Als marketingautomatisering strategisch wordt ingezet, heeft het veel voordelen, vooral met betrekking tot de manier waarop je bedrijf wordt ervaren en waargenomen door je klanten.
Marketingautomatisering omvat een reeks technologieën die zijn ontworpen om marketingcommunicatie via verschillende marketingkanalen te automatiseren. Ze kunnen worden gebruikt voor het automatiseren van e-mail, pushmeldingen, Facebook en andere sociale media, Google Ads en sms-campagnes. Als het gaat om de definitie van marketingautomatisering, ligt de nadruk vaak op hoe het marketing, verkoop en zakelijk succes in het algemeen ten goede komt. Wanneer marketingautomatisering echter strategisch wordt ingezet, kan het ook de klantervaring verbeteren en de klantbetrokkenheid vergroten, waardoor de omzet van je bedrijf exponentieel kan groeien.
Marketing Automatisering Doel
Marketingautomatiseringstechnologieën worden gebruikt om inkomsten te genereren en het bedrijf efficiënter te laten draaien. Het verbetert ook de klantervaring en versterkt de relatie tussen klant en bedrijf. Tegenwoordig zijn klanten gewend geraakt aan gepersonaliseerde, gerichte berichten en zijn ze steeds minder geïnteresseerd in massamarketingstrategieën die hen informeren over de nieuwste kortingen en aanbiedingen.
Wat marketingcampagnes betreft: hoe beter de campagne op hen afzonderlijk kan inwerken, hoe beter de omzet zal zijn. In de praktijk kan marketingautomatisering zorgen voor passieve verkoop omdat marketingprocessen en multifunctionele omnichannelcampagnes de klok rond werken. Daarnaast maakt het ook schaalbare communicatie in real-time mogelijk.
Wat kun je doen met geautomatiseerde marketing?
Geautomatiseerde marketingberichten kunnen de loyaliteit en betrokkenheid van klanten verbeteren en tegelijkertijd de verkoop stimuleren. Enkele van de meest voorkomende voorbeelden van wat je kunt doen bij het gebruik van marketingautomatisering in het bedrijfsleven zijn:
Welkomst-e-mailreeksen
Welkomstmails kunnen ook dienen als bevestiging van een nieuwsbriefabonnement. De reeks kan redenen en herinneringen bevatten waarom het de moeite waard is om klant van je bedrijf te zijn. De eerste berichten kunnen variëren op basis van verschillende factoren, zoals of de klant al een aankoop heeft gedaan en waar en hoe die aankoop is gedaan.
Loyaliteitsprogramma’s
U kunt marketingautomatisering gebruiken om uw loyaliteitsprogramma’s voor uw klanten te versterken. Onderzoek wijst uit dat bedrijven die uitblinken in klantloyaliteit ongeveer zeventig procent van hun klanten behouden. Aan de andere kant zullen bedrijven die geen loyaliteitsprogramma’s aanbieden moeite hebben om slechts 20% van hun klanten te behouden. Personalisering en automatisering van marketingboodschappen om loyaliteitsprogramma’s te verbeteren, kunnen uw omzet met wel dertig procent laten groeien.
Aankoop Follow-ups
Een e-mail die wordt verzonden nadat een klant een aankoop heeft gedaan, is geen transactiebericht maar een eCommerce marketinguitbreiding. Deze e-mails worden verstuurd nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen. Ze zorgen er vooral voor dat het merk vers in het geheugen van de klant blijft voor toekomstige transacties.
Verlaten winkelwagen
E-mails voor achtergelaten winkelwagentjes worden verzonden om klanten die artikelen aan hun winkelmandje hebben toegevoegd, maar niet hebben afgerekend en de aankoop hebben voltooid, eraan te herinneren en opnieuw te benaderen. Ze kunnen een groot verschil maken voor de verkoopcijfers door ervoor te zorgen dat het merk en de artikelen die aan het winkelwagentje zijn toegevoegd niet worden vergeten, waardoor klanten worden aangemoedigd om terug te keren en een aankoop te doen.
