あなたの顧客が初めてメールマーケティングリストに登録し、あなたのブランドからのメッセージを受信し始めたとき、あなたが一番避けたいことは、彼らが購読を停止すべきかどうか悩むことです。
幸運なことに、良いウェルカムメールメッセージは顧客の期待に応え、貴社との関係構築に興味を持たせ、さらにワクワクさせることができます。良いウェルカムメールは、その後の顧客とのやりとりの基調を作り、契約時に期待されたものを確実に受け取ってもらうことができます。
ウェルカムメールとは？
一刻も早く返事が欲しいと思って連絡先を渡したのに、何日も、あるいは何週間も待たされた経験はないだろうか。もしそうなら、それがどれほどイライラさせることかはお分かりでしょう。そして、もしあなたがビジネスを構築しているのであれば、潜在顧客にそのような思いをさせるのは最も避けたいことです。
経験則として、顧客は連絡先を残すとすぐにウェルカム／オンボーディングメールを受け取るべきです。
ウェルカムメールは、メールマーケティング戦略を成功させる上で非常に重要な要素です。あなたのメールリストにサインアップしてくれた人は、あなたのビジネスを信頼して連絡先情報を預けてくれているのです。
ウェルカムメールは、1通のメール（マーケティング担当者が最もよく選択するメール）でも、魅力的なストーリーを伝えるメールシリーズ全体でも、メールクライアントで設定することができます。このメールシリーズでは、新入社員のための資料や会社の詳細情報などの紹介コンテンツを送ることができます。
ウェルカムメールを送る現実的な理由
ウェルカムメールを送る理由はたくさんあります。この種のメッセージは、メーリングリストに登録した後、新しいコンタクトが最初に受け取るメールです。通常は自動化されており、購読者は専用のメールアドレスから登録後すぐに、または数分以内に受信することができます。
メールマガジンを購読する際にウェルカムメールを送ることには多くのメリットがあり、70％以上の消費者が購読時にウェルカムメールを期待すると答えています。
新規リードは登録から48時間以内にブランドやメッセージに興味を持つ可能性が高いため、ウェルカムメールは早ければ早いほど効果的です。一般的なマーケティングメールに比べ、ウェルカムメールはパフォーマンスも良く、エンゲージメント率も高い傾向にあります。主な統計
- ウェルカムメールの開封率は90％を超えることもあり、他のメールと比較しても驚くべきパフォーマンスです。
- 他のプロモーションメールと比較して、ウェルカムメールは1通あたり平均300％以上の収益を生み出します。
- 平均して、ウェルカムメールは通常のマーケティングメールと比較して、開封率が4倍、クリック率が5倍向上します。
ですから、このメールがウェルカムメールであり、シリーズの最初のメールであったとしても、魅力的なコールトゥアクションボタンをつけることをためらわないでください。見込み客を徐々に顧客へと誘導する、メールセールスファネルのスタートと考えましょう。
ウェルカムメールに含めるべき6つの重要な要素
メーリングリストの新規登録者に、魅力的でエキサイティングなウェルカムメールを送ることがいかに重要か、お分かりいただけたと思います。これで、新規登録者とあなたのブランドとの関係を築くことができますが、メールシリーズにはどのような内容を盛り込めばよいのでしょうか？メール解剖図をご覧ください：
1 – 魅力的なメールの件名から始める
毎日3,000億通以上のメールが送信されるため、購読者の受信トレイは混雑していることが予想されます。
メールマーケティングにおいて、件名やヘッダーは非常に重要な役割を果たします。メール受信者の約50％が件名だけでメールを開封していることからも、件名があなたのメールに気づいてもらい、見てもらうために重要な役割を担っていることは明らかです。また、メール受信者の70%近くが件名からスパムかどうかを判断し、スパムとして報告します。
件名を正しく書くには、いくつかのコツがあります：
- 6ワードから10ワードを目安に、短く簡潔に。
- ニュースレター」という言葉は、開封率を下げる可能性があるので使わないようにしましょう。
- 適切であれば、開封率が1.3％高くなる数字を入れる。
- 件名に受信者の名前を使うだけで、開封率は大きく変わります。
- 絵文字入りの件名は開封率が50％以上高くなります。
説得の基本原則を考え、魅力的なオファーで早い段階で読者を夢中にさせる。説得の専門家でなくても、このテーマを正しく理解することはできる。
