多くの人にとって、ゲームやその他のインタラクティブなアクティビティは最高の学習方法である。ゲームは楽しく簡単に学べるし、多くの人にとって、ゲームは最も記憶に残る教訓の源なのだ。
もしあなたが企業を経営しているのであれば、マーケティングにおけるゲーミフィケーション戦略は、顧客とのエンゲージメントとインタラクションを高めるための貴重な解決策となるだろう。また、ユーザーが製品やサービスについてより深く学び、上級ユーザーになるのを助ける方法にもなる。
マーケティングにおけるゲーミフィケーションとは何か？
コンセプトとして、ゲーミフィケーションは新しいものではない。例えば、ロイヤリティ・スキームなどのインセンティブを提供することで、より多くの購入を促したり、紹介スキームを通じてより多くの口コミマーケティングを促進したりすることは、賞品を獲得できる一種のゲームに分類される。単純に楽しむこともできるし、コンペティションの要素を加えることもできる。
マーケティングのためのゲーミフィケーション戦略
楽しいゲームや競争的なゲームの要素をマーケティング戦略に適用することで、あなたのブランドが魅力的で、他とは異なり、より多くの時間をかけて知ってもらう価値があることを顧客に示すことができます。ゲーミフィケーション・マーケティングは、ブランドと顧客の間で人気が高まっており、調査によると、小売業者の90％弱が、今後数年のうちにゲーミフィケーション・マーケティングをさらに活用し始めると言われています。ゲーミフィケーションは多くの楽しみを提供し、より良い顧客関係を築き、ブランドにとって望ましい結果を得るための素晴らしい方法となり得る。
ゲーミフィケーション戦略をさらに強化し、組織内外でラーニング・アジリティを育成するには、今日のデジタル世界におけるラーニング・アジリティとその重要性についての包括的な洞察を提供するdisprzのようなリソースを検討することをお勧めします。
最高のゲーミフィケーション・キャンペーンは何を提供するか？
マーケティングにおけるゲーミフィケーションは、うまくいけば、どんなビジネスにも素晴らしい結果をもたらす。優れたゲーミフィケーション・マーケティング・キャンペーンには、次のような側面がある：
コンペティション
コンペティションは、マーケティングにゲーミフィケーションを取り入れ、顧客に賞品獲得を目指させる楽しいものだ。コンペティションは、売上を生み出し、データ収集に役立ち、ブランドの話題作りになる。コンペティションは、あなたのブランドが顧客を大切にしていることを示し、あなたのビジネスとの交流に対して報酬を与える用意があることを示す、シンプルで効果的な方法です。コンペティションは、人々を興奮させるので、より多くのユーザーの参加を促す素晴らしい方法です。そして、最も良い点は、これはマーケティングのための最も簡単なゲーミフィケーションのオプションの1つになり得るということです。無料で何かを提供し、コンペ参加者に連絡先を教えてもらうだけでいいのです。また、より多くの人に参加してもらうために、ソーシャルメディアでコンペをシェアしてもらうこともできる。
点数または完成度の尺度
完成度メーターや、何かに向かってポイントを獲得することは、マーケティングのための流行のゲーミフィケーションアイデアである。LinkedInを含むいくつかのサイトでは、プロフィールのすべての部分を埋めるようにユーザーを奨励するためにこれを使用しています。もしあなたが、会員にログインしてプロフィールを記入してもらう必要のあるウェブサイトを持っているなら、ゲーミフィケーションを使ってより多くのデータを収集し、顧客をよりよく知るための、シンプルで効果的な方法として、コンプリートメーターを利用することができる。小売店で人気のあるもう一つのゲーミフィケーション戦略は、ポイント制である。例えば、顧客は買い物をするたびにポイントを集め、一定のポイント数が貯まると、無料商品や次回購入時の割引など、賞品を受け取る権利が与えられる。
ソーシャルバッジ
お客様がソーシャルメディアのプロフィール写真に追加できるものであれ、フォーラムの名前の横に表示されるバッジであれ、バッジはそれに向かって努力する楽しいものになります。バッジは、誰かがコンペティションでどれだけ上達したかを示したり、VIPユーザーのような「特別な」ステータスを誇示したりします。
ゲーミフィケーション・マーケティングの事例 – キャンペーンを成功させる方法
ゲームは、人間が物心ついたときから楽しまれてきたものだ。ゲーミフィケーションが、マーケティング・キャンペーンをより楽しく、ユーザーを惹きつける人気の方法であることは、驚くにはあたらない。コンペティションやゲームによって、企業は自社のサービスや製品を簡単に世に送り出すことができ、ユーザーはそれを楽しんだり、賞品獲得に向けて努力するチャンスを得ることができる。ゲーミフィケーション・マーケティング・キャンペーンを成功させるために考慮すべき要素には、以下のようなものがあります：
ターゲットオーディエンスを理解する
