Det er den kolde sandhed om e-mail-marketing. Og du kan ikke bare ignorere bounces. De fortæller dig trods alt, at dine e-mails ikke lander i modtagerens indbakke, så det ville være godt at finde ud af hvorfor og eliminere enhver grund til det. Så hvordan kan man reducere afvisningsprocenten for e-mails og holde liv i sine kampagner?
Svaret er ikke kompliceret, men det kræver nogle smarte vaner og en ren tilgang til at administrere din liste. Lad os bryde det ned.
Hvad er en afvisningsprocent for e-mails (og hvorfor er den vigtig)?
En afvisningsprocent for e-mails viser den procentdel af e-mails, der aldrig nåede frem til deres destination. Hvis 5 ud af 100 beskeder, du sender, aldrig bliver leveret, er din afvisningsprocent 5 %.
Hvad er en acceptabel afvisningsprocent? De fleste eksperter vil fortælle dig, at under 2 % er fint, selvom det afhænger lidt af din branche. Alt, hvad der er højere end det, er et gult/rødt flag for, at din liste eller proces skal forbedres.
Den gennemsnitlige afvisningsprocent på tværs af alle brancher ligger normalt mellem 0.7%. Så hvis du ligger over dette interval, risikerer du mere end et par ubesvarede e-mails. Du sætter dit domæne og dine fremtidige kampagner på spil.
Det skyldes, at høje afvisningsprocenter trækker e-mail-leverbarheden ned. Indbakkeudbydere som Gmail eller Outlook bedømmer dig ud fra, hvor mange af dine e-mails, der skaber problemer. For mange afviste e-mails, og de vil begynde at skubbe dine kampagner ind i spam i stedet for indbakken.
Desuden følger din afsenders omdømme dig. Når det først er faldet, er det svært at få det op igen.
Derfor bør små og mellemstore brands læne sig op ad en velrenommeret e-mailudbyder. En god e-mailudbyder sender ikke bare beskeder for dig. Den hjælper med at beskytte dit omdømme med værktøjer som listevalidering og overvågning af leveringsevnen.
Hårde bounces vs. bløde bounces
Ikke alle bounces er ens.
Hårde bounces er permanente. De sker, når der er en permanent leveringsfejl – som når e-mailadressen simpelthen ikke eksisterer. Måske skrev personen forkert, da han tilmeldte sig. Måske har de forladt virksomheden, og deres indbakke er blevet lukket ned. Uanset hvad vil disse fastlåste e-mailadresser aldrig fungere.
Bløde bounces er midlertidige. De opstår, når noget blokerer for leveringen i et øjeblik. Måske er modtagerens e-mailserver nede. Måske er modtagerens postkasse fuld. Eller måske er beskeden for stor. Det er stadig email bounces, men de forsvinder måske ved næste forsøg.
I dine kampagner har du ikke råd til at have hard bounces på din liste. De trækker dine tal ned uden grund. Bløde afvisninger kan du tolerere i et stykke tid, men hvis den samme kontakt afviser igen og igen, skal du behandle den som dødvægt.
De skjulte omkostninger ved en høj afvisningsprocent for e-mails
Desværre gør en høj afvisningsprocent mere end at blokere et par e-mails. Den æder sig ind på din forretning på en snedig måde.
For det første spilder du annoncekroner og tid. Hvis du driver trafik til dit websted, indsamler adresser, og en del af dem bliver til afviste e-mails, er det tabte penge. Du har betalt for leads, der ikke findes.
For det andet skader hver afvisning din afsenders omdømme. Indbakkeudbydere lægger mærke til mønstre. Hvis dine kampagner sender for mange mislykkede beskeder, antager de, at du er skødesløs eller endda spammer. Så begynder din e-mailkampagne at lande i junkfoldere – selv for gyldige kontakter.
For det tredje er der sneboldeffekten. Høje afvisningsprocenter øger chancen for, at spamfiltre fanger dine beskeder. Flere filtre betyder færre leverede e-mails. Læg dertil spamklager fra frustrerede kontakter, og du har en opskrift på kollaps.
For små og mellemstore virksomheder kan den negative effekt vare i lang tid. En enkelt høj afvisningsprocent for e-mails kan ødelægge din outreach i månedsvis. Problemet handler ikke kun om antallet af afviste e-mails. Det handler om, hvordan disse fejl former dit omdømme på tværs af hele e-mail-økosystemet.
Den hurtige redningsplan: Sådan reducerer du din afvisningsprocent for e-mails i dag
Okay, nu er det nok med det dystre. Lad os komme til den gode del: handling.
Hvis du stirrer på en rodet abonnentliste eller bekymrer dig om afvisninger, er her dit førstehjælpskit.
Bekræft e-mailadresser, før du sender
Stol aldrig på en rå liste. Folk skriver for hurtigt, formularer indsamler falske tilmeldinger, og gamle leads forfalder med tiden. Derfor er det allerførste skridt at verificere e-mailadresser, før du trykker send. Heldigvis er der mange værktøjer, der kan gøre det for dig.
