Useimmat markkinoijat tietävät nykyään, että on olemassa paljon erilaisia markkinointikanavia, joita voidaan hyödyntää, ja että on suositeltavaa käyttää useita. Ehkä olet usein kuullut termejä omnichannel- tai multichannel-markkinointi, mutta et ole varma, mitä ne tarkalleen ottaen tarkoittavat tai miten ne eroavat toisistaan.
Omnichannel-markkinointi on erityisesti menetelmä, jossa käytetään eri markkinointikanavia tavoitteiden saavuttamiseksi. Toisin kuin monikanavaisessa markkinoinnissa, jossa käytetään useita markkinointikanavia, omnichannel-markkinoinnissa mennään askeleen pidemmälle ottamalla käyttöön prosesseja, joilla varmistetaan, että kaikki käyttämäsi markkinointikanavat toimivat saumattomasti.
Omnichannel-markkinoinnin määritelmä
Omnichannel on sana, joka tulee latinankielisestä sanasta Omnis, joka tarkoittaa kaikkea tai jokaista. Tässä yhteydessä kanavalla viitataan siihen, miten nykypäivän asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa, esimerkiksi sähköpostin, verkkosivustojen, sosiaalisen median, hakukoneiden, tietokoneiden, mobiililaitteiden, tekstiviestien, chat-palveluiden ja muiden kanavien kautta. Jotkin kanavat ovat myös offline-kanavia, kuten soittaminen tuotemerkin asiakaspalveluun tai ostosten tekeminen kivijalkamyymälässä.
Miten Omni Channel -markkinointi toimii?
Omnichannel-markkinoinnilla tarkoitetaan markkinointikampanjoita, joissa hyödynnetään erilaisia alustoja, laitteita ja kanavia tuotteiden tai palveluiden markkinoimiseksi sekä nykyisille asiakkaille että potentiaalisille asiakkaille. Vuorovaikutuksesta, asiakkaasta tai kanavasta riippumatta kaikkikanavaisen markkinointikampanjan yleisen viestin, visuaalisen ilmeen ja kokemuksen tulisi olla relevantti ja johdonmukainen koko ajan.
Monikanavaisen markkinoinnin ensisijainen tarkoitus on luoda johdonmukainen ja saumaton viesti riippumatta siitä, missä asiakas tai potentiaalinen asiakas sen vastaanottaa. Kaikenkanavaisessa lähestymistavassa varmistetaan, että jokainen kanava toimii yhdessä muiden kanssa yhtenäisen brändiviestin ja äänen luomiseksi. Vaikka useiden kanavien käyttö varmistaa, että brändiäsi markkinoidaan monissa eri paikoissa, omnichannel-markkinointi vie sen vielä askeleen pidemmälle. Sen avulla voit esimerkiksi varmistaa, että asiakkaat, jotka ovat hiljattain ostaneet tuotteen verkkosivustoltasi, segmentoidaan eri listalle, jotta he eivät saa turhia mainossähköposteja, joissa heille mainostetaan jotakin sellaista, jonka he ovat jo ostaneet ja käyttävät.
Omni Channel -kampanja vs. monikanavakampanja
Omnichannel- ja monikanavamarkkinointi ovat tapoja, joilla yrityksesi voi hyödyntää monenlaisia markkinointikanavia ja -alustoja asiakkaidesi tavoittamiseksi ja sitouttamiseksi. Termejä ei kuitenkaan voi käyttää keskenään, sillä niillä on joitakin keskeisiä eroja.
Monikanavamarkkinointi asettaa brändin itse markkinointistrategioiden keskiöön. Vaikka erilaisia kanavia käytetäänkin, ne toimivat yleensä itsenäisesti. Viestintä on pääasiassa staattista, ja viestit pysyvät yleensä samoina tai hyvin samankaltaisina eri kanavissa. Kanavia on päivitettävä tai personoitava asiakkaan tarpeiden mukaan. Sen sijaan pääpaino on yksinkertaisesti viestin levittämisessä eri kanavissa.
