Hvor vigtige er e-mails om forladte indkøbskurve?

Heldigvis er e-mails, der minder dig om, at du har glemt noget, så du kan vende tilbage og afslutte dine indkøb. I dag fortæller vi dig alt, hvad du behøver at vide om e-mails om opgivne indkøbskurve, og hvordan du kan bruge dem i din butik.

Og som en ekstra bonus har vi nogle skabeloner til e-mails med opgivne indkøbskurve helt til sidst, så bliv hængende hos os.

Hvad er en e-mail med en afbrudt indkøbskurv?

En e-mail med en forladt indkøbskurv er en automatisk e-mail, som en kunde får, hvis han/hun har lagt noget i sin indkøbskurv, men aldrig nåede frem til kassen eller betalingsfasen. Denne e-mail sendes automatisk ud efter en vis periode for at minde kunden om at gennemføre sit køb.

Du kan designe en arbejdsgang, der automatisk sender en besked til en kunde, som har forladt din butik uden at fuldføre købet af et produkt eller produkter, som de har lagt i kurven, med e-mails om forladt indkøbskurv.

Det kan være en simpel besked for at minde kunderne om, at de har glemt noget, eller du kan udforme den til at vise indholdet af kurven for at minde dem om, hvad de ville købe. En e-mail med en forladt indkøbskurv er ofte en fordelagtig metode til at reducere antallet af ufuldstændige ordrer og vil i sidste ende øge salget ved at tilskynde kunderne til at komme tilbage og købe de produkter, som de har vist interesse for.

Selvom der er mange forskellige ting, du kan gøre for at maksimere konverteringsraten ved at optimere din e-handelsbutik, vil der altid være visse kunder, der ikke afslutter deres køb og forlader deres indkøbskurv med varerne i. Det er normalt i branchen og noget, der ikke vil være muligt at undgå helt.

Afsendelse af disse transaktionsmails giver dig mulighed for at bruge en strategi, der øger konverteringer ved at indhente tabte salg.

Hvorfor sende en e-mail med en afbrudt indkøbskurv?

Hvis du driver en onlinebutik og er bekymret over antallet af tabte salgskurve, der forlades, er der en række grunde til, at det er værd at overveje at sende en besked om forladt indkøbskurv. 

Statistikker viser, at e-mails om forladte indkøbskurve er bag nogle 28% af e-handelsindtægter, så det er værd at sende dem. Ud over at gøre det nemmere for dig at øge salget og indtægterne giver beskeder om forladte indkøbskurve yderligere fordele for din virksomhed.

Spar tid og penge

Med en automatiseret e-mail-arbejdsgang til at behandle opgivne indkøbskurve får du mere tid til at fokusere på andre markedsføringsopgaver. Når du har oprettet e-mails om forladte indkøbskurve, kan du bruge dem til ikke kun at opfordre potentielle nye kunder til at komme tilbage og foretage et køb, men også til at hjælpe med at fastholde dine eksisterende kunder, så du i sidste ende sparer tid og penge på at skaffe nye kunder.

Når de er sat rigtigt op, kan du bruge disse e-mails til at give produktanbefalinger, bede om kundeudtalelser, indsamle flere anmeldelser og meget mere.

Tilbyde en bedre kundeoplevelse

Selv når din kunde beslutter sig for ikke at vende tilbage til din butik for at afslutte sit køb efter at have forladt indkøbskurven, kan det være en fremragende måde at sende en e-mail på for at indsamle vigtige oplysninger, som du kan bruge til at forbedre kundeoplevelsen senere hen. 

Hvis du f.eks. sender en e-mail, kan du indsamle oplysninger om, hvorfor kunden ikke gennemførte købet. Forsendelsesomkostningerne kan have været for høje, eller de havde et teknisk problem, eller måske var der ekstra omkostninger ved kassen, som de ikke havde forventet. Dette vil hjælpe dig med at foretage de nødvendige ændringer for at forbedre den fremtidige kundeoplevelse og dermed reducere antallet af forladte kurve.

Skab bedre kundeforhold

En forladt indkøbskurv er ofte noget meget relevant for kunderne, da de ofte er personlige i forhold til de handlinger, de har foretaget, og deres indkøbsvaner. På grund af dette minder e-mails om forladte indkøbskurve ikke kun kunden om at komme tilbage og købe den vare, de er interesseret i, men de kan også vise, at dit brand værdsætter dem og forstår deres behov, hvilket hjælper dig med at opbygge stærkere kunderelationer.

Dette kan ikke kun hjælpe dig med at reducere antallet af opgivne indkøbskurve, men også gøre førstegangskøbere til evangelister. Hvem ved, én e-mail kan føre til fantastiske kundeanmeldelser og gentagne køb.

