6 maneras sencillas de personalizar los correos electrónicos y por qué es importante

Nuestras bandejas de entrada están llenas de correos electrónicos de numerosas empresas y vendedores que intentan captar nuestra atención y conseguir que realicemos una acción prescrita.

Todo en el mensaje debe incitarnos a abrirlo, leerlo y, por último, realizar la acción que el remitente desea que hagamos. La personalización es muy útil porque nos hace sentirnos identificados y como si estuviéramos leyendo un mensaje enviado por alguien que nos conoce. La personalización puede hacer que los correos electrónicos sean más atractivos y mejorar los resultados para los profesionales del marketing. Entonces, ¿cómo puede aprovechar la personalización en sus correos electrónicos y qué ventajas tiene?

¿Es necesaria la personalización del correo electrónico?

En muchos casos, segmentar su audiencia y enviarles mensajes de correo electrónico dirigidos puede impulsar el tráfico y las conversiones, pero eso no ocurre en todos los casos. La gente quiere saber qué hay para ellos cuando abren su correo electrónico. Quieren que el mensaje les parezca personal, y esta sensación es lo que les hace sentirse conectados al mensaje, lo que a su vez impulsa las conversiones.

Las marcas trabajan constantemente para que su público se sienta así, y las nuevas empresas son las que más dificultades tienen. Esto se debe a que aún no han establecido la lealtad de los clientes y de la marca y no tienen una base de clientes estable. Por eso, lo primero que tienen que hacer es cultivar buenas relaciones con los clientes.

La personalización es una poderosa herramienta para construir relaciones con los clientes, lo que se conoce como lead nurturing.

Si no está convencido de la personalización del correo electrónico, quizá le convenga saber que la personalización puede aumentar las tasas de apertura del correo electrónico hasta en un 18%, mejorar las ventas alrededor de un 20% y aumentar los ingresos en muchos órdenes de magnitud si se utiliza junto con estrategias de segmentación.

Cómo personalizar los correos electrónicos

Puede utilizar muchas herramientas y consejos para personalizar sus correos electrónicos. Vamos a desglosarlos a continuación.

Segmentación de la audiencia

La segmentación de la audiencia es importante porque le ayuda a enviar correos electrónicos dirigidos a los segmentos de audiencia adecuados. Hacer preguntas como por qué un visitante ha visitado su sitio web, se ha convertido en suscriptor o ha comprado un producto puede ser increíblemente útil para ayudarle a saber qué tipos de correos electrónicos enviarle.

En función de las respuestas proporcionadas, cada cliente, usuario o visitante se coloca en uno de los embudos de correo electrónico que haya creado. Empresas como Paper Style han registrado un aumento del 200 % en las tasas de apertura de correos electrónicos y del 161 % en las tasas de clics.

Personalización de la ubicación y la hora

Todos los profesionales del marketing saben que deben enviar los correos electrónicos cuando sea más probable que los abran sus destinatarios. Por ejemplo, a algunas personas les encantará recibir y leer su correo electrónico mientras se desplazan al trabajo; otras esperarán hasta el final del día para ponerse al día con lo que hay dentro de sus bandejas de entrada.

Las pruebas A/B le ayudarán a determinar el mejor momento para enviar sus correos electrónicos.

Sin embargo, hay que indagar aún más porque las cosas no siempre son tan sencillas. Si tiene una audiencia global, debe tener en cuenta cuándo recibirán su correo electrónico las personas de otras zonas horarias. Puede que quieras que reciban el correo electrónico a las 10 de la mañana, pero enviarlo a esa hora en tu horario local puede significar que algunas personas reciban el correo electrónico en mitad de la noche.

Para solucionarlo, debe analizar los datos de sus clientes y del correo electrónico. Averigüe cuándo es más probable que sus clientes abran su correo electrónico utilizando los datos que ha recopilado. A continuación, segmenta a tu audiencia para que los reciban en el momento óptimo, independientemente de la zona horaria.

Puedes ir más allá y utilizar las métricas de cada lector. Analizar sus historiales de apertura y enviarles un correo electrónico en el momento óptimo. Puedes automatizar este proceso, pero ten en cuenta que puede resultar complicado si tienes muchos lectores.

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Utilice siempre el nombre del cliente potencial o cliente potencial

Una vez que tenga sus segmentos de audiencia y sepa cuál es el momento óptimo para enviar sus correos electrónicos, es hora de empezar a pensar en el contenido de los mismos. La gente responde muy bien a sus nombres porque verlos u oírlos les altera que algo va dirigido a ellos, haciéndoles sentir importantes.

Utilizar el nombre de un cliente o cliente potencial es una de las formas más sencillas de personalizar sus correos electrónicos; por lo tanto, debería hacerlo con todos sus correos electrónicos. En la mayoría de los casos, basta con utilizar el nombre de pila, pero si el contenido del mensaje es esencial, puedes utilizar ambos.

