Le courrier électronique est loin d’être mort – en fait, il évolue avec sophistication. La boîte de réception reste l’un des canaux les plus rentables, mais les règles du jeu changent. L’IA, la confidentialité, l’interactivité et la responsabilité en matière de données modifient le paysage. Les marques et les fournisseurs SaaS doivent repenser la manière dont ils envoient, ce qu’ils envoient et pourquoi.
Vous trouverez ci-dessous un examen approfondi de 12 tendances originales qui façonneront l’email marketing en 2026, ainsi que leur signification pour les entreprises SaaS et les agences qui les servent.
1. Orchestration du courrier électronique pilotée par l’IA et flux autonomes
Ce qui se passe : D’ici 2026, de nombreux spécialistes du marketing s’attendent à ce que jusqu’à 50 % des tâches liées aux e-mails soient prises en charge par des invites d’IA – de la création de lignes d’objet à l’optimisation de l’heure d’envoi, en passant par la rédaction de contenu et même la prise de décision en matière de flux.
Pourquoi c’est important : Le traditionnel « batch-and-blast » est révolu. Pour les entreprises SaaS, la boîte de réception devient une extension vivante de l’expérience produit : les courriels se déclenchent quand, comment et pour qui cela est utile ; ils s’adaptent dynamiquement en fonction du comportement, des données d’utilisation et de l’étape du cycle de vie.
Implications :
- Créez des flux qui répondent à l’utilisation du produit (par exemple, lorsqu’un client franchit une étape importante, un courrier électronique est envoyé avec la valeur de l’étape suivante).
- Intégrez votre plateforme de messagerie aux données produit : mesures d’utilisation, adoption des fonctionnalités, signaux de risque de désabonnement.
- Utilisez l’IA pour optimiser le timing, la variation du contenu, la fréquence d’envoi – mais conservez la supervision humaine pour préserver le ton de la marque et éviter les erreurs à moins que vous ne le vouliez.
- Pour votre travail d’agence : aidez les clients SaaS à cartographier les points de contact de leurs produits en fonction des déclencheurs d’e-mails, et définissez les limites de l’IA/automatisation (ce que la machine fait par rapport à ce qui appartient à l’équipe créative).
2. L’importance des données sur les partis zéro et les préférences s’accroît
Ce qui se passe : Alors que les cookies tiers disparaissent et que les lois sur la protection de la vie privée se durcissent, les spécialistes du marketing se tournent vers les données « zero-party » (ce que l’abonné partage volontairement) et les centres de préférences pour alimenter les courriels personnalisés.
Pourquoi c’est important : Pour les entreprises de SaaS, savoir quelles sont les fonctionnalités qui intéressent un client, quel est son rôle, ses points faibles, le format de contenu qu’il préfère – ces données vous permettent d’envoyer des messages pertinents plutôt que des messages génériques. Cela favorise l’adoption, la fidélisation et la vente incitative.
Implications :
- Créez ou affinez un centre de préférences : posez des questions minimales mais significatives (« Quelle fonction avez-vous le plus envie d’essayer ensuite ? »).
- Utilisez des micro-enquêtes ou des sondages rapides dans les courriels pour connaître vos préférences.
- Utilisez ces données pour segmenter au-delà de la démographie : segmentez par intention, par rôle, par niveau de maturité dans l’utilisation du produit.
- Conseil de l’agence : aidez vos clients à structurer leur stratégie de liste d’adresses électroniques en fonction des étapes du cycle de vie et des données relatives aux préférences, et pas seulement en fonction de la question de savoir si une lettre d’information est préférable à une lettre de promotion.
3. L’e-mail comme canal contextuel en temps réel (pas seulement « envoyer et oublier »)
Ce qui se passe : L’e-mail devient de plus en plus un canal de communication dynamique – pas seulement une lettre d’information ou une promotion programmée – mais il est déclenché par des événements en temps réel, des signaux d’utilisation et un contexte externe (météo, localisation, utilisation d’appareils et de fonctions).
Pourquoi c’est important : Dans l’espace SaaS, cela signifie que vous pouvez envoyer le bon message au bon moment : par exemple, lorsqu’un utilisateur termine l’intégration, atteint un plateau d’utilisation, franchit une étape de renouvellement ou abandonne. Cette méthode est bien plus efficace pour fidéliser les utilisateurs que les messages mensuels génériques.
Implications :
- Définir le parcours de l’utilisateur : identifier les moments clés où un courrier électronique peut apporter une valeur ajoutée (fin de l’intégration, mise à niveau disponible, adoption d’une fonctionnalité, renouvellement à venir).
- Utilisez les outils d’analyse de vos produits pour que les déclencheurs soient intégrés dans les flux de travail des courriels.
