Als e-commercebedrijf wilt u dat mensen producten toevoegen aan hun winkelwagentje en het afrekenproces voltooien zodat u deze producten naar hen kunt verzenden. Dit is echter niet zo eenvoudig, omdat ongeveer zeven op de 10 mensen het afrekenproces niet voltooien nadat ze producten aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd.
Dit staat bekend als het achterlaten van winkelwagentjes en kan een ernstig probleem zijn voor uw bedrijf. In dit artikel kijken we naar achtergelaten winkelwagentjes en wat u kunt doen om achtergelaten winkelwagentjes terug te krijgen.
cCart abandonment en herstel van achtergelaten wagens
De reden waarom het achterlaten van winkelwagentjes zo’n ernstig probleem is, is dat een overweldigende meerderheid van de mensen nooit meer teruggaat naar e-commerce websites als ze eenmaal zijn vertrokken. Dit betekent dat als u geen manier hebt om deze mensen terug te halen, u achterblijft met veel gevulde winkelwagentjes en weinig verkopen. Verlaten winkelwagentjes leiden tot lagere verkopen en dus inkomsten, waardoor het moeilijk wordt om uw bedrijf draaiende te houden.
Het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes is het proces of de actie van het terughalen van klanten die hun winkelwagentjes hebben achtergelaten om de kans te vergroten dat ze het afrekenproces voltooien.
Cart recovery klinkt op het eerste gezicht eenvoudig, maar het vereist een aanzienlijke inspanning en de juiste strategieën van de kant van het bedrijf. Het kan ook betekenen dat je een aantal dingen moet veranderen aan je processen en verschillende psychologische factoren die koopbeslissingen van klanten beïnvloeden.
Waarom laten mensen hun wagentjes staan?
Hoewel strategieën voor het herstellen van winkelwagentjes cruciaal zijn, kunt u de noodzaak ervan verminderen als u weet waarom mensen hun winkelwagentjes achterlaten, kijkt of die factoren van toepassing zijn op uw bedrijf en ze corrigeert als dat zo is.
Voordat we bekijken waarom mensen hun winkelwagentje hebben achtergelaten, is het essentieel om te weten dat je niet iedereen kunt converteren. Sommige mensen zijn gewoon aan het browsen of aan het vergelijken en waren nooit van plan om iets te kopen.
In plaats daarvan moet je je zorgen maken over en je richten op de mensen die je terug kunt halen en kunt overtuigen om te converteren. Een veel voorkomende reden waarom mensen hun winkelmandje achterlaten, zijn hoge extra kosten. Mensen zijn meestal tevreden met de prijs van je producten, maar misschien niet met de verzendkosten. U kunt dit verminderen door aangepaste verpakkingsmaterialen te gebruiken of alternatieve verzendopties te onderzoeken (bijvoorbeeld rechtstreeks leveren vanuit een magazijn met behulp van AP-automatiseringssoftware geïntegreerd met dock scheduling software).
Ten tweede zullen veel mensen hun winkelwagentje achterlaten als ze een account moeten aanmaken om een aankoop af te ronden. De beste manier om dit te verhelpen is door gastkassa’s toe te staan en toch de optie te bieden om een account aan te maken voor degenen die opnieuw bij je winkel willen winkelen.
De derde reden is een combinatie van problemen met je website. Lange of verwarrende afrekenprocessen, trage websites, bugs en crashes, of weinig vertrouwen in de website zijn bijkomende redenen waarom mensen hun winkelmandje achterlaten.
Andere redenen zijn een strikt of onredelijk retourbeleid, het ontbreken van voorkeursbetalingsopties en kaartweigeringen.
Als je dit allemaal begrijpt, hoe kan je bedrijf dan klanten terughalen die hun winkelwagentje hebben achtergelaten?
Een e-mail voor achtergelaten wagentjes gebruiken
E-mails over achtergelaten winkelwagentjes blijven de krachtigste manier om mensen te bereiken die hun winkelwagentjes hebben achtergelaten en om ze terug te laten komen naar de website.
