Cuando se utiliza de forma estratégica, la automatización del marketing tiene una amplia gama de ventajas, especialmente en lo que respecta a la forma en que su empresa es experimentada y percibida por sus clientes.
La automatización del marketing abarca una serie de tecnologías diseñadas para automatizar la comunicación de marketing a través de varios canales de marketing. Pueden utilizarse para automatizar campañas de correo electrónico, notificaciones push, Facebook y otras redes sociales, Google Ads y SMS. Cuando se trata de la definición de automatización del marketing, a menudo se hace hincapié en cómo beneficia al marketing, las ventas y el éxito empresarial en general. Sin embargo, cuando se utiliza estratégicamente, la automatización del marketing también puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar su compromiso, lo que le permite aumentar los ingresos de su empresa de forma exponencial.
Propósito de la automatización del marketing
Las tecnologías de automatización del marketing se utilizan para aumentar los ingresos y permitir una gestión más eficaz de la empresa. También mejoran la experiencia del cliente e impulsan las relaciones entre clientes y empresas. Hoy en día, los clientes se han acostumbrado a los mensajes personalizados y específicos, y cada vez les resultan menos atractivas las estrategias de marketing masivo para informarles de los últimos descuentos y ofertas.
En lo que respecta a las campañas de marketing, cuanto mejor pueda resonar la campaña con ellos individualmente, mejores serán los ingresos. En la práctica, la automatización del marketing puede aportar ventas pasivas, ya que los procesos de marketing y las campañas omnicanal multifuncionales funcionan las 24 horas del día. Junto con esto, también permite comunicaciones escalables en tiempo real.
¿Qué puede hacer con el marketing automatizado?
Los mensajes de marketing automatizados pueden mejorar la fidelidad y el compromiso de los clientes, a la vez que impulsan las ventas. Algunos de los ejemplos más comunes de lo que puede hacer cuando se utiliza la automatización de marketing en los negocios incluyen:
Secuencias de correos electrónicos de bienvenida
Las secuencias de correos electrónicos de bienvenida también pueden funcionar como confirmaciones de la suscripción a un boletín. La secuencia puede incluir razones y recordatorios de por qué merece la pena ser cliente de su empresa. Los primeros mensajes pueden variar en función de distintos factores, como si el cliente ya ha realizado una compra o no, y dónde y cómo se realizó.
Programas de fidelización
Puede utilizar la automatización del marketing para potenciar los programas de fidelización que tenga para sus clientes. Los estudios sugieren que las empresas que destacan en fidelización de clientes retienen alrededor del setenta por ciento de sus clientes. Por otro lado, las empresas que no ofrecen programas de fidelización lucharán por retener sólo al 20% de sus clientes. La personalización y automatización de los mensajes de marketing para mejorar los programas de fidelización pueden permitirle aumentar sus ingresos hasta un treinta por ciento.
Seguimiento de compras
Un correo electrónico enviado después de que un cliente haya realizado una compra no es un mensaje transaccional, sino una extensión de marketing de comercio electrónico. Estos correos electrónicos se envían después de que el cliente haya recibido su pedido. Principalmente, garantizan que la marca se mantenga fresca en la mente de los clientes para futuras transacciones.
Carrito abandonado
Los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados se envían para recordar a los clientes que han añadido artículos a sus cestas de la compra pero que no han pasado por caja y no han completado la compra. Pueden marcar una gran diferencia en las cifras de ventas al garantizar que la marca y los artículos añadidos a la cesta no se olvidan, animando a los clientes a volver y comprar.
Correos electrónicos de suscripción
Los mensajes de confirmación de suscripción también pueden automatizarse para garantizar que todos los suscriptores de su lista de correo electrónico desean estar en ella y desean recibir noticias de su empresa en el futuro. Un mensaje de opt-in simple le ayudará a confirmar que un destinatario se ha suscrito correctamente a su boletín de marketing por correo electrónico. Un doble opt-in espera que los nuevos suscriptores hagan clic en un enlace dentro del correo electrónico para asegurarse de que quieren suscribirse al boletín después de proporcionar la información en el formulario de suscripción. Esto puede ayudarle a sacar el máximo partido de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico al confirmar que sus suscriptores son personas reales y no spammers.
Navegaciones abandonadas
Puede que los mensajes de abandono de navegación no sean tan habituales como los mensajes de carrito abandonado, pero pueden marcar una gran diferencia. Estos mensajes se envían para recordar y volver a captar a los clientes que han estado navegando por sus productos y servicios pero no han añadido nada al carrito de la compra. Si se hacen bien, pueden ser una forma muy eficaz de aprovechar el interés y la intención de un cliente.
Correos electrónicos de reenganche
Estos mensajes se envían con el objetivo principal de activar a los clientes inactivos o pasivos. Por ejemplo, si usted tiene un cliente que solía ser leal y una vez hizo un montón de compras recurrentes, pero no ha comprado o firmado para nada en el último mes o dos, estos mensajes pueden ser enviados a volver a comprometerse. También pueden automatizarse, lo que le permite centrarse en lo esencial con la tranquilidad de saber que se está contactando con los clientes inactivos.
