Transaktiosähköpostit voivat olla tehokas tapa auttaa yrityksiä pysymään ajan tasalla liidiensä ja asiakkaidensa kanssa, ja ne ovat usein tehokas keino parantaa sekä sitoutumista että konversiota. Ymmärrys siitä, miten kirjoittaa tehokkaita sähköpostiviestejä monenlaisissa tilanteissa, voi olla erittäin hyödyllistä, kun haluat lisätä asiakkaiden vuorovaikutusta yrityksesi kanssa ja saada kaiken irti sähköpostimarkkinointistrategiastasi.
Mikä on transaktiosähköposti?
Transaktiosähköpostilla tarkoitetaan digitaalista viestintää, jota yritykset käyttävät ottaakseen yhteyttä nykyisiin asiakkaisiinsa tai tarjotakseen heille päivitettyä tietoa heidän kanssaan tapahtuvasta vuorovaikutuksesta. Ne voivat olla esimerkiksi vastaus asiakkaan lisätietopyyntöön tai seurantasähköposti asiakkaan tekemän ostoksen jälkeen. Yritysten on tärkeää pitää sähköpostimarkkinointitavoitteensa mielessä käyttäessään transaktiosähköposteja. Tehokkaat markkinoijat saattavat lisätä näihin sähköposteihin esimerkiksi linkkejä aloitussivuille, jotta he voivat hyödyntää niiden yleensä korkeaa klikkausprosenttia. Tämän seurauksena näillä laskeutumissivuilla vierailevat asiakkaat saatetaan suostutella tekemään lisäostoksia tai ryhtymään ostajiksi, mikä voi edelleen nostaa konversioastetta.
Transaktio Vs Markkinointisähköposti
Markkinointisähköpostiin verrattuna transaktiosähköposti on yleensä sähköposti, joka on vastaus asiakkaan tekemään tiettyyn toimenpiteeseen. Joitakin yleisiä transaktiosähköpostien tyyppejä ovat:
- Tilausvahvistussähköposti: Se sisältää kaikki tiedot, joita asiakas tarvitsee tarkistaakseen, että tilaus on oikea.
- Ostoskorin hylkäyssähköposti: Tämä sähköpostiviesti voidaan lähettää, kun asiakas hylkää ostoskorinsa ennen kassaprosessin loppuun saattamista. Ne lähetetään tyypillisesti varoittamaan ostajaa tarkistamaan ostoskorinsa, ja ne voivat sisältää esimerkiksi rahan alennuskupongin, jolla kannustetaan ostamaan ja muuttamaan ostoskoria.
- Toimitus- ja lähetysvahvistussähköpostit: Nämä sähköpostiviestit lähetetään asiakkaalle vahvistukseksi siitä, että yritys on toimittanut hänen tilauksensa. Ne voidaan lähettää samanaikaisesti tai erikseen toimitusvahvistussähköpostin kanssa, jossa kerrotaan, milloin asiakas voi odottaa tilauksensa saapuvan.
- Tilauksen uusimissähköposti: Tilauspohjaiset liiketoimintamallit käyttävät näitä sähköpostiviestejä ilmoittaakseen asiakkailleen, että heidän tuotteensa tai palvelunsa uusimispäivä on tulossa. Tämä voi lisätä asiakkaan luottamusta yritystä kohtaan antamalla hänelle mahdollisuuden peruuttaa tilauksensa ennen kuin hänen tilinsä veloitetaan.
Transaktiosähköposti vs. kaupallinen sähköposti
Toisin kuin transaktiosähköpostiviestit, kaupalliset viestit lähetetään luetteloon vastaanottajista, jotka ovat valinneet niiden vastaanottamisen, eivätkä ne välttämättä aina koske esimerkiksi ostovahvistuksia tai toimitusilmoituksia. Useimmat kaupalliset sähköpostiviestit lähetetään markkinointitarkoituksiin, ja niihin voi sisältyä esimerkiksi myynti-ilmoituksia, uutiskirjeitä, uusia tuotepäivityksiä, kolmannen osapuolen tarjouksia, kuponkikoodeja, tapahtumakutsuja ja paljon muuta. Ne olisi aina aloitettava kaksinkertaisella opt-in-tilausprosessilla, jota yritykset käyttävät vahvistaakseen uusien tilaajien sähköpostiosoitteet ja vahvistaakseen, että he haluavat jatkaa näiden kaupallisten sähköpostiviestien vastaanottamista, mikä voi helpottaa yrityksen ja tilaajan yhteydenpitoa. Double-opt-in-sähköpostia voidaan käyttää myös varmistamaan, että yrityksellä on tilaajan oikea sähköpostiosoite, jotta vältetään lähettämättä jääneet sähköpostit ja vähennetään palautusprosenttia.
