Ami segíthet, az a vendéglátás email-ellenőrzése, ami őszintén szólva már nem opcionális, ha érdekel a kézbesíthetőség, az elkötelezettség, a bizalom – röviden az üzleted.
Végül is a foglalási visszaigazolások, emlékeztetők, frissítések, promóciók és hűségüzenetek mind érvényes e-mail címektől függenek. És ha az üzenetek soha nem jutnak el a postaládába, a kommunikáció megszakad. Ez pedig egyszerre árt az ügyfélélménynek és a marketingtevékenységeknek.
Miért romlanak el a vendéglátóipari e-mail adatbázisok gyorsabban, mint más iparágak esetében?
A vendéglátóipari e-mail adatbázisok gyorsan öregednek, mert a vendégek viselkedése eltérő. Az emberek utaznak, munkahelyet váltanak, postafiókot váltanak, és ideiglenes címeket használnak. A recepciósok gyakran manuálisan adják meg az adatokat, miközben a vendégek várakoznak. Könnyen becsúsznak elgépelések, különösen csúcsidőben.
Sok cím rövid interakciókból származik. Az egyéjszakás tartózkodás, az egyszeri foglalások vagy a betérő vendégek nem ösztönöznek arra, hogy kétszeresen ellenőrizzék a pontosságot. Idővel az e-mail adatbázisok megtelnek érvénytelen, problémás címekkel, amelyek csendben gyengítik a rendszert.
A gépelési hibák újabb kockázati réteget jelentenek. A hiányzó pontok, a felcserélt betűk, az automatikus javítás hibái vagy a sietős kézírás az érvényes címeket érvénytelen e-mail bejegyzésekké változtatják. Ezek az apró hibák ártalmatlannak tűnnek, de átjárják a rendszereket, kampányokat és kapcsolati listákat, és addig maradnak aktívak, amíg az e-mailek vissza nem pattannak vagy az üzenetek el nem tűnnek.
Ez a bomlás akkor is bekövetkezik, ha a vállalkozásod növekszik. A több ügyfél általában több címet jelent, de nem jobb minőségű listát. Ellenőrzés nélkül az adatbázisok bővülnek, miközben a teljesítmény csökken.
Honnan származnak a rossz e-mail címek a vendéglátás munkafolyamataiban
A vendéglátóipar sok helyen gyűjti a címeket, gyakran a marketing ellenőrzésén kívül. Minden egyes érintkezési pont hibákat okoz, amelyek szétterjednek a rendszerekben.
A közös források közé tartoznak:
- Regisztráció a recepción a bejelentkezés során.
- Mobileszközökön kitöltött online foglalási űrlapok.
- Wi-Fi hozzáférési portálok szállodákban és éttermekben.
- POS-bevételek és hűségnyilatkozatok.
- Kézi importálás régi adatbázisokból.
A „kis hibák” ritkán maradnak kicsik. Egy elsietett billentyűleütés a recepción elejt egy levelet, egy régi domain megmarad egy korábbi munkahelyről, vagy egy megosztott postafiókot személyes címként írnak be. Minden egyes részlet becsúszik az adatbázisba, és addig kering a rendszereken, kampányokon és üzeneteken keresztül, amíg csendben olyan kézbesítési hibákat nem okoz, amelyeket senki sem kapcsol vissza az eredeti pillanathoz.
Mi történik, ha érvénytelen e-mail címek maradnak a rendszerben?
Az érvénytelen e-mail címek már jóval azelőtt kárt okoznak, hogy a csapatok észrevennék. A tipikus folyamat így néz ki:
- 1. E-mail visszapattanás, néha azonnal, néha többszöri próbálkozás után.
- 2. A növekvő visszapattanási arány negatív jeleket küld az e-mail szolgáltatóknak. Ennek eredményeképpen a feladó hírneve romlik.
- 3. Amint a hírnév csökken, a postaládák elhelyezése megváltozik. Az üzenetek a spam mappákban landolnak, vagy soha nem érkeznek meg.
