Mik azok az e-mail visszaigazolások, és miért fontosak?

Mi az a visszaigazoló e-mail?

A visszaigazoló e-mail egy tranzakciós e-mail, amelyet az ügyfélnek vagy az előfizetőnek küldenek, attól függően, hogy mit tettek. Megerősítő e-mailt lehet küldeni bármilyen ügyfélművelethez, például a feliratkozáshoz, a vállalkozásnak küldött e-mailhez, a megrendelés befejezéséhez, az eseményre való regisztrációhoz vagy a jegyfoglaláshoz.

Az ügyfelek megerősítő e-maileket várnak el a szükséges műveletekhez, például a feliratkozáshoz és a megrendelések befejezéséhez. Segítenek nagyszerű első benyomást kelteni, nyomást gyakorolnak a címzettre az elvégzett műveletekről, és segítenek a bizalom kiépítésében. Egy vállalkozástól nem várható el, hogy minden típusú tranzakciós vagy megerősítő e-mailt küldjön, de legalábbis elvárható, hogy a fontos műveletekhez küldjön.

A visszaigazoló e-mail elemei

A vállalkozások különböző típusú tranzakciókhoz küldenek visszaigazoló e-maileket, így nincs egyetlen sablon az összes visszaigazoló e-mailhez. Néhány elemnek azonban minden visszaigazoló e-mailben szerepelnie kell, és ezeknek meg is van:

• Egy elismert "From" név és egy fülbemászó tárgysor.
• Márkaképes e-mail design, amely tartalmazza a márka színeit és a logót.
• Személyre szabás - Az ügyfél névvel való üdvözlése és adott esetben a nevének használata.
• Releváns információk - Ez az e-mailtől függően tartalmazhatja a rendelés számát és az összegzést vagy a szállítási információkat, például a módszert és a címet.
• A következő lépés - Tudassa az ügyféllel, mi következik, mit kell tennie, vagy mit fog tenni a vállalkozás.
• Egy felhívás a cselekvésre - Ideális esetben egy.
• Támogatási információk - Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy szükség esetén kapcsolatba léphessenek a vállalkozással.
• Extra információk - Ez egy extra rész olyan dolgoknak, mint jutalmak, ajánlóprogramok, ajánlások és egyéb információk, amelyek az ügyfelet érdekelhetik.

Most nézzük meg, miért olyan fontos az e-mailes visszaigazolás küldése.

Az e-mail megerősítés megnyugtató

Képzelje el, hogy talált egy remek ajánlatot valamire, amit már régóta szeretne. Megrendeled, majd megnézed az e-mail címedet, hogy megnézd, megkaptad-e az ajánlatot, de nem találod a visszaigazoló e-mailt. Joggal kerülsz zavarba, és azon tűnődsz, hogy vajon a tranzakció teljesült-e, és hogy újra meg kell-e rendelned a terméket.

A visszaigazoló e-mail hiánya hihetetlenül frusztráló és zavaró lehet, és arra késztetheti a vásárlót, hogy ne akarjon újra rendelni az Ön üzletéből. Az automatikus visszaigazoló e-mail beállítása ma már olyan egyszerű, mivel a vállalkozások használhatják a különböző rendelkezésre álló eszközöket és szolgáltatásokat. Emiatt nincs ok arra, hogy egy vállalkozás ne tudjon automatizált visszaigazoló e-maileket bevezetni minden tranzakcióhoz.

Kapcsolat a feliratkozókkal a megerősítő e-mail küldésekor

Számos oka van annak, hogy az emberek feliratkoznak levelezőlistákra. Az okoktól függetlenül, akik feliratkoznak, értéket, tiszteletet és figyelemre méltó tartalmat várnak Öntől. Ha nem biztosítja mindezeket, az ahhoz vezethet, hogy a beszélgetései szenvednek, és a szokásosnál magasabb lesz a visszalépési arány, valamint az e-mailek alacsony megnyitási aránya.

Ahelyett, hogy e-maileket küldözgetne feliratkozóinak, amelyeket nem találnak hasznosnak, inkább küldjön nekik hasznos e-maileket, amelyek segítenek kapcsolatot építeni ügyfeleivel és feliratkozóival. Ezáltal sokkal könnyebbé válik a fizető vásárlókká való átalakításuk, mivel értéket kapnak bármilyen ajánlatból és promócióból, amiről tájékoztatja őket.

