De van egy kegyetlen igazság a háttérben: A B2B e-mail adatok gyorsabban romlanak, mint szinte bármely más üzleti eszköz.
Sok szolgáltató büszke a „minőségi adatokra”, de a gazdaság és az emberi viselkedés valósága azt jelenti, hogy egyetlen adathalmaz sem maradhat sokáig tökéletes. Az adatszolgáltatók számára nem az a kihívás, hogy az adatok elévülnek-e – hanem az, hogy hogyan kezeljék ezt a romlást intelligensen.
A B2B e-mail címek rejtett romlása
Évente az üzleti e-mail címek 10-20%-a válik kézbesíthetetlenné. Egyes iparágakban ez az arány még magasabb.
Miért történik ez?
- Munkahelyi mobilitás: A szakemberek szerepet cserélnek, előléptetik őket, vagy elhagyják a vállalatot.
- Vállalatváltás: Vállalkozások bezárnak, átneveznek vagy átszerveznek.
- Elbocsátások: A nagyarányú létszámleépítések azonnal több ezer e-mail címet törölnek el.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy hat hónappal ezelőtt még tisztának tűnő adatbázis hirtelen aggasztóan magas visszafordulási arányt mutathat. És a puszta méretük miatt – több százmillió vagy akár több milliárd rekord – mindent naprakészen tartani sokkal nehezebb, mint azt a vásárlók feltételezik.
Miért nem lehetséges a „tökéletes” adatszolgáltatás
Kívülről nézve a megoldás kézenfekvőnek tűnik: egyszerűen csak rendszeresen ellenőrizzen mindent újra. De a valóságban ez nem kivitelezhető.
Az állandóan magas kézbesíthetőség fenntartása érdekében az e-mail-ellenőrzést két-négy hetente kellene lefuttatni a teljes adathalmazon. Vállalati szinten ez csillagászati költségekkel jár. Még a leghatékonyabb ellenőrzési folyamatok is gazdaságtalanná válnak, ha ilyen gyakorisággal ismétlődnek.
Ezért egyre több szolgáltató tér át a munkafolyamatok irányába, ahol a nagyszabású ellenőrzést igény szerinti ellenőrzések intelligens rétegével egészítik ki. A Bouncer segítségével ez megfizethetővé és skálázhatóvá válik – a szolgáltatók akkor és azt ellenőrizhetik, ami a legfontosabb, amikor a legfontosabb, anélkül, hogy az üzleti modelljüket tönkretennék.
A vásárlók frusztrációja
Az ügyfél szemszögéből nézve ez igazságtalannak tűnik: „Én már fizetek ezekért az adatokért – miért kellene még egyszer fizetnem az ellenőrzésükért?”.
A frusztráció érthető. De ha látjuk a kihívás nagyságrendjét, érthetővé válik, hogy a szolgáltatók miért nem tudják egyszerűen átvállalni a költségeket. Még tömeges árképzés esetén is több millió rekord folyamatos ellenőrzése a legtöbb adatszolgáltató gazdaságosságát megzavarná.
Ezért több szolgáltató kezdett más megközelítést alkalmazni: az ellenőrzést beépítik a munkafolyamatba, de nem úgy tesznek, mintha az ingyenes lenne.
Okosabb stratégiák az adatszolgáltatók számára
Ahelyett, hogy a „mindig tökéletes” adatkészletek lehetetlen álmát kergetnék, a szolgáltatók okosabb, fenntarthatóbb megközelítéseket alkalmazhatnak.
1. Prémiumként való elhelyezkedés
Az egyik út az ellenőrzés mint megkülönböztető elem elfogadása. A szolgáltatók beépíthetik az ellenőrzést az árazásukba, és „mindig tiszta” termékként értékesíthetik magukat. Az ügyfelek többet fizetnek, de tudják, hogy a nyugalmat vásárolják meg.
Ehhez bátorságra van szükség az érték átfogalmazásához: nem „olcsó adatok méretarányosan„, hanem „megbízható adatok, amelyek megvédik a hírnevét”. A szigorodó szabályozások és a postafiókszolgáltatók egyre szigorúbbá válása mellett ez a pozicionálás erőteljes lehet.
2. Fenntartani a magas érintettségű részhalmazokat
Egy másik megközelítés az erőforrások oda összpontosítása, ahol azok a legfontosabbak.
