Lorsqu’elle est utilisée de manière stratégique, l’automatisation du marketing présente un large éventail d’avantages, notamment en ce qui concerne la manière dont votre entreprise est perçue par ses clients.
L’automatisation du marketing couvre une gamme de technologies conçues pour automatiser la communication marketing à travers plusieurs canaux de marketing. Elles peuvent être utilisées pour automatiser les campagnes d’e-mailing, de notifications push, de Facebook et d’autres médias sociaux, de Google Ads et de SMS. Lorsqu’il s’agit de définir l’automatisation du marketing, l’accent est souvent mis sur les avantages qu’elle apporte au marketing, aux ventes et à la réussite de l’entreprise en général. Cependant, lorsqu’elle est utilisée de manière stratégique, l’automatisation du marketing peut également améliorer l’expérience du client et stimuler son engagement, ce qui permet d’accroître de manière exponentielle le chiffre d’affaires de votre entreprise.
Objectif de l’automatisation du marketing
Les technologies d’automatisation du marketing sont utilisées pour générer des revenus et permettre à l’entreprise de fonctionner plus efficacement. Elles améliorent également l’expérience client et renforcent les relations avec les clients et les entreprises. Aujourd’hui, les clients sont habitués à recevoir des messages personnalisés et ciblés et se désintéressent de plus en plus des stratégies de marketing de masse visant à les informer des dernières réductions et offres.
En ce qui concerne les campagnes de marketing, plus la campagne peut trouver un écho auprès de chacun d’entre eux, plus le chiffre d’affaires sera élevé. En pratique, l’automatisation du marketing peut générer des ventes passives, car les processus de marketing et les campagnes omnicanales multifonctionnelles fonctionnent en permanence. En outre, elle permet des communications évolutives en temps réel.
Que pouvez-vous faire avec le marketing automatisé ?
Les messages marketing automatisés peuvent améliorer la fidélité et l’engagement des clients tout en stimulant les ventes. Voici quelques-uns des exemples les plus courants de ce que vous pouvez faire en utilisant l’automatisation du marketing dans les entreprises :
Séquences d’emails de bienvenue
Les séquences d’e-mails de bienvenue peuvent également servir à confirmer l’abonnement à une lettre d’information. La séquence peut inclure des raisons et des rappels sur les raisons pour lesquelles il vaut la peine d’être client de votre entreprise. Les premiers messages peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment si le client a déjà effectué un achat ou non, et où et comment cet achat a été effectué.
Programmes de fidélisation
Vous pouvez utiliser l’automatisation du marketing pour renforcer les programmes de fidélisation que vous avez mis en place pour vos clients. Les études montrent que les entreprises qui excellent dans la fidélisation de la clientèle conservent environ 70 % de leurs clients. En revanche, les entreprises qui ne proposent pas de programmes de fidélisation s’efforceront de ne conserver que 20 % de leurs clients. La personnalisation et l’automatisation des messages marketing pour améliorer les programmes de fidélisation peuvent vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires de 30 %.
Suivi des achats
Un courriel envoyé après qu’un client a effectué un achat n’est pas un message transactionnel mais une extension marketing du commerce électronique. Ces courriels sont envoyés après que le client a reçu sa commande. Ils permettent principalement de s’assurer que la marque reste présente dans l’esprit des clients pour les transactions futures.
Panier abandonné
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont envoyés pour rappeler et relancer les clients qui ont ajouté des articles à leur panier, mais qui n’ont pas passé à la caisse et n’ont pas finalisé leur achat. Ils peuvent faire une grande différence dans les chiffres de vente en garantissant que la marque et les articles ajoutés au panier ne sont pas oubliés, ce qui encourage les clients à revenir et à acheter.
Emails Opt-In
Les courriels d’acceptation ou les confirmations d’abonnement peuvent également être automatisés afin de s’assurer que toutes les personnes inscrites sur votre liste de diffusion souhaitent y figurer et sont heureuses d’entendre parler de votre entreprise à l’avenir. Un message d’acceptation simple vous permet de confirmer qu’un destinataire s’est bien inscrit à votre lettre d’information marketing par courrier électronique. Le double opt-in attend des nouveaux abonnés qu’ils cliquent sur un lien dans l’e-mail pour s’assurer qu’ils souhaitent s’abonner à la lettre d’information après avoir fourni les informations demandées dans le formulaire d’inscription. Cela peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par courriel en confirmant que vos abonnés sont de vraies personnes et non des spammeurs.
Navigations abandonnées
Les messages d’abandon de navigation ne sont peut-être pas aussi courants que les messages d’abandon de panier, mais ils peuvent faire une grande différence. Ces messages sont envoyés pour rappeler et réengager les clients qui ont parcouru vos produits et services mais n’ont rien mis dans leur panier. Lorsqu’ils sont bien faits, ils peuvent être un moyen très efficace de capitaliser sur l’intérêt et l’intention d’un client.
Emails de réengagement
Ces messages électroniques sont envoyés dans le but premier d’activer les clients inactifs ou passifs. Par exemple, si vous avez un client qui était fidèle et qui a effectué de nombreux achats récurrents, mais qui n’a rien acheté ou ne s’est inscrit à aucun service au cours des deux derniers mois, ces messages peuvent être envoyés pour le réengager. Ils peuvent également être automatisés, ce qui vous permet de vous concentrer sur l’essentiel tout en ayant la certitude que les clients inactifs sont contactés.