Verifikationsværktøjer forbinder sig med modtagerens e-mailserver for at tjekke, om en indbakke er ægte og klar. De markerer risikable kontakter, så du ikke spilder tid på døde leads. Når du renser din liste på denne måde, reduceres antallet af afviste e-mails, og du får flere leverede e-mails med det samme. For små virksomheder er det den hurtigste måde at få afvisningsprocenten ned på uden at røre ved indholdet.
Brug dobbelt opt-in til at bekræfte nye abonnenter
Nye tilmeldinger er spændende, men ikke alle er ægte. Et dobbelt opt-in fungerer som et filter. Nogen indtaster deres adresse, og de kommer først med på din liste, når de bekræfter ved at klikke på linket i en opfølgende besked.
Dette enkle trin forhindrer stavefejl, bots og falske konti i at snige sig ind i dine e-mailmarketingkampagner. Det betyder også, at din liste fyldes med aktive abonnenter, folk, der rent faktisk vil have dit indhold. I det lange løb holder en dobbelt opt din afvisningsprocent lavere og hjælper med at opretholde et godt afsenderomdømme.
Rens listen for allerede eksisterende dårlige adresser
Når en adresse udløser en hard bounce, er det slut. Det er en permanent leveringsfejl. Det sker, når kontakten har forladt sit job, slettet sin konto eller aldrig har eksisteret i første omgang. At holde fast i disse adresser skader dit afsenderomdømme og får dig til at se hensynsløs ud over for indbakkeudbydere.
Løsningen? Fjern hard-bouncede e-mailadresser, så snart du opdager dem – værktøjer som Bouncer AutoClean kan håndtere det automatisk.
Forbundet med dit CRM tjekker Bouncer nye kontakter hver time, fjerner uanbringelige breve og holder din liste frisk i baggrunden. På den måde behøver du ikke at bekymre dig om, at forældede data sniger sig ind og skader dine resultater.
Tjek toksicitet
Nogle adresser ser gyldige ud, men er i virkeligheden farlige. De kan tilhøre folk, der ofte klager over spam, adresser, der er blevet lækket i forbindelse med lækager, eller endda skjulte spamfælder.
Kør derfor et toksicitetstjek med værktøjer som Bouncer. Det scorer hver kontakt på en skala, så du ved, hvilke der kan give problemer. Den ser på vidt udbredte adresser, brudte eller hackede indbakker og mønstre, der bruges af sortlister. Jo højere score, jo større er risikoen for, at adressen kan skade din e-maillevering.
Drop gratis afsenderdomæner
Vil du ligne et rigtigt brand? Så drop gratis afsenderdomæner som Gmail, Yahoo eller Outlook til massekampagner. De kan være fine til personlig brug, men til erhvervslivet giver de problemer. Mange e-mailservere behandler dem som mistænkelige, når de bruges til masseudsendelser, hvilket betyder flere spamklager og færre leverede e-mails.
Løsningen er enkel: Send fra dit eget domæne. Tilføj korrekte DNS-poster som SPF, DKIM og DMARC for at beskytte din identitet og bevise, at du er legitim. Dette ene skridt kan ændre din e-mail-leveringsevne og hjælpe dig med at opbygge et godt omdømme hos udbyderne.
Varm indbakken op før skalering
Lancerer du en ny konto? Lad være med at gå amok den første dag. En ny indbakke, der pludselig sender hundredvis af marketingmails, ser mistænkelig ud. Indbakkeudbydere overvåger mængden, og en pludselig stigning kan udløse blokeringer.
Varm i stedet dine nye postkasser op. Start i det små, send en håndfuld e-mails hver dag, og øg så langsomt mængden. På den måde får du erfaring med at sende sikkert og forsikrer udbyderne om, at du ikke spammer. I løbet af et par uger vil du være klar til at skalere uden at risikere en høj afvisningsprocent.
Smarte vaner, der holder afvisningsprocenten nede
Hurtige løsninger virker, men det, der virkelig beskytter din e-mailmarkedsføring, er at opbygge vaner. De kan holde din liste sund og dit omdømme stærkt.
Hvor skal du begynde?
#1 Gennemgå listens kvalitet ofte
En smart emnelinje kan hjælpe dig med at få opmærksomhed, men hvis din liste er fuld af ødelagte eller forældede kontakter, er det ligegyldigt. En ren liste slår altid prangende ord. Gennemgå derfor din e-mail-liste ofte. Fjern inaktive eller ugyldige adresser.
Jo færre bounces, jo bedre bliver dine fremtidige resultater.
#2 Segmentér altid potentielle kunder og send færre, men bedre marketingmails
At sende én e-mail til alle virker ikke længere. Opdel i stedet dine abonnenter i grupper. Nye købere får én type indhold, loyale fans får en anden. Ved at segmentere føles dine marketingmails mere relevante, hvilket fører til bedre engagement.
Og når dit publikum interagerer med dit indhold, belønner indbakkeudbyderne dig med bedre e-maillevering.
