Mitä ovat sähköpostivahvistukset ja miksi ne ovat tärkeitä?

Mikä on vahvistussähköposti?

Vahvistussähköposti on tapahtumasähköposti, joka lähetetään asiakkaalle tai tilaajalle heidän toimistaan riippuen. Vahvistussähköposti voidaan lähettää mistä tahansa asiakkaan toimesta, kuten rekisteröitymisestä, sähköpostin lähettämisestä yritykselle, tilauksen loppuunsaattamisesta, tapahtuman rekisteröinnistä tai lipun varaamisesta.

Asiakkaat odottavat vahvistussähköposteja tarpeellisista toimista, kuten tilauksista ja tilausten loppuunsaattamisesta. Ne voivat auttaa luomaan hyvän ensivaikutelman, painostaa vastaanottajaa suorittamistaan toimista ja auttaa rakentamaan luottamusta. Yrityksen ei odoteta lähettävän kaikentyyppisiä tapahtuma- tai vahvistussähköposteja, mutta sen odotetaan ainakin lähettävän niitä tärkeistä toimista.

Vahvistussähköpostin elementit

Yritykset lähettävät vahvistussähköposteja erityyppisille tapahtumille, joten kaikille sähköpostivahvistussähköposteille ei ole olemassa yhtä mallia. Kaikissa vahvistussähköposteissa pitäisi kuitenkin olla joitakin elementtejä, ja niitä on:

• Tunnistettu "From"-nimi ja tarttuva otsikkorivi.
• Brändin mukainen sähköpostisuunnittelu, joka sisältää brändin värit ja logon.
• Henkilökohtaistaminen - Asiakkaan tervehtiminen nimeltä ja hänen nimensä käyttäminen tarvittaessa.
• Asiaankuuluvat tiedot - Tämä voi sisältää tilausnumeron ja yhteenvedon tai toimitustiedot, kuten toimitustavan ja osoitteen, sähköpostista riippuen.
• Seuraava askel - Kerro asiakkaalle, mitä seuraavaksi tapahtuu, mitä hänen on tehtävä tai mitä yritys aikoo tehdä.
• Kutsu toimintaan - Ihannetapauksessa yksi.
• Tukitiedot - Tämän avulla asiakkaat voivat tarvittaessa ottaa yhteyttä yritykseen.
• Lisätiedot - Tämä on ylimääräinen osio, jossa on esimerkiksi palkintoja, suositteluohjelmia, suosituksia ja muita tietoja, jotka saattavat kiinnostaa asiakasta.

Tarkastellaan nyt, miksi sähköpostivahvistuksen lähettäminen on niin tärkeää.

Sähköpostivahvistus on rauhoittava

Kuvittele, että olet löytänyt hyvän tarjouksen jostain, jota olet halunnut jo pitkään. Tilaat sen ja tarkistat sitten sähköpostisi nähdäksesi, saitko tarjouksen, mutta et löydä vahvistussähköpostia. Olet syystäkin hämmentynyt ja mietit, onko kauppa toteutunut ja tarvitseeko sinun tilata tuote uudelleen.

Vahvistussähköpostin puuttuminen voi olla uskomattoman turhauttavaa ja hämmentävää, ja se voi aiheuttaa sen, että asiakas ei halua enää tilata myymälästäsi. Automaattisen vahvistussähköpostin luominen on nykyään niin helppoa, kun yritykset voivat käyttää erilaisia saatavilla olevia työkaluja ja palveluita. Tämän vuoksi ei ole mitään syytä, miksi yritys ei voisi ottaa käyttöön automaattisia vahvistussähköposteja kaikkia tapahtumia varten.

Yhteys tilaajiin, kun lähetät vahvistussähköpostin

On monia syitä, miksi ihmiset tilaavat postituslistoja. Syistä riippumatta tilaajat odottavat sinulta silloin tällöin arvoa, kunnioitusta ja merkittävää sisältöä. Jos et tarjoa näitä kaikkia, keskustelusi voivat kärsiä ja johtaa normaalia korkeampaan hylkäysprosenttiin ja alhaisiin sähköpostien avaamisprosentteihin.

