Você pode ter expectativas altas ao criar um e-mail de vendas ou marketing, mas, às vezes, a mensagem pode não trazer os resultados esperados.
Se você não receber uma resposta ao seu e-mail, não entre em pânico – ainda há uma possibilidade de marketing e vendas à sua frente; no entanto, é importante saber como proceder. Um bom e-mail de acompanhamento dá a você a chance de fazer com que o cliente responda à sua mensagem e o torne engajado.
Como redigir uma verificação em um e-mail
Se você não recebeu resposta do destinatário depois de enviar um e-mail de vendas ou marketing, pode ser por vários motivos diferentes. Talvez ele não esteja interessado no e-mail que você enviou ou talvez simplesmente não tenha muito tempo no momento. Se você não obteve a resposta que esperava, talvez queira verificar se eles abriram o e-mail ou se envolveram com ele. Você pode usar as métricas de e-mail para descobrir se eles sequer notaram o e-mail – ele pode ter sido colocado na pasta de spam por acidente ou, talvez, eles tenham recebido centenas de outras mensagens de marketing na caixa de entrada e ele tenha sido ignorado. Se esse for o caso, e eles precisarem de um lembrete para verificá-lo, é hora de redigir um e-mail de check-in. Normalmente, você o enviaria alguns dias após o e-mail original, para dar a eles algum tempo para ler o e-mail e responder. Não envie um acompanhamento apenas algumas horas após o envio do primeiro e-mail – talvez eles ainda nem tenham tido a chance de abrir a caixa de entrada.
Mantenha seu e-mail de check-in curto, gentil e direto ao ponto. Evite ser muito insistente, pois isso pode acabar desestimulando o destinatário a não ler nenhuma de suas mensagens. Facilite a ação deles e garanta que você forneça um lembrete valioso de sua oferta.
Como enviar um e-mail “Ainda não recebemos nenhuma resposta sua
Pode ser desanimador quando um destinatário que você esperava muito não responde ao seu e-mail de vendas ou de marketing. No entanto, há vários motivos para isso acontecer, e nem sempre significa que você perderá uma venda ou não conquistará um novo cliente. Há duas coisas principais que você precisa fazer rapidamente ao fazer o acompanhamento de um cliente ou lead que não abriu seu e-mail anterior.
Em primeiro lugar, você precisa começar de onde parou na mensagem anterior e fazer referência a quaisquer benefícios, vantagens ou valores que já tenham sido mencionados. Talvez o destinatário tenha ficado um pouco intrigado com a ideia em seu primeiro e-mail, mas precisa saber mais antes de sentir a necessidade de agir.
Exemplos de respostas profissionais por e-mail
Manter o profissionalismo é fundamental quando se trata de enviar e-mails de acompanhamento. Embora seu e-mail anterior possa ter sido simplesmente ignorado, há muitos motivos em potencial para alguém não ter respondido à sua mensagem. Talvez ela precise de mais tempo para formar uma impressão mais sólida da sua empresa e do que você oferece, ou talvez precise saber mais sobre o valor que ela tem a oferecer. Como é difícil determinar exatamente por que você não recebeu uma resposta ao seu primeiro e-mail, geralmente é importante voltar ao início.
Comece lendo a mensagem anterior, antes de restabelecer rapidamente o valor de sua oferta. Lembre-se de que um possível motivo pelo qual seu cliente potencial não respondeu pode ser o fato de ele estar pesquisando opções diferentes. Portanto, o e-mail de acompanhamento lhe dá a chance de diferenciar sua empresa da multidão.
Personalize o máximo possível
Quando se trata de marketing por e-mail B2B, a personalização é a chave, pois foi comprovado que ela produz resultados consistentes. Pesquisas descobriram que os e-mails do setor B2B com linhas de assunto personalizadas apresentam taxas de abertura únicas quase 30% mais altas em comparação com os e-mails mais genéricos. Quando os destinatários reservam um tempo para abrir e ler o e-mail de acompanhamento, a personalização significa que eles sabem imediatamente por que você entrou em contato com eles. Uma mensagem genérica que é claramente enviada a todos que não respondem provavelmente não o levará muito longe. A boa notícia é que até mesmo uma simples personalização, como se dirigir ao destinatário pelo nome, pode fazer uma grande diferença.
