Dlaczego powinieneś usuwać z listy e-mailowej kontakty, które nie zostały zapisane lub zostały odrzucone?

Większość list mailingowych zmniejsza się co roku o dwadzieścia do trzydziestu procent. Skoro nawet jedna trzecia Twoich subskrybentów prawdopodobnie nigdy nie otworzy Twoich maili, nie mówiąc już o zaangażowaniu się w wiadomość i kliknięciu na wezwanie do działania, nie ma sensu próbować się z nimi komunikować. W tym miejscu z pomocą przychodzi scrubbing listy emaili.

Czym jest scrubbing listy emaili? Jest to proces usuwania subskrybentów z Twojej listy emailowej, gdy nie są już zaangażowani w Twoje kampanie. Podczas gdy redukcja subskrybentów z listy emailowej może wydawać się kontrproduktywna, jest ona korzystna, ponieważ pozwala na upewnienie się, że prowadzisz marketing tylko do osób, które chcą otrzymywać od Ciebie emaile.

Higiena listy e-mailowej jest kluczową częścią marketingu ukierunkowanego, dlatego należy ją przeprowadzać regularnie - co najmniej kilka razy w roku, a w przypadku obszernych list e-mailowych częściej.

Kiedy jest czas na usunięcie nie zapisanych i odrzuconych kontaktów?

Kiedy jest właściwy czas na wyczyszczenie swojej listy mailingowej i usunięcie z niej wszystkich niezaangażowanych, niezapisanych lub odbitych kontaktów? Istnieje prawdopodobieństwo, że statystyki Twojego email marketingu wskażą Ci pierwsze znaki ostrzegawcze, na które warto zwrócić uwagę. Kiedy zalogujesz się do swojej platformy email marketingowej, zobaczysz różne statystyki, w tym wskaźniki otwarć i kliknięć w kampaniach, wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i inne. Poświęć trochę czasu na przyjrzenie się temu, co działo się w ciągu ostatnich kilku kampanii emailowych. Jeśli zauważysz, że liczba rezygnacji z subskrypcji lub spadające wskaźniki otwarć spadają, może to być czas na oczyścić się swoją listę mailingową.

Kolejnym sygnałem, że prawdopodobnie będziesz musiał oczyścić swoją listę mailingową w najbliższym czasie jest to, że więcej osób niż zwykle zgłasza Twoje emaile jako spam. W Mailchimp możesz kliknąć przycisk Zobacz raport, który znajduje się obok każdej kampanii, aby dowiedzieć się więcej o liczbie raportów spamu i wypisów, które dostała.

Email marketing benchmarków dla swojej branży może również pomóc określić, czy lista e-mail czyszczenia jest należne. Chociaż każda lista mailingowa jest inna, to jeśli zauważyłeś, że otrzymujesz znacznie poniżej średnich wskaźników otwarć i kliknięć dla swoich kampanii, to może to być spowodowane tym, że po prostu wysyłasz wiele e-maili do ludzi, którzy nie są zainteresowani, lub nie usunąłeś wypisanych e-maili z listy. Stąd wiadomości po prostu nie docierają.

Usuń kontakt z Mailchimp - Jakie są korzyści z czyszczenia swojej listy e-mail?

Szorowanie listy mailingowej i trzymanie się zasad dobrej higieny listy mailingowej może pomóc Ci odwrócić sytuację, jeśli zauważyłeś słabe wskaźniki otwarć i kliknięć. Niezależnie od tego, czy usuwasz tylko adresy, które zostały wypisane z listy, czy też przechodzisz przez całą listę, aby usunąć wszystkich, którzy od jakiegoś czasu nie otworzyli lub nie kliknęli na Twoje emaile, jest wiele korzyści z takiego postępowania.

Poprawa relacji z klientami

Zawsze powinieneś usuwać ze swojej listy adresy e-mail, które nie zostały zapisane, zaraz po otrzymaniu prośby o rezygnację. W dzisiejszych czasach klienci muszą mieć możliwość zrezygnowania z otrzymywania wiadomości marketingowych, których nie chcą otrzymywać. Pozwolenie im na to przyniesie Twojej firmie więcej korzyści niż brak takiej możliwości. Choć większość platform do email marketingu pozwala na automatyczne usunięcie z listy niezapisanych adresów email, zawsze warto sprawdzić, czy zostały one usunięte. Wysyłanie maili do osób, które poprosiły o wypisanie się z listy, jest ogromnym nietaktem i może zepsuć reputację Twojej firmy.

Zwiększaj współczynnik otwarć i kliknięć

Open i click rates są obliczane jako procent wszystkich wysłanych numerów e-maili. Kiedy czyścisz swoją listę mailową, oznacza to, że będziesz wysyłał maile tylko do osób, które są zainteresowane ich otrzymaniem. Usunięcie każdego, kto od dłuższego czasu nie angażuje się w Twoje emaile, automatycznie poprawi Twój współczynnik otwarć, nawet jeśli ta sama liczba osób co wcześniej będzie je otwierać ze względu na zmniejszoną całkowitą liczbę wysłanych wiadomości.

