚越大。
长期游戏：建立良好的发件人信誉
发件人的良好声誉会打开收件箱的大门。坏的信誉则会关上它们。就像信用一样，它的建立需要时间，而毁坏则需要几秒钟。不过，我们有一些最佳实践，可以帮助您长期保持良好的声誉。
坚持开展电子邮件营销活动
收件箱提供商不喜欢惊喜。如果你几个月都没有发送任何信息，然后在一天内发送了数千条信息，那么警报就会响起。保持稳定的节奏。即使是定期发送的小型电子邮件营销活动，也能显示出你是值得信赖的。它还能帮助你更快地发现问题，避免造成高跳出率。
为不活跃的订阅者开展重新参与活动
从不点击或回复的老联系人会影响您的统计。他们会让你的列表看起来很薄弱，在某些情况下，他们甚至会触发垃圾邮件过滤器。与其忽视他们，不如发起重新接触活动。发送一条友好的 “还有兴趣吗？如果他们之后不理你了，就让他们走吧。这样可以保持较低的跳出率和干净的数据库。
只发送给活跃用户，避免垃圾邮件投诉
没有什么比垃圾邮件投诉更快地扼杀信任。即使只有几条，也会对您的发件人声誉造成重大损害。最安全的方法是什么？只向最近确认感兴趣的活跃订阅者发送邮件。这样，您的受众就会欢迎您的内容，而不是标记它。
在不同的电子邮件客户端进行测试
您的邮件在每个工具中的显示效果都不一样。在 Gmail 中显示正常的格式在 Outlook 中可能会被破坏。格式错误有时会增加退信率或导致邮件被忽略。在发布之前，请在多个电子邮件客户端中测试您的内容。经过润色的电子邮件更有可能留在收件人的收件箱中。
衡量已交付的电子邮件，而不仅仅是已发送的电子邮件
许多品牌吹嘘自己 “发送了多少信息”。这是虚荣心作祟。唯一重要的数字是有多少邮件被送达。跟踪已送达邮件可以帮助您发现问题的早期迹象，如技术问题或不断增加的退信。
退信？使用 Bouncer 删除它们
无论你多么小心谨慎，总会遇到退信的情况。地址会变，域名会过期，服务器会关闭。你无法控制一切。但你可以控制如何处理。
这就需要 Bouncer。它能减少邮件跳转，确保您的营销活动安全。
中小品牌喜欢它的原因如下：
- 实时验证：在您点击发送之前，会对每个地址进行检查。这意味着更少的意外和更少的硬退件。
- 大规模清理列表有旧的订阅者列表吗？上传后，Bouncer 会删除无效或有风险的联系人，从而降低跳出率。
- 保护发件人声誉：通过清除硬性弹出的电子邮件地址，您可以避免垃圾邮件过滤器的连锁反应和对发送能力的负面影响。
- 省钱：为什么要向您的 ESP 支付费用来尝试向虚假联系人发送邮件？清理您的列表可以降低所有电子邮件营销活动的成本。
想象一下这种安心的感觉：您在开展营销活动时知道您的电子邮件地址是有效的，您的域名是安全的，您的良好声誉是完好无损的。这就是与 Bouncer 这样的工具合作的力量。
总结
保持低跳出率并非火箭科学。它是聪明习惯和正确工具的组合。注重列表质量，而不是华而不实的主题行。对营销电子邮件进行细分和个性化。衡量每次发送的邮件。通过一致性、重新参与和避免垃圾邮件投诉来建立良好的发件人声誉。
当你遇到退回邮件时，不要让它们拖累你。使用 Bouncer 清除它们，让您的营销活动保持新鲜。
说到底，减少退件意味着每次发送邮件时都有更多的人收到更多的邮件、更多的对话、更多的销售和更多的信心。