Vente incitative et vente croisée
Le marketing automatisé peut également être utilisé à des fins de vente incitative et de vente croisée. Par exemple, vous pouvez envoyer un courrier électronique à un client qui vient d’acheter un produit particulier pour l’informer des autres produits que vous vendez et qui pourraient être pertinents par rapport à ce qu’il vient d’acheter. Par exemple, vous pourriez proposer des cartouches d’encre à un client qui vient d’acheter une nouvelle imprimante. Vous pouvez utiliser des répondeurs automatiques pour cela.
Messages de célébration
Si vous souhaitez utiliser l’automatisation du marketing pour améliorer la relation entre votre marque et ses clients, les messages de célébration peuvent être une bonne idée. Envoyez automatiquement des courriels pour souhaiter un bon anniversaire à vos clients, par exemple, ou pour les féliciter d’être clients de votre entreprise depuis un certain temps.
Plateforme d’email marketing pour les programmes de parrainage automatisés
Une plateforme de marketing par courriel simplifie les programmes de parrainage en automatisant les invitations, le suivi des parrainages et l’envoi des récompenses. Les clients reçoivent des liens de parrainage personnalisés, ce qui leur permet de les partager facilement avec leurs amis. Cela permet non seulement d’accroître l’engagement et la défense de la marque, mais aussi de générer de nouveaux prospects avec un minimum d’efforts, ce qui stimule les ventes et la fidélisation des clients.
En savoir plus : Comment faire en sorte que les logiciels d’e-mail marketing travaillent plus dur pour vous
Autres exemples de marketing automatisé
Bon nombre des principaux exemples de marketing automatisé sont adaptés aux campagnes de marketing par courrier électronique. Alors que certains affirment que le marketing par courriel est en train de devenir une chose du passé, il est difficile de nier que le marketing par courriel a l’un des meilleurs retours sur investissement de tous les différents canaux de marketing que vous pouvez utiliser. Les études montrent que les spécialistes du marketing B2C qui font de l’e-mail marketing une priorité majeure bénéficient d’une contribution au chiffre d’affaires supérieure de près de 90 % à celle de leurs concurrents qui n’en font rien. Cependant, il existe de nombreuses autres façons d’utiliser l’automatisation du marketing dans votre entreprise. En voici quelques-unes :
Marketing par SMS
Le marketing par SMS est une opportunité que votre entreprise ne doit pas manquer. S’il est bien fait, le marketing par SMS peut avoir un taux de conversion très élevé en raison de l’engagement accru des clients. En outre, le marketing par SMS peut également améliorer l’expérience du client. Comme les clients sont plus susceptibles d’ouvrir, de lire et d’utiliser les messages texte immédiatement, ils peuvent être très efficaces.
Annonces Google
Pour atteindre les clients qui ne sont pas intéressés par les courriels ou les textes marketing, vous pouvez utiliser des fonctions d’automatisation telles que Google Customer Match. Cela vous permet de cibler les publicités Google d’une manière plus personnalisée pour les membres de votre public et d’augmenter les chances d’atteindre des publics similaires à vos clients existants et de les convertir.
Messages poussés
Supposons que votre entreprise dispose d’une application mobile. Dans ce cas, il est certainement utile d’envisager l’automatisation des communications et des campagnes marketing ciblées destinées aux clients par le biais de messages push et in-app sur leurs téléphones mobiles. Ces messages peuvent être automatisés pour coïncider avec divers événements et déclencheurs et maintenir votre marque dans l’esprit du client.
Publicité sur Facebook
Étant donné que Facebook réduit de plus en plus les données relatives aux cookies, il est essentiel de mettre au point un système de publicité sur Facebook qui soit hautement ciblé et efficace afin d’augmenter les revenus et de générer davantage de ventes sur la plateforme de médias sociaux.
Courrier direct
Si le marketing numérique est souvent le principal type de marketing utilisé par les entreprises aujourd’hui, vous pouvez désormais améliorer les stratégies de marketing hors ligne et sur papier en combinant l’automatisation et l’IA avec le publipostage et d’autres options de marketing imprimé.
Les tendances qui ont rendu l’automatisation du marketing plus importante
L’automatisation du marketing est devenue de plus en plus importante en raison des changements significatifs survenus dans les tendances du marketing numérique au cours des dernières années. Il s’agit notamment de :
Quantités excessives de données sur les clients
Aujourd’hui, les entreprises collectent de plus en plus de données sur leurs clients, souvent dispersées sur différents canaux et systèmes. Cela peut empêcher la formation d’une expérience client unifiée et laisser de côté des points de contact vitaux pour le client. L’utilisation des bons outils peut vous aider à mieux comprendre et organiser ces données, tout en vous permettant de créer facilement des audiences et des segments de clientèle.
Réduction des cookies de tiers
Dans le passé, le marketing numérique reposait principalement sur les cookies de tiers. Cependant, lorsque les cookies ne sont pas du tout utilisés ou disparaissent plus rapidement que par le passé, il devient de plus en plus nécessaire de recueillir et d’utiliser ce que l’on appelle des données de première partie, qui n’utilisent pas de cookies. Pour ce faire, on peut demander l’identification du client, par exemple son adresse électronique.
Les clients veulent de la personnalisation et de la pertinence
Enfin, les clients attendent aujourd’hui un contenu sur les produits et les services auquel ils peuvent s’identifier et qui les touche, ainsi qu’une expérience client agréable.
Le marketing automatisé n’est pas seulement bénéfique pour l’e-mail, mais peut être utilisé avec un large éventail de canaux de marketing numérique pour améliorer l’efficacité, augmenter les revenus et accroître la fidélité et la satisfaction des clients.
