但电子邮件数量一直在增加。现在不同的是订阅者和收件箱的反应。参与信号、投诉率和发件人信誉规则意味着你不能无休止地点击发送。我们可能终于到了那个临界点–更多的电子邮件不再意味着更多的结果。
在本文中，我们将探讨频率如何影响当前的参与度和送达率、数据对 “过多 “阈值的实际意义，以及智能细分如何帮助您保持列表的活力和快乐。
频率之争–多与少
那么，是营销人员真的发送了太多电子邮件，还是我们对电子邮件更加敏感了？
近二十年来，这场争论一直在循环往复：每隔几年，专家们就会对过度发送提出警告，品牌们会紧张一阵子，然后又马上加码。周而复始。但这一次，情况有些不同。收件箱提供商现在扮演着终极裁判的角色。当他们发现参与度低或垃圾邮件投诉过多时，就会过滤、删除或屏蔽邮件。
订户呢？他们用点击（或不点击）来投票。当参与度下降、投诉率上升时，这显然表明你的节奏不对。人们并不是讨厌电子邮件，而是讨厌不相关或过多的电子邮件。
越多越好
让我们用数字来谈谈 “太多 “的真正含义。根据 Return Path 的研究，活跃用户每周最多只能忍受品牌发送五封邮件，然后参与度就会下降，投诉率也会飙升。这意味着，每周发送六、七、八封邮件不仅不能提高收入，反而会把用户推得远远的。
有趣的是，这种模式并不是线性的。最初的几封额外邮件起到了一点作用–增加了一些阅读量，小幅提升了转化率–但在第五个接触点之后，参与度急剧下降。数据显示，在第五个接触点之后，人均投诉量几乎翻了一番。
过度邮寄的隐性成本
过度发送不仅会引发退订。它还会悄无声息地削弱邮件的送达能力。邮箱提供商会跟踪有多少收件人打开、点击、转发或回复。当这些信号减弱时，过滤器就会开始将您的邮件推送到 “促销”、”更新 “或更糟糕的垃圾邮件中。
每份垃圾邮件报告在您的声誉评分中都占很小的比重。虽然一百万封电子邮件中的一个投诉不会造成什么影响，但一千封电子邮件中的一个投诉就会造成影响。小型企业等规模较小的名单会更快地感受到这种影响。即使您的投诉率看起来很低，但不满意用户的总数仍然会损害长期信任。
不过，光谱的另一面也不安全。发送太少会让你的品牌被遗忘。如果你出现的频率不够高，你就会淡出他们的视野–你的下一次营销活动可能看起来就像垃圾邮件，因为他们几乎不记得自己注册过。
因此， 发送频率是双向的： 发送次数太多，就会灼伤受众。发送太少，则会失去受众。
数据质量和细分为何重要
如果说频率是音量旋钮，那么数据质量就是音响系统。无论你如何仔细调整，糟糕的数据都会让整个体验变得嘈杂。
干净、经过验证的列表是任何频率策略的基础。无效或不活跃的地址会降低参与度并增加跳出率–这两点都是邮箱提供商的大忌。一旦出现这种情况，即使是您最忠实的订阅者也会开始看到您的邮件被过滤掉。
这就是为什么验证工具非常重要。通过Bouncer等服务进行快速验证，有助于在您点击发送之前删除有风险或无效的地址。保持数据库的健康意味着您可以安全地测试更高的频率–因为您邮寄的是那些真正想收到您邮件的人。
细分的力量
细分将频率从钝器变成精确的工具。并非名单上的每个人都对电子邮件有同样的需求，对吗？有些人每天查看，有些人每周查看，还有一些人可能一个月查看一次。
这就是行为和参与数据的作用所在。根据受众的活跃度和经常性将他们划分为不同的群体，例如 “核心参与群体”、”偶尔打开群体 “和 “休眠群体”。向第一类受众发送更频繁的更新，向第二类受众发送较少的更新，向第三类受众发送重新激活活动。这就避免了将所有人都视为同样感兴趣的典型错误。
