Cosa sono le conferme via e-mail e perché sono importanti?

Che cos'è un'e-mail di conferma?

Un'e-mail di conferma è un'e-mail di transazione inviata a un cliente o a un abbonato, a seconda delle sue azioni. Un'e-mail di conferma può essere inviata per qualsiasi azione del cliente, tra cui l'iscrizione, l'invio di un'e-mail all'azienda, il completamento di un ordine, la registrazione a un evento o la prenotazione di un biglietto.

I clienti si aspettano e-mail di conferma per azioni necessarie come l'iscrizione e il completamento degli ordini. Possono contribuire a creare un'ottima prima impressione, a mettere sotto pressione il destinatario per le azioni compiute e a creare fiducia. Non ci si aspetta che un'azienda invii tutti i tipi di e-mail di transazione o di conferma, ma ci si aspetta almeno che invii quelle per le azioni importanti.

Gli elementi di un'e-mail di conferma

Le aziende inviano e-mail di conferma per diversi tipi di transazioni, pertanto non esiste un modello unico per tutte le e-mail di conferma. Tuttavia, alcuni elementi dovrebbero essere inclusi in tutte le e-mail di conferma, e lo sono:

• Un nome "Da" riconosciuto e un oggetto accattivante.
• Un design di e-mail in linea con il marchio che includa i colori del marchio e un logo.
• Personalizzazione - Salutare il cliente per nome e usare il suo nome, se opportuno.
• Informazioni rilevanti: potrebbero includere il numero dell'ordine e il riepilogo o le informazioni sulla spedizione, come il metodo e l'indirizzo, a seconda dell'e-mail.
• Il passo successivo - Far sapere al cliente cosa succede dopo, cosa deve fare o cosa farà l'azienda.
• Un invito all'azione - idealmente, uno.
• Informazioni di supporto - Consentono ai clienti di mettersi in contatto con l'azienda in caso di necessità.
• Informazioni extra - Si tratta di una sezione aggiuntiva per informazioni quali premi, programmi di referral, raccomandazioni e altre informazioni a cui il cliente potrebbe essere interessato.

Vediamo ora perché l'invio di un'e-mail di conferma è così importante.

Una conferma via e-mail è rassicurante

Immaginate di aver trovato un'ottima offerta su un prodotto che desideravate da tempo. Lo ordinate e poi controllate la vostra e-mail per vedere se avete concluso l'affare, senza trovare un'e-mail di conferma. Sarete giustamente confusi, chiedendovi se la transazione è stata completata e se dovete ordinare di nuovo il prodotto.

La mancanza di un'e-mail di conferma può essere incredibilmente frustrante e confusa e può far sì che un cliente non voglia più ordinare dal vostro negozio. L'impostazione di un'e-mail di conferma automatica è oggi così semplice che le aziende possono utilizzare i diversi strumenti e servizi disponibili. Per questo motivo, non c'è motivo per cui un'azienda non possa implementare email di conferma automatiche per tutte le transazioni.

Connettersi con gli abbonati quando si invia un'e-mail di conferma

Ci sono molte ragioni per cui le persone si iscrivono alle mailing list. Indipendentemente dai motivi, chi si iscrive si aspetta da voi valore, rispetto e contenuti notevoli. Non fornire tutti questi elementi può far sì che le vostre conversazioni soffrano, con tassi di rimbalzo più alti del normale e bassi tassi di apertura delle e-mail.

Invece di spammare i vostri abbonati con e-mail che potrebbero non trovare utili, dovreste inviare loro e-mail utili che vi aiutino a costruire relazioni con i vostri clienti e abbonati. In questo modo è molto più facile convertirli in clienti paganti, perché otterranno valore da qualsiasi offerta e promozione di cui li informerete.

Le conferme via e-mail fanno avanzare i clienti lungo il percorso

Anche se molte aziende inviano e-mail di conferma una tantum, questo non significa che dobbiate farlo anche voi. Potete utilizzare l'automazione delle e-mail di conferma per coinvolgere i vostri clienti durante il loro percorso.

I tre tipi di e-mail di conferma che vi aiutano a farlo sono:

• Conferma del pagamento
• Conferma della spedizione
• Conferma di consegna

Questi tipi di e-mail forniscono importanti punti di contatto che possono essere utili all'azienda in futuro. Ad esempio, possono contribuire ad aumentare la consapevolezza del marchio tra i clienti se si utilizzano elementi del marchio come colori, loghi e caratteri nelle e-mail.

Possono anche essere un mezzo cruciale per mantenere il vostro marchio nella mente dei clienti, in modo che siano molto più propensi a pensare alla vostra azienda quando cercano di acquistare altri prodotti.

Una conferma dell'e-mail è ottima per le relazioni commerciali

Le conferme delle e-mail non devono essere utilizzate solo per le attività e le azioni di marketing, poiché possono essere cruciali anche per le relazioni commerciali. Una conferma di e-mail è un'e-mail di conferma che un'azienda invia per comunicare di aver ricevuto un'e-mail da un cliente o da un altro partner commerciale.

Una conferma dell'e-mail è particolarmente importante se il titolare dell'azienda o la persona a cui è indirizzata l'e-mail non può rispondere immediatamente. Rassicura il mittente che la sua comunicazione è stata ricevuta e confermata e che qualcuno se ne occuperà al più presto.