2 – 購読者を歓迎する
ウェルカムメールの主な目的は、その名の通り、新規購読者を歓迎することです。時間を割いてニュースレターに登録してくれたことに感謝し、あなたのブランドのコミュニティの一員として彼らを迎えることを楽しみにしていることを伝えるチャンスです。
これは礼儀正しく、基本的なマナーを守っているように聞こえるかもしれないが、あなたのブランドから新規購読者に対してちょっとした感謝の気持ちを伝えることで、彼らとの良好な関係を築くことができる。
50％以上の顧客が、企業が自分たちの望む顧客体験を提供していないと答えています。そのため、ウェルカムメールを使って、企業が自分たちの利益を一番に考えていることを示すことが不可欠です。カスタマーエクスペリエンスは、いくつかの重要な統計により非常に重要です：
- ほぼ90％の顧客が、より良い体験のためならもっとお金を払うと答えている。
- 60％以上の顧客が、ブランドは自分たちが感謝され、大切にされていることを確認することが、顧客を企業の支持者に変える最善の方法だと答えている。
- 顧客の80％が、ブランドとの体験は、そのブランドが販売する製品やサービスの品質と同じくらい重要だと答えている。
メールシリーズを使って、本物のつながりを築き、あなたのビジネスの人間的な側面を示しましょう。返信のないメールアドレスではなく、本物のメールアドレスから送信しているのであれば、ウェルカムメールシリーズへの返信は期待できます。必ず返信し、会話を続けましょう。
3 – 適切な自己紹介
ウェルカムメールは、あなたのブランドを紹介し、新しい購読者にあなたのことを伝える絶好の機会でもあります。ウェルカムメールでは、登録したばかりの購読者がどのような最新情報を得ることができるのか、またなぜ今後もあなたのメールを読み続ける必要があるのか、などの情報を提供することができます。効果的なアウトリーチメールの書き方
そうすることで、新規購読者があなたのビジネスをより深く知ることができ、最終的には長期的に彼らとのより良いつながりや関係を築くことができます。そうすることで、社会的証明を通じて、最初から読者との信頼関係をより強固なものにすることができる。
また、顧客の期待に応えれば、ブランドとの付き合いが長くなり、生涯価値が高くなり、ブランドをより推薦してくれるようになるなど、さまざまなメリットにもつながる。
中小企業を経営しているのであれば、その事業の成り立ちや、経営者がどのように会社を設立し、製品を発売したかという個人的なストーリーを語るのに理想的なタイミングです。例えば、地元フォートローダーデールのフラワーショップを設立するまでの心のこもった道のりを紹介し、トロピカルなハイビスカスの鮮やかなオレンジ色の花や、オレンジブロッサムの香り高い魅力など、フロリダ原産の花の美しさや意義を強調することで、あなたのビジネスが地域に深く根付いていることを象徴することができるでしょう。欲望の構築など考えず、この新しい顧客が、あなたが築き上げようとしているブランドにとっていかに大きな意味を持つかを結びつけるチャンスだと考えてください。
4 – 登録者に報酬を与える
ウェルカムメールは、メールマガジンを購読してくれた読者に感謝の気持ちを伝える絶好の機会です。多くのeコマースショップでは、メールアドレスを登録すると、次回の注文が割引になるコードを提供しています。プロモコードやクーポンコードを作成するのはほんの数分で、将来の販売数に大きな違いをもたらす可能性があります。
リードマグネットは、メーリングリストのトライアルユーザーからデジタル製品の名前とアドレスを得るための一般的なインセンティブでもある。これは、新規購読者がメールリストに登録する見返りとして提供される、無料で価値のあるリソースを指します。効果的なメールマーケティングキャンペーンのヒントをご覧ください。
このアプローチは、サブスクリプション製品のトライアルユーザーにも有効だ。彼らはすでにソリューションに気づいているため、行動喚起のために何か提供することで、有料ユーザーにさらに近づくことができる。
ウェルカムメールを送信する際は、新規登録者に対して行った約束が守られているか、また登録の見返りとして提供した割引やリードマグネットが提供されているかを確認する絶好の機会です。
5 – 今後のEメールシリーズに期待を持たせる
ウェルカムメールを使って、購読者に今後何を期待できるかを知らせることができます。ウェルカムメールは、オンボーディングシーケンスやその他のメールに対する期待値を設定する絶好の機会です。例えば、どのくらいの頻度で連絡が来るのか、メールファネルでどのようなコンテンツを送るのか、などです。