Een e-mail voor achtergelaten winkelwagens is een follow-up e-mail die naar een klant wordt gestuurd die vertrekt zonder het betalingsproces af te ronden. Schattingen laten zien dat je ongeveer 10% van de achtergelaten winkelwagentjes kunt terugkrijgen, maar bedrijven met de juiste strategieën krijgen meestal een hoger percentage terug.
Het beste aan deze e-mails is dat je ze kunt automatiseren met verschillende tools voor e-mail- en marketingautomatisering. Met deze tools kun je detecteren wanneer iemand zijn winkelwagentje verlaat, hun gegevens vastleggen en namens jou een reeks e-mails versturen.
De reeks bevat meestal:
- De eerste e-mail – Een eenvoudige herinnering die een paar uur na het afhaken wordt verstuurd.
- De tweede e-mail – Een follow-up e-mail die een paar dagen later wordt verstuurd.
- De derde e-mail – Verzonden een paar dagen na de tweede e-mail. Dit is een promotie-e-mail die meestal de laatste poging is om een achtergelaten winkelwagentje terug te krijgen.
Hoewel de details in elke e-mail veranderen, bevatten de e-mails voor verlaten winkelwagentjes meestal:
- Een pakkende onderwerpregel
- Een introductie of begroeting
- Een samenvatting of details van de producten in de winkelwagen
- Een korting of aanbieding om de klant te verleiden
- Een actieknop of afrekenknop
- Sociaal bewijs of beoordelingen
- Slottekst
Al deze elementen werken samen in verschillende combinaties, afhankelijk van de e-mail, om een aankoop te stimuleren.
Het is heel belangrijk dat je alle e-mails die je verstuurt persoonlijk maakt. Naast de naam of namen van de klant moeten de e-mails het product of de dienst in het winkelwagentje bevatten, het waardevoorstel en een antwoord op eventuele bezwaren die ze hadden bij het voltooien van de aankoop.
Beste praktijken voor e-mails over achtergelaten wagentjes
Of u nu één e-mail verstuurt, handmatig een reeks e-mails verstuurt of een geautomatiseerde campagne hebt opgezet, er zijn enkele best practices waar u rekening mee moet houden om ervoor te zorgen dat uw e-mail over achtergelaten winkelwagentjes de beste resultaten oplevert.
Timing
Als u de e-mail over het verlaten winkelwagentje op het juiste moment verstuurt, verbetert u uw resultaten. Idealiter stuurt u de eerste e-mail een paar uur nadat iemand zijn winkelmandje heeft achtergelaten. Zorg ervoor dat u de e-mail niet meer dan 24 uur na het verlaten van het winkelmandje verstuurt. De effectiviteit van deze e-mails daalt heel snel na dit tijdsbestek.
Onderwerp
De onderwerpregel is cruciaal omdat deze bepaalt of de klant de e-mail opent. Het moet interessant genoeg zijn om klanten te verleiden de e-mail voor het achterlaten van een winkelwagentje te openen.
Kortingen, vragen, humor en emoji’s zijn een geweldige manier om je onderwerpregels te laten opvallen en mensen sneller te laten klikken.
Personalisatie
Zoals gezegd werken e-mails over achtergelaten winkelwagentjes het beste als ze zo specifiek mogelijk zijn. De naam van de klant en de producten die ze in hun winkelwagen hebben achtergelaten werken het beste. Het gebruik van de naam laat zien dat je om de klant geeft, terwijl de lijst met producten hen eraan herinnert wat ze gaan kopen.
Beide kunnen helpen om klanten te overtuigen om hun aankoop af te ronden omdat ze de producten al aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd en de producten al op hen liggen te wachten.
Geweldige kopie
De tekst moet overtuigend, beknopt en snel zijn. Kom snel ter zake en houd de tekst intrigerend genoeg voor de klant.
