Czym jest marketing wielokanałowy i jak działa?

Co oznacza omnichannel?

Słowo omnichannel pochodzi od łacińskiego Omnis, oznaczającego wszystko/każdy. Kanał, w tym kontekście, odnosi się do różnych sposobów, w jakie docelowi odbiorcy mogą dziś wchodzić w interakcje z marką. Podejście omnichannel do podróży klienta oznacza zapewnienie spójnego doświadczenia w różnych kanałach, co skutkuje wyższą retencją klientów i większymi przychodami.

Na przykład urządzenia mobilne, komputery, strony internetowe, wiadomości e-mail, wiadomości SMS, wyszukiwarki, platformy mediów społecznościowych (takie jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i TikTok), WhatsApp Businessi chatboty to przykłady kanałów cyfrowych, za pośrednictwem których możemy dziś wchodzić w interakcje z markami. Wiele kanałów to często kanały offline, takie jak zakupy w sklepie lub kontaktowanie się z marką przez telefon.

Czym jest marketing wielokanałowy?

Marketing omnichannel odnosi się do kampanii marketingowych, które wykorzystują wszystkie platformy, kanały i urządzenia do promowania swoich produktów i usług wśród potencjalnych i obecnych klientów. Bez względu na kanał lub interakcję, przekaz, wizualizacje i ogólne doświadczenie kampanii marketingowej omnichannel powinny pozostać spójne i istotne dla poszczególnych prospektów lub klientów.

Źródło

Podejście do marketingu wielokanałowego musi tworzyć przekaz, który jest całkowicie płynny w różnych kanałach. Dzięki takiemu podejściu każdy kanał współpracuje ze sobą, aby stworzyć jednolity przekaz i głos marki w doświadczeniach omnichannel. Na przykład ta strategia marketingowa zapewniłaby, że osoby, które niedawno zakupiły produkt, nie otrzymają wiadomości e-mail ani SMS z reklamą tego produktu.

Omnichannel opiera się na założeniu, że podstawowe dane są aktualizowane automatycznie. W rezultacie powoduje to dostosowanie komunikatów we wszystkich kanałach. Pozwala to na większą integrację doświadczeń zakupowych potencjalnych klientów od pierwszego do ostatniego punktu kontaktu.

Marketing wielokanałowy ma na celu połączenie wysiłków marketingowych organizacji, tworząc spójne i zintegrowane doświadczenie marki dostarczane we wszystkich kanałach. Oznacza to, że przekaz, ton, grafika wizualna i wszelkie wcześniejsze interakcje, jakie klient miał z marką, będą działać w harmonii. Jednym z popularnych obecnie przykładów marketingu wielokanałowego jest możliwość zakupu czegoś online, a następnie odebrania tego w sklepie w późniejszym terminie.

Jeśli jest to zrobione dobrze Strategia marketingu wielokanałowego powinna działać za kulisami i być niemal niezauważalna dla klientów. Powinien zapewniać doświadczenie, które jest tak płynne, że wszystkie potrzeby klientów są zaspokajane, gdy tylko się pojawią. Klienci są bardziej skłonni zauważyć strategie marketingu wielokanałowego, które nie są dobrze realizowane, ponieważ mogą one powodować frustrację.

Omnichannel a strategie wielokanałowe

Omnichannel i marketing wielokanałowy mogą być dość podobne. Jednak terminy te nie mogą być używane zamiennie, ponieważ mają kluczowe różnice, o których należy pamiętać.

W przypadku marketingu wielokanałowego marka znajduje się w centrum strategii marketingowej, a kanały działają niezależnie. Komunikacja jest przede wszystkim statyczna, a komunikaty pozostają względnie takie same w różnych kanałach. Kanały nie są aktualizowane i personalizowane w celu dostosowania do potrzeb klienta.

Źródło

Z drugiej strony, w przypadku marketingu wielokanałowego, klient, a nie marka, znajduje się w centrum strategii marketingowej. Przekaz dostosowuje się i zmienia w zależności od tego, w jaki sposób klient wszedł w interakcję z marką, a zachowanie klienta skłania do tych aktualizacji. Kanały współpracują ze sobą, a nie działają niezależnie.

Jakie są korzyści z marketingu wielokanałowego?