ウェルカムメールでこのような情報を提供することで、購読者は今後どれくらいの頻度で連絡が来るかを知ることができ、購読を継続することができます。メール開封率の重要性について
例えば、隔週で個別メールを送信していることをすでに伝えているため、1週間連絡がなかったとしても、あなたのことを忘れる可能性は低くなります。また、あなたのメールスタイルを理解してもらうこともできます。
6 – 購読者のことをもっと知ろう
確かに、ウェルカムメールの主な目的は、あなたの会社を紹介し、購読者にあなたのブランドをもっと知ってもらうことです。しかし、ウェルカムメールは顧客について詳しく聞いたり、リサーチしたりする絶好の機会でもあります。メール戦略家でなくても、顧客との距離を縮めることができるのです。
例えば、ウェルカムメールの一部にアンケートを入れて、登録フォームでは多すぎる質問の回答を得ることができます。ウェルカムメールを使って、顧客の悩みやメールリストに登録した理由などを知ることができます。メールアドレスが有効かどうかを確認する方法をご覧ください。
ウェルカムメールは、あなたのブランドと新規購読者との最初のやり取りとなることが多く、今後の関係を築く上で大きな役割を果たします。メールアカウントの種類についてはこちらをご覧ください。
PS.また、配信停止ボタンを必ず入れてください。オンボーディングメールとしては奇妙に思えるかもしれませんが、このボタンは法律で義務付けられています。たとえ確認メールであっても、顧客は退会する選択肢を持つ必要があります。
7 – ウェルカムメールシリーズのメール数を考える
ブランドによっては、ウェルカムメールを1通送るところもあります。また、4～6通、あるいはそれ以上のメールを送るブランドもあります。伝えるべき情報の量によって、どれが一番効果的かを決めることができます。
例えば、より詳細なオンボーディングシークエンスが必要な複雑な製品をお持ちの場合です。そのような場合、最初のオンボーディングメールは単なる紹介メールとし、残りのメールは製品を使い始め、最大限に活用するためのガイドとなります。
オンボーディングシーケンスに理想的なメール数はありません。お気に入りのメールマーケティングオートメーションソフトウェアを使えば、メールのパフォーマンスを追跡し、どのメールから指標が下がり始めるかを確認することができます。メールの専門家でなくても、特定の購読者層に対して何通が多すぎるかを把握することができます。
オンボーディング・シークエンスのタイミングに関しては、個々のメールの間隔をあけるのがベストです。例えば、1日に1通、1日おきに1通などです。そうすることで、顧客はオンボーディングメールを読み、処理する時間を持つことができます。
8 – ウェルカムメールリストを鵜呑みにしない
ウェルカムメールリストに誰かが登録した場合、その人をいつまでもそのままにしておかないようにしましょう。このような人たちは、ただ登録の確認メールを受け取りたいだけかもしれませんし、他のリストに移ってしまうか、メールを読むのをやめてしまうかもしれません。
ウェルカムメールリストは、退職、アドレス変更、メールアドレスの使用停止など、時間の経過とともに古くなっていきます。その結果、存在しない、または古いメールアドレスにメールを送信することになり、メール全体の評価基準、特に送信者の評価が低下してしまいます。
Eメールのパフォーマンスを維持するために、数ヶ月に一度、Bouncerを使用してEメールリストをクリーンアップし、検証してください。
そうすれば、どのメールをリストから削除すべきかがわかります。
きれいなメールリストがあれば、メールマーケティングの指標が向上するだけでなく、顧客エンゲージメントも向上します。43205@_を使えば、メールマーケティングのエキスパートに一歩近づき、魅力的なメールセールスファネルを構築することができます。
ウェルカムメールの例文とテンプレート
メールシリーズのインスピレーションを得るために、ご自身で試せる素晴らしいメールテンプレートをご紹介します。メール本文は弊社で作成いたします。
#1
Subject: 🎉ようこそサクセス・エクスプレス号へ！🚂
やあ、［名前］、
あなたが私たちの成功への旅に加わってくださることに、私たちはわくわくしています！窓際の席にお座りいただき、一緒に新しい地平線を開拓しましょう。あなたのビジネスを前進させるヒント、戦略、洞察をお届けします。
ご乗車ください
