Sms er noget, som de fleste af os ikke kan forestille os en verden uden i dag.
Men det er meget mere end blot en bekvem måde at holde kontakt med familie og venner på. Det er også et meget kraftfuldt mobilt marketingværktøj, som små virksomheder kan bruge til at forbedre deres rækkevidde og få bedre resultater.
Sms-markedsføring har mange fordele, bl.a. at kunderne nemt kan melde sig til eller fra. Da langt de fleste mennesker i Storbritannien ejer en mobiltelefon eller smartphone, kan du nemt bruge sms-markedsføring til at nå bredt ud på en hurtig, billig, interaktiv og engagerende måde. Endnu vigtigere er det, at mobil- og smartphone-brugere ofte er mere engagerede i sms’er end i andre former for mobil markedsføring, f.eks. sociale medier eller e-mail. De fleste telefonbrugere har sat deres enheder op til at advare dem, når der kommer en ny sms med det samme, og de fleste sms’er bliver læst inden for et par minutter efter, at de er blevet leveret.
Hvad er de vigtigste fordele ved sms-marketing?
Nogle ejere af små virksomheder er tilbageholdende med at bruge sms’er som salgsfremmende værktøj, da de mener, at platformen er ineffektiv. Virkeligheden kunne dog ikke være længere væk fra dette, idet de bedste sms-marketingtjenester giver en overkommelig mulighed, der er nem at sætte op og bruge, samtidig med at den giver meget værdi. Nogle af de vigtigste fordele, der gør sms-marketing til en værdifuld mulighed for nutidens små virksomheder, er bl.a. følgende:
1 – Kunderne kan nemt melde sig til
Mange traditionelle reklamemetoder er afhængige af et stort antal for at lykkes. Når du sender dit budskab ud til det størst mulige publikum, har du større chance for at nå ud til oprigtigt interesserede mennesker, og der er en god chance for, at de bliver betalende kunder. Men denne type markedsføring kræver, at du investerer dine penge i markedsføringsbudskaber, som mange forbrugere vil ignorere eller glemme meget hurtigt.
På den anden side er SMS-marketing en form for reklame, der kræver en tilmelding fra dine kunder. Det betyder, at din målgruppe skal tilmelde sig for at modtage beskeder om kampagner, aftaler og tilbud, som du informerer dem om, før de modtager dem. Og enhver form for opt-in-markedsføring kan være en stor fordel for virksomheder, da du kan være sikker på, at alle, der modtager dine markedsføringsmeddelelser, ønsker at få dem.
2 – Kunderne kan fravælge sms-marketing
Konkurrencen blandt små virksomheder er ofte enorm, og kunderne vil blive påvirket af dette på en eller anden måde. Der er stor sandsynlighed for, at din virksomhed ikke er den eneste, der regelmæssigt kontakter kunderne med kampagner, annoncer og andet indhold. Selv om kunderne ikke kan gøre meget for at undslippe den endeløse reklamecyklus, de står over for i dag, har de en vis kontrol, herunder at fravælge sms-marketing. Du undrer dig måske over, hvordan det kan være en fordel, at kunderne kan vælge ikke længere at modtage beskeder fra din virksomhed, men faktum er, at denne frihed til at vælge vil forhindre kunderne i at blive irriterede over at modtage beskeder, som de ikke længere ønsker, og i sidste ende beslutte sig for ikke at købe fra din virksomhed som følge heraf. Uden en opt-out-funktion vil kunderne måske slette dine sms’er og sjældent genfinde dem i fremtiden. Derfor er det vigtigt altid at tilbyde en opt-out-mulighed, så du kun sender beskeder til interesserede potentielle kunder.
3 – Hurtig levering
SMS-marketing er kort og præcist, og det er en af de største fordele for marketingfolk og kunder. I modsætning til lange e-mail-kampagner er sms’er ofte kun et par sætninger lange og kan nogle gange indeholde et link til et websted eller en landingsside, hvor kunderne kan få flere oplysninger, hvis de ønsker det. Kunderne er mere tilbøjelige til at læse hele beskeden, simpelthen fordi det er nemt for dem at gøre det. Da SMS-beskeder er nemme at gemme på en enhed uden at være påtrængende, kan de også læses, når det passer kunderne, hvilket betyder, at der er større sandsynlighed for, at informationen bliver bemærket og taget til sig.
4 – Forbedre kundeengagementet
Hvis du er som de fleste, læser du sikkert en sms, så snart eller kort tid efter at den er kommet ind i din indbakke. De fleste sms’er læses inden for få minutter efter, at de er blevet leveret.
