O que importa é saber o que eles são, como se livrar deles e, melhor ainda, como evitá-los completamente.
Vamos desvendar todo o drama da lista negra, uma etapa de cada vez, de modo a não deixá-lo sobrecarregado, mas armado com o conhecimento necessário para manter seus e-mails fora da pasta de spam.
O que é uma lista negra de e-mails?
Vamos começar com o básico: uma lista negra de e-mail é como a “lista de exclusão aérea” do mundo digital. Se o seu endereço IP ou nome de domínio for incluído em uma delas, seus e-mails serão sinalizados como spam pelos principais provedores de serviços de e-mail, como Gmail, Outlook ou Yahoo.
Em resumo, isso significa que seus e-mails são impedidos de chegar à caixa de entrada do destinatário e são enviados diretamente para a pasta de spam.
📚 Leia também: Greylist vs Blacklist: Qual é a diferença para sua lista de e-mails?
As listas negras são mantidas por vários grupos, desde provedores de serviços de Internet (ISPs) até organizações sem fins lucrativos, como a Spamhaus. Essas listas identificam endereços IP associados ao envio de spam ou a outras atividades de spam, geralmente com base em reclamações de spam ou comportamento suspeito.
Ferramentas de verificação de listas negras on-line estão disponíveis se você estiver curioso (e deveria estar) para saber se está em uma delas. Verificadores gratuitos de listas negras de e-mail, como o MXToolbox, podem ajudá-lo a verificar o status da sua lista negra de IP e monitorar sua reputação de e-mail.
Por que você acaba em uma lista negra de e-mails?
O pior é que talvez você nem saiba que está em uma lista negra até que seja tarde demais. Em primeiro lugar, como você chega lá? Em geral, isso se resume às suas práticas de e-mail:
Muitas reclamações de spam
Quando os usuários de e-mail clicam no botão “denunciar spam” em suas mensagens, isso envia um sinal direto ao provedor de serviços de e-mail de que seus e-mails não são desejados. O acúmulo de muitas reclamações de spam sinaliza rapidamente seu endereço IP ou nome de domínio como suspeito, o que pode levar à inclusão em bancos de dados de listas negras.
Com o passar do tempo, essas reclamações prejudicam a reputação do remetente, reduzindo a capacidade de entrega do seu e-mail, pois os ISPs se tornam mais cautelosos ao permitir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada do destinatário. Para evitar isso, monitore de perto suas métricas de e-mail e resolva qualquer aumento nos relatórios de spam.
Endereços de armadilhas de spam
As armadilhas de spam são endereços de e-mail especialmente projetados e usados pelos provedores de e-mail para identificar atividades suspeitas. O envio para esses endereços de armadilhas de spam faz parecer que sua empresa está envolvida em práticas duvidosas de marketing por e-mail, mesmo que não seja intencional.
Essas fontes de spam geralmente são o resultado do envio para listas desatualizadas ou compradas, o que aciona os filtros de spam. A limpeza regular da lista e a verificação da sua lista com verificadores gratuitos de listas negras de e-mail podem ajudá-lo a evitar cair nessa armadilha.
Endereços não responsivos ou inválidos
O envio de e-mails para endereços de e-mail que não respondem ou para endereços inválidos prejudica sua capacidade de entrega de e-mails. Quando esses endereços são devolvidos ou ignorados, isso sinaliza para os servidores de e-mail que sua lista não é bem mantida, o que pode resultar em sua inclusão na lista negra.
Em alguns casos, os endereços inválidos podem ter se transformado em armadilhas de spam, prejudicando ainda mais o endereço IP e a reputação do remetente. Use ferramentas de e-mail para limpar sua lista regularmente e garantir que você esteja alcançando assinantes ativos e engajados.
Conteúdo de spam
Usar palavras de gatilho ou de spam nas linhas de assunto ou no corpo do e-mail é uma maneira rápida de acionar os filtros de spam. Frases como “Compre agora!” ou “Dinheiro grátis!” podem levantar suspeitas nos provedores de serviços de e-mail, fazendo com que seus e-mails sejam bloqueados ou enviados diretamente para a pasta de lixo eletrônico.
Isso pode levar a muitas denúncias de spam, especialmente se os usuários considerarem seus e-mails enganosos ou excessivamente promocionais. Para manter uma boa reputação de remetente, evite linguagem exagerada e se atenha a conteúdo que ofereça valor real ao seu público.
O impacto de estar em uma lista negra de e-mails
Quando seu IP ou nome de domínio entra em uma lista negra de e-mail, as consequências podem se espalhar por todos os aspectos de seus esforços de marketing por e-mail.