Sådan opretter du effektive e-mails om forladt indkøbskurv

Med 69.57% af online indkøbskurve bliver forladt af kunderne, før et salg er afsluttet, kan dine salgsstatistikker være meget lavere, end de kunne være, hvis du ikke bruger meddelelser om forladte indkøbskurve til at tilskynde kunderne til at vende tilbage og afslutte købet.

Selv om en e-mail med en forladt indkøbskurv måske ikke kan opmuntre alle kunder, der har forladt kurven, til at vende tilbage og foretage et køb, er det bestemt værd at bruge tid og kræfter på at håndtere så mange forladte kurve som muligt.

For at gøre dette skal du huske på følgende tips i forbindelse med dine kampagner for opgivne indkøbskurve:

Tilbyd en påmindelse

Mange indkøbskurve forlades før købet, ikke fordi kunden er i tvivl om, hvorvidt han/hun vil købe noget, men fordi han/hun blev distraheret og glemte at gå tilbage til den. Da flere og flere af os bruger vores smartphones til at foretage køb online i dag, er det ikke ualmindeligt, at vi bliver distraheret af noget midt i shoppen, lægger telefonen fra os og glemmer, hvad vi var i gang med, før distraktionen sker. 

I andre tilfælde kan det være, at kunderne lægger noget i deres indkøbskurv, så det er nemmere at finde det senere, men de har måske bare brug for lidt tid til at overveje det, før de beslutter, om det er det værd for dem.

Der er mange forskellige grunde til, at kunderne ender med at forlade deres indkøbskurv, men den enkleste måde at tilskynde kunden til at gennemføre købet på er at gemme kurven og sende en e-mail til dem for at minde dem om den vare, de var interesseret i at købe, sammen med et praktisk link, som de kan bruge til at fortsætte fra det sidste trin.

Desuden kan og bør du sende en opfølgende e-mail til den første e-mail, der sendes ud. De fleste indkøbsvognsworkflows har mindst et par e-mails i serien. Ingen bekymringer, din yndlings e-mail-markedsføring værktøjet bør gøre det store arbejde for dig her.

Hav en klar opfordring til handling

A CTA-knap bruges i e-mails til at lede seerne tilbage til deres opgivne kurv, hvor de kan indtaste de nødvendige oplysninger og fuldføre købet af det produkt, de er interesseret i.

Stilen på CTA-knappen kan variere afhængigt af dit visuelle brand. Men selv om de ser forskellige ud, har de alle det samme formål, nemlig at opfordre kunden til at vende tilbage til den forladte kurv og fuldføre den fulde checkout-proces. 

Der er mange forskellige stilarter og muligheder at overveje, når det gælder ordlyden og de visuelle elementer, du bruger, men det vigtigste er, at den skiller sig ud fra resten af e-mailen og er let at finde. Dette kan gøre en enorm forskel i resultaterne af din strategi for opgivne kurve.

Få den helt rigtige e-mail-kopi

De bedste marketingfolk og virksomhedsejere vil se en e-mail med en forladt indkøbskurv som endnu en mulighed for at markedsføre sig over for deres kunder. Hvis du har gjort en stor indsats for at sikre, at alle markedsføringsmaterialer for din virksomhed er meget overbevisende, bør dette fortsætte med dine e-mails om forladte indkøbskurve.

Ligesom i enhver anden markedsføringsmail er det værd at fokusere på teksten og sikre, at du inkluderer en opmærksomhedskrævende emnelinje, interessant visuelt materiale og overbevisende tekstforfatning. Overvej at gøre e-mailen personlig og bruge fede, markante emnelinjer for at tilskynde modtageren til at gå tilbage og tjekke sin indkøbskurv.

Sæt det rigtige tidspunkt

Forskellige undersøgelser har vist, at jo tidligere du sender en e-mail om afbrudte indkøbskurve, jo bedre er dine resultater. 

Rejoiner, et e-mail-marketingfirma, fandt ud af, at kunder, der sendte en e-mail med en forladt indkøbskurv inden for en time efter, at kurven blev forladt, i gennemsnit oplevede en 16% omregningskurs. Faktisk ser det ud til, at ca. en time efter, at kurven er blevet forladt, er den bedste timing for virksomhedernes kurveflow, og markedsføringsfolk, der sendte både tidligere og senere, fik dårligere resultater.

Dette er dog kun udgangspunktet. Det kan være nyttigt at afprøve opfølgende e-mails til genopretning af indkøbskurven, da disse kan give endnu mere effektive resultater. Den anden e-mail bør sendes ud ca. 24 timer efter den første, og resten af flowet afhænger af, hvad du sælger, og hvor spammy du ønsker at være.