[あなたのビジネス名］
#2
件名: 🎁成功を解き放つ：VIPパスが待っています！
名前】さん、こんにちは、
あなたのビジネス名]ファミリーへようこそ！あなたのためにレッドカーペットを敷きました。VIPメンバーとして、最新のリソースや専門家のアドバイスなど、様々な情報をいち早くご利用いただけます。成功をつかむ準備はできましたか？
乾杯
[あなたのビジネス名］
#3
Subject: 🚀【名前】、離陸の準備！
こんにちは、地球人［名前］、
あなたは無事、[あなたのビジネス名]の宇宙士官候補生の仲間入りを果たしました。一緒に、ビジネス成功への恒星間旅行に乗り出しましょう。そして、この世のものとは思えないようなヒントやトリック、洞察に出会ってください。
ボン・ボヤージュ
[あなたのビジネス名］
#4
件名: 🕵️♂️ ミッション承りました：あなたのビジネス名]へようこそ！
エージェント［氏名］
このたびは、[貴社名]への入社という極秘任務をお引き受けいただき、誠におめでとうございます！あなたの任務は、私たちの専門的な指導により、あなたのビジネススキルを向上させることです。覚えておいてください、このメッセージは自爆しません。
スパイ活動のパートナー
[あなたのビジネス名］
#5
件名名前】さん、ウイニング・サークルへようこそ！
名前】さん、こんにちは、
あなたは今、[あなたのビジネス名]だけの勝利の輪に入りました！一緒にあなたの勝利を祝い、ビジネスの世界を征服するお手伝いをしましょう。貴重な洞察、ヒント、サクセスストーリーをお届けします。
あなたの勝利のために、
[あなたのビジネス名］
#6
件名シートベルトを締めてください：あなたの成功の旅は今始まる
名前】さんへ、
このたびは[貴社名]にご登録いただき、誠にありがとうございます！私たちは、ビジネスの成功に向けたスリリングな冒険の副操縦士になれることを楽しみにしています。最新のヒント、戦略、ニュースをお届けします。
良い旅を、
[あなたのビジネス名］
#7
件名名前】さん、あなたは金星を挙げました：あなたのビジネス名]へようこそ
こんにちは、
ビジネス知恵の宝庫である[あなたのビジネス名]を発見していただき、おめでとうございます！私たちは、あなたのビジネスを輝かせるための知識や貴重な洞察のナゲットを共有することに興奮しています。
黄金のよろしく、
[あなたのビジネス名］
#8
件名[名前], あなたのビジネス・マスタークラスが待っている
名前】さん、こんにちは、
あなたのビジネス名]へようこそ！ビジネス成功のためのマスタークラスへの個人的な招待状とお考えください。私たちがあなたのメンターとなり、最新のニュース、トレンド、戦略を共有し、あなたのスキルを高め、ビジネスを成長させます。
学びを始めよう、
[あなたのビジネス名］
まとめ
ウェルカムメールの作成は、メールマーケティング戦略の成功のスタートです。上記でご覧いただいたように、ウェルカムメールからメールキャンペーンを始めることで、既存顧客や見込み客に大きなインパクトを与えることができます。
しかし、ウェルカムメールでメールコミュニケーションを始める前に、適切な読者にメールを送っているか確認したいものです。このような場合、Bouncerを使えば、リストをクリーンアップして検証することができ、偽の古いメールアドレスではなく、実在する人にのみメールを送ることができます。
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よくある質問
ウェルカムメールは本当に必要ですか？
メールシリーズにウェルカムメールを追加するのはとても良いことです。また、このようなタイプのメールは、まるであなたの足をドアから踏み入れるようなものです。また、最近のメール自動送信機能を使えば、数分で作成することができます。
ウェルカムメールの主な目的とは？
ウェルカムメールを使いたい理由はいくつかあります。ウェルカムメールの主な目的は、残りのメールコミュニケーションのトーンを設定することです。例えば、会話調をアピールしたり、顧客エンゲージメントや顧客ロイヤルティがビジネスにとっていかに重要かを強調することができます。
優れたオンボーディングウェルカムメールとは？
まず、あなたのコミュニケーションスタイルをアピールする魅力的な件名が必要です。そして、その人がいつ、何通のメールを受け取るのか、期待値を設定する必要があります。また、親しみやすい口調で、人間的な印象を与える必要があります。最後に、魅力的なCTAボタンで契約を成立させましょう。
