Nogle gange giver salgsmails ikke den type respons, du havde håbet på. I så fald er en god salgsopfølgningsmail et vigtigt skridt i retning af at lukke handlen.
Der er ofte en hårfin grænse mellem at være vedholdende og påtrængende, når det drejer sig om at jagte leads. Selvom det at henvende sig til leads og sælge sine ydelser kan være noget, der sker hurtigt og tidligt i processen, kan det tage lang tid at lukke en aftale. Faktisk sker omkring firs procent af alle vellykkede salg efter mellem fem og tolv separate kontakter mellem sælgeren og den potentielle kunde. Når et lead er kvalificeret, skal du ikke forvente, at det konverterer med det samme – det kan tage flere måneders arbejde at gøre det til et salg. Da der er så meget, der afhænger af salgsopfølgningsmails, er det ingen overraskelse, at de kan være svære at gøre rigtigt.
Hvordan skriver jeg en e-mail til afventning af svar?
Forestil dig, at du har sendt en salgs- eller marketingmail til en kontakt uden held. I så fald er den gode nyhed, at der er forskellige ting, du kan gøre for at implementere effektive salgsopfølgningsmails i processen og samtidig skabe interesse hos din målgruppe. Irriterende, påtrængende salgsmails har en tendens til at have den modsatte effekt, og der er bestemt ikke mangel på dem, men din opfølgningsmail behøver ikke at være en af dem.
Personliggør opfølgningsmails
Brug et øjeblik på at tænke over, hvor mange e-mails du får hver dag. De fleste af dine potentielle kunder modtager sandsynligvis ligesom dig tonsvis af daglige e-mails, som de er nødt til at scanne, før de beslutter, hvilke der er værd at åbne og svare på. Hvis du modtager en e-mail, der virker meget generisk, og som om den er blevet sendt til hundredvis af andre modtagere uden at tage hensyn til dem som individer, vil det sikkert føles irriterende for dig, så du kan gå ud fra, at dine e-mailmodtagere vil være de samme.
Uanset om du bruger det i e-mailmarketing eller andre steder, har personalisering vist sig at være en af de bedste måder at opbygge et stærkt forhold til dine salgsleads og bevise dit værd over for dem. Personalisering er ikke kun simple ting som at tiltale modtagere med navn, men det indebærer også at skræddersy indhold til det enkelte lead og appellere til dem baseret på deres præferencer og erfaringer.
Sørg for at tilbyde værdi
At fokusere på at give værdi er en af de vigtigste måder at sikre, at potentielle kunder ser og læser dine opfølgningsmails. For at give en kunde maksimal værdi via e-mail er det vigtigste at fokusere på at vise dem, at du forstår deres behov og mål. Brug din opsøgende e-mail som en mulighed for at vise den værdi, din virksomhed skaber for kunderne. Det er en chance for at lade kunderne se, at du har lyttet til dem, lært om dem og er interesseret i at tilbyde løsninger, der vil fungere for dem. Ved at udnytte din e-mail-liste effektivt kan du få en mere målrettet tilgang, øge chancerne for en positiv reaktion og potentielt få et hurtigere svar.
Vælg det rigtige tidspunkt
Uanset om du sender kolde eller varme e-mails, skal du give dine modtagere tid til at åbne og læse din e-mail, før du følger op. Men når det er sagt, kan det være lige så slemt at vente for længe med at sende en opfølgende e-mail som ikke at give den tid nok.
Generelt gælder det, at jo længere du venter, jo mindre succes får du, så det er vigtigt at have den rigtige timing. Husk på, at det i gennemsnit kan tage omkring to dage for leads at svare. Hvis det går hurtigere, er det måske for tidligt at følge op, men hvis der går for lang tid, har dit lead måske glemt alt om dig og det, du tilbyder.
God timing er afgørende for at sikre, at opfølgningsmails er effektive. Sørg for, at den e-mail, du sender, er relevant uden at overvælde kunden. Hvis du f.eks. har haft et møde med en potentiel kunde eller klient, er det god timing at følge op via e-mail næste morgen uden at være for anmassende. Prompte og hurtige opfølgninger og svar giver dig mulighed for at holde momentum i gang.
👉 Læs mere:
- 10 professionelle tips til leadgenerering via e-mail
- 10 gode tips til en effektiv e-mail-marketingkampagne
Hvor længe skal man vente, før man sender en opfølgende e-mail?