Nutidens forbrugere har vænnet sig til, at deres indbakker bliver oversvømmet med marketingmeddelelser og spam. Mange forbrugere tjekker ikke deres indbakke for nye beskeder så ofte, som de måske gjorde engang. Mange forbrugere vil ofte bruge en separat e-mail til at modtage reklamebeskeder, hvilket gør dem endnu sværere at nå.
På den anden side er SMS-beskeder øjeblikkelige og bliver ofte læst med det samme. Det har mange fordele for virksomhedsejere, især når man tænker på, at modtagere af SMS-marketing har tilmeldt sig og er villige til at deltage. Der er næsten garanti for, at de bliver læst, så snart de er sendt. Selv om SMS-marketing sandsynligvis ikke får dit budskab ud til lige så mange kunder som andre former for reklame, har det den store fordel, at det skaber mere kundeengagement ved hurtigt at få dit budskab direkte ud til interesserede modtagere.
5 – Det er til at betale
En af de mest tiltalende fordele ved sms-marketing for virksomhedsejere med et budget er, at det er en overkommelig måde at få ordet ud på. Især ejere af små virksomheder kan ofte få stor gavn af SMS-marketing, fordi det er billigt. Det er meget billigere at sende en sms end f.eks. at lave en tv-reklame eller et billboard, der skal placeres foran potentielle kunder. Selv om priserne kan variere afhængigt af typen og antallet af sms’er, du vil sende, er der forskellige platforme, som du kan bruge til at sende sms’er til dine kunder for småpenge pr. stk. Mange tilbyder også bulkpakker, som du kan få adgang til for en relativt lav fast pris, så du kan sende hundredvis eller endda tusindvis af beskeder om ugen eller måneden, afhængigt af dine behov.
6 – Nå ud til en bred målgruppe
Stort set alle har en mobiltelefon i dag. Og selv om nogen ikke bruger en smartphone, vil de som regel stadig være i stand til at modtage en sms, hvilket giver dig mulighed for at kaste et meget bredt net ud med denne type markedsføring. Det fungerer på samme måde som e-mail-marketing, da næsten alle nu har en e-mail-adresse, men forskellen er, at sms’er ofte føles mere presserende end e-mails. En sms, der kommer direkte ind på din telefon og giver dig besked med det samme, vil ofte føles mere presserende end en e-mail, hvilket kan holde din virksomhed og det, du promoverer, på forkant med dine kunders bevidsthed. Og da salgsfremmende indhold er mindre almindeligt i sms’er end i e-mails, kan det også hjælpe dig med at skille dig ud og få endnu bedre resultater.
7 – Fremme mere interaktion
En interaktiv sms-kampagne er en ideel måde at gøre dine marketingbudskaber mere engagerende og sjove på, og der er mange forskellige måder at gøre det på. Du kan f.eks. sende dine sms’er i form af en undersøgelse eller afstemning for at opmuntre dit publikum til at læse beskederne mere omhyggeligt og deltage aktivt. En anden mulighed, du kan overveje, er at give dem mulighed for at svare gratis, hvilket giver brugerne større chance for at engagere sig i dit brand ved f.eks. at stille spørgsmål. Du kan også bruge links i dine marketing-sms’er til underholdende billeder eller videoer, informative blogindlæg eller landingssider, hvor brugerne kan interagere yderligere og lære mere.
8 – Forbedre kundeloyaliteten
I dag har kunderne vænnet sig til, at marketingmeddelelser hober sig op i deres e-mailindbakker, så hvis du vælger at sende dem via sms, kan det hjælpe dig med at opbygge et stærkere bånd til dine kunder. De fleste smartphones i dag har ikke de samme kategorier eller faner, som man ofte finder i e-mailindbakker til at opdele e-mails i forskellige kategorier, så når du sender en personlig sms med et tilbud eller en loyalitetsbelønning til dine kunder, kan du næsten være sikker på, at den bliver læst. Undersøgelser har vist, at kunder, der modtager marketing-sms’er, åbner dem i hele 98 % af tilfældene, hvilket er mere end den gennemsnitlige åbningsrate for marketing-e-mails.
9 – Integrer nemt med andre kanaler
Endelig kan SMS-marketing integreres problemfrit med forskellige andre marketingkanaler og software, hvilket giver dig en bedre chance for at få mest muligt ud af dine andre marketingstrategier. Du kan f.eks. sende sms-beskeder om forladte indkøbskurve i stedet for e-mails ved hjælp af en marketing automation-platform, hvilket mere effektivt kan minde kunden om at afslutte købet end at sende en e-mail.
Når det gælder markedsføring, er ejere af små virksomheder nødt til at være kreative. Sms-markedsføring er en god måde at gøre det på, som er billig, effektiv og engagerende.