Tilbyd et incitament

Nogle gange forlader folk deres indkøbskurve, fordi de får kolde fødder, når de i sidste øjeblik skal bruge et bestemt beløb på et produkt. Eller de er måske interesseret i at shoppe rundt for at se, om der er mulighed for at finde det samme eller et lignende produkt billigere et andet sted. 

At tilbyde en rabatkode i din e-mail om forladte indkøbskurve er en nem, men meget effektiv måde at opmuntre potentielle kunder til at vende tilbage, hvis de ikke var villige til at betale den endelige pris tidligere. Du kan måske tilbyde en samlet procentdel af den samlede pris, hvis de vender tilbage, eller give mulighed for gratis forsendelse.

Hvis du driver en e-handelsbutik, er e-mails om forladte indkøbskurve nok nogle af de vigtigste, du sender. Da de i gennemsnit tegner sig for tredive procent af e-handelsindtægterne, er det ikke overraskende, at de kan gøre hele forskellen for en onlinebutiks succes. Nogle af dine mest populære varer kan ligge i online indkøbsvogne og blot vente på et lille skub fra din side.

Så meget desto flere grunde til at sende en tidsbegrænset kuponkode, der kan hjælpe ubeslutsomme købere til at træffe et valg.

Afslutning

Det kan virke som en eftertanke at oprette en e-mailstrategi for opgivne indkøbskurve, hvis du driver en onlinebutik. Men den indledende tidsinvestering, der bruges på at oprette e-mails til genoprettelse af forladte indkøbskurve, betaler sig, når de personer, der forlader kurven, gennemfører deres køb, og der kommer nye indtægter ind.

Bouncer er i øvrigt en fantastisk tilføjelse til din e-mailmarkedsføringsstrategi. Hvis du sender en stor mængde e-mails til forskellige e-maillister, skal du først validere og verificere disse adresser. Ellers vil din afvisningsprocent vil være det, der går i vejret - og ikke dine indtægter.

Tilmeld dig i dag for at få en gratis prøveversion af Bouncer!

E-mail-skabeloner til afbrudte indkøbskurve, som du kan prøve i dag

Her er nogle eksempler og skabeloner på e-mails med opgivne indkøbskurve, som du kan få fat i i dag, så du kan sige farvel til dine problemer med opgivne indkøbskurve for altid.

Den venlige tilskyndelse

Emnelinje: Psst! Du har glemt noget...

Hej [Kundens navn],

Vi kunne ikke undgå at bemærke, at du har glemt nogle få varer i din indkøbskurv. Hvis du skulle have glemt dem, har vi gemt dem til dig.

🛒 [Fortsæt indkøb]

Gå ikke glip af de fantastiske varer, der venter på dig!

Med venlig hilsen,

[Dit brand]

FOMO-alarm

Emnelinje: Gå ikke glip af de varer, der er i din kurv! 🏃‍♂️

Hej [Kundens navn],

Det er nu eller aldrig! Der er stor efterspørgsel efter dine varer i kurven, og vi kan ikke garantere, at de vil være tilgængelige længe.

⏰ [Gennemfør dit køb]

Sørg for at sikre dine varer i dag og undgå skuffelser!

Bedst,

[Dit brand]

Den blide påmindelse

Emnelinje: En venlig påmindelse om dine varer i kurven

Kære [Kundens navn],

Vi håber, at du har det godt med denne e-mail. Bare en hurtig påmindelse om, at du har nogle varer i din indkøbskurv, der venter på din opmærksomhed.

🛍️ [Gennemgå din indkøbskurv]

Vi er her for at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

[Dit brand]

Værditilvækst med gratis forsendelse

Emnelinje: Gratis forsendelse på dine varer i kurven - tidsbegrænset tilbud!

Hej [Kundens navn],

Gode nyheder! I en begrænset periode kan du nyde godt af gratis forsendelse på de varer, du har i din kurv. Lad ikke dette eksklusive tilbud gå dig forbi.

🚚 [Gennemfør dit køb]

Tak, fordi du valgte [dit mærke]!

Fremhævelse af produkteksklusivitet

Emnelinje: Sjældne fund i din kurv - gå ikke glip af det!

Hej [Kundens navn],

Du har et øje for det unikke! Varerne i din kurv er virkelig unikke, så lad dem ikke gå tabt.

🌟 [Sikre dine eksklusive varer]

Køb i dag, og værdsæt disse sjældne fund.