Az e-mail visszaigazolások továbbviszik az ügyfeleket az utazás során

Bár sok vállalkozás küld egyszeri visszaigazoló e-mailt, ez nem jelenti azt, hogy Önnek is ezt kell tennie. Használhatja az automatizált e-mail megerősítéseket arra, hogy elkötelezze magát ügyfeleivel, miközben végigjárja őket az ügyfélútvonalon.

A visszaigazoló e-mailek három típusa segít ebben:

• Fizetési visszaigazolás
• Szállítási visszaigazolás
• Szállítási visszaigazolás

Az ilyen típusú e-mailek fontos érintkezési pontokat biztosítanak, amelyek a jövőben előnyösek lehetnek az üzlet számára. Például segíthetnek növelni a márkaismertséget az ügyfelek körében, ha olyan márkaelemeket használ az e-mailekben, mint a színek, logók és betűtípusok.

Ezek az oldalak döntő szerepet játszhatnak abban is, hogy a márka az ügyfelek emlékezetében maradjon, így sokkal nagyobb valószínűséggel gondolnak az Ön vállalkozására, amikor további termékek vásárlására készülnek.

Az e-mail megerősítése nagyszerű az üzleti kapcsolatokhoz

Az e-mailes visszaigazolásoknak nem csak a marketinggel kapcsolatos tevékenységekre és akciókra kell vonatkozniuk, mivel az üzleti kapcsolatok szempontjából is kulcsfontosságúak lehetnek. Az e-mail visszaigazolás egy olyan megerősítő e-mail, amelyet egy vállalkozás küld, hogy közölje, hogy kapott egy e-mailt egy ügyféltől vagy más üzleti partnertől.

Az e-mail visszaigazolása különösen fontos, ha a vállalkozás tulajdonosa vagy az a személy, akinek az e-mail címzettje, nem tud azonnal válaszolni az e-mailre. Megnyugtatja a feladóját, hogy a közleményét megkapta és nyugtázta, és hogy valaki hamarosan foglalkozik vele.

Egy ilyen e-mail elküldése azt is mutatja, hogy törődik a kapott e-mailekkel, és komolyan veszi a kommunikáció minden formáját. Ne feledje, hogy az emberek azt akarják érezni, hogy elismerik őket, amikor kapcsolatba lépnek; az ilyen típusú e-mailek küldése segít ennek elérésében.

Megerősítő e-mailek Szolgáltató További marketing lehetőségek

A megerősítő e-maileknek nagyon magas a megnyitási aránya, mert az emberek várják őket, és tudni akarják, hogy mit tartalmaznak, mi fog történni ezután, és milyen további lépéseket kell megtenniük, ha van ilyen. Emiatt további marketinglehetőségeket kínálnak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek ki tudják őket használni.

Használja ki az emberek kíváncsiságát és a magas nyitási arányt, hogy növelje az elkötelezettséget a kiegészítő termékek továbbértékesítésével, kapcsolódó termékek ajánlgatásával és keresztértékesítéssel.

Ha ezt teszi, gondoskodnia kell arról, hogy a visszaigazoló e-mailek elsősorban tranzakciós e-mailek, és csak másodsorban marketing e-mailek legyenek. Ez azt jelenti, hogy az e-mail nagy részének az ügyfelek által keresett megerősítő információkat kell tartalmaznia. Ez alatt tartalmazhat elköteleződési és marketing üzeneteket, például:

• Visszajelzések vagy vélemények kérése - Kérdezzen a vásárlás és a pénztárgépes folyamatról, hogy ezeket az információkat felhasználhassa a javításhoz.
• Kedvezmény felajánlása - Ez segíthet az eladások növelésében, mivel az emberek nagyobb valószínűséggel lesznek visszatérő vásárlók, ha tudják, hogy a következő vásárlásukkal jó kedvezményt kapnak.
• A közösségi médiára, más profilokra vagy weboldalakra mutató linkek, hogy az ügyfelek tudják, hogyan érhetik el Önt, és hogyan léphetnek kapcsolatba Önnel, ha szeretnék.