L'invio di un'e-mail di questo tipo dimostra anche che tenete alle e-mail che ricevete e che prendete sul serio tutte le forme di comunicazione. Ricordate che le persone vogliono sentirsi riconosciute quando si rivolgono a voi; l'invio di questo tipo di e-mail aiuta a raggiungere questo obiettivo.

Le e-mail di conferma offrono ulteriori opportunità di marketing

Le e-mail di conferma hanno un tasso di apertura molto elevato perché le persone se le aspettano e vogliono sapere cosa contengono, cosa succederà dopo e quali passi aggiuntivi devono compiere, se ce ne sono. Per questo motivo, offrono ulteriori opportunità di marketing alle aziende che possono sfruttarle.

Sfruttate la curiosità delle persone e l'alto tasso di apertura per stimolare il coinvolgimento attraverso l'upselling di componenti aggiuntivi, il suggerimento di prodotti correlati e il cross-selling.

In questo caso, dovete assicurarvi che le vostre e-mail di conferma siano prima di tutto e-mail transazionali e poi e-mail di marketing. Ciò significa che la maggior parte dell'e-mail dovrebbe contenere le informazioni di conferma richieste dai clienti. Al di sotto di queste, è possibile includere messaggi di coinvolgimento e di marketing, come ad esempio:

• Chiedere feedback o recensioni: potete chiedere informazioni sul processo di acquisto e di checkout, in modo da poterle utilizzare per migliorare le cose.
• Offrire uno sconto - Questo può aiutarvi ad aumentare le vendite, perché le persone sono più propense a diventare acquirenti abituali se sanno che otterranno un buon sconto con il loro prossimo acquisto.
• Link ai vostri social media, altri profili o siti web, in modo che i clienti sappiano come raggiungervi e impegnarsi ulteriormente con voi, se lo desiderano.

Tipi di e-mail di conferma

Ora che sapete cosa sono le e-mail di conferma e che sono importanti, quali tipi di e-mail di conferma potete inviare?

Email di conferma per l'e-commerce

È forse il tipo più comune di conferma via e-mail. Questa categoria comprende altri tipi di conferme via e-mail, come ad esempio:

• Email di conferma dell'ordine - Inviate dopo che il cliente ha completato il processo di checkout.
• Conferma di spedizione - Viene inviata dopo la spedizione del prodotto o del pacco.
• Conferma di consegna - Inviata dopo l'avvenuta consegna di prodotti o pacchi.
• Conferma del download - A volte il cliente ha bisogno di scaricare il proprio acquisto, come un libro, un biglietto o una carta regalo.

Conferma della registrazione

Come suggerisce il nome, le aziende inviano questo tipo di informazioni dopo che un cliente si registra per un servizio o si iscrive a una newsletter.

Anche le e-mail di conferma della cancellazione rientrano in questa categoria. Così come le aziende cercano di rendere più facile l'iscrizione alle loro liste o la registrazione a un servizio, dovrebbero anche rendere più facile la cancellazione o l'annullamento della domanda. Questa e-mail è quella che arriva dopo aver fatto una delle due cose.

L'e-mail di conferma della cancellazione è in genere l'ultima possibilità che l'azienda ha di riconquistare il cliente o di scoprire cosa è successo per assicurarsi che non si ripeta con altri clienti.

Conferme di eventi e servizi locali

Queste e-mail forniscono i dettagli necessari su un appuntamento. Possono includere l'orario, il luogo e altri dettagli che il cliente dovrebbe conoscere. Idealmente, dovrebbero consentire al cliente di aggiungere l'evento al proprio calendario.

I biglietti e l'accesso ai webinar possono essere inclusi anche nelle e-mail di conferma dell'evento, se il cliente ha acquistato o si è iscritto per questo.

E-mail di conferma del viaggio

Come per le e-mail di conferma dell'e-commerce, questa categoria comprende diversi tipi di e-mail. Esse comprendono:

• Prenotazione alloggio
• E-mail di conferma del volo

Molte persone sono ansiose di viaggiare e vogliono sapere che tutti i dettagli sono definiti prima di partire. L'invio di questo tipo di e-mail è rassicurante, fornisce ai clienti tutte le informazioni necessarie sul volo o sull'alloggio e li aiuta nella pianificazione.

Automazione delle e-mail di conferma

A causa dei diversi tipi di e-mail di conferma da inviare, sarebbe meglio automatizzare il processo. La buona notizia è che la maggior parte dei servizi e degli strumenti di posta elettronica consente di automatizzare questo tipo di e-mail.

Una volta creati i messaggi di posta elettronica e i modelli utilizzando gli elementi descritti sopra, dovrete solo caricare tutto e lasciare che il servizio faccia tutto per voi. Testate diversi scenari per vedere se i vostri clienti riceveranno l'e-mail corretta dopo aver agito.

È il vostro turno di iniziare a pensare alla creazione delle giuste e-mail di conferma per la vostra azienda. Considerate le azioni dei clienti sul vostro sito web, verificate quali richiedono una conferma e create le e-mail giuste per ogni scenario e azione.