Eksperci sugerują, że jedną z najbardziej znaczących korzyści z omnichannel marketingu jest to, że sprawia on, że marketing jest istotny dla marki i klienta. Niektóre z głównych zalet strategii marketingu omnichannel obejmują:

• Wyższy wskaźnik wydatków: Badania wykazały, że klienci, którzy angażują się w wielokanałowe kampanie marketingowe, wydają średnio o około trzynaście procent więcej w porównaniu z klientami angażującymi się w jednokanałowe kampanie marketingowe, co ma wpływ na działalność lub wycena handlu elektronicznego.
• Wyższy wskaźnik zamówień: Statystyki z 2021 roku pokazują, że kampanie omnichannel generują prawie 500% wyższy wskaźnik zamówień w porównaniu do tych, które zależą tylko od jednego kanału marketingowego. Współczynnik konwersji poprawia się o ponad czterysta procent dla tych, którzy używają marketingu SMS jako jednego z kanałów.
• Wyższe zaangażowanie: Kampanie omnichannelowe uzyskały wskaźnik zaangażowania na poziomie prawie 19%, w porównaniu ze znacznie niższym, nieco ponad 5% wskaźnikiem zaangażowania dla osób korzystających z kampanii jednokanałowej. Ponieważ wskaźniki zaangażowania są często jednymi z najważniejszych wskaźniki KPI dla mediów społecznościowychto może zechcesz przyjrzeć się temu bliżej.
• Wyższa lojalność klientów: Marketerzy, którzy stosują omnichannel marketing, zgłaszają doświadczanie 90% wyższego wskaźnika lojalności i utrzymania klienta niż w przypadku kampanii jednokanałowych.

Inne korzyści płynące z marketingu wielokanałowego to m.in.

Zwiększenie tożsamości marki

Podczas gdy poprawa doświadczenia klienta powinna być pierwszym celem strategii omnichannel, może ona również pozytywnie wpłynąć na świadomość marki. Gdy marka ma spójną tożsamość we wszystkich kanałach, od marketingu e-mailowego po sklepy fizyczne, sprawi to, że będzie bardziej rozpoznawalna.

Jest zorientowany na klienta

W marketingu omnichannel chodzi o bycie klientocentrycznym. W dzisiejszych czasach marki muszą zaakceptować fakt, że klienci wiedzą, czego chcą, a utrzymanie lojalności polega na tworzeniu doświadczeń, które skupiają się głównie na potrzebach klienta, a nie na potrzebach marki.

Zwiększ ROI

Dobrą wiadomością jest to, że doświadczenie klienta i wyniki finansowe idą w parze. Kiedy firma przyjmuje doskonałą strategię omnichannel, może to zwiększyć wartość życiową każdego klienta. To ujednolicone doświadczenie poprawia lojalność i zaangażowanie oraz prowadzi do większej satysfakcji klientów, a także większej liczby zakupów i przychodów w dłuższej perspektywie.

Kroki tworzenia kampanii wielokanałowej

Budując skuteczną strategię i kampanię marketingową omnichannel dla swojej firmy, ważne jest, aby przed rozpoczęciem położyć solidne fundamenty.

Marketing wielokanałowy to strategia odpowiednia dla firm każdej wielkości, która staje się coraz bardziej dostępna.

Nawet mniejsze firmy i marketerzy zaczynają dostrzegać korzyści płynące z uruchomienia wielokanałowej, a nie jednokanałowej strategii marketingowej, do tego stopnia, że prawie 70% decydentów w handlu elektronicznym stwierdziło, że marketing wielokanałowy był ważny lub bardzo ważny dla ich działalności w ubiegłym roku.

1 - Zaangażuj wszystkich w wielokanałowe podejście do marketingu

Wszyscy muszą się w to wkupić, jeśli chodzi o sukces w strategii marketingu omnichannel. Cały zespół musi zgodzić się na to, aby klient był centralnym punktem marki i że będzie współpracował z platformami, aby tak się stało. Aby strategia marketingu omnichannel odniosła sukces, musi ona wykraczać poza zespół marketingowy.

2 - Analiza danych klientów

Kierując działaniami klientów w podejściu omnichannel, dane klientów powinny znajdować się w centrum uwagi. Aby marketing wielokanałowy odniósł sukces, każdy członek zespołu powinien skupić się na wykorzystaniu danych, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia.

Dane są niezbędne dla marketerów, aby upewnić się, że wysyłają najbardziej odpowiednie wiadomości do klientów we właściwym czasie, a także prowadzą spójne rozmowy z przedstawicielami ds. sukcesu klientów i obsługi klienta.

Im więcej Twoi pracownicy wiedzą o swoich klientach, tym lepiej będą w stanie wchodzić z nimi w interakcje i skutecznie na nie reagować. Od sklepów stacjonarnych po stronę internetową, każda interakcja z klientem może i powinna być analizowana.