Ograniczenie liczby odrzuceń

Kolejnym powodem, dla którego warto regularnie czyścić swoją listę mailingową jest redukcja odrzuceń. E-maile czasami się odbijają, czyli po prostu nie docierają do adresata. Może to być spowodowane tym, że adres e-mail został zmieniony, skrzynka odbiorcza jest pełna lub wystąpił błąd techniczny. W niektórych przypadkach może to być spowodowane tym, że nie masz poprawnie napisanego adresu e-mail.

Podczas gdy jeden bounce, a nawet dwa, może nie oznaczać, że nigdy nie będzie w stanie skontaktować się z pewnym odbiorcą ponownie, prawda jest taka, że jeśli dzieje się to wielokrotnie, to są szanse, że prawdopodobnie nie masz poprawnego adresu e-mail. Albo zmienili swój adres e-mail, albo nigdy nie miałeś dla nich właściwego.

Najlepiej jest usunąć te emaile z listy, ponieważ istnieje prawdopodobieństwo, że nie będziesz w stanie dostarczyć do nich poczty w najbliższym czasie, a konsekwentne odbijanie będzie tylko ranić Twój wynik nadawcy w czasie i utrudniać dotarcie do ludzi, którzy chcą usłyszeć od Ciebie.

Ograniczenie skarg na spam

Czyszczenie odrzuceń i wypisów z listy emailowej pomoże Ci również uniknąć skarg na spam. Utrzymując swoją listę emailową w czystości i włączając do niej tylko osoby, o których wiesz, że są zainteresowane otrzymaniem wiadomości od Twojej marki, możesz zmniejszyć ryzyko oznaczenia emaili jako spam. Niektórzy ludzie oznaczają e-maile jako spam tylko dlatego, że nie są zainteresowani otrzymywaniem wiadomości od nadawcy, więc warto się przed tym zabezpieczyć.

Jak usunąć kontakty w Mailchimp

Jeśli używasz MailChimp do swojego email marketingu, mogłeś zobaczyć "wyczyszczone" kontakty w sekcji Audience programu. Jeśli zastanawiasz się, jak je usunąć, dobra wiadomość jest taka, że to proste. Oczyszczone kontakty w MailChimp to wszelkie adresy e-mail z Twojej listy mailingowej, które albo mają twarde odbicie, albo kilka miękkich odbić i są automatycznie usuwane i uznawane przez program za nieważne.

W przeciwieństwie do kontaktów wypisanych, wyczyszczone kontakty w MailChimp nie wymagają od Ciebie dalszego płacenia za nie. Nie możesz ich jednak archiwizować, a jeśli chcesz się ich pozbyć, będziesz musiał je trwale usunąć. Aby to zrobić, wejdź do narzędzia zarządzania danymi i utwórz nowy segment. Ustaw warunki na Email Marketing Status > jest > wyczyszczony i wyświetl podgląd segmentu. Zaznacz pola obok wyczyszczonych kontaktów, które chcesz usunąć. Następnie kliknij na "trwale usuń", wpisz "trwale usuń", aby potwierdzić w oknie popup, które się pojawi, i kliknij na potwierdź.

Mailchimp usuwa kontakty, które się wypisały

W MailChimp ostatnie zmiany oznaczają, że nawet jeśli subskrybent zdecyduje się wypisać z Twojej listy mailingowej, może skończyć się na tym, że nadal będziesz za nich płacić. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją kroki, które możesz podjąć, aby tego uniknąć.

Być może zastanawiasz się, dlaczego musisz nadal płacić za kontakty, które wypisały się z Twoich maili. MailChimp postrzega jednak wypisane kontakty jako potencjalnie wartościowe zasoby dla Twojego biznesu. Chociaż mogą nie chcieć, abyś wysyłał do nich e-maile, możesz nadal być w stanie kierować je na inne sposoby. Choć może to być pomocne dla niektórych firm, jeśli nie jesteś zainteresowany retargetowaniem kontaktów, które się wypisały, lub nie możesz tego zrobić z powodów prawnych, to prawdopodobnie nie masz interesu w dalszym płaceniu za nie.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz usunąć swoje niezapisane kontakty i uniknąć płacenia za nie, jednocześnie upewniając się, że ich życzenie, aby nie kontaktować się z Tobą przez e-mail ponownie, jest spełnione. Wystarczy, że wejdziesz na swoje konto MailChimp i klikniesz na Audience. Stamtąd skieruj się do View Contacts i kliknij dwukrotnie kolumnę Email Marketing. Wszystkie Twoje niezapisane kontakty będą wymienione na górze strony. Następnie przejdź do pola wyboru znajdującego się obok niezapisanych kontaktów i kliknij Akcje. Pojawi się rozwijane menu. W nim kliknij na "usuń kontakty".

Pojawi się wówczas pole umożliwiające zarchiwizowanie lub trwałe usunięcie kontaktów. Możesz je trwale usunąć lub zarchiwizować, jeśli chcesz mieć do nich dostęp w przyszłości. Tak czy inaczej, kiedy już to zrobisz, wiesz, że wypisane kontakty zostały usunięte i nie musisz już za nie płacić.

Regularne czyszczenie listy emailowej zapewni, że nie wysyłasz wiadomości do osób, które nie są zainteresowane lub nie otrzymują Twoich emaili.