O que acontece é o seguinte:
1. Menor capacidade de entrega de e-mail com endereços IP
Estar em uma lista negra de IPs prejudica muito sua capacidade de alcançar seu público. Em vez de chegar à caixa de entrada do destinatário, é mais provável que seus e-mails fiquem presos na pasta de lixo eletrônico ou, pior ainda, sejam totalmente bloqueados pelos servidores de e-mail.
Como resultado, suas campanhas de e-mail sofrerão uma queda acentuada no envolvimento, e até mesmo o envio de e-mails não promocionais ou transacionais se tornará um desafio. O uso regular de um verificador gratuito de listas negras de e-mail pode ajudá-lo a detectar problemas com antecedência e minimizar os danos.
2. Reputação do remetente prejudicada
Sua reputação de remetente é tudo no marketing por e-mail. O alto número de reclamações de spam, o envio de mensagens indesejadas e a inclusão em várias listas negras destroem rapidamente sua credibilidade.
Os provedores de e-mail ficam de olho nos remetentes com má reputação, e uma reputação prejudicada torna quase impossível o envio de campanhas bem-sucedidas. Uma vez colocado na lista negra, mesmo uma solicitação de remoção pode não restaurar totalmente sua reputação, e os ISPs examinarão cada e-mail que você enviar. Para evitar isso, é fundamental resolver os problemas assim que eles surgirem e seguir as práticas recomendadas para evitar listas negras.
Leia também: Como corrigir a reputação do e-mail – a maneira mais fácil.
3. Oportunidades de negócios perdidas
Cada e-mail preso em uma pasta de lixo eletrônico ou bloqueado por um provedor de e-mail representa uma oportunidade de negócios perdida. Quer você esteja alimentando leads ou fechando vendas, e-mails não entregues se traduzem diretamente em perda de receita. Para as pequenas empresas que dependem do marketing por e-mail para crescer, o impacto financeiro pode ser significativo.
E quanto mais tempo você permanecer em uma lista negra, mais negócios em potencial você perderá. A realização de verificações regulares da lista negra e a remoção de endereços inválidos da sua lista podem ajudar a manter seus e-mails chegando às pessoas certas.
4. Aumento do escrutínio de futuras campanhas por meio de provedores de serviços de Internet
Mesmo que você consiga remover seu endereço IP de uma das principais listas negras, os ISPs não esquecerão facilmente. Suas métricas de e-mail estarão sob constante vigilância, o que significa que qualquer passo em falso no futuro – como enviar para contas de e-mail comprometidas ou usar palavras de spam – pode colocá-lo novamente em uma lista negra.
Os ISPs podem até mesmo bloquear ou limitar temporariamente seus e-mails enquanto avaliam seu conteúdo. Isso significa que permanecer fora de uma lista negra depois de ser removido é quase mais difícil do que evitá-la em primeiro lugar.
5. Possibilidade de inclusão permanente na lista negra
Em casos extremos, se suas práticas de e-mail o colocarem repetidamente em várias listas negras, você poderá ser colocado em uma lista negra permanente. Os servidores de e-mail podem rejeitar seus e-mails imediatamente, não importa o quanto você tenha limpado sua atuação. Até mesmo solicitações de remoção podem não ser mais uma opção se o seu IP ou domínio for considerado muito arriscado.
É por isso que as verificações contínuas da lista negra, a limpeza regular de suas listas e o cumprimento das práticas recomendadas são cruciais para manter-se livre. Uma vez que você esteja permanentemente na lista negra, reconstruir seus esforços de marketing por e-mail pode ser uma batalha difícil.
Principais listas negras de e-mail e como verificá-las
Você não está lidando apenas com uma lista negra de e-mails – existem várias listas, cada uma com seu próprio foco e peculiaridades específicas. Algumas dessas principais listas negras são famosas por capturar e-mails de spam, enquanto outras podem identificar problemas com o endereço IP ou o nome de domínio de um remetente de e-mail.
Aqui estão alguns dos principais participantes do mundo das listas negras e como manter suas campanhas de e-mail sob controle:
Spamhaus
A Spamhaus é o peso pesado quando se trata de listas negras de IP. Se o seu endereço IP estiver listado aqui, é um grande problema. O Spamhaus sinaliza os endereços que enviam spam repetidamente ou que apresentam comportamento suspeito, como o envio de e-mails de uma conta de e-mail comprometida ou o excesso de reclamações de spam.
A lista não identifica apenas os endereços IP, mas pode afetar todo o seu servidor de e-mail, tornando quase impossível o envio de suas mensagens. Se você for parar na Spamhaus, precisará solicitar a remoção e tomar medidas significativas para corrigir o problema.