- 4. Még az érvényes címek is folyamatosan leállnak az e-mailek fogadásával. A kampányok hatékonysága minden marketingkampányban csökken, nem csak a gyengékben.
A kockázat növekszik, ha a spamcsapdák megjelennek a kontaktlistákon. Ezek a címek normálisnak tűnnek, de a gondatlan küldést büntetik. És végül az ismétlődő hibák olyan sérült hírnévhez vezetnek, amelyet nehéz helyreállítani.
Mi a helyzet a tranzakciós e-mailekkel?
A tranzakciós e-mailek olyan automatikus üzenetek, amelyeket egy művelet után küldenek, például foglalási visszaigazolások, fizetési bizonylatok, jelszó-visszaállítások vagy bejelentkezési részletek. Az ilyen típusú e-mailek sokkal személyesebbnek tűnnek, mivel olyan kulcsfontosságú pillanatokban érkeznek, amikor az ügyfelek egyértelműséget, gyorsaságot és megnyugtatást várnak.
Képzelje el például azt a vendéget, aki késő este fejezi be a foglalást, és várja a visszaigazolást, amely soha nem érkezik meg. Egy másik a recepciónál állva keresi a bejelentkezés részleteit. A rendszer működött, az üzenet el lett küldve, mégsem érkezett semmi a postaládába.
A színfalak mögött egy érvénytelen cím csendben megzavarta a folyamatot, stresszt okozott, és többletmunkát jelentett a személyzet számára. Mindezt olyan apró adathibák okozták, amelyek túl sokáig észrevétlenek maradtak.
Ezért van szükség az e-mail ellenőrzésre
Az e-mail ellenőrzés azt ellenőrzi, hogy egy cím biztonságosan fogadhat-e üzeneteket. Megvizsgálja az e-mail formátumát, az érvénytelen karaktereket és a cím mögötti e-mail tartományt. Azt is értékeli, hogy a postafiók érvényes, kockázatos vagy érvénytelen.
Ez a folyamat azonban nem küld üzeneteket a vendégeknek, ahogyan azt Ön gondolná. Csendben, a háttérben dolgozik, és javítja az e-mail adatok minőségét, mielőtt az e-mailek kikerülnek. Az e-mail címek ellenőrzése segít a csapatoknak az e-mail címek méretarányos ellenőrzésében anélkül, hogy megzavarná a napi működést.
A vendéglátás esetében az ellenőrzés támogatja a sebességet:
- A személyzet gyorsan összegyűjti a címeket
- A rendszerek gyorsan mozognak
- Az ellenőrzés pedig súrlódásmentes ellenőrzést biztosít
Valós idejű ellenőrzés vs. listatisztítás a vendéglátó csapatok számára
Rendben, de az e-mail ellenőrzés önmagában nem old meg mindent. A vendéglátóipari csapatoknak egyszerre két valósággal kell szembenézniük: az adatbázisban már meglévő e-mail címekkel és a naponta érkező újakkal. Mindkettőre figyelni kell.
Igen, van ilyen email-ellenőrzésünk. Ez védi az új előfizetőket a regisztráció pillanatában. Ellenőrzi a címeket a bevitelkor, és megállítja az érvénytelen e-maileket, mielőtt azok eljutnának a rendszerébe. Ez jól működik foglalási űrlapok, Wi-Fi hozzáférés és hűségnyilatkozatok esetében, ahol a sebesség számít, és a hibák gyorsan előfordulnak.
De vannak listatisztítási szolgáltatások is.
A listatisztítás arra összpontosít, ami már megvan. A régebbi e-mail listák idővel, viselkedéssel és inaktivitással változnak. Az emberek abbahagyják a postafiókok használatát, tartományt váltanak, vagy teljesen elhagyják a címeket. A meglévő adatbázisokon belüli e-mailek hitelesítése helyreállítja a lista minőségét, és csökkenti a régóta meglévő adatokban rejlő kockázatot.