Palvelusähköposti vs markkinointisähköposti
Transaktiosähköposteja voidaan kutsua myös palvelusähköposteiksi, sillä ne ovat sähköpostiviestejä, jotka liittyvät palveluun, jota asiakkaalle tarjotaan sen jälkeen, kun hän on ostanut tuotteen, tilannut palvelun tai tullut tilaajaksi. Toisin kuin markkinointi- tai kaupallisissa sähköpostiviesteissä, käyttäjien ei tarvitse suostua näihin sähköpostiviesteihin, koska ne käynnistyvät asiakkaan toimien perusteella. Ne eivät kuulu roskapostia koskevien ohjeiden piiriin, eikä niissä tarvitse olla fyysistä postiosoitetta, toisin kuin markkinointi- ja kaupallisissa viesteissä. Markkinointi- ja kaupallisten sähköpostiviestien tapaan ne olisi kuitenkin laadittava responsiivisella suunnittelulla, jotta ne ovat luettavissa eri alustoilla, ja aihe- ja sähköpostiviestien otsikkorivissä ja sähköpostiviestissä olisi käytettävä selkeää tuotemerkintää avoimuuden lisäämiseksi ja toimitettavuuden parantamiseksi. Vaikka palvelu- tai asiointisähköpostiin voidaan sisällyttää aloitussivuja, on hyvä käytäntö välttää markkinointikielen tai toimintakutsujen sisällyttämistä.
Vinkkejä transaktionaalisten sähköpostiviestien kirjoittamiseen
Kun kirjoitat transaktiosähköpostia, pidä mielessäsi seuraavat vaiheet:
- Käytä mukaansatempaavaa otsikkoriviä
Aiheen tulisi olla lyhyt, ytimekäs ja korostaa sähköpostin sisältöä ja herättää lukijan kiinnostus. Tämä lisää avausprosenttia ja kannustaa lukijaa tarttumaan viestiin. Useimmissa tapauksissa on hyvä sisällyttää otsikkorivi, josta käy ilmi, että viesti vastaa asiakkaan tarpeeseen.
- Helpota lukijan työtä
Jotta transaktiosähköpostisi olisivat mahdollisimman tehokkaita, on tärkeää varmistaa, että lukijat saavat kaikki tarvitsemansa tiedot nopeasti. Voit esimerkiksi sisällyttää sähköpostiviestiin linkin suoraan verkkosivulle, jolla asiakkaan on käytävä, jos sähköpostiviesti koskee jonkinlaista toimenpidettä, kuten salasanan vaihtamista tai tilauksen uusimista. Näin voit pitää sähköpostin mahdollisimman järjestyksessä ja varmistaa samalla, että lukijalla on saumaton kokemus.
- Pidä se lyhyenä ja ytimekkäänä
Kun kirjoitat transaktiosähköpostia, on tärkeää välttää lukijan hukuttamista ja pitää viesti mahdollisimman lyhyenä ja ytimekkäänä. Informatiivinen mutta lyhyt sisältö helpottaa lukijaa määrittämään sähköpostin merkityksen ja vähentää riskiä, että hän ymmärtää viestisi väärin.
- Käytä visuaalisia apuvälineitä
Visuaalisia apuvälineitä voidaan käyttää transaktiosähköpostien avaamisprosentin ja sitoutumisen parantamiseen. Esimerkiksi ostonvahvistussähköposteihin voi lisätä kuvan kustakin tuotteesta ja linkin tuotesivulle. Visuaaliset apuvälineet voivat myös säästää tilaa transaktiosähköposteissa ja tehdä niistä houkuttelevampia ja helpommin seurattavia.