Simplifique a ação
As chamadas para ação em seu e-mail de acompanhamento devem ser fáceis de entender e de seguir. Certifique-se de que o destinatário tenha o mínimo de trabalho possível para agir. Por exemplo, em vez de pedir que ele responda e informe quando estiver livre para agendar uma chamada com você, adicione um botão que o leve diretamente a um sistema de reservas, onde ele poderá agendar a chamada imediatamente. Quanto menos trabalho o destinatário tiver para agir, maior será a probabilidade de ele reagir. Seu e-mail de acompanhamento tem tudo a ver com descobrir o que precisa ser simplificado e facilitado.
O que considerar ao enviar um e-mail de “não recebi resposta”?
Enviar um e-mail com a mensagem “não recebi resposta sua” pode ser uma ótima maneira de despertar a atenção do destinatário e fazer com que ele tome a ação desejada, ou pode simplesmente acabar irritando o destinatário e reduzindo sua chance de conseguir a adesão dele. Por esse motivo, há vários aspectos a serem considerados quando se trata de elaborar um bom e-mail de acompanhamento. Alguns dos principais aspectos a serem considerados incluem:
Respeite o tempo deles
Quando se trata de enviar um e-mail de acompanhamento, sempre respeite o tempo dos destinatários. Certifique-se de demonstrar que você sabe que o tempo deles é valioso. Talvez o motivo pelo qual eles não responderam ao seu e-mail tenha sido o fato de estarem muito ocupados, ou eles pretendiam responder, mas outras mensagens na caixa de entrada fizeram com que a sua fosse adiada e ignorada. Assumir que esse é o caso mostra que você valoriza seus clientes como seres humanos que têm suas agendas para lidar e que você está ciente de que responder às suas mensagens de vendas pode não ser uma prioridade para eles.
Lembre-os de que eles optaram por participar
Se você não obtiver respostas aos e-mails de marketing dos destinatários que optaram por recebê-los, um e-mail de acompanhamento é uma boa oportunidade para lembrá-los do motivo pelo qual decidiram se inscrever para receber seus e-mails de marketing. Por exemplo, talvez você queira enviar lembretes do conteúdo que os inspirou a assinar seu boletim informativo por e-mail ou incluir ofertas promocionais exclusivas para os assinantes, para lembrá-los por que decidiram que valia a pena optar pelas comunicações de marketing.
Use chamadas fortes para ação
Alguns podem acreditar que é melhor evitar uma forte chamada à ação no e-mail de acompanhamento, pois você não quer parecer muito insistente e exigente. Entretanto, a verdade é que, às vezes, uma forte chamada à ação pode tornar as coisas mais claras e fáceis de serem seguidas pelo destinatário. Desde que o restante do e-mail respeite o tempo do destinatário e evite ser muito insistente com a linguagem usada, uma CTA forte garante que o destinatário tenha um caminho claro para as ações que você deseja que ele execute.
Seja o mais prestativo possível
Entender que você precisa ser o mais útil possível para o destinatário é a chave quando se trata de escrever um e-mail de acompanhamento bem-sucedido. Certifique-se de deixar claro o motivo pelo qual está enviando o e-mail na linha de assunto, em vez de deixá-lo para ser incluído no corpo do e-mail. Ao adicionar detalhes específicos à linha de assunto do e-mail de acompanhamento, você tem a chance de se dirigir diretamente ao destinatário e lembrá-lo do valor que ele pode obter ao ler e responder à sua mensagem.
Não obter nenhuma resposta de um e-mail de vendas ou marketing pode ser frustrante. No entanto, um bom e-mail de acompanhamento pode ser tudo o que é necessário para mudar a situação.