约 24% 的用户属于高度活跃的 “初级 “用户群，其阅读量占总阅读量的83%。然而，这个群体也造成了大约一半的投诉。他们喜欢参与，但也对噪音最敏感。一个不相关或重复性的活动可能会瞬间引发他们的挫败感。
与此同时，约有 67% 的用户属于 “次要 “群体–他们为交易注册，但很少互动。他们的参与度要低得多（只占总阅读量的 16%）。向他们发送更多邮件并不能解决这个问题……只会增加成本和风险。
小贴士：如果您想获取更多有关用户行为的信息，请使用 Bouncer 的 “电子邮件参与洞察”。
压制：沉默的英雄
大多数营销人员在这方面做得不够–抑制。这意味着定期删除或暂停发送给几个月未打开或点击的订阅者的邮件。这个小习惯可以显著提高您的整体参与率和收件箱位置。
Gmail 等邮箱提供商会将参与模式作为衡量 “想要的邮件 “的标准。低打开率会告诉他们您的内容可能无关紧要，这会使您的所有邮件更接近垃圾邮件。抑制未参与的联系人实际上会提高您的平均值，使您的整个发件人声誉看起来更健康。
一条好的规则是： 如果订阅者在 90 天内没有联系，就将其转入重新激活序列。如果他们保持沉默，就停止向他们发送邮件。这可以作为列表卫生的一部分，从而保持您的域名声誉良好，使您的其他邮件能够继续到达它们应该到达的地方。
当低频逆火时
有些信誉系统只跟踪大约30 天的发送历史。如果你沉寂太久，你的 IP 可信度就会下降，过滤器就会对你的邮件失去信任。这就好比一个月不上健身房一样，重建需要时间。
这也是分段帮助的另一个原因。您可以在保持活动段落的正常音量的同时，间隔或暂停其他段落，从而保持整体发送模式的稳定。
平衡节奏和参与度的实用技巧和策略
那么，如何才能找到完美的节奏–在被人记住和被人反感之间取得平衡呢？这与其说是遵循一个通用的 “神奇数字”，不如说是不断测试、反馈和灵活性。
没有放之四海而皆准的频率。不同的订户有不同的容忍度，而了解自己容忍度的唯一方法就是试验。但是，以下是如何在不破坏您的声誉的情况下做到这一点的方法。
#1 逐步提高
小步增加发送频率。如果您通常每周发送两次邮件，那就在一个月内测试三次。观察参与度、退订率和投诉率。如果打开率保持稳定或略有上升，说明你是安全的。如果打开率下降，投诉率上升，那就收回。
#2 让用户选择
首选中心是最佳选择。让用户自己选择收到信息的频率–每周、每两周、每月。当用户自主选择联系频率时，他们抱怨的可能性就会大大降低。这还有助于筛选出参与度最高的受众：选择每周联系的受众通常都是消费最高的用户。
#3 在压制之前重新启动
在删除不感兴趣的用户之前，请尝试温和的回馈。询问他们是否还需要你的邮件，分享发生了什么变化，或者发送一个奖励。如果他们打开或点击了，就将他们转移到一个更轻松的细分市场。如果没有，则将其删除。只需一次检查，就能让您的列表既干净又合规。
#4 跟踪预警信号
不要等到大量退订才告诉你你做得太过火了。 一些细微的变化都是红旗，比如：
- 打开率缓慢下降、
- 更软的弹跳、
- 或突如其来的垃圾邮件投诉。
设置警报或仪表板，每周监控这些趋势。像 Bouncer 这样的工具甚至可以帮助标记与不良数据或未经验证的注册相关联的风险模式，以防其螺旋式上升。
#5 内容与节奏相匹配
如果你经常发送电子邮件，那么邮件要短小精悍。变换你的主题–将促销与技巧、更新或幕后花絮结合起来。内容变化越多，读者就越不容易感到疲劳。把它想象成一种节奏：快速的说明让人熟悉，较长的故事让人深入。
#6 A/B 测试你的时间安排
选择两到三个受众群体，并为每个群体尝试不同的节奏。随着时间的推移，不仅要衡量打开率，还要衡量每个收件人的参与度。有些人可能会在邮件数量较少、质量较高的情况下表现更好。另一些人则可能在定期接触点上表现更佳。用数据而不是直觉来指导你的最终计划。