Valós idejű ellenőrzési öltönyök:
- Foglalási űrlapok
- Wi-Fi regisztráció
- Hűség feliratkozások
Listatisztítás illik:
- Nagy elérhetőségi listáknak küldött e-mail kampányok
- Szezonális promóciók
- Újbóli bevonási folyamatok
Következetesen alkalmazva mindkét megközelítés támogatja az üzleti igényeket.
Hogyan javítja az e-mail verifikáció az e-mail marketinget általánosságban
Az e-mail-ellenőrzés a kreatív vagy üzenetküldés megváltoztatása nélkül erősíti a marketinget. A tárgysorok nem változnak, a design ismerős marad, és az üzenet pontosan a tervezett formában marad. A különbség az elküldés után mutatkozik meg, amikor az e-mailek eljutnak a postaládákba, ahelyett, hogy visszapattannának. Ahogy a visszapattanási arány csökken, a feladó hírneve különösebb erőfeszítés nélkül helyreáll.
Tisztább e-mail adatbázisok esetén az elkötelezettségi arányok stabilizálódnak. A megnyitási arányok növekednek, mivel az e-mailek valódi felhasználókhoz jutnak el. A kattintási viselkedés megbízhatóbbá válik, és a teszteredmények a valóságot tükrözik a zaj helyett.
Az e-mail marketingesek megbíznak az adataikban, és nem találgatnak tovább. Az adatok olyanná válnak, amiben megbízhatnak, és a döntések a valódi felhasználói elkötelezettségből származnak, nem pedig a listán belül rejtőző csendes hibákból.
A feladó hírneve jobb állapotba kerül
A feladó hírneve lassan, majd egyszerre változik. Eleinte semmi sem tűnik rossznak, az e-mailek folyamatosan mennek ki, és a jelentések elfogadhatónak tűnnek. Idővel a magas visszapattanási arányok, a spam-panaszok és a rejtett spam-csapdák kezdenek felhalmozódni. Az e-mail szolgáltatók minden jelet észrevesznek, és csendben módosítják az üzenetek kezelését.
A vendéglátóipari márkák esetében a kockázat nagyobbnak tűnik, mivel minden ugyanabból a tartományból származik. A promóciós ajánlatok megosztják a helyet a foglalási visszaigazolásokkal és a frissítésekkel. Ha a hírnév csökken, még a tranzakciós üzenetek is nehezen jutnak el a postaládába. A feladói hírnév javítása a bizalom helyreállítását jelenti a domain szintjén, ahol minden e-mail számít.
Tehát igen, az e-mail-ellenőrzés védi a hírnevet azáltal, hogy csökkenti a kemény visszapattanásokat és kiszűri a rossz e-maileket, mielőtt e-maileket küldene.
Az ügyfélélmény fellendül
Az e-mailes ellenőrzés is támogatja az ügyfélélményt. A vendégek ritkán veszik észre, hogy működik, de érzik az eredményt. Az üzenetek a várt időben érkeznek. A frissítések késedelem nélkül jutnak el a postaládákba. A kommunikáció egyértelmű és megbízható marad.
Az elmaradt e-mailek frusztrálják a felhasználókat. Felesleges támogatási kéréseket és zavart okoznak a bejelentkezéskor vagy érkezéskor. A tiszta adatok megelőzik ezeket a problémákat, mielőtt azok kialakulnának.
A jobb adatok javítják a kommunikációt a teljes utazás során, a regisztrációtól a tartózkodás utáni elkötelezettségig.
Biztonsági intézkedések és adatfelelősség az e-mail ellenőrző szolgáltatásokban
A vendéglátás minden nap érzékeny adatokat kezel. Az e-mail ellenőrző szolgáltatásoknak tiszteletben kell tartaniuk ezt a felelősséget. A biztonságos rendszerek, az ellenőrzött hozzáférés és a gondos feldolgozás legalább annyira fontos, mint a pontosság.
Az ellenőrzésnek biztonságosan integrálódnia kell a meglévő rendszerekbe és számlákba. A folyamatos támogatás fontos, amikor a csapatok nagy adatbázisokat kezelnek különböző helyszíneken és márkák között.
A megbízható szolgáltatások kiválasztása védi az e-mail adatokat, miközben javítja a teljesítményt.