- Tarkista virheet
Ennen sähköpostin lähettämistä on tärkeää tarkistaa, ettei siinä ole virheitä, ja testata kaikki lisäämäsi linkit varmistaaksesi, että ne toimivat oikein. Voit myös harkita sähköpostin päättämistä viestiin, joka kehottaa lukijaa jatkotoimiin riippuen siitä, minkä tyyppistä transaktiosähköpostia olet lähettämässä.
Muita tekijöitä, jotka kannattaa pitää mielessä transaktiosähköposteja kirjoittaessa
- Käytä mukaansatempaavaa sävyä kiinnostuksen herättämiseksi ja lukijan vangitsemiseksi.
- Varmista, että tärkeimmät tiedot on sijoitettu alkuun, jotta lukijat näkevät ne ensimmäisenä, kun he avaavat sähköpostin.
- Harkitse transaktiosähköpostien käyttämistä lisämyyntiin linkittämällä relevantteihin tuotteisiin ja tarjouksiin.
- Jos käytät sähköpostiviestejäsi uusien tarjousten mainostamiseen, liitä mukaan linkki kassasivulle.
- Korostetaan merkittäviä hyötyjä, joita asiakkaat voivat saada toimista.
Transaktiosähköpostien lähettäminen HubSpotilla
HubSpot tarjoaa Transactional Email -ohjelmiston, jonka avulla voit lähettää ihmissuhteisiin perustuvia sähköpostiviestejä sekä asiakkaille että käyttäjille. Heidän ohjelmistollaan voit lähettää erilaisia transaktiosähköpostityyppejä, kuten tilipäivityksiä, järjestelmäviestejä ja kauppakuitteja, jotka tarjoavat täydellisen sitoutumisen seurannan kaikissa sähköposteissasi.
HubSpot tarjoaa kolme tapaa lähettää transaktiosähköposteja, jotka kaikki sisältyvät tilaukseen. Kannattaa harkita HubSpotin transaktiosähköpostiohjelmiston käyttöä, jos ylläpidät tilaus- tai jäsenyyteen perustuvia yhteystietoluetteloita, jos sinun on lähetettävä transaktiosähköposteja suurille vastaanottajamäärille, esimerkiksi jos pidät verkkokauppaa, tai jos haluat seurata kaikkien lähettämiesi markkinointi- ja transaktiosähköpostien suorituskykyä, mukaan lukien metriikat, kuten toimitetut, avatut, klikkaukset ja muut tiedot.
HubSpotin käyttämisen tärkeimpiä etuja transaktiosähköpostien lähettämiseen ovat:
- Helppo asentaa: Voit käyttää samaa käyttöliittymää kuin markkinointisähköpostisi ja aloittaa transaktiosähköpostien lähettämisen muutamassa minuutissa.
- Automaatio: Sen avulla voit integroitua helposti STMP Transactional API:n kanssa ja aloittaa automaattisesti tilipäivitysten, sähköisen kaupankäynnin kuittien ja vahvistusten sekä muiden järjestelmäsähköpostityyppien lähettämisen.
- Yksi ratkaisu: HubSpotin avulla voit luoda ja mitata kaiken sähköpostin suorituskyvyn yhdellä ratkaisulla.
- Täysi analytiikka: Täydellinen analyysi kaikista tärkeistä mittareista, kuten toimitetuista sähköposteista, palautusprosentista, avauksista, napsautuksista ja muusta, antaa sinulle helposti paremman käsityksen siitä, miten transaktiosähköpostisi toimivat.
- Oma IP-osoite: Oma IP-osoite transaktiosähköposteillesi antaa sinulle mahdollisuuden hallita lähetysmaineesi ja toimitettavuutesi.
Jos käytät tällä hetkellä HubSpotia markkinointisähköpostitarkoituksiin, Transactional Email on valinnainen lisäosa, johon sisältyy oma IP-osoite, joka on suunniteltu erityisesti lähettämiäsi transaktiosähköposteja varten. Voit ostaa transaktiosähköpostin ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan tai asiakaspäällikköön.
Transaktiosähköpostit eivät ainoastaan tarjoa asiakkaille tärkeää tietoa yritykseltäsi, vaan ne voivat myös toimia keinona lisätä sitoutumista ja rakentaa asiakkaiden luottamusta.