- Veiller à ce que les courriels s’adaptent au contexte : appareil utilisé, moment de la journée, ouvertures/clics antérieurs.
- Rôle de l’agence : concevoir le contenu et le cycle de vie de l’architecture du courrier électronique – définir ce qui se déclenche quand, quel contenu, quelle étape suivante pour l’utilisateur.
4. Courriels interactifs, immersifs et de type mini-application
Ce qui se passe : Les courriels ne sont plus de simples HTML statiques avec des liens – ils deviennent immersifs : curseurs, quiz, carrousels, mini-transactions, formulaires intégrés.
Pourquoi c’est important : Pour le marketing SaaS, cela ouvre la voie à des courriels qui en font plus : permettre à l’utilisateur de mettre à jour ses préférences, de choisir les prochaines étapes, voire de démarrer un essai ou une consultation à partir du courriel lui-même – ce qui réduit les frictions et stimule l’engagement.
Implications :
- Concevez des courriels qui permettent d’agir dans la boîte de réception (par exemple, choisissez votre parcours d’intégration, choisissez votre premier cas d’utilisation, votez sur la prochaine fonctionnalité).
- Veiller à la réactivité des mobiles et aux temps de chargement rapides (interactions complexes + mobile = risque).
- Évaluer les clients de messagerie et la délivrabilité car les éléments interactifs peuvent s’afficher de manière incohérente – des solutions de repli sont nécessaires.
- Pour les agences : s’associer avec des concepteurs et des développeurs pour créer des modèles de courrier électronique qui repoussent les limites tout en se dégradant gracieusement.
5. Conception privilégiant la protection de la vie privée : la capacité de livraison rencontre l’éthique
Ce qui se passe : La réglementation sur la protection de la vie privée (GDPR, ePrivacy) + l’évolution des filtres des FAI signifient que les spécialistes de l’email marketing doivent non seulement être techniquement conformes, mais aussi dignes de confiance. La transparence autour de l’utilisation des données, l’IA dans le contenu, les flux de consentement sont en hausse.
Pourquoi c’est important : Pour les entreprises SaaS – en particulier celles des secteurs réglementés (fin-tech, health-tech) – le courrier électronique est à la fois un canal de marketing et de conformité. Une mauvaise gestion peut entraîner des problèmes de délivrabilité, des spams et des risques juridiques.
Implications :
- Utilisez des processus d’acceptation clairs, maintenez une bonne hygiène en ce qui concerne les désabonnements, les données en double et les listes inactives.
- Communiquez sur l’utilisation des données : par exemple, « nous utilisons vos préférences pour vous envoyer uniquement des courriels pertinents » plutôt que « nous continuerons à vous envoyer des courriels ».
- Contrôle de la délivrabilité : réputation de l’expéditeur, santé du domaine, DMARC/DKIM/SPF.
- Soutien de l’agence : audit des listes d’adresses électroniques des clients, aide à la conception de séquences de consentement, soutien des meilleures pratiques en matière de délivrabilité.
6. Segmentation axée sur l’utilisation et les résultats pour les boîtes de réception SaaS
Ce qui se passe : La segmentation du courrier électronique évolue : au lieu de listes de base (nouvel utilisateur, utilisateur actif, risque de désabonnement), nous passons à des segments définis par l’utilisation, les résultats obtenus, l’adoption de fonctionnalités, la valeur apportée.
Pourquoi c’est important : Pour les fournisseurs de SaaS, la différence entre un utilisateur qui a terminé l’onboarding et un autre qui est bloqué est plus importante que « l’ouverture du dernier e-mail ». Les e-mails adaptés à l’étape de réalisation de la valeur résonnent davantage.
Implications :
- Établissez des jalons métriques (par exemple, « achèvement du premier projet », « production du premier rapport », « invitation des membres de l’équipe »), puis segmentez en conséquence.
- Créez des flux : pour les utilisateurs qui n’ont pas atteint l’étape après X jours, envoyez un courriel d’aide ; pour les utilisateurs qui ont atteint l’étape, envoyez un courriel de promotion ou de sensibilisation.
- Mesurez le succès de l’e-mail non seulement en fonction du nombre d’ouvertures et de clics, mais aussi en fonction de la progression vers un indicateur de valeur (par exemple, l’adoption d’une fonctionnalité, la probabilité de renouvellement).
- Votre agence peut vous aider à élaborer la logique de segmentation dans le cadre de la cartographie du cycle de vie et des parcours d’e-mail.
- Alors que l’email évolue d’un envoi de newsletters par lots vers des flux dynamiques et orientés vers l’utilisation, les entreprises leaders traitent les contrats comme des sources d’intelligence – avec le logiciel de gestion du cycle de vie des contrats de Concord qui permet une automatisation transparente, des analyses en temps réel et une vision stratégique derrière chaque envoi.