Omnichannel-markkinointi eroaa tästä, koska asiakas on tämän lähestymistavan keskiössä brändin sijaan. Viesti on yhdenmukainen eri markkinointikanavissa, kuten monikanavaisessa markkinoinnissa. Tässä tapauksessa kanavat toimivat kuitenkin yhdessä varmistaakseen, että loppuviesti on yksilöllinen ja merkityksellinen asiakkaalle, joka perustuu hänen toimintaansa ja vuorovaikutukseensa brändin kanssa. Asiakaskäyttäytymisen perusteella strategiaa päivitetään ja muutetaan, jolloin varmistetaan, että katsojille ja asiakkaille esitetään olennaisimmat viestit oikeaan aikaan.
Kaikkikanavaisen markkinoinnin edut
Vaikka monikanavainen ja monikanavainen markkinointi ovat melko samanlaisia siinä mielessä, että molemmissa käytetään useita eri markkinointikanavia, jotta brändistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi saataisiin tietoa asiakkaille, monikanavainen markkinointi on oikea tapa edetä, jos haluat käyttää markkinoinnissasi useita kanavia. Asiantuntijoiden mukaan yksi monikanavaisen markkinoinnin suurimmista eduista on se, että se tekee markkinoinnista merkityksellistä sekä brändille että asiakkaille. Omnichannel-markkinoinnin tärkeimpiä hyötyjä ovat muun muassa:
- Parempi asiakasuskollisuus: Tilastot osoittavat, että monikanavamarkkinoijat raportoivat 90 prosentin lisäyksestä asiakasuskollisuudessa ja asiakaspysyvyydessä verrattuna yksikanavaisiin markkinointikampanjoihin.
- Suuremmat ostokset: Tutkimusten mukaan monikanavaiset markkinointikampanjat voivat kannustaa asiakkaita ostamaan noin 13 prosenttia enemmän kuin yksikanavaiset kampanjat.
- Parantaa sitoutumista: Yksikanavaisissa markkinointikampanjoissa sitoutumisaste on hieman yli viisi prosenttia, kun taas monikanavaisissa markkinointikampanjoissa sitoutumisaste on lähes yhdeksäntoista prosenttia.
- Lisätä tilauksia: Vuonna 2021 kaikkikanavaiset markkinointikampanjat ansaitsivat tilastojen mukaan noin viisisataa prosenttia korkeamman tilausasteen kuin yksikanavaiset markkinointikampanjat.
- Tehostaa brändi-identiteettiä: Vaikka kaikkikanavaisilla markkinointikampanjoilla pyritään parantamaan asiakaskokemusta lisäämällä relevanssia ja personointia, ne voivat myös vaikuttaa positiivisesti brändin tunnettuuteen, koska brändillä on yhtenäisempi identiteetti kaikissa kanavissa.
- Parantaa ROI:ta: Koska asiakaskokemus ja yrityksen tulos kulkevat käsi kädessä, monikanavainen markkinointistrategia voi auttaa kasvattamaan kunkin asiakkaan elinkaariarvoa, mikä parantaa asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta. Tämä johtaa viime kädessä siihen, että asiakkaat tekevät enemmän ostoksia ja tuottavat pitkällä aikavälillä enemmän tuloja yrityksellesi.
Miksi valita Omnichannel-markkinoinnin automaatio?
Nykyään asiakkaat eivät aina ole markkinoinnin suurimpia faneja, mutta siitä ei voi välttyä. Koska suuri osa asiakkaista käyttää mainosten estolaitteita, viesti on nykyään selvä. Ongelma ei kuitenkaan ole pelkästään mainonnassa. Useimmat kuluttajat lukevat mielellään viestejä, jotka ovat heille erittäin merkityksellisiä ja henkilökohtaisia. He eivät vain pidä siitä, että heitä pommitetaan viesteillä asioista, joista he eivät välitä eivätkä ole kiinnostuneita. Asiakkaiden on paljon helpompi jättää huomiotta tai poistaa viestit, joilla ei ole mitään tekemistä heidän halujensa tai tarpeidensa kanssa.
Omnichannel-markkinoinnin automaatio on ratkaisu, joka voi auttaa tähän ongelmaan. Siinä keskitytään varmistamaan, että oikea viesti toimitetaan oikeaan aikaan ja oikealle asiakkaalle. Vaikka automaatio on tärkeä osa monikanavamarkkinointia, se on vain yksi osa prosessia. Jos haluat käyttää omnichannel-markkinoinnin automaatiota yrityksessäsi, on noudatettava joitakin perusaskeleita.