Barracuda
O Barracuda é mais comum para e-mails corporativos e se concentra em sinalizar endereços IP que enviam spam de empresas. Se você estiver enviando e-mails a partir de uma ampla faixa de IPs, eles o localizarão se houver qualquer sinal de e-mails indesejados.
A reputação da Barracuda de bloquear e-mails faz dela uma grande participante no espaço corporativo, especialmente para serviços de e-mail. Uma vez colocado na lista negra, você precisará resolver o problema diretamente com uma solicitação de remoção para limpar seu endereço IP e voltar a trabalhar.
SpamCop
Essa lista trabalha mais com automação, concentrando-se em reclamações de spam diretamente dos usuários de e-mail. É mais fácil chegar ao SpamCop porque ele rastreia padrões de e-mails de spam enviados de seu domínio ou endereço IP, especialmente se você estiver enviando e-mails indesejados ou usando muitas palavras de spam.
O SpamCop usa suas próprias devoluções de e-mail e reclamações relatadas por usuários para sinalizar rapidamente sua conta de e-mail. Embora seja mais fácil ser listado aqui, o SpamCop também torna relativamente simples o envio de uma solicitação de remoção.
SURBL
Ao contrário dos outros, o SURBL não coloca na lista negra apenas o IP, ele se concentra na identificação de URLs no conteúdo do e-mail que estão associados a e-mails de spam ou a outras atividades mal-intencionadas. Isso torna a SURBL particularmente perigosa para os profissionais de marketing que incorporam links em seus e-mails.
Mesmo que seu endereço IP não seja sinalizado, a SURBL pode listar seu domínio com base em um link suspeito que você esteja compartilhando, bloqueando suas campanhas. Para evitar listas negras como a SURBL, certifique-se sempre de que seus links sejam limpos e confiáveis.
Como verificar se você está listado
Para ficar à frente dessas grandes listas negras, você deve usar regularmente ferramentas gratuitas como o MXToolbox ou o Ultratools. Esses verificadores de listas negras permitem que você insira seu IP ou nome de domínio e veja instantaneamente se está sinalizado em alguma lista. É uma maneira rápida e fácil de monitorar seu status e garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada em vez de serem bloqueados. Verificações regulares de listas negras são essenciais para manter uma boa reputação de e-mail e manter suas campanhas de e-mail no caminho certo.
Como ser removido de uma lista negra de e-mails
Ser colocado em uma lista negra é frustrante, mas não é o fim de seus esforços de marketing por e-mail.
Veja a seguir como se recuperar e voltar aos trilhos:
1. Identificar o problema
A primeira etapa para resolver o problema da sua lista negra é descobrir por que você foi parar lá. O conteúdo do seu e-mail usou muitas palavras de spam ou você estava enviando para endereços de e-mail que não respondiam? Talvez seu endereço IP tenha sido sinalizado por enviar spam para usuários inativos ou até mesmo para uma armadilha de spam.
Identifique a causa exata para que você possa fazer os ajustes necessários. Sem entender a raiz do problema, sua próxima campanha de e-mail pode acabar provocando os mesmos problemas.
2. Enviar uma solicitação de remoção
Depois de limpar suas práticas de e-mail, a próxima etapa é enviar uma solicitação de remoção. A maioria das listas negras existe para bloquear e-mails indesejados, mas elas também oferecem uma opção para remover seu endereço IP ou domínio se você provar que o problema foi resolvido.
Normalmente, isso envolve a confirmação de que você não está mais enviando e-mails de spam ou mensagens indesejadas e que sua conta de e-mail está em conformidade com as práticas recomendadas. Lembre-se de usar ferramentas gratuitas, como verificadores de listas negras, para acompanhar seu progresso.
3. Limpe sua lista de e-mails
Uma lista de e-mails bagunçada é uma das maneiras mais rápidas de entrar em uma lista negra. Se os seus e-mails estiverem sendo enviados para endereços de spam trap ou para endereços inválidos, é hora de fazer uma higiene séria da lista.
Remova os endereços de e-mail que não respondem e garanta que você esteja enviando apenas para pessoas que deram permissão explícita. A limpeza regular também evitará altas reclamações de spam, melhorando a reputação do remetente e reduzindo a probabilidade de ser colocado novamente na lista negra.
🧼 Leia também: Limpeza de listas: Principais dicas e ferramentas para limpar listas de e-mail.
4. Siga as práticas recomendadas
Evite totalmente a lista negra aderindo às práticas recomendadas de e-mail. Limpe regularmente sua lista, monitore as métricas de e-mail e evite usar palavras ou frases que possam acionar filtros de spam.