Sen sijaan, että roskapostittaisit tilaajillesi sähköposteja, jotka eivät ehkä ole heille hyödyllisiä, sinun pitäisi lähettää heille hyödyllisiä sähköposteja, jotka auttavat sinua rakentamaan suhteita asiakkaisiisi ja tilaajiin. Näin heidän muuttamisensa maksaviksi asiakkaiksi on paljon helpompaa, koska he saavat arvoa tarjouksista ja kampanjoista, joista heille kerrot.

Sähköpostivahvistukset vievät asiakkaita matkan varrelle

Vaikka monet yritykset lähettävät kertaluonteisia vahvistussähköpostiviestejä, se ei tarkoita, että sinunkin pitäisi tehdä niin. Voit käyttää automaatiosähköpostivahvistuksia sitouttaaksesi asiakkaasi, kun siirryt heidän kanssaan asiakaspolun läpi.

Kolme erilaista vahvistussähköpostia, jotka auttavat sinua tässä, ovat seuraavat:

• Maksun vahvistus
• Lähetysvahvistus
• Toimitusvahvistus

Tämäntyyppiset sähköpostiviestit tarjoavat tärkeitä kontaktipisteitä, joista voi olla hyötyä yritykselle tulevaisuudessa. Ne voivat esimerkiksi auttaa lisäämään asiakkaiden tietoisuutta brändistä, jos sähköpostiviesteissä käytetään brändielementtejä, kuten värejä, logoja ja fontteja.

Ne voivat myös olla ratkaisevia välineitä, joiden avulla brändisi pysyy asiakkaiden mielessä, joten he ajattelevat yritystäsi paljon todennäköisemmin ostaessaan lisätuotteita.

Sähköpostin vahvistus on hyvä liikesuhteille

Sähköpostivahvistusten ei pitäisi olla vain markkinointiin liittyviä toimintoja ja toimia varten, sillä ne voivat olla ratkaisevia myös liikesuhteiden kannalta. Sähköpostivahvistus on vahvistussähköposti, jonka yritys lähettää kertoakseen, että se on saanut sähköpostiviestin asiakkaalta tai muulta liikekumppanilta.

Sähköpostivahvistus on erityisen tärkeää, jos yrityksen omistaja tai henkilö, jolle sähköposti on osoitettu, ei voi vastata sähköpostiin välittömästi. Se vakuuttaa lähettäjän siitä, että hänen viestinsä on vastaanotettu ja kuitattu ja että joku vastaa siihen pian.

Tällaisen sähköpostin lähettäminen osoittaa myös, että välität saamistasi sähköposteista ja otat kaikenlaisen viestinnän vakavasti. Muista, että ihmiset haluavat tuntea saavansa tunnustusta, kun he ottavat yhteyttä; tämäntyyppisen sähköpostin lähettäminen auttaa saavuttamaan tämän tavoitteen.

Vahvistussähköpostit Provider Lisää markkinointimahdollisuuksia

Vahvistussähköposteilla on erittäin korkea avausprosentti, koska ihmiset odottavat niitä ja haluavat tietää, mitä ne sisältävät, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mitä lisätoimia heidän on mahdollisesti toteutettava. Tämän vuoksi ne tarjoavat lisämarkkinointimahdollisuuksia yrityksille, jotka voivat hyödyntää niitä.

Hyödynnä ihmisten uteliaisuutta ja korkeaa avausprosenttia ja lisää sitoutumista myymällä lisäosia, ehdottamalla aiheeseen liittyviä tuotteita ja ristiinmyynnillä.

Jos teet näin, sinun on varmistettava, että vahvistussähköpostisi ovat ensin transaktiosähköposteja ja sitten markkinointisähköposteja. Tämä tarkoittaa sitä, että sähköpostin pääosan tulisi sisältää asiakkaiden toivomia vahvistustietoja. Sen alapuolella voit sisällyttää sitoutumis- ja markkinointiviestejä, kuten:

• Palautteen tai arvostelujen pyytäminen - Voit kysyä osto- ja kassaprosessista, jotta voit käyttää tätä tietoa asioiden parantamiseen.
• Alennuksen tarjoaminen - Tämä voi auttaa sinua lisäämään myyntiä, sillä ihmiset tulevat todennäköisemmin toistamaan ostoksiaan, jos he tietävät saavansa hyvän alennuksen seuraavasta ostoksestaan.
• Linkit sosiaaliseen mediaan, muihin profiileihin tai verkkosivustoihin, jotta asiakkaat tietävät, miten he voivat halutessaan tavoittaa sinut ja olla kanssasi tekemisissä.