1. Keskitä asiakastiedot
Ensimmäinen askel on yhteisen tavoitteen asettaminen ilman, että tiimin yksilölliset tavoitteet unohtuvat. Tätä varten sinun on keskitettävä asiakastiedot, mukaan lukien kaikki, mitä tiedät asiakkaistasi, heidän mieltymyksistään, tarpeistaan, kiinnostuksen kohteistaan ja muusta, yhteen paikkaan. Asiakastietoalustojen hyödyntäminen voi tehostaa tätä prosessia tarjoamalla kehittyneitä työkaluja eri lähteistä peräisin olevien asiakastietojen integrointiin ja analysointiin. Näin voit alkaa asettaa markkinointistrategiasi keskiöön asiakkaasi, etkä brändiäsi.
2. Tutki asiakaskokemusta
Ennen kuin käytät monikanavaista markkinoinnin automaatiota, tarkista asiakaskokemus matkan jokaisessa vaiheessa. Muista, että asiakaskokemus ulottuu paljon pidemmälle kuin vain heidän vuorovaikutukseensa verkkosivuston käytön aikana. Mieti kokonaisvaltaista kaikkikanavaista asiakaskokemusta löytämisvaiheesta kassaprosessiin, kun teet ostoksen, ja mittaa jokaista osa-aluetta saadaksesi selkeämmän käsityksen siitä, mitä asiakkaat kokevat, kun he ovat tekemisissä yrityksesi kanssa.
3. Pyydä asiakaspalautetta
Asiakkaat saattavat olla helposti hajamielisiä, mutta sinulla on monia mahdollisuuksia kerätä heiltä palautetta koko asiakaspolun ajan. Tarjoamalla asiakkaillesi vähäisen sitoutumisen tapoja antaa palautetta, et välttämättä saa kaikkein syvällisintä tai yksityiskohtaisinta tietoa. Silti se voi olla erinomainen tapa rohkaista vastauksia, jotka lopulta auttavat sinua tekemään olennaisia päätöksiä asiakaskokemuksen parantamisesta.
Monikanavaisen markkinoinnin automaatioalustan avulla voit luoda erilaisia strategioita ensimmäisistä kosketuspisteistä monimutkaisiin ohjelmiin, jotka sisältävät useita vaiheita. Sen avulla yritysten omistajat ja markkinoijat voivat personoida ja räätälöidä strategioita yksittäisten asiakkaiden kohdentamiseksi ja määritellä, millaista sisältöä tietyille asiakkaille ja ryhmille tulisi näyttää, ja samalla säästää rahaa ja aikaa.
Omnichannel-automaatio-ohjelmissa yhdistetään erilaisia kanavia, kuten sähköposti, sosiaaliset verkostot ja tekstiviestit, jotta markkinoinnin tavoittavuus voidaan maksimoida. Ihannetapauksessa omnichannel-kampanjan tulisi koostua kaikista eri kanavista, joita yksilöt voivat käyttää, ja samalla varmistaa, että jokainen kanava tarjoaa asiakkaalle ainutlaatuista arvoa.
Omni Channel -markkinoinnin automatisoinnin edut
Kun käytät useita kanavia brändisi markkinointiin, on monikanavaisen markkinoinnin automaatiostrategian käyttöönotosta monia etuja. Näitä ovat mm:
- Yhtenäisempi asiakaskokemus
- Asiakkaat, jotka ovat uskollisempia brändillesi kuin kilpailijasi.
- Parempi ROI
- Saumaton integraatio ja yhteistyö käyttämiesi eri kanavien välillä.
- Enemmän valtaa kuhunkin markkinointikanavaan
- Parempi brändin tunnettuus
Kaikkikanavaisen markkinoinnin automaation käyttö markkinointistrategioissa on lisännyt asiakkaiden pysyvyyttä 90 prosenttia ja ostotiheyttä 250 prosenttia. On selvää, että mainonta itsessään ei ole asiakkaiden ongelma, vaan pikemminkin se, että monet asiakkaat saavat paljon epäolennaisia viestejä tuotteista ja palveluista, joista he eivät ole kiinnostuneita. Vaikka on tärkeää käyttää eri kanavia brändin markkinointiin, on tärkeämpää, että viesti resonoi yleisön kanssa ja on heille arvokas.
