Os emojis existem há décadas como uma forma de transmitir emoções em um texto. E, embora tenham seu lugar na comunicação interpessoal e informal, você pode estar se perguntando se eles pertencem a uma campanha de e-mail.
Na verdade, os emojis em e-mails fazem sentido, mas é preciso saber como e quando usá-los em uma mensagem de e-mail para obter os melhores resultados. Hoje, mostraremos a você como fazer com que os emojis funcionem para seus clientes de e-mail e seu público-alvo.
A regra número um: evite parecer spam em seu conteúdo de e-mail
Muitas pessoas são contra ou estão indecisas quanto ao uso de emojis em e-mails de marketing porque eles podem fazer com que sua campanha pareça um spam. Os profissionais de marketing costumam usá-los em excesso nas linhas de assunto e nos corpos dos e-mails.
O uso de muitos deles na linha de assunto pode fazer com que seu e-mail seja enviado para a pasta de spam, o que significa que ninguém o verá, levando a um ROI reduzido em seus esforços de marketing por e-mail.
Por outro lado, usá-las com moderação pode fazer com que seus e-mails se destaquem. Nossos olhos são naturalmente atraídos por coisas que se destacam em um mar de coisas familiares. Em uma caixa de entrada, as coisas mais familiares são os detalhes do remetente e as linhas de assunto que não parecem muito diferentes umas das outras. O uso de um emoji muda isso.
Um estudo de 2016 constatou um aumento de 7 vezes nas taxas de abertura de e-mails com linhas de assunto contendo emojis, portanto, podemos dizer que é aceitável, mas usar um emoji também é muito eficaz para comunicações por e-mail.
Uso de emojis em campanhas de marketing por e-mail para empresas
Os emojis são usados com frequência na comunicação pessoal, e esses estilos se infiltram na cultura do trabalho. A cultura do trabalho não é estática; influências externas e pessoais podem alterá-la. Nos últimos anos, vimos o uso de emojis em e-mails comerciais aumentar, e agora é perfeitamente aceitável usar emojis em e-mails comerciais.
Tenha cuidado para não usá-los em excesso, use emojis apropriados e evite usá-los ao enviar documentos sérios, como registros de contas e documentos de transações.
O uso da comunicação entre equipes, líderes de equipe, gerentes e chefes é permitido em muitos escritórios, mas conheça a cultura do seu local de trabalho para garantir que esteja fazendo as coisas corretamente.
Por que os profissionais de marketing por e-mail usam emojis para segmentar suas listas de e-mail?
Você pode usar emojis em seus e-mails de marketing em dois lugares principais: na linha de assunto e no corpo do e-mail.
Como vimos acima, o uso de emojis em sua linha de assunto chama a atenção e aumenta as taxas de abertura de e-mail.
Em segundo lugar, os emojis podem aumentar o reconhecimento da marca em suas mensagens de marketing por e-mail. Já vimos muitas marcas usarem emojis em seus esforços de marketing de mídia social para fortalecer o relacionamento entre uma marca e os emojis que ela usa.
Quando usado em suas linhas de assunto, os usuários reconhecem seus e-mails mesmo quando não os abrem. Esse efeito se amplia com o tempo e, se o e-mail contiver informações e recursos úteis, poderá resultar em mais conversões e vendas no futuro.
Os emojis podem ajudar a economizar espaço, especialmente quando os assinantes visualizam seus e-mails em dispositivos móveis. É essencial equilibrar emojis significativos e substituir palavras inteiras por emojis. Ao usar um emoji para economizar espaço, certifique-se de que ele transmita um significado definido, especialmente nos casos em que uma palavra fica oculta em dispositivos menores.
Quando usados nos corpos dos e-mails, os emojis podem ajudar a humanizar a mensagem. Eles podem fazer com que ela pareça uma história em vez de uma mensagem de marketing. Lembre-se de que as pessoas não gostam de ser vendidas o tempo todo e, portanto, estão mais abertas a uma história do que a uma mensagem de marketing. O uso de emojis pode levar a taxas de resposta e conversão mais altas, especialmente se a sua história puder levar as pessoas sem problemas à chamada para ação.
Como usar emojis em sua estratégia de marketing por e-mail
Como em todas as dicas e estratégias de marketing por e-mail, há uma maneira certa e uma errada de usar emojis em seus e-mails. Esta seção examinará o que fazer e o que não fazer ao usar emojis no marketing por e-mail para obter os melhores resultados, bem como maneiras de evitar o abuso de e-mails.
Conheça seu público e a voz de sua marca
Os emojis têm a ver com simpatia, jovialidade e diversão. Muitas marcas têm como alvo clientes/audiências jovens, e essas são as marcas para as quais os emojis funcionariam bem. Especificamente, estamos falando de empresas que visam e vendem para Zoomers e Millennials.
Se, por exemplo, você vende relógios de alta qualidade para empresários normalmente mais velhos, o uso de emojis em seus e-mails de marketing pode fazer mais mal do que bem.
Assim como em outras iniciativas de marketing, a segmentação pode ajudar em sua estratégia de e-mail. Segmente seus clientes de acordo com a idade deles e se eles estariam dispostos a ver um ou dois emojis em seus e-mails. Prepare suas sequências de e-mail adequadamente para todos os segmentos depois de concluir a segmentação.
