Kas yra el. pašto patvirtinimai ir kodėl jie svarbūs?

Kas yra patvirtinimo el. laiškas?

Patvirtinimo el. laiškas yra sandorio el. laiškas, siunčiamas klientui arba abonentui, atsižvelgiant į jų veiksmus. Patvirtinimo el. laiškas gali būti siunčiamas dėl bet kokių kliento veiksmų, įskaitant registravimąsi, el. laiško išsiuntimą įmonei, užsakymo užbaigimą, registraciją į renginį ar bilietų užsakymą.

Klientai tikisi patvirtinimo el. laiškų, kai reikia atlikti būtinus veiksmus, pvz., užsiprenumeruoti ir užbaigti užsakymus. Jie gali padėti sukurti puikų pirmąjį įspūdį, daryti spaudimą gavėjui dėl jo atliktų veiksmų ir padėti kurti pasitikėjimą. Iš įmonės nesitikima, kad ji siųs visų rūšių sandorių ar patvirtinimo el. laiškus, tačiau tikimasi, kad ji bent jau siųs laiškus, skirtus svarbiems veiksmams atlikti.

Patvirtinimo el. laiško elementai

Įmonės siunčia patvirtinimo el. laiškus įvairių tipų sandoriams, todėl nėra vieno šablono visiems el. pašto patvirtinimo laiškams. Tačiau kai kurie elementai turėtų būti įtraukti į visus patvirtinimo el. laiškus, ir jie yra:

• Atpažįstamas "Nuo" vardas ir patraukli temos eilutė.
• Tinkamo prekės ženklo el. pašto dizainas, į kurį įtrauktos prekės ženklo spalvos ir logotipas.
• Asmeniškumas - pasisveikinimas su klientu vardu ir, jei reikia, jo vardo vartojimas.
• Tai gali būti užsakymo numeris ir santrauka arba siuntimo informacija, pvz., būdas ir adresas, priklausomai nuo el. laiško.
• Kitas žingsnis - praneškite klientui, kas bus toliau, ką jis turi padaryti arba ką įmonė padarys.
• Kvietimas imtis veiksmų - geriausia, jei tai būtų vienas.
• Pagalbos informacija - taip klientai gali susisiekti su įmone, jei jiems prireiktų.
• Papildoma informacija - tai papildomas skyrius, skirtas apdovanojimams, rekomendacijų programoms, rekomendacijoms ir kitai informacijai, kuri gali būti įdomi klientui.

Panagrinėkime, kodėl taip svarbu siųsti patvirtinimą el. paštu.

Patvirtinimas el. paštu yra užtikrinantis

Įsivaizduokite, kad radote puikų pasiūlymą įsigyti daiktą, kurio seniai norėjote. Užsisakote prekę, o tada pasitikrinate el. paštą, kad sužinotumėte, ar gavote sandorį, tačiau nerandate patvirtinimo el. laiško. Pagrįstai sutrikę, svarstydami, ar sandoris buvo užbaigtas ir ar reikia dar kartą užsisakyti produktą.

Tai, kad negaunamas patvirtinimo el. laiškas, gali būti labai nemalonu ir painu, todėl klientas gali nenorėti dar kartą užsisakyti iš jūsų parduotuvės. Sukurti automatinį patvirtinimo el. laišką šiandien labai paprasta, nes įmonės gali naudotis įvairiomis turimomis priemonėmis ir paslaugomis. Dėl šios priežasties nėra jokios priežasties, dėl kurios įmonė negalėtų įdiegti automatinių patvirtinimo el. laiškų visiems sandoriams.

Susisiekite su prenumeratoriais, kai siunčiate patvirtinimo el. laišką

Yra daugybė priežasčių, kodėl žmonės užsiprenumeruoja adresatų sąrašus. Nepriklausomai nuo priežasčių, prenumeratoriai tikisi iš jūsų vertės, pagarbos ir nepaprasto turinio. Nesuteikdami visų šių dalykų, galite nukentėti nuo savo pokalbių ir patirti didesnį nei įprasta atmetimo rodiklį bei mažą el. laiškų atidarymo dažnį.