Opt-in e-mails
Opt-in e-mails of inschrijvingsbevestigingen kunnen ook worden geautomatiseerd om ervoor te zorgen dat iedereen op je e-maillijst erbij wil horen en in de toekomst graag van je bedrijf hoort. Een enkel opt-in bericht helpt je te bevestigen dat een ontvanger succesvol is ingeschreven voor je e-mailmarketing nieuwsbrief. Een dubbele opt-in verwacht dat nieuwe abonnees op een link in de e-mail klikken om er zeker van te zijn dat ze zich willen aanmelden voor de nieuwsbrief na het verstrekken van de informatie in het aanmeldformulier. Dit kan je helpen om het meeste uit je e-mailmarketing te halen door te bevestigen dat je abonnees echte mensen zijn in plaats van spammers.
Verlaten zoekopdrachten
Berichten over achtergelaten zoekopdrachten zijn misschien niet zo gebruikelijk als berichten over achtergelaten winkelwagens, maar ze kunnen wel een groot verschil maken. Deze berichten worden verstuurd om klanten die door je producten en diensten hebben gebladerd maar niets in hun winkelmandje hebben gelegd, eraan te herinneren en opnieuw bij je te betrekken. Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen ze een zeer effectieve manier zijn om in te spelen op de interesse en intentie van een klant.
E-mails voor hernieuwde betrokkenheid
Deze e-mails worden primair verstuurd om klanten te activeren die inactief of passief zijn. Als je bijvoorbeeld een klant hebt die vroeger loyaal was en veel terugkerende aankopen deed, maar die de afgelopen twee maanden niets heeft gekocht of zich ergens voor heeft ingeschreven, dan kunnen deze berichten worden verzonden om ze opnieuw te benaderen. Ze kunnen ook worden geautomatiseerd, zodat je je kunt richten op wat essentieel is, terwijl je gerust kunt zijn dat inactieve klanten worden bereikt.
Upselling en cross-selling
Geautomatiseerde marketing kan ook worden gebruikt voor upselling en cross-selling. Je kunt bijvoorbeeld een klant die net een bepaald product heeft gekocht een e-mail sturen om hem te laten weten welke andere producten je verkoopt die relevant kunnen zijn voor wat hij net heeft gekocht. Je kunt bijvoorbeeld inktpatronen verkopen aan een klant die onlangs een nieuwe printer heeft gekocht. Daarvoor kun je autoresponders gebruiken.
Feestelijke berichten
Als je marketingautomatisering wilt gebruiken om de relatie tussen je merk en je klanten te verbeteren, dan kunnen feestelijke berichten een goed idee zijn. Stuur bijvoorbeeld automatisch e-mails om je klanten een gelukkige verjaardag te wensen of feliciteer ze met het feit dat ze al een bepaalde tijd klant zijn van je bedrijf.
E-mailmarketingplatform voor geautomatiseerde aanbevelingsprogramma’s
Een e-mailmarketingplatform vereenvoudigt verwijzingsprogramma’s door uitnodigingen te automatiseren, verwijzingen bij te houden en beloningen te versturen. Klanten ontvangen gepersonaliseerde doorverwijslinks, zodat ze deze gemakkelijk kunnen delen met vrienden. Dit verhoogt niet alleen de betrokkenheid en merkbekendheid, maar genereert ook nieuwe leads met minimale inspanningen, waardoor de verkoop en klantloyaliteit toenemen.