3 - Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

W dzisiejszych czasach każdy korzysta ze smartfona, dlatego optymalizacja mobilna stała się niezbędna dla każdego marketera. Mobilna sprzedaż eCommerce wzrosła masowo o ponad 20% między 2018 a 2021 rokiem i tylko nadal rosła. Mając to na uwadze, nigdy nie było ważniejsze niż zapewnienie, że twoje kampanie marketingowe omnichannel są w pełni zoptymalizowane pod kątem mobilnym.

4 - Odpowiednie kierowanie wiadomości

Skuteczny wielokanałowy marketing cyfrowy powinien opierać się na personalizacji. Teraz, gdy zebrałeś i przeanalizowałeś dane o swoich klientach, najlepszym sposobem na zapewnienie odpowiedniego i skutecznego kierowania wiadomości jest segmentacja subskrybentów na mniejsze listy.

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości staje się łatwiejsze, gdy kontakty są przypisane do różnych kategorii na podstawie podobnych cech. Na przykład, możesz chcieć segmentować listy na podstawie zachowań zakupowych, profilu i danych demograficznych lub poziomów zaangażowania w kampanię.

5 - Test i pomiar

Każda wielokanałowa strategia marketingowa będzie z czasem ulepszana w miarę dalszego gromadzenia i analizowania danych klientów. Obecnie możesz uzyskać dostęp do szeregu solidnych i skutecznych platform marketingowych, które zapewnią Ci wgląd w Twoje wyniki. 

Od podstawowych ogólnych pulpitów nawigacyjnych sprzedaży po bardziej zaawansowane Narzędzia do raportowania SaaS które pokazują takie aspekty, jak wydajność posegmentowanych list i pozwalają śledzić kampanie, które przynoszą największe zyski. 

Z tego powodu ważne jest, aby aktywnie testować różne elementy, takie jak różne wiadomości, tematy i nagłówki, obrazy, czasy wysyłania i inne. Dzięki regularnemu testowaniu można dowiedzieć się więcej o tym, które segmenty najlepiej reagują na określone wiadomości, co pozwala znaleźć idealną formułę, która działa. Proces ten nie tylko poprawia zrozumienie odbiorców, ale także dostarcza cennych informacji dla odbiorców. raport marketingowy.

W nieustannie połączonym świecie kanały marketingowe, które współpracują ze sobą w celu uzyskania spójności i postawienia potrzeb klienta na pierwszym miejscu, stały się bardziej skuteczne niż kiedykolwiek.

Opatulanie się

Jeśli chcesz zapewnić klientom niesamowite wrażenia, zachować spójny przekaz i jednocześnie zwiększyć przychody, marketing wielokanałowy jest drogą naprzód. Nie martw się z powodu ogromnej liczby kanałów online. Dzisiejsze narzędzia pozwalają każdemu stworzyć spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach, którymi zarządza.

Mówiąc o tym, marketing e-mailowy jest świetnym kanałem do rozpoczęcia. Dzięki Bouncer możemy pomóc Ci zmaksymalizować efekt i zwrot z inwestycji z każdej wysłanej wiadomości e-mail. Zapewnimy oczyścić się i usuwać nieaktualne, błędnie napisane, fałszywe i inne nieprawidłowe wiadomości e-mail.

Załóż konto już dziś i zweryfikuj swoje pierwsze 100 e-maili za darmo!

Najczęściej zadawane pytania

Jakie kanały obejmuje marketing wielokanałowy?

Zależy to od kanałów, z których korzysta baza klientów. Jednak typowe kanały obejmują kanały społecznościowe, e-mail, stronę internetową, urządzenia mobilne, doświadczenia w sklepie, pocztę bezpośrednią, rozmowy telefoniczne i inne. Poszczególne kanały będą zależeć od grupy docelowej.

Jaki jest przykład marketingu wielokanałowego?

Oto jak działa typowa wielokanałowa strategia marketingowa. Klient słyszy o firmie w mediach społecznościowych lub na forum takim jak Reddit. Następnie odwiedza Twoją witrynę i widzi te same wiadomości i oferty. Następnie przekierowujesz ich za pomocą reklam na ich kontach na Facebooku lub Instagramie. Subskrybują Twoje e-maile, a Ty wysyłasz im wysoce ukierunkowaną ofertę opartą na ich dotychczasowych interakcjach. W przyszłości masz ich historię zakupów, dzięki czemu możesz wysyłać im jeszcze bardziej ukierunkowane oferty.

Czy marketing wielokanałowy jest skuteczny?

Jeśli zrobisz to dobrze i użyjesz odpowiednich narzędzi do automatyzacji marketingu, to tak. Badania pokazują, że 77% klientów są bardziej skłonni do ponownego zakupu i zwiększenia swoich wydatków w firmach, z którymi czują się związani.