Det er vigtigt at finde den rette balance, når man sender en opfølgende e-mail, da det kan være for tydeligt, når sælgeren prøver for hårdt og føler sig lidt desperat efter at få et svar. Den gode nyhed er, at du kan gøre mange ting for at følge op mere naturligt og time det rigtigt, så du ikke behøver at virke påtrængende og desperat og ende med at afskrække dit lead eller din kunde i stedet for at opfordre dem til at handle.
Ud over at give dem tid nok til at læse den første e-mail, du har sendt, og svare på den, før du begynder at overveje at følge op, kan du overveje andre måder at nå ud til dem på mere naturligt. Som f.eks. indhold, der kan være værd at dele med dem. Husk, at du ved at følge op på en potentiel kunde eller klient på den rigtige måde kan vise, at du er proaktiv i forhold til at opbygge et professionelt forhold til dem.
En god opfølgningsmail er afhængig af god timing. Hvis du forstår, hvor længe du skal vente med at sende en opfølgende e-mail, hvilket tidspunkt på dagen og endda hvilken ugedag, der er bedst at sende en opfølgende e-mail, kan du få en bedre svarprocent fra potentielle klienter og kunder.
Sådan følger du op på en ubesvaret e-mail
Der er forskellige typer opfølgningsmails, som du kan sende, og de kan variere afhængigt af årsagen til, at du sender dem. Nogle af de forskellige typer, du bør bruge, er
Ubesvaret e-mail
Det er vigtigt med en opfølgningssekvens, når du sender e-mails, der ikke bliver besvaret. Disse e-mails kan fungere som en påmindelse til din kunde om, at du ikke har glemt dem, og giver dig mulighed for at tilbyde yderligere ressourcer, finde ud af mere om, hvad din kunde kan have brug for for at foretage den ønskede handling og spørge dem, om de stadig er interesserede.
Efter pitching
Det er vigtigt at følge op via e-mail, hvis du for nylig har holdt en salgspitch eller en præsentation. Normalt er det bedste tidspunkt at gøre det på et par dage efter præsentationen. Denne type opfølgningsmail kan være en glimrende mulighed for at gennemgå prospektets smertepunkter, vise din taknemmelighed for deres tid og inkludere en opfordring til handling for at afklare de næste skridt.
Anmeldelser af Decision Maker
Hvis der er mere end én part involveret i købs- eller beslutningsprocessen, kan du normalt forvente, at salgscyklussen tager lidt længere tid. I denne situation er det bedst at vente omkring fire eller fem dage, før du sender den første opfølgningsmail. Det giver teamet tid nok til at mødes og diskutere mulighederne, før de træffer en beslutning.
Endelig opfølgning
Hvis du har forsøgt at følge op via e-mail flere gange og stadig ikke får svar fra dine e-mailmodtagere, kan det være tid til at sende den sidste opfølgningsmail for at afslutte tingene. Nogle vil måske se det som en god mulighed for et sidste forsøg på at få et svar fra modtageren, mens det i andre tilfælde måske bare er for at fortælle dem, at deres sag bliver lukket, og at de ikke vil høre fra dig igen.
Sådan følger du op og sender en e-mail med manglende svar – hvad du skal undgå
At udvikle en konsekvent opfølgningsproces er nøglen til succes, når man skal i kontakt med leads, der ikke har reageret. Der er dog flere almindelige fejl, som du bør være opmærksom på og undgå så meget som muligt. Disse er:
Det tager for lang tid at følge op
Giv dine potentielle kunder lidt tid til at tænke over dit tilbud eller diskutere det med deres team, men vent ikke for længe, så de glemmer alt om din virksomhed og dit tilbud i mellemtiden.
Følger ikke op ofte nok
Undersøgelser har vist, at det tager op til seks forsøg at nå et stort antal leads. Så begå ikke den fejl at give op efter de første par opfølgninger, da det kan tage et par stykker mere, før du når dit mål. Sørg for at følge op ofte nok, og tilføj værdi, hver gang du gør det.
Fokuserer ikke på teamet
I B2B-salg er det en almindelig fejl kun at fokusere på hovedprospektet i stedet for at tænke på de mange personer, der sandsynligvis har indflydelse på beslutningen, og som man skal følge op på, især hvis man sælger til en større organisation.
Det er vigtigt at følge op, når en e-mail ikke bliver besvaret, eller efter en pitch eller et salgsmøde for at få succes. Hvis du forstår, hvordan, hvorfor og hvornår du skal følge op, kan det hjælpe dig med at komme videre med at gøre leads til kunder og klienter.