Užuot siuntinėję prenumeratoriams nepageidaujamus laiškus, kurie jiems gali būti nenaudingi, turėtumėte siųsti jiems naudingus laiškus, kurie padėtų užmegzti ryšius su klientais ir prenumeratoriais. Tokiu būdu juos daug lengviau paversti mokančiais klientais, nes jie gaus naudos iš bet kokių pasiūlymų ir akcijų, apie kurias jiems pranešite.

El. laiškų patvirtinimai skatina klientus judėti toliau

Nors daugelis įmonių siunčia vienkartinius patvirtinimo el. laiškus, tai nereiškia, kad ir jūs turite tai daryti. Galite naudoti automatizuotus patvirtinimo el. laiškus, kad bendrautumėte su klientais, kai jie pereina visą kliento kelionę.

Trijų tipų patvirtinimo el. laiškai, padedantys tai padaryti, yra šie:

• Mokėjimo patvirtinimas
• Pristatymo patvirtinimas
• Pristatymo patvirtinimas

Tokie el. laiškai yra svarbūs sąlyčio taškai, kurie gali būti naudingi verslui ateityje. Pavyzdžiui, jie gali padėti padidinti klientų žinomumą apie prekės ženklą, jei el. laiškuose naudosite prekės ženklo elementus, pavyzdžiui, spalvas, logotipus ir šriftus.

Jie taip pat gali būti labai svarbi priemonė, padedanti išlaikyti jūsų prekės ženklą klientų atmintyje, todėl jie, norėdami įsigyti papildomų produktų, daug dažniau pagalvos apie jūsų įmonę.

El. pašto patvirtinimas puikiai tinka verslo santykiams

El. pašto patvirtinimai turėtų būti skirti ne tik su rinkodara susijusiai veiklai ir veiksmams, nes jie taip pat gali būti labai svarbūs verslo santykiams. El. laiško patvirtinimas - tai patvirtinamasis el. laiškas, kurį įmonė siunčia norėdama pranešti, kad gavo el. laišką iš kliento ar kito verslo partnerio.

El. laiško patvirtinimas ypač svarbus, jei įmonės savininkas arba asmuo, kuriam adresuotas el. laiškas, negali iš karto į jį atsakyti. Jis užtikrina siuntėją, kad jo pranešimas buvo gautas ir patvirtintas ir kad kas nors netrukus juo pasirūpins.

Tokio el. laiško siuntimas taip pat rodo, kad jums rūpi gaunami el. laiškai ir kad į visas bendravimo formas žiūrite rimtai. Atminkite, kad žmonės, kreipdamiesi į jus, nori jaustis pripažinti; tokio tipo el. laiškų siuntimas padeda tai pasiekti.

Patvirtinimo laiškai Papildomos rinkodaros galimybės

Patvirtinimo el. laiškai labai dažnai atidaromi, nes žmonės jų laukia ir nori žinoti, kas juose yra, kas bus toliau ir kokius papildomus veiksmus reikia atlikti, jei tokių yra. Dėl šios priežasties jie suteikia papildomų rinkodaros galimybių įmonėms, kurios gali jais pasinaudoti.

Pasinaudokite žmonių smalsumu ir dideliu atvirumo rodikliu, kad paskatintumėte įsitraukimą parduodami priedus, siūlydami susijusius produktus ir kryžminį pardavimą.

Jei tai darote, turėtumėte užtikrinti, kad jūsų patvirtinimo el. laiškai pirmiausia būtų sandorių el. laiškai, o tik paskui rinkodaros el. laiškai. Tai reiškia, kad didžiąją el. laiško dalį turėtų sudaryti patvirtinimo informacija, kurios ieško klientai. Toliau galite įtraukti įsitraukimo ir rinkodaros pranešimus, pvz:

• Prašymas pateikti atsiliepimus ar apžvalgas - galite paklausti apie pirkimo ir išsiregistravimo procesą, kad šią informaciją galėtumėte panaudoti tobulindami veiklą.
• Siūlyti nuolaidą - tai gali padėti padidinti pardavimus, nes žmonės yra labiau linkę tapti pakartotiniais pirkėjais, jei žino, kad kito pirkimo metu gaus gerą nuolaidą.
• Nuorodos į jūsų socialinę žiniasklaidą, kitus profilius ar svetaines, kad klientai žinotų, kaip su jumis susisiekti ir toliau bendrauti, jei nori.