Vahvistussähköpostien tyypit

Nyt kun tiedät, mitä vahvistussähköpostit ovat ja miksi ne ovat tärkeitä, millaisia vahvistussähköposteja voit lähettää?

Sähköisen kaupankäynnin vahvistussähköpostit

Tämä on ehkä yleisin sähköpostivahvistuksen tyyppi. Tähän luokkaan kuuluvat muun tyyppiset sähköpostivahvistukset, kuten:

• Tilausvahvistussähköpostit - Lähetetään sen jälkeen, kun asiakas on suorittanut kassaprosessin.
• Lähetysvahvistus - Lähetetään, kun tuote tai paketti lähetetään.
• Toimitusvahvistus - Lähetetään tuotteiden tai pakettien onnistuneen toimituksen jälkeen.
• Latausvahvistus - Joskus asiakkaan on ladattava ostoksensa, kuten kirja, lippu tai lahjakortti.

Rekisteröinnin vahvistus

Kuten nimestä voi päätellä, yritykset lähettävät tämäntyyppisiä tietoja sen jälkeen, kun asiakas on rekisteröitynyt palveluun tai tilannut sähköpostiuutiskirjeen.

Myös peruutusvahvistussähköpostit kuuluvat tähän luokkaan. Aivan kuten yritykset pyrkivät mahdollisimman paljon helpottamaan listoille tilaamista tai palveluun rekisteröitymistä, niiden pitäisi myös tehdä tilauksen peruuttaminen tai hakemuksen peruuttaminen helpoksi. Tämä sähköposti tulee sen jälkeen, kun he ovat tehneet jommankumman näistä kahdesta.

Peruutuksen vahvistussähköposti on yleensä yrityksen viimeinen tilaisuus saada asiakas takaisin tai selvittää, mitä tapahtui, jotta voidaan varmistaa, ettei tilanne toistu muiden asiakkaiden kohdalla.

Tapahtuman ja paikallisen palvelun vahvistukset

Näissä sähköposteissa annetaan tarvittavat tiedot tapaamisesta. Ne voivat sisältää kellonajan, sijainnin ja muita yksityiskohtia, jotka asiakkaan on hyvä tietää. Ihannetapauksessa niiden avulla asiakas voi lisätä tapahtuman kalenteriinsa.

Liput ja pääsy webinaareihin voidaan sisällyttää myös tapahtuman vahvistussähköpostiviestiin, jos asiakas on ostanut tai rekisteröitynyt siihen.

Matkavahvistussähköpostit

Kuten sähköisen kaupankäynnin vahvistussähköposteissa, myös tässä luokassa on erityyppisiä sähköposteja. Niitä ovat mm:

• Majoituksen varaus
• Lentojen vahvistussähköpostit

Monet ihmiset jännittävät matkustamista ja haluavat tietää, että kaikki yksityiskohdat on viimeistelty ennen kuin he lähtevät kotoa. Tämäntyyppisten sähköpostiviestien lähettäminen on rauhoittavaa, antaa asiakkaillesi kaikki tarvittavat tiedot lennosta tai majoituksesta ja auttaa heitä suunnittelussa.

Vahvistussähköpostin automatisointi

Koska sinun on lähetettävä monenlaisia vahvistussähköposteja, olisi parasta automatisoida prosessi. Hyvä uutinen on, että useimmat sähköpostipalvelut ja -työkalut auttavat sinua automatisoimaan tämäntyyppisiä sähköposteja.

Kun olet luonut sähköpostit ja mallit edellä kuvattujen elementtien avulla, sinun tarvitsee vain ladata kaikki ja antaa palvelun tehdä kaiken puolestasi. Testaa erilaisia skenaarioita nähdäksesi, saavatko asiakkaasi oikean sähköpostiviestin, kun he ovat ryhtyneet toimenpiteisiin.

Nyt on sinun vuorosi alkaa miettiä oikeanlaisten vahvistussähköpostien luomista yrityksellesi. Mieti asiakkaiden toimia verkkosivustollasi, katso, mitkä niistä vaativat vahvistusta, ja luo sitten oikeat sähköpostiviestit kuhunkin skenaarioon ja toimintaan.