Skål,

[Dit brand]

Opbygning af tillid med en pengene-tilbage-garanti

Emnelinje: Køb med tillid - dine varer i kurven er dækket af vores garanti

Kære [Kundens navn],

Hos [Your Brand] er din tilfredshed vores prioritet. Det er derfor, at vi sikrer dine varer i indkøbskurven med vores tilbagebetalingsgaranti uden besvær.

💪 [Køb med tillid]

Gennemfør dit køb, og hvis du ikke er 100% tilfreds, retter vi op på det.

Med venlig hilsen,

[Dit brand]

Det personlige præg

Emnelinje: Vi har gemt din indkøbskurv kun for dig, [Kundenavn]!

Hej [Kundens navn],

Vi håber, at du har en fantastisk dag! Vi har bemærket, at du har glemt nogle fantastiske varer i din kurv, og vi har gemt dem til dig.

Her er en hurtig oversigt over, hvad du har fået at se:

• Punkt 1
• Punkt 2
• Punkt 3

[Se kurv og kasse]

Husk, at vores dedikerede kundeservice er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have. Tøv ikke med at kontakte os.

God shopping,

[Dit brand]

Eksklusivt tilbud om rabat

Emnelinje: Begrænset tid: Få 15% rabat på dine varer i kurven!

Hejsa, [Kundens navn],

Vi hader at se dig gå uden at gennemføre dit køb. Så her er en eksklusiv 15% rabat på de varer, der er i din kurv!

Brug koden: SAVE15 ved checkout.

[Gør krav på din rabat]

Men handl hurtigt - dette tilbud udløber om 48 timer!

Skål,

[Dit brand]

Den sociale bevisførelse

Emnelinje: Se, hvad andre siger om dine varer i kurven!

Hej [Kundens navn],

Du har god smag! Varerne i din kurv får rosende anmeldelser fra vores kunder. Her er, hvad de siger:

• "Vare 1 er det bedste køb, jeg har gjort i år!"
• "Kvaliteten af Item 2 er uovertruffen!"
• "Jeg kan ikke leve uden punkt 3!"

[Gennemfør dit køb]

Gå ikke glip af disse stærkt anbefalede produkter. Din tilfredshed er vores højeste prioritet.

Med venlig hilsen,

[Dit brand]

Eksempel 16: Hasteforanstaltning med advarsel om lavt lager

Emnelinje: Skynd dig, [Kundens navn]! Der er næsten udsolgt af dine varer i kurven!

Hej [Kundens navn],

Tiden er altafgørende! Varerne i din kurv flyver ned fra hylderne, og vi er ved at løbe tør for lagerbeholdning. Gå ikke glip af chancen for at få fat i disse populære valg.

🔥 [Sikre dine varer nu]

Vi vil nødigt have, at du går glip af disse fantastiske produkter. Fuldfør dit køb, før de er væk for altid!

Med venlig hilsen,

[Dit brand]

Den hjælpsomme ressourcetilgang

Emnelinje: Få mest muligt ud af dine varer i kurven med vores nyttige tips!

Kære [Kundens navn],

Vi har bemærket, at du har glemt nogle varer i din kurv, og vi er her for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dit køb. Se vores seneste blogindlæg med tips og tricks til at få den bedste oplevelse med dine valgte produkter:

[Læs vores blogindlæg]

Er du klar til at gennemføre dit køb?

[Resume Shopping]

Vores kundeservice står til rådighed for at besvare eventuelle spørgsmål og yde hjælp. Vi ser frem til at betjene dig!

Med venlig hilsen,

[Dit brand]

Ofte stillede spørgsmål

Virker e-mails om forladte indkøbskurve?
Ja, der findes forskellige typer undersøgelser om effektiviteten af disse e-mail-kampagner. Ifølge Klaviyo hjælper e-mailsekvenser med at genvinde mellem 3-14% af potentielt tabt salg.

Er det lovligt at sende e-mails om forladte indkøbskurve?
Ja, fordi modtagerne allerede har udtrykt interesse for at købe hos dig, så du kan sende blide påmindelser til deres e-mailadresser. Desuden kræver nogle kortpåmindelsessystemer, at kunden først opretter en konto, og her kan du bede potentielle købere om at tilmelde sig til at modtage e-mails.

Hvor lang tid skal jeg vente mellem forskellige e-mails om forladt indkøbskurv?
Hvis du har en række e-mails, skal du sørge for, at der er mellemrum mellem dem, så de ikke virker spammede. En god praksis er at vente 24 timer efter den første e-mail med at sende den anden. Hver e-mail derefter bør have lidt længere mellemrum, f.eks. 48 timer og derefter 72 timer. De fleste e-mail-markedsføringsprogrammer kan gøre dette med den grundlæggende opgavekurv opsætning af automatisering.