Patvirtinimo laiškų tipai

Dabar, kai jau žinote, kas yra patvirtinimo el. laiškai ir kuo jie svarbūs, kokių tipų patvirtinimo el. laiškus galite siųsti?

Elektroninės prekybos patvirtinimo laiškai

Tai bene dažniausiai pasitaikantis el. pašto patvirtinimo tipas. Šiai kategorijai priskiriami ir kiti el. pašto patvirtinimų tipai, pvz:

• Užsakymo patvirtinimo el. laiškai - siunčiami klientui užbaigus užsakymo procesą.
• Siuntimo patvirtinimas - siunčiamas, kai produktas ar pakuotė išsiunčiama.
• Pristatymo patvirtinimas - siunčiamas sėkmingai pristačius gaminius ar pakuotes.
• Atsisiuntimo patvirtinimas - kartais klientui reikia atsisiųsti savo pirkinį, pavyzdžiui, knygą, bilietą ar dovanų kortelę.

Registracijos patvirtinimas

Kaip matyti iš pavadinimo, įmonės siunčia tokio tipo informaciją po to, kai klientas užsiregistruoja paslaugai arba užsisako el. pašto naujienlaiškį.

Šiai kategorijai taip pat priskiriami atšaukimo patvirtinimo el. laiškai. Kaip ir įmonės stengiasi kuo labiau palengvinti žmonėms užsiprenumeruoti jų sąrašus ar užsiregistruoti paslaugai, taip ir jos turėtų palengvinti atsisakymą prenumeratos ar paraiškos atšaukimą. Šis el. laiškas siunčiamas po to, kai jie atlieka bet kurį iš šių dviejų veiksmų.

Atšaukimo patvirtinimo el. laiškas paprastai yra paskutinė galimybė įmonei susigrąžinti klientą arba išsiaiškinti, kas atsitiko, kad tai nepasikartotų su kitais klientais.

Renginių ir vietinių paslaugų patvirtinimai

Šiuose el. laiškuose pateikiama būtina informacija apie susitikimą. Juose gali būti nurodytas laikas, vieta ir kita informacija, kurią klientas turėtų žinoti. Idealiu atveju jie turėtų leisti klientui įtraukti įvykį į savo kalendorių.

Bilietai ir prieiga prie internetinių seminarų taip pat gali būti įtraukti į renginio patvirtinimo el. laiškus, jei klientas juos įsigijo arba užsiregistravo.

Kelionės patvirtinimo el. laiškai

Kaip ir e. prekybos patvirtinimo el. laiškų atveju, šioje kategorijoje yra įvairių tipų el. laiškų. Jie apima:

• Apgyvendinimo užsakymas
• Skrydžio patvirtinimo el. laiškai

Daugelis žmonių nerimauja dėl kelionės ir nori žinoti, kad prieš išvykdami iš namų bus galutinai sutvarkyta visa informacija. Siųsdami tokio tipo el. laiškus nuraminsite savo klientus, suteiksite jiems visą reikiamą informaciją apie skrydį ar apgyvendinimą ir padėsite jiems planuoti kelionę.

Patvirtinimo el. pašto automatizavimas

Kadangi reikia siųsti įvairių tipų patvirtinimo el. laiškus, geriausia būtų procesą automatizuoti. Gera žinia ta, kad dauguma el. pašto paslaugų ir įrankių padeda automatizuoti šių tipų el. laiškus.

Sukūrus el. laiškus ir šablonus naudojant pirmiau aprašytus elementus, tereikia viską įkelti ir leisti paslaugai viską atlikti už jus. Išbandykite skirtingus scenarijus, kad įsitikintumėte, ar jūsų klientai, atlikę veiksmus, gaus tinkamą el. laišką.

Atėjo jūsų eilė pradėti galvoti apie tinkamų patvirtinimo el. laiškų kūrimą savo verslui. Apsvarstykite klientų veiksmus savo svetainėje, pažiūrėkite, kuriuos iš jų reikia patvirtinti, ir tada sukurkite kiekvienam scenarijui ir veiksmui tinkamus el. laiškus.