案例研究和数据
让我们用真实的数字来说明问题，这样您就可以放心地进行校准。
Return Path 的研究人员研究了一个巨大的面板–三个月内 600,000 个收件箱中的 1.99 亿条信息–并发现了一些趋势。其中之一就是
“（……）在发送频率方面，没有放之四海而皆准的解决方案。不同类型的账户对电子邮件数量有不同的容忍度。通过测试每种账户类型的不同频率，您可以找到投资回报率的 “甜蜜点”（……）。”
这意味着频率变化对所有用户的影响并不相同，如果不首先进行细分，就很容易跨越提升和损失之间的界限。
此外，”死亡 “账户占用户总数的 9%，产生的阅读量和投诉量不足 1%。向他们发送更多邮件只是在增加数量。这就告诉你，在哪些方面应该停止浪费精力，在哪些方面应该保护声誉。
反过来说，在已经参与的群体中谨慎地提高转化率也会带来回报。对其最活跃的群体调整节奏的品牌，每月的总转化率从 23625 美元上升到 33103 美元，增量为 9478 美元–在稳定的列表规模下，大约提升了 40.1%。这种提升在整个列表中并不普遍；它之所以奏效，是因为它针对的是那些已经开始关注的人群。
二级受众也显示出潜力，但收益较小。对二级受众的轻微引导可产生约 33.3% 的模型提升和 2,533 美元的增量收入。
译者注：将测试预算分配到敏感度和上升空间交汇的地方，而不是注意力接近零的地方。
放大来看，最大的教训很简单。频率优化要以数据为主导，范围要窄。在整个文件中广泛增加频率会忽略容忍度差异，并招致抱怨。将重点放在最近有打开和点击的群组上，然后像科学家一样进行迭代。
权衡、风险和注意事项
每一次额外发送都需要权衡利弊。更多的印象可以增加收入，但风险也随之增加。
这是因为参与度不仅仅是一个关键绩效指标。它是收件箱提供商用来评判您的邮件的语言。当参与度下降时，您就会失去点击率和位置。这就是为什么在尝试重新吸引后压制未参与的联系人可以挽救声誉的原因。它能提高您的平均值，从而改善邮箱提供商所关注的信号。
另一个潜在风险是误读投诉动态。观察投诉率很有诱惑力，当比率看起来很小时，就会感到安全。但是，即使投诉率保持不变，投诉总量也会随着投诉量的增加而攀升，而随着时间的推移，这仍然是一个强烈的负面信号。在您的仪表盘上同时显示这两种情况。
节奏的变化也会影响列表的卫生。长时间的停滞会让地址衰减。如果速度过快，就会造成更多的退信和休眠邮箱。一些被遗弃的地址很快就会成为陷阱，因此在间歇期后重新引入邮件量应经过深思熟虑和测试。
还有品牌风险。当忠实读者感到拥挤时，他们就会退出，或者大声疾呼。请记住：当感觉节奏不对时，高度活跃的用户也会很快抱怨。他们会注意到每一个变化，无论好坏。调整时要放轻松，给他们提供偏好控制，这样他们就能设置自己的舒适区。
最后，声誉是多线程的。如果一个流量受到冲击，就会影响到其他流量。因此，将关键数据流（如收据或警报）与大宗营销流量隔离是一种保护措施。保持业务流的清洁；在不会破坏信任的营销流上测试频率。
结论
频率就像一个调音台。每个分段都有自己的推子。在这里升高一点，在那里降低一点，耳听八方。
这里有一个最简单的聪明方法：
- 围绕近期参与情况建立细分市场
- 首先在参与的队列中测试节奏
- 同时关注投诉总量和投诉率
- 运行重新启动 → 抑制静音循环
- 通过保持业务流的独立和清洁来保护交付能力
参与度决定了你能推动多远。正如收入提升模型所显示的那样，在群组内进行有针对性的调整是提升的源泉。如果参与度下降，请停止挖掘–修剪静默的地址，你的声誉会恢复得更快。