7. Conception de courriels adaptés au mobile ET à la voix
Ce qui se passe : Plus de la moitié des courriels sont ouverts sur des appareils mobiles ; la technologie vocale et les assistants intelligents sont également en plein essor.
Pourquoi c’est important : Si votre utilisateur SaaS ouvre un e-mail sur mobile ou demande à un assistant vocal « Que contient mon e-mail ? », vous voulez une conception et un texte qui s’adaptent – lignes d’objet courtes, chargement rapide, lisibilité sur un petit écran, accessibilité intégrée.
Implications :
- Donner la priorité à l’optimisation mobile : mise en page sur une seule colonne, contenu au-dessus du pli, temps de chargement minimal.
- Tester les prévisualisations d’e-mails dans des conditions de lecture vocale : la ligne d’objet est lue, le texte de prévisualisation est compréhensible à l’oral.
- Utiliser le texte alt de manière appropriée ; veiller à ce que les liens/appels à l’action soient adaptés au pouce.
- Rôle de l’agence : coordination avec la conception pour l’interaction entre le téléphone portable et le courrier électronique ; conseils sur la préparation de l’assistant vocal (par exemple, un sujet simple + un aperçu ont un sens lorsqu’ils sont lus à haute voix).
8. Durabilité, accessibilité et raison d’être de la marque dans la boîte de réception
Ce qui se passe : Les consommateurs attendent de plus en plus des marques qu’elles fassent preuve de détermination, de durabilité et de conception inclusive – le courrier électronique en fait partie. Par exemple, les règles d’accessibilité de l’UE concernent désormais les communications numériques.
Pourquoi c’est important : Pour les entreprises de SaaS, faire preuve d’une pratique inclusive et éthique n’est pas superficiel. Cela permet d’instaurer un climat de confiance, en particulier auprès des entreprises acheteuses qui se soucient de l’ESG. Les courriels mal envoyés (non accessibles, non conviviaux) peuvent nuire à l’image de marque.
Implications :
- Respecter les lignes directrices en matière d’accessibilité : texte alternatif pour les images, contraste suffisant, utilisable par les lecteurs d’écran.
- Mentionner le développement durable ou l’objectif (s’il est réel) dans le contenu des courriels : par exemple, « nous compensons l’empreinte carbone de notre centre de données ».
- Veiller à ce que la voix de la marque soit humaine et axée sur les valeurs (pas de générique « nous nous soucions des autres »).
- Soutien de l’agence : vérification de l’accessibilité des modèles de courrier électronique ; intégration de l’objectif de la marque dans le ton et le message du courrier électronique.
9. Orchestration transcanal : le courrier électronique intégré dans l’écosystème
Ce qui se passe : L’e-mail n’est plus un canal autonome ; il doit s’intégrer au chat, à la messagerie in-app, aux notifications push, aux visites de produits. L’expérience est cohérente et orchestrée.
Pourquoi c’est important : Dans le cas de SaaS, l’utilisateur peut ouvrir l’application du produit, recevoir une notification push, puis un e-mail de suivi – l’e-mail doit reconnaître ce qui vient de se passer et poursuivre la conversation.
Implications :
- Tracez les parcours des utilisateurs sur plusieurs canaux : par exemple, l’utilisateur déclenche un événement dans l’application → envoi d’un courrier électronique confirmant l’achèvement de l’événement + étape suivante → envoi d’un message de suivi pour inciter à l’action.
- Maintenir un ton, un timing et un contenu cohérents sur tous les canaux : l’e-mail ne doit pas dire « commencez ici » si l’utilisateur a déjà fait quelque chose dans l’application.
- Utiliser une couche unifiée de données et d’automatisation du marketing pour soutenir cette orchestration.
- Rôle de l’agence : aider les clients SaaS à concevoir des flux de canaux, s’assurer que le courrier électronique est coordonné et ne fonctionne pas de manière isolée.
10. Campagnes modulaires, à micro-moments, pour des publics micro-segmentés
Ce qui se passe : L’ère des envois d’e-mails « uniques » est en train de s’estomper. Les marques enverront de nombreuses petites campagnes modulaires, très ciblées, liées à des micro-moments (par exemple, « Vous ne vous êtes pas connecté cette semaine », « Votre essai se termine dans 3 jours », « Invitation de l’équipe en attente »).
Pourquoi c’est important : Dans le domaine du SaaS, les micro-moments sont importants : si un membre de l’équipe n’a pas été intégré, si un administrateur n’a pas invité ses coéquipiers, si l’utilisation a stagné – ce sont des moments propices à l’envoi d’un courrier électronique. Cela signifie plus de campagnes, des segments plus petits, une pertinence plus profonde.