Oproep tot actie
Elke marketinge-mail moet een oproep tot actie bevatten, maar oproepen tot actie zijn vooral belangrijk voor e-mails over het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes. CTA’s zetten klanten aan tot een specifieke actie, en dat is wat je probeert te doen door een e-mail over verlaten winkelwagens te sturen.
De CTA moet opvallen en onmogelijk te missen of te negeren zijn en moet hen naar de kassa leiden om tijd te besparen en de zaak niet nog ingewikkelder te maken.
Sociaal Bewijs
Sociaal bewijs creëert FOMO (Fear of Missing Out) omdat mensen iets willen dat anderen hebben en dat ze leuk vinden of koesteren. Het opnemen van testimonials en klantbeoordelingen in je e-mails zal een enorm verschil maken.
Verlaten winkelwagen retargeting
Een ander krachtig hulpmiddel dat u kunt gebruiken in combinatie met e-mails voor verlaten winkelwagens is retargeting. Retargeting werkt door een stukje code, een cookie genaamd, op de browser van een klant te plaatsen. Cookies helpen marketeers om bezoekers te volgen op de verschillende websites die ze bezoeken, zodat ze relevante advertenties en ander materiaal te zien krijgen, afhankelijk van de individuele omstandigheden.
Bij abandoned cart recovery worden de bezoekers die een aankoop op je website niet hebben voltooid, opnieuw getarget en bijgehouden. Op deze manier kunnen marketeers relevante advertenties maken en deze tonen aan hun bezoekers op andere websites die ze bezoeken.
Retargeting en advertenties voor achtergelaten winkelwagentjes werken goed omdat ze zich richten op mensen die al interesse hebben getoond in je producten door ze toe te voegen aan hun winkelwagentjes. Dit is ook de reden dat ze zo’n hoog conversiepercentage hebben.
Best Practices voor retargeting van achtergelaten winkelwagens
Net als bij e-mails over verlaten winkelwagens zijn er een aantal best practices die gevolgd moeten worden om de beste resultaten te behalen met retargeting voor verlaten winkelwagens.
Segmentatie
Het is mogelijk om resultaten te behalen met een eenvoudige advertentie die zegt: “Hé, je hebt iets in je winkelwagentje laten liggen. Voltooi je aankoop nu en gebruik deze kortingscode”. Je zult echter betere resultaten zien als je zo specifiek mogelijk bent. Dit is waar segmentatie om de hoek komt kijken.
Je kunt verschillende segmenten maken om je klanten verschillende advertenties te tonen op basis van verschillende criteria, zoals:
- Totale waarde winkelwagen – Hogere waarden vereisen uitgebreidere advertenties.
- Het afrekenen – Hebben ze afgehaakt vanwege de kosten? Bied een korting aan.
- Het type klant – Eerste klanten en terugkerende klanten moeten verschillende advertentietypes te zien krijgen.
Platform
De twee belangrijkste platforms zijn Facebook Ads en Google Ads remarketing. Met beide kun je mensen bereiken die hun winkelmandje hebben achtergelaten. Veel marketeers gebruiken een zogenaamde “burn pixel”. Dit is een cookie die iedereen labelt die een aankoop heeft voltooid en diegenen labelt die hun winkelmandje hebben achtergelaten. Op deze manier toon je geen advertenties meer aan de eersten, terwijl je advertenties voor achtergelaten winkelwagentjes aan de laatsten toont. Burn pixels voorkomen dat je je klanten irriteert en kunnen je ook geld besparen.
Conclusie
Verlaten winkelwagens zijn een serieus probleem waar alle marketeers over moeten nadenken en dat ze moeten proberen te bestrijden. Ze kunnen leiden tot een aanzienlijk inkomstenverlies voor bedrijven die niet proberen verlaten winkelwagens terug te krijgen. Gelukkig kunnen e-mails over achtergelaten winkelwagens en retargeting u helpen deze klanten terug te krijgen en u een tweede kans geven om er betalende klanten van te maken.