Se você considerar que os emojis são adequados à mensagem e à voz de sua marca, use emojis que ajudem a humanizar sua empresa e a torná-la mais pessoal em cada e-mail.
Use emojis com significados positivos e universais e evite aqueles associados a emoções negativas, como tristeza ou raiva. Além disso, evite emojis que possam ser interpretados como ilegais, pois isso pode causar problemas com os principais clientes de e-mail e prejudicar suas métricas de marketing por e-mail.
Certifique-se de que seus emojis sejam contextuais
Devido à taxa de abertura e aos benefícios de cliques que os emojis proporcionam às empresas, você pode ficar tentado a usá-los em todos os lugares. Além de usá-los em excesso, usá-los fora de contexto é outra coisa que pode fazer com que suas mensagens pareçam spam.
Ao decidir quando e onde usar emojis, pense na finalidade que eles teriam nesse contexto. Evite usá-los se eles não melhorarem a mensagem ou ajudarem sua marca de outras maneiras.
Além disso, tente evitar usar um emoji como substituto de uma palavra ou palavras. Em vez disso, use-o para complementar a mensagem principal, a menos que ele tenha o significado exato da palavra que substitui.
Se você não tiver certeza se um emoji se encaixa ou qual emoji se encaixa, escreva diferentes linhas de assunto usando o emoji ou emojis diferentes. Essas variações permitirão que você saiba se o uso de emojis é apropriado em primeiro lugar e quais emojis usar.
Obviamente, suas métricas, como taxas de engajamento, taxas de resposta, taxas de cancelamento de inscrição e taxas de cliques, informarão se seus e-mails são contextualmente relevantes ou não.
Verifique seus emojis em diferentes dispositivos
Depois de escolher alguns emojis, teste seu e-mail e a linha de assunto em diferentes dispositivos para ver como os emojis aparecem. Os emojis têm aparência diferente em sistemas operacionais, navegadores, serviços de e-mail etc.
Às vezes, o ícone do emoji pode nem aparecer e, se ele for uma parte importante do e-mail ou da linha de assunto, você terá que encontrar um substituto.
A melhor maneira de evitar qualquer problema que chegue aos seus assinantes é fazer testes extensivos. Use diferentes navegadores, sistemas operacionais e serviços de e-mail para garantir que os emojis apareçam corretamente. Além disso, não se esqueça de fazer testes A/B para ver quais emojis funcionam e como seus assinantes respondem aos emojis para saber se você deve continuar a usá-los.
Não exagere
Conforme mencionado anteriormente, você deve evitar a tentação de usar muitos emojis. Pense da seguinte forma: os emojis devem aprimorar sua mensagem de marketing nos locais em que fizerem sentido. Eles conseguem isso quando são adicionados estrategicamente e não apenas espalhados por toda a sua mensagem e linha de assunto. Caso contrário, você corre o risco de parecer menos sério e pouco profissional.
Evite interpretações errôneas
Essa dica está relacionada ao teste extensivo de seus emojis em diferentes plataformas e sistemas operacionais. Embora as coisas tenham se estabilizado mais ou menos agora, os emojis podem ter uma aparência muito diferente dependendo do dispositivo ou do sistema operacional em que são visualizados.
Um rosto sorridente que parece feliz no Gmail pode parecer assustador, triste ou até mesmo louco quando visualizado no Hotmail ou em dispositivos Apple. Essas diferenças podem levar a interpretações errôneas que distorcem sua mensagem, resultando em taxas de abertura mais baixas.
Para evitar esse problema, confira os emojis mais populares que não têm duplo sentido e são iguais ou semelhantes o suficiente, independentemente de onde são visualizados. Os emojis de coração, caixa, casa e pizza são ótimos exemplos.
Como usar emojis em linhas de assunto
Como você provavelmente usará um emoji na linha de assunto antes de considerar adicionar algum no corpo do e-mail, é essencial analisar algumas maneiras de usar emojis nas linhas de assunto de e-mail.
A primeira maneira de usar um emoji é colocá-lo no início da linha de assunto. Esse emoji capta a atenção, chamando a atenção do assinante para que ele possa ler o restante da linha de assunto.
O segundo é o envolvimento, em que um emoji é colocado em uma das extremidades de uma linha de assunto. Esse uso também chama a atenção para o texto principal da linha de assunto e, ao mesmo tempo, informa aos assinantes onde a linha de assunto termina.
O terceiro uso é usar emojis como sufixo. Aqui, os emojis são usados para provocar alguma emoção e consolidar a identidade da marca.
É permitido usar emojis em e-mails? Resposta final
Os emojis no marketing por e-mail são amplamente aceitos agora que seu uso permeou a sociedade. Quando usados corretamente, os emojis podem ajudar a chamar a atenção, levando a taxas mais altas de abertura de e-mails. Para garantir que eles beneficiem sua empresa, siga as diretrizes adequadas e tenha em mente o que fazer e o que não fazer ao usá-los.
E se você realmente deseja contornar os filtros de spam em seus e-mails profissionais, tome as medidas adicionais para limpar e validar suas listas. Com Bouncer, você pode remover rapidamente e-mails duplicados, desatualizados e todos os outros tipos de e-mails inválidos.
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