Implications :
- Créer une bibliothèque de modèles d’e-mails modulaires qui peuvent être assemblés rapidement par segment et par moment (au lieu d’être conçus sur mesure à chaque fois). Ceci est particulièrement utile dans les flux de travail de recrutement, où les équipes s’appuient sur des modèles d’emails de recrutement prêts à être envoyés pour accélérer la prise de contact et le suivi des candidats.
- Utilisez les données d’utilisation et les signaux de cycle de vie pour déclencher des micro-campagnes plutôt que des lettres d’information en masse.
- Les messages électroniques doivent être concis, orientés vers l’action et spécifiques au moment où l’utilisateur se trouve.
- Soutien aux agences : aider les clients à créer des systèmes de conception modulaire, définir la stratégie de mise en page, aider à la création de flux de contenu pour les micro-moments.
11. La délivrabilité des courriels et la santé des listes en tant qu’avantage stratégique
Ce qui se passe : Les boîtes de réception étant saturées, la concurrence pour attirer l’attention est forte, mais la délivrabilité des courriels est également plus difficile. Les filtres anti-spam, la réputation des envois, les abonnés inactifs sont autant d’éléments qui comptent. Les boîtes de réception des entreprises sont également plus strictes.
Pourquoi c’est important : Pour les sociétés SaaS, en particulier celles qui vendent en B2B, les courriels qui n’aboutissent pas ne génèrent pas de valeur. Disposer d’une liste propre, d’une bonne réputation d’expéditeur et d’un public engagé devient un facteur de différenciation.
Implications :
- Nettoyez régulièrement vos listes : supprimez les abonnés inactifs, segmentez pour le réengagement ou la suppression.
- Surveiller les mesures de délivrabilité : taux de rebond, plaintes pour spam, ouvertures/clics.
- Utiliser les signaux d’engagement dans la segmentation (envoyer moins souvent les messages aux personnes peu engagées, les éliminer).
- S’affilier à des ESP de bonne pratique, mettre en œuvre une authentification appropriée (SPF, DKIM, DMARC).
- En tant qu’agence de marketing, vérifiez l’état des listes de vos clients SaaS, leurs pratiques en matière de délivrabilité et mettez en place une gouvernance pour les performances de la boîte de réception.
12. Combinaison créativité centrée sur l’homme + IA (et non IA seule)
Ce qui se passe : Si l’IA excelle dans la mise à l’échelle du contenu, la personnalisation et l’optimisation, la créativité humaine, l’empathie et la narration continuent de l’emporter. Le mélange de l’IA pour l’efficacité et des humains pour la tonalité de la marque, la perspicacité et la narration est l’avenir.
Pourquoi c’est important : Les acheteurs de SaaS sont avertis – ils détectent les e-mails génériques générés par l’IA à un kilomètre de distance. La voix de la marque, l’authenticité, la narration sont toujours importantes. Votre stratégie d’emailing doit donc tirer parti de l’IA tout en conservant l’élément humain au premier plan.
Implications :
- Utilisez l’IA pour rédiger des variantes, tester des lignes d’objet, optimiser les délais d’envoi – mais révisez et affinez par l’intermédiaire de rédacteurs humains.
- Le contenu doit refléter l’histoire de la marque, le langage du client et le contexte ; ne laissez pas l’IA produire des textes génériques.
- Construire des flux de travail où l’IA gère les tâches de routine (segmentation, temps d’envoi) et les humains se chargent de la supervision créative + stratégique.
- Agences : positionnez cela comme faisant partie de votre valeur ajoutée : vous apportez la voix créative, la colle stratégique ; l’IA est le moteur. Les agences de marketing numérique qui maîtrisent cet équilibre seront les premières à entrer dans l’ère de l’IA.
Conclusion et enseignements stratégiques
Pour gagner en email marketing en 2026, les entreprises SaaS et leurs agences partenaires doivent cesser de considérer l’email comme « un canal de plus » et commencer à le traiter comme un outil dynamique, contextuel et intégré au parcours de l’utilisateur. Mouvements clés :
- Cartographier les parcours des utilisateurs à travers les produits + les déclencheurs d’email, et pas seulement les newsletters de masse.
- Construisez votre base de données : first-party, zero-party, mesures d’utilisation et intégrez-les dans la segmentation/les flux d’e-mails.
- Utilisez l’IA pour évoluer, mais assurez-vous que la voix de votre marque, la vision humaine et le contexte créatif restent intacts.
- Optimiser pour le mobile, la voix, l’interaction, l’accessibilité et la durabilité.
- Maintenir l’accent sur la délivrabilité et la santé de la liste en tant que position stratégique, et non pas en tant qu’aspect secondaire de l’entretien.
- Pensez à une orchestration modulaire, micro-momentanée et cross-canal – le courrier électronique ne fonctionne plus dans une bulle.