Venta adicional y venta cruzada
El marketing automatizado también puede utilizarse con fines de venta adicional y venta cruzada. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a un cliente que acaba de comprar un producto concreto para informarle de otros productos que vende y que podrían ser relevantes para lo que acaba de comprar. Por ejemplo, podría vender cartuchos de tinta a un cliente que acaba de comprar una impresora nueva. Para ello puede utilizar respuestas automáticas.
Mensajes de celebración
Si desea utilizar la automatización del marketing para mejorar la relación entre su marca y sus clientes, los mensajes de celebración pueden ser una buena idea. Envíe automáticamente correos electrónicos para desear a sus clientes un feliz cumpleaños, por ejemplo, o para felicitarles por ser clientes de su empresa durante un tiempo determinado.
Plataforma de marketing por correo electrónico para programas de recomendación automatizados
Una plataforma de marketing por correo electrónico simplifica los programas de recomendación automatizando las invitaciones, el seguimiento de las recomendaciones y el envío de recompensas. Los clientes reciben enlaces de recomendación personalizados, lo que facilita que los compartan con sus amigos. Esto no solo aumenta el compromiso y la defensa de la marca, sino que también genera nuevos clientes potenciales con el mínimo esfuerzo, lo que impulsa las ventas y la fidelidad de los clientes.
Más información: Cómo hacer que el software de marketing por correo electrónico trabaje más para usted
Más ejemplos de marketing automatizado
Muchos de los principales ejemplos de marketing automatizado son apropiados para las campañas de email marketing. Aunque algunos dicen que el marketing por correo electrónico se está convirtiendo en algo del pasado, es difícil negar que el marketing por correo electrónico tiene uno de los mejores ROI de todos los diferentes canales de marketing que se pueden utilizar. Los estudios revelan que los vendedores B2C que hacen del email marketing una prioridad principal reciben una contribución a los ingresos casi un 90% mayor que los competidores que no lo hacen. Sin embargo, existen muchas formas alternativas de utilizar la automatización del marketing en su empresa. Entre ellas se incluyen:
Marketing por SMS
El marketing por SMS es una oportunidad que su empresa no quiere desaprovechar. Cuando se hace correctamente, el marketing por SMS puede tener una tasa de conversión muy alta debido a un mayor compromiso del cliente. Además, el marketing por SMS puede mejorar la experiencia del cliente. Dado que es más probable que los clientes abran, lean y se comprometan con los mensajes de texto inmediatamente, pueden ser muy eficaces.
Anuncios Google
Para llegar a los clientes que no están interesados en recibir mensajes de correo electrónico o de texto de marketing, puede utilizar funciones de automatización como Google Customer Match. Esto le permite orientar los anuncios de Google de una manera más personalizada a los miembros de su audiencia y aumentar la posibilidad de llegar a audiencias que son similares a sus clientes existentes y convertirlos.
Mensajes Push
Supongamos que tiene una aplicación móvil para su empresa. En ese caso, merece la pena plantearse automatizar las comunicaciones y campañas de marketing dirigidas a los clientes a través de mensajes push e in-app a sus teléfonos móviles. Estos mensajes pueden automatizarse para que coincidan con diversos eventos y desencadenantes y mantengan tu marca fresca en la mente del cliente.
Anuncios en Facebook
Dado que Facebook está reduciendo cada vez más los datos de las cookies, es crucial idear un sistema para la publicidad en Facebook que sea muy específico y eficaz para aumentar los ingresos y conseguir más ventas en la plataforma de redes sociales.
Correo directo
Aunque el marketing digital suele ser el principal tipo de marketing utilizado por las empresas en la actualidad, ahora puedes mejorar las estrategias de marketing offline y en papel combinando la automatización y la IA con el correo directo y otras opciones de marketing impreso.
Tendencias que han aumentado la importancia de la automatización del marketing
La automatización del marketing se ha vuelto cada vez más importante debido a los cambios significativos en las tendencias del marketing digital en los últimos años. Entre ellos se incluyen:
Cantidad excesiva de datos de clientes
Hoy en día, las empresas recopilan más datos de los clientes, a menudo dispersos por una serie de canales y sistemas. Esto puede impedir la formación de una experiencia de cliente unificada y hacer que se pierdan puntos de contacto vitales con el cliente. El uso de las herramientas adecuadas puede ayudarle a dar sentido y organizar mejor estos datos, al tiempo que le permite crear audiencias y segmentos de clientes con facilidad.
Reducción de las cookies de terceros
En el pasado, el marketing digital se basaba principalmente en las cookies de terceros. Sin embargo, cuando las cookies no se disparan en absoluto o desaparecen más rápido que en el pasado, crece la necesidad de recopilar y hacer uso de lo que se conoce como datos de primera parte, que no utilizan cookies. Esto puede hacerse solicitando la identificación del cliente, como una dirección de correo electrónico.
Los clientes quieren personalización y pertinencia
Por último, los clientes de hoy en día esperan contenidos sobre productos y servicios con los que puedan identificarse y que resuenen con ellos, junto con una experiencia de cliente agradable.
El marketing automatizado no sólo es beneficioso para el correo electrónico, sino que puede utilizarse con una amplia gama de canales de marketing digital para mejorar la eficacia, impulsar los ingresos y aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes.