ゲーミフィケーション・マーケティング・キャンペーンを実施する際には、ターゲットオーディエンスを念頭に置くことが不可欠です。通常の質問に加え、彼らが好きな他のものから、どのようなゲームに興味があるかを知ることが不可欠です。ターゲット層の市場調査を行うことで、彼らをより深く知ることができ、マーケティングをより成功させることができるだけでなく、ゲーミフィケーション戦略をよりうまく活用することができます。モバイルゲームの収益化を念頭に置いた開発者と同じように、ユーザーに楽しんでもらえるゲームを作ることができるのです。
目標を明確にする
ターゲットオーディエンスの定義と理解とともに、ゲーミフィケーション・マーケティング・キャンペーンの目標を明確に定義する必要があります。キャンペーンで解決したい問題を考えてみましょう。例えば、ソーシャルメディアでの知名度を上げたい、顧客維持率やロイヤリティを上げたいなどです。ゲーミフィケーション・マーケティングには、コンバージョンの促進、ブランド認知度の向上、ブランドアドボカシーや顧客ロイヤルティの向上、顧客エンゲージメントの向上など、様々なゴールや目的があります。
競争を通じて交流を促進する
ゲーミフィケーションは、ブランドロイヤリティを高める強力な戦略としてインタラクションを活用します。賞品を提供したり、単純に完了したときに得られる達成感をユーザーに与えたり、デジタルバッジを作成したりすることで、ユーザーに競争意識を持たせ、より多くのリピーターを獲得することができます。
ゲームに魅力を持たせる
マーケティングに使うゲームやコンペティションは、見た目もユーザーにとってふさわしいものでなければならない。まったく新しいゲームを考案するよりも、ターゲットとするユーザーがすでに知っているか、遊び方をある程度知っているようなゲームの種類を使うほうが、通常はよい。新しいものを考え出すこともできますが、ユーザーが遊び方を考えるのに時間を費やすことに興味がなければ、逆効果になるかもしれません。それよりも、すでに人気のあるゲームを見つけ、それがあなたのマーケティング活動にどのように応用できるかを見極めましょう。ゲームのビジュアル面を改善することに時間と労力を費やし、見た目もプレイした感じも魅力的で、ユーザーが他の人とシェアしたくなるようなゲームにしましょう。
物事を簡単にする
ゲーミフィケーション・マーケティングは、ユーザーをイライラさせるのではなく、ゲームを簡単で楽しいものにする必要がある。このため、最高のゲーミフィケーション・マーケティング戦略は、通常、顧客が購入するたびにポイントを集め、将来、無料の賞品やギフト、または購入金額から値引きするために使用できるような、最も簡単なオプションである。顧客が理解するのに時間を費やさなければならないようなものではなく、顧客にとって使いやすいプログラムであることを確認する。
観客に有益であることを確認する
実際、マーケティングにおけるゲーミフィケーション戦略には、明確な成果やメリットがある方が、人々は参加しやすい。ゲームやコンペティションに参加するにしても、そもそも参加したいと思わせる何かがあることを、人々は知る必要がある。
ビジネスにおけるゲーミフィケーションの例
ゲーミフィケーションは、長年にわたり、あらゆる規模の企業が自社製品のマーケティングや、顧客ロイヤルティとリテンションの向上に活用して成功を収めてきた戦略である。ゲーミフィケーション・マーケティングの例としては、以下のようなものが挙げられる：
Nike+ランクラブ
ナイキは、顧客体験が製品だけにとどまらないことを保証するために、多くの努力を払っているブランドだ。Nike+ Run Clubアプリは、ゲーミフィケーションを通じてインタラクティブ性とエンゲージメントを高め、ユーザーがトレーニング目標を設定し、コミュニティとつながり、パーソナライズされたアクティビティを測定できるようにします。ユーザーはバッジやトロフィーを使ってチャレンジに参加することができます。
イーベイ
eBayは単なるオンラインオークションサイトに見えるかもしれないが、ゲーミフィケーションをさりげなくビジネスモデルに取り入れている。商品の入札、フィードバックスコア、ユーザーバッジなど、eBayはマーケティングや顧客体験におけるゲーミフィケーションをいち早く取り入れた企業のひとつだ。
スターバックス
有名なコーヒーショップであるスターバックスもまた、ゲーミフィケーションを利用して顧客体験を向上させ、無料アイテムを集められるようにしているブランドだ。My Starbucks Rewardsロイヤリティ・プログラムを通じて、顧客は無料フードやドリンクなどの特典と交換できるポイントを集めるチャンスを得ることができ、ブランドはより多くの顧客エンゲージメントとロイヤリティを獲得している。
マクドナルド
有名なファーストフードチェーンは、モノポリーゲームで長年ゲーミフィケーションを活用してきた。毎年、購入者はモノポリーのチケットを集めて、無料のハンバーガーから札束まで、さまざまな賞品を手に入れることができる。より高額な賞品は、特定のチケットを一定枚数集めなければ手に入らないため、このゲームがマクドナルドへの興味をかき立て、顧客をリピーターにするのは当然だ。
マーケティング活動をゲームやコンペティションに変えることは、顧客エンゲージメントを向上させ、顧客ロイヤルティを高め、それを楽しむという点で優れている。