Personalice el asunto

Debido a la saturación de las bandejas de entrada, los profesionales del marketing deben saber que siempre están luchando con otros profesionales por captar la atención del lector. Las líneas de asunto son una buena forma de conseguirlo.

Utilizar el nombre de un cliente en la línea de asunto capta su atención del mismo modo que cuando se utiliza dentro del cuerpo del correo electrónico. Una vez captada su atención, puedes recordarles anteriores relaciones con tu empresa, de qué trata el boletín o incluso decirles algo que les enganche para que lean el resto del correo.

Crear correos electrónicos de activación

En la mayoría de los casos, enviará correos electrónicos muy pertinentes y específicos con información valiosa que sea útil para su público. También puede ofrecer un código de cupón o un descuento para atraer una venta o informar a un cliente sobre un nuevo producto. Todo este contenido debe estar determinado por los segmentos de los que hemos hablado antes.

Otra forma de garantizar correos electrónicos altamente personalizados es utilizar correos electrónicos de activación. Se trata de correos electrónicos que se envían cuando alguien realiza o no una acción. Por ejemplo, puedes darte cuenta de que alguien lleva tiempo sin abrir tus correos. Esa falta de acción puede desencadenar un correo electrónico para volver a captar su atención.

Como ese correo electrónico se dirige directamente a sus acciones, resultará personal, ya que estará hablando directamente con ellos.

Personalice sus llamadas a la acción

Muchas listas de correo y servicios de automatización del correo electrónico le permiten utilizar etiquetas de suscriptor. Estas etiquetas le permiten etiquetar a sus suscriptores en función de varias acciones. Por ejemplo, puedes etiquetarlos por hacer clic en un enlace de tu correo electrónico o por visitar una página de tu sitio web.

Una vez que disponga de estos datos, podrá utilizarlos para personalizar los correos electrónicos y añadir llamadas a la acción personalizadas. Estas llamadas a la acción serán atractivas porque ya sabes en qué están interesadas las personas del segmento que recibe el correo electrónico.

Por ejemplo, en lugar de utilizar la CTA «Más información», puede utilizar «Haga clic para aprender 5 increíbles trucos de jardinería». La segunda CTA es mucho más atractiva y está más en línea con los intereses de la audiencia (en este caso, por ejemplo, las terrazas grises ), lo que aumenta las conversiones.

¿Por qué es tan importante la personalización del correo electrónico?

La personalización ayuda a establecer una conexión emocional con su público. Conectamos con nuestros nombres y respondemos a ellos con mucha intensidad, por eso utilizarlos en los correos electrónicos ayuda a establecer una relación emocional. Los datos adicionales recogidos sobre lectores concretos pueden ayudarte a ajustar el tono y el mensaje para lograr una mayor conexión emocional.

Dar forma al recorrido del cliente y responder a sus necesidades

Cada público es diferente. Estas diferencias pueden manifestarse como diferencias de prioridades, rasgos y personalidades. Por ello, su público puede tener otros comportamientos e intereses. Toda empresa debe establecer una gran relación con sus clientes, que dé lugar a un alto índice de retención.

Establecer estas magníficas relaciones puede significar ofrecer a los clientes la mejor experiencia y, al mismo tiempo, centrarse en sus necesidades y atenderlas. La personalización ayuda a conseguirlo sin necesidad de impulsar las ventas.

Una audiencia segmentada le ayudará a averiguar qué buscan los distintos públicos y qué tipo de mensaje resonaría mejor con ellos.

La personalización ayuda a generar confianza

Piensa en esto, ¿en quién confiarás entre alguien que te llama por tu nombre y alguien que utiliza un saludo genérico? Este último no genera confianza desde la primera interacción, lo que hace más difícil escuchar lo que tienen que decir más allá del saludo genérico.

Este principio también se aplica al marketing por correo electrónico. Las empresas, físicas u online, deben generar confianza para comunicarse con su público de forma eficaz y asegurarse de que su mensaje se recibe bien.

En una época en la que todo el mundo quiere sentirse visto, tratarlos como una entidad anónima en su lista de correo electrónico dará resultados poco estelares.

Consiga una ventaja competitiva

En un entorno empresarial tan competitivo como el actual, no puede permitirse perderse en un mar de empresas y competidores similares. Destacar y conseguir una ventaja competitiva será todo un reto, pero puedes impresionar a tus clientes y a tu público con contenidos personalizados.

La personalización le ayuda a evitar los correos electrónicos fríos y a garantizar el máximo rendimiento de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

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Conclusión

El objetivo de tener una lista de correo electrónico es generar clientes potenciales y mantenerse en contacto con un público que con el tiempo se convertirá en clientes de pago. Antes de que eso ocurra, debe guiarles en su camino para convertirse en clientes. La personalización del correo electrónico puede desempeñar un papel importante, ya que ayuda a abordar los puntos débiles de los clientes potenciales y a generar confianza para que acaben convirtiéndose.

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