Megerősítő e-mailek típusai

Most, hogy már tudja, hogy mik a visszaigazoló e-mailek és miért fontosak, milyen típusú visszaigazoló e-maileket küldhet?

E-kereskedelmi visszaigazoló e-mailek

Ez talán a leggyakoribb e-mail visszaigazolás. Ebbe a kategóriába tartoznak az e-mail visszaigazolások egyéb típusai, mint például:

• Megrendelést visszaigazoló e-mailek - A vásárló által a pénztári folyamat befejezése után küldött e-mailek.
• Szállítási visszaigazolás - A termék vagy csomag feladása után küldjük.
• Szállítási visszaigazolás - A termékek vagy csomagok sikeres kézbesítése után küldött visszaigazolás.
• Letöltési visszaigazolás - Néha a vásárlónak le kell töltenie a vásárlást, például egy könyvet, jegyet vagy ajándékkártyát.

Regisztrációs visszaigazolás

Ahogy a neve is mutatja, a vállalkozások azután küldenek ilyen típusú információkat, hogy egy ügyfél regisztrál egy szolgáltatásra vagy feliratkozik egy e-mail hírlevélre.

A lemondást visszaigazoló e-mailek szintén ebbe a kategóriába tartoznak. Ahogyan a vállalkozások is igyekeznek a lehető legjobban megkönnyíteni az emberek számára, hogy feliratkozzanak a listájukra vagy regisztráljanak egy szolgáltatásra, úgy a leiratkozást vagy a lemondást is meg kell könnyíteniük. Ez az e-mail az, ami azután érkezik, hogy megteszik a kettő bármelyikét.

A lemondást visszaigazoló e-mail általában az utolsó esélye a vállalkozásnak arra, hogy visszanyerje az ügyfelet, vagy hogy kiderítse, mi történt, hogy más ügyfelekkel ne fordulhasson elő még egyszer.

Esemény és helyi szolgáltatás visszaigazolások

Ezek az e-mailek tartalmazzák a találkozóval kapcsolatos szükséges részleteket. Tartalmazhatják az időpontot, a helyszínt és egyéb részleteket, amelyeket az ügyfélnek tudnia kell. Ideális esetben lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy az eseményt felvegye a naptárába.

A jegyek és a webináriumokhoz való hozzáférés is szerepelhet az eseményt visszaigazoló e-mailekben, ha az ügyfél ezt vásárolta meg vagy erre iratkozott fel.

Utazási visszaigazoló e-mailek

Az e-kereskedelmi visszaigazoló e-mailekhez hasonlóan ebben a kategóriában is vannak különböző típusú e-mailek. Ezek közé tartoznak:

• Szállásfoglalás
• Járatmegerősítő e-mailek

Sokan szoronganak az utazástól, és szeretnék tudni, hogy minden részletet véglegesítettek-e, mielőtt elindulnak otthonról. Az ilyen típusú e-mailek elküldése megnyugtató, az ügyfeleknek minden szükséges információt megad a repülőjárattal vagy a szállással kapcsolatban, és segít a tervezésben.

Megerősítő e-mail automatizálás

A különböző típusú visszaigazoló e-mailek miatt, amelyeket el kell küldenie, a legjobb, ha automatizálja a folyamatot. A jó hír az, hogy a legtöbb e-mail szolgáltatás és eszköz segít automatizálni az ilyen típusú e-maileket.

Miután a fent leírt elemek felhasználásával létrehozta e-mailjeit és sablonjait, csak fel kell töltenie mindent, és hagynia kell, hogy a szolgáltatás mindent elvégezzen Ön helyett. Tesztelje a különböző forgatókönyveket, hogy lássa, ügyfelei a megfelelő e-mailt kapják-e meg a cselekvés után.

Önön a sor, hogy elkezdjen gondolkodni a megfelelő visszaigazoló e-mailek létrehozásán vállalkozása számára. Vegye figyelembe az ügyfelek webhelyén végzett műveleteket, nézze meg, hogy melyek igényelnek megerősítést, majd hozza létre a megfelelő e-maileket minden egyes forgatókönyvhöz és művelethez.