Preste atenção à reputação de seu remetente e mantenha sua lista sempre atualizada. Ao manter uma lista limpa e evitar reclamações de spam, você pode manter suas campanhas de e-mail a salvo de listas negras.
Como evitar entrar na lista negra em primeiro lugar
A prevenção é fundamental quando se trata de evitar listas negras de IP. Siga estas dicas para garantir que seus e-mails cheguem onde devem chegar – nas caixas de entrada de seus assinantes:
1. Obter permissão explícita
Certifique-se sempre de que está enviando e-mails para pessoas que se inscreveram explicitamente para recebê-los. A implementação de um sistema de opt-in duplo garante que seus assinantes realmente queiram receber suas mensagens, o que reduz o risco de reclamações de spam.
Isso também ajuda a protegê-lo contra o envio para endereços inválidos ou armadilhas de spam que podem levar à inclusão na lista negra.
2. Limpe suas listas de e-mail regularmente
Assinantes antigos e inativos podem prejudicar a reputação do remetente. Crie o hábito de limpar sua lista removendo endereços inválidos e assinantes que não se envolveram em seis meses.
Livrar-se das devoluções de e-mails e dos usuários não engajados ajuda a melhorar a capacidade de entrega de e-mails e reduz as chances de entrar em uma lista negra de IPs. Além disso, mantém sua lista saudável e concentrada em seus assinantes mais ativos.
3. Evite palavras de spam
Palavras como “Compre agora!” ou “Dinheiro grátis!” podem parecer atraentes, mas podem facilmente acionar filtros de spam. Para evitar palavras de spam, mantenha suas linhas de assunto claras, concisas e orientadas para o valor.
Isso aumentará suas chances de chegar à caixa de entrada em vez de ser marcado como spam. Você quer que seus e-mails se destaquem pelos motivos certos, e não porque foram filtrados.
4. Monitore suas métricas de e-mail
Fique de olho nas métricas de e-mail, como rejeições de e-mail e reclamações de spam. Se você observar um aumento repentino, é provável que haja algo errado com sua lista ou seu conteúdo.
Use um verificador de lista negra para verificar regularmente se há algum sinalizador em seu endereço IP ou domínio. A detecção precoce de possíveis problemas permite que você faça ajustes antes de entrar em uma lista negra de e-mails.
5. Use as ferramentas de e-mail certas
Evite enviar e-mails em massa por meio de ISPs pessoais, como Gmail ou Yahoo. Em vez disso, use serviços de e-mail profissionais como o Brevo, que são projetados para lidar com campanhas de e-mail maiores sem acionar filtros de spam.
Esses serviços também oferecem ferramentas para gerenciar sua lista e monitorar a capacidade de entrega de e-mails, ajudando-o a evitar que seus e-mails sejam bloqueados.
Principais conclusões
- Não entre em pânico se você for colocado na lista negra – corrija os problemas, envie uma solicitação de remoção e aprenda com isso.
- A limpeza regular da lista e o monitoramento da sua reputação de e-mail o pouparão de futuras dores de cabeça. Use Bouncer para ter uma lista de e-mails sempre limpa.
- Evitar armadilhas de spam e altas reclamações de spam deve ser uma parte essencial de suas práticas de e-mail.
- Use uma ferramenta gratuita, como uma verificação de lista negra, para monitorar seu status regularmente e detectar problemas antes que eles aumentem.
- Certifique-se de que seu provedor de e-mail identifique os endereços IP que podem ser problemáticos antes de enviar campanhas.
- Manter seu endereço IP em boas condições ajudará a evitar que os provedores de e-mail bloqueiem suas mensagens.
- Implemente a higiene da lista para reduzir as chances de acionar uma reclamação de spam, o que pode levar à inclusão na lista negra.
- Revise regularmente o conteúdo de seu e-mail para garantir que ele não acione filtros que possam bloquear e-mails.
- Evitar o aumento de reclamações de spam envolvendo seu público com conteúdo valioso protegerá a reputação do remetente.
- Monitorar proativamente sua lista com uma verificação de lista negra é uma maneira fácil de garantir que suas campanhas permaneçam no caminho certo.
Conclusão sobre listas negras de e-mail
Sim, as listas negras de e-mail são reais, mas não são o fim do mundo, a menos que você as ignore. Monitore regularmente a reputação do seu remetente, mantenha suas listas de e-mail limpas e evite o spam que aciona os filtros. E o mais importante, mantenha-se proativo.
A verificação do status da sua lista negra usando verificadores gratuitos de listas negras de e-mail deve se tornar parte de sua rotina regular de marketing por e-mail.
Lembre-se de que o segredo para uma ótima capacidade de entrega de e-mails é manter as coisas limpas, envolventes e, acima de tudo, desejadas.