Válassza az e-mail ellenőrző szolgáltatásokat a vendéglátóipari vállalkozások számára
Azonban nem ajánljuk, hogy manuálisan végezze el az e-mail hitelesítést. Nem tartanál lépést. A címek egyesével történő ellenőrzése, a fájlok exportálása vagy a hibák kézzel történő javítása gyorsan olyan foglalatossággá válik, amelyre senkinek sincs ideje. Amikor az adatbázisok naponta nőnek, és az üzenetek folyamatosan mennek ki, a kézi ellenőrzés megbomlik.
Ehelyett válassza a megfelelő e-mail ellenőrző szolgáltatást, amely illeszkedik a meglévő rendszereihez és munkafolyamataihoz.
A háttérben működnek, a növekvő adatbázisokkal együtt skálázódnak, és támogatják a valós idejű ellenőrzéseket és a folyamatos listatisztítást is. A vendéglátóipari vállalkozásoknak olyan megoldásokra van szükségük, amelyek csökkentik az erőfeszítéseket, nem pedig újabb lépéseket tesznek hozzá, miközben az e-mail adatok megbízhatóak maradnak a különböző platformokon és kampányokban.
Fontos szempontok:
- Nagyméretű e-mail adatbázisok hatékony kezelése.
- Együttműködés az e-mail szolgáltatóval.
- A valós idejű ellenőrzés és a lista tisztítása.
- Egyszerű integráció CRM-ekkel és foglalási rendszerekkel.
Az ellenőrzésnek támogatnia kell a napi műveleteket, ahelyett, hogy lelassítaná azokat.
Hogyan illeszkedik a Bouncer a vendéglátóhelyek email-ellenőrzési igényeihez?
A válaszunk az Ön fájdalmas pontjára a Bouncer.
Bouncer támogatja a vendéglátóipari csapatokat, amelyek növekvő adatbázisokat és gyakori küldéseket kezelnek. Az e-mail ellenőrző szolgáltatása segít gyorsan és pontosan ellenőrizni az e-mail címeket a nagy listákon.
Az e-mail ellenőrző API illeszkedik a foglalási folyamatokhoz és a regisztrációs űrlapokhoz, ahol a valós idejű ellenőrzés fontos. Az integrációk kézi munka nélkül összekapcsolják a Bouncer népszerű marketingplatformokkal.
A Bouncer Shield az érvénytelen, rosszindulatú vagy csalárd címek azonosításával védi a belépési pontokat. Az AutoClean a CRM-kapcsolatokon keresztül automatikusan egészségesen tartja az adatbázisokat. A Toxicity Check kiemeli a feladó hírnevét veszélyeztető, kockázatos e-maileket.
Az olyan további eszközök, mint a Data Enrichment, a Deliverability Kit és az Email Engagement Insights segítenek a csapatoknak megérteni a lista minőségét, a postaládák elhelyezését és a felhasználói viselkedést anélkül, hogy bonyolult lenne. Az olyan ingyenes eszközökkel pedig, mint a Free Email Checker, láthatja, hogy az ellenőrzési folyamatunk gyors és egyszerű.
Tartsa a vendéglátás e-mail listáit egészségesen hosszú távon!
Az egészséges listák szokásokból, nem pedig egyszeri megoldásokból születnek. A tulajdonlás számít. A csapatoknak az e-mail adatokat élő rendszerként kell kezelniük, amely folyamatosan változik.
Most már tudja, hogy a rendszeres ellenőrzés az adatbázisokat a valós felhasználói viselkedéshez igazítja. Az egyértelmű felelősség megakadályozza, hogy a rossz adatok elterjedjenek a platformokon. A következetes folyamatok védik a kézbesíthetőséget a forgalmas és a csendes időszakokban egyaránt.
Az ellenőrzés a vendéglátás kommunikációjának részévé válik, nem pedig vészhelyzeti reakcióvá. És ebben a Bouncer segíthet. Próbálja ki ingyenesen az Bouncer-t, és észre fogja venni a különbséget.