#3 Spor leverede e-mails og engagement for hver kampagne
Enhver e-mailkampagne bør måles. Stop ikke ved åbningsraten. Tjek, hvor mange leverede e-mails du rent faktisk har opnået. Se derefter på klik, svar og konverteringer. Det fortæller dig, om dine vaner betaler sig.
Hvis du ser en stigning i bounces eller fald i engagement, skal du handle, før det bliver til en snebold.
Det lange seje træk: opbygning af et godt afsender-omdømme
Et godt afsenderrykte åbner døre i indbakken. Et dårligt smækker dem i. Og ligesom med kredit tager det tid at opbygge og sekunder at ødelægge. Men vi har nogle best practices, som kan hjælpe dig med at bevare et godt omdømme i lang tid.
Vær konsekvent med e-mail-marketingkampagner
Indbakkeudbydere kan ikke lide overraskelser. Hvis du ikke sender noget i månedsvis og derefter dumper tusindvis af beskeder på en dag, går alarmen. Hold en stabil rytme. Selv små e-mailmarketingkampagner, der sendes regelmæssigt, viser, at du er troværdig. Det hjælper dig også med at spotte problemer hurtigere, før de forårsager en høj afvisningsprocent.
Kør reengagement-kampagner for inaktive abonnenter
Gamle kontakter, der aldrig klikker eller svarer, skader din statistik. De får din liste til at se svag ud, og i nogle tilfælde kan de endda udløse spamfiltre. I stedet for at ignorere dem, så start en reengagement-kampagne. Send en venlig “stadig interesseret?”-besked. Hvis de derefter ignorerer dig, så lad dem gå. Det holder dine afvisningsprocenter lave og din database ren.
Undgå spam-klager ved kun at sende til aktive abonnenter
Intet dræber tilliden hurtigere end spam-klager. Selv et par stykker kan gøre stor skade på dit afsenderomdømme. Den sikreste vej? Send kun e-mails til aktive abonnenter, som for nylig har bekræftet deres interesse. På den måde hilser dit publikum dit indhold velkommen i stedet for at markere det.
Test på tværs af forskellige e-mail-klienter
Dine e-mails ser ikke ens ud i alle værktøjer. Det, der ser fint ud i Gmail, kan gå i stykker i Outlook. Ødelagt formatering øger nogle gange antallet af afviste e-mails eller fører til ignorerede beskeder. Test dit indhold i flere e-mailklienter, før du lancerer det. En poleret e-mail har større chance for at blive i modtagerens indbakke.
Mål leverede e-mails, ikke kun sendte
Mange brands praler af, hvor mange beskeder de har “sendt”. Det er forfængelighed. Det eneste tal, der betyder noget, er, hvor mange der blev leveret. Sporing af leverede e-mails hjælper dig med at spotte tidlige tegn på problemer som tekniske problemer eller voksende afvisninger.
Afviste e-mails? Slip af med dem med Bouncer.
Uanset hvor forsigtig du er, vil du altid få afslag. Adresser ændres, domæner udløber, og servere lukker ned. Du kan ikke kontrollere alt. Men du kan kontrollere, hvordan du håndterer det.
Det er her, der er brug for Bouncer. Den er bygget til at reducere antallet af afviste e-mails og holde dine kampagner sikre.
Her er, hvorfor små og mellemstore brands elsker det:
- Verifikation i realtid: Hver adresse kontrolleres, før du trykker send. Det betyder færre overraskelser og færre hard bounces.
- Rengøring af lister i stor skala: Har du en gammel abonnentliste? Upload den, og Bouncer fjerner ugyldige eller risikable kontakter, så dine afvisningsprocenter forbliver lave.
- Beskyt dit afsenderomdømme: Ved at fjerne hard-bouncede e-mailadresser undgår du kædereaktionen med spamfiltre og negativ indvirkning på leveringsevnen.
- Spar på pengene: Hvorfor betale din ESP for at prøve at sende til falske kontakter? Rensning af din liste reducerer omkostningerne på tværs af alle e-mailmarketingkampagner.
Forestil dig roen i sindet: Du lancerer en kampagne velvidende, at dine e-mailadresser er gyldige, dit domæne er sikkert, og dit gode omdømme er intakt. Det er styrken ved at arbejde med et værktøj som Bouncer.
Opsamling
At holde afvisningsprocenten nede er ikke raketvidenskab. Det er en blanding af smarte vaner og de rigtige værktøjer. Fokuser på listens kvalitet i stedet for prangende emnelinjer. Segmentér og personliggør dine marketingmails. Mål leverede e-mails hver gang. Opbyg et godt afsenderomdømme ved at være konsekvent, engagere dig igen og undgå spamklager.
Og når du møder afviste e-mails, skal du ikke lade dem trække dig ned. Rens dem ud med Bouncer og hold dine kampagner friske.
Når alt kommer til alt, betyder færre afvisninger, at flere e-mails når ud til de rigtige mennesker, flere samtaler, mere salg og mere selvtillid, hver gang du sender.