Meer informatie: Hoe u e-mailmarketingsoftware harder voor u kunt laten werken
Meer voorbeelden van geautomatiseerde marketing
Veel van de belangrijkste voorbeelden van geautomatiseerde marketing zijn geschikt voor e-mailmarketingcampagnes. Hoewel sommigen zeggen dat e-mailmarketing een ding van het verleden aan het worden is, valt het moeilijk te ontkennen dat e-mailmarketing een van de beste ROI’s heeft van alle verschillende marketingkanalen die je kunt gebruiken. Uit onderzoek blijkt dat B2C-marketeers die van e-mailmarketing een hoofdprioriteit maken bijna 90% meer bijdragen aan hun omzet dan concurrenten die dat niet doen. Er zijn echter veel alternatieve manieren waarop u marketingautomatisering in uw bedrijf kunt gebruiken. Deze omvatten:
SMS-marketing
SMS marketing is een kans die je bedrijf niet wil missen. Als het goed wordt gedaan, kan marketing via sms een zeer hoge conversieratio hebben dankzij de grotere betrokkenheid van klanten. Daarnaast kan SMS marketing ook de klantervaring verbeteren. Omdat klanten eerder geneigd zijn sms’jes te openen, te lezen en er meteen mee aan de slag te gaan, kunnen ze zeer effectief zijn.
Google-advertenties
Als je klanten wilt bereiken die niet geïnteresseerd zijn in marketing e-mails of teksten, kun je gebruik maken van automatiseringsfuncties zoals Google Customer Match. Hiermee kun je Google Ads targetten op een manier die meer gepersonaliseerd is voor je doelgroepleden en de kans vergroten dat je een publiek bereikt dat vergelijkbaar is met je bestaande klanten en hen converteert.
Pushberichten
Stel, je hebt een mobiele app voor je bedrijf. In dat geval is het zeker het overwegen waard om gerichte marketingcommunicatie en -campagnes naar klanten te automatiseren via push- en in-app-berichten naar hun mobiele telefoons. Deze kunnen worden geautomatiseerd om samen te vallen met verschillende gebeurtenissen en triggers en je merk vers in het geheugen van de klant te houden.
Facebook-advertenties
Aangezien Facebook steeds meer verminderde cookiegegevens krijgt, is het cruciaal om met een systeem te komen voor Facebookreclame dat zeer gericht en effectief is om de inkomsten te verhogen en meer verkoop te stimuleren op het sociale mediaplatform.
Direct mail
Hoewel digitale marketing tegenwoordig vaak het belangrijkste marketingtype is dat bedrijven gebruiken, kun je nu offline en papieren marketingstrategieën verbeteren door automatisering en AI te combineren met direct mail en andere printmarketingopties.
Trends die marketingautomatisering belangrijker hebben gemaakt
Marketingautomatisering is steeds belangrijker geworden door de grote veranderingen in digitale marketingtrends van de afgelopen jaren. Deze omvatten:
Buitensporige hoeveelheden klantgegevens
Vandaag de dag verzamelen bedrijven meer klantgegevens, vaak verspreid over verschillende kanalen en systemen. Dit kan de vorming van een eenduidige klantervaring in de weg staan en ervoor zorgen dat belangrijke klantcontactpunten ontbreken. Het gebruik van de juiste tools kan je helpen om deze gegevens beter te begrijpen en te organiseren, terwijl je gemakkelijk klantgroepen en segmenten kunt creëren.
Minder cookies van derden
In het verleden was digitale marketing voornamelijk gebaseerd op cookies van derden. Wanneer cookies echter helemaal niet meer worden afgevuurd of sneller verdwijnen dan in het verleden, is er een groeiende behoefte om zogenaamde first-party gegevens te verzamelen en te gebruiken, die geen cookies gebruiken. Dit kan worden gedaan door te vragen naar klantidentificatie, zoals een e-mailadres.
Klanten willen personalisatie en relevantie
Tot slot verwachten klanten vandaag de dag inhoud over producten en diensten waar ze zich in kunnen vinden en die hen aanspreekt, samen met een prettige klantervaring.
Geautomatiseerde marketing is niet alleen gunstig voor e-mail, maar kan worden gebruikt met een breed scala aan digitale marketingkanalen om efficiënter te werken, inkomsten te genereren en de loyaliteit en tevredenheid van klanten te vergroten.