Gondoljon erre úgy, mint a leltárkezelésre:
- Egy autógyártó azért tart raktáron gyakori cserealkatrészeket, mert az ügyfeleknek gyakran van rájuk szükségük. A ritka alkatrészeket csak megrendelésre gyártják.
- Egy étterem a legnépszerűbb ételeit mindig készen tartja, de egy ritka specialitás fagyasztva érkezhet, és extra előkészítést igényelhet.
Az adatok ugyanígy működnek. A szolgáltatóknak:
- Tartsa frissen és ellenőrizve a gyakran kért részhalmazokat (például a nagy keresletű iparágak vagy szerepek).
- A ritka vagy hiányos részhalmazok kezelése igény szerint, amikor az ügyfél kéri őket.
Így az ügyfelek továbbra is megkapják a szükséges minőséget, anélkül, hogy a szolgáltató végtelen költségeket fordítana az alacsony igénybevételű adatok fenntartására.
3. Legyen átlátható a frissességgel kapcsolatban
A legrosszabb eredmény a meglepetés. Az ügyfelek tudnak élni a kissé régebbi adatokkal, ha tudják, hogy mit kapnak. Ami frusztrálja őket, az az, hogy „garantált pontosságért” fizetnek, és magas visszafordulási arányt kapnak.
Azok a szolgáltatók, akik egyértelműen megjelölik, hogy mely rekordok nemrégiben ellenőrzöttek, melyek régebbiek, és melyeket lehet kérésre ellenőrizni, bizalmat teremtenek. Az átláthatóság a gyengeséget szolgáltatási jellemzővé teszi.
Miért a megosztott felelősség a jövő
Végső soron az adatok frissessége nem olyan probléma, amelyet az egyik fél egyedül meg tud oldani.
- A szolgáltatók nem engedhetik meg maguknak, hogy havonta újra ellenőrizzék a teljes adatbázisukat.
- Az ügyfelek nem engedhetik meg maguknak, hogy olyan kampányokat küldjenek, amelyek visszapattannak és rontják a feladó hírnevét.
A legfenntarthatóbb modell a megosztott felelősségvállalás:
- A szolgáltatók erős minőséggel tartják fenn a nagy keresletű szegmenseket.
- Az ügyfelek akkor ellenőrzik a részhalmazokat, ha garantált kézbesíthetőségre van szükségük.
Ahelyett, hogy ujjal mutogatnának egymásra, mindkét fél osztozik az adatok felhasználhatóságának megőrzésében.
A probléma mögött meghúzódó közgazdaságtan
Érdemes elgondolkodni azon, hogy miért is létezik ez a probléma egyáltalán. A fogyasztói e-mailekkel ellentétben, amelyek évekig stabilak maradhatnak, az üzleti e-mailek a foglalkoztatáshoz kötődnek. A foglalkoztatás pedig dinamikus. Egy olyan globális gazdaságban, ahol a munkahelyek száma egyre csökken, a startupok egyik napról a másikra emelkednek és buknak, az elbocsátások pedig hullámokban érkeznek, a B2B e-mail címek természetüknél fogva instabilak.
Ehhez jön még a mai adatvállalatok puszta mérete. Ha több százmillió névjegyet kezel, akkor még egy szerény romlási arány is több tízmillió érvénytelen címet jelent évente.
Ezért azok a szolgáltatók, akik egyértelmű ellenőrzési folyamatok nélkül „mindig friss adatokat” ígérnek, túlértékesítik az adatokat. A közgazdaságtan egyszerűen nem működik.
Végső gondolat
A B2B adatok romlása nem hiba – ez az élet ténye. Azok a szolgáltatók fognak gyarapodni, akik alkalmazkodnak.
- Prémium pozícionálás: mindig ellenőrzött adatokat kínál magasabb áron.
- Részhalmazok összpontosítása: az alapvető adathalmazok érintetlenül tartása, igény szerint az éles esetek kezelése.
- Átláthatóság: reális elvárások megfogalmazása az ügyfelekkel szemben.
A Bouncer-nál segítünk az adatszolgáltatóknak, hogy ezt a valóságot erősséggé alakítsák: megfelelő minőséget kínálunk a megfelelő költséggel, skálázható ellenőrzéssel, amely egyensúlyban tartja a gazdaságosságot és az ügyfelek bizalmát. Lépjen kapcsolatba velünk még ma, ha többet szeretne megtudni.
