Dacă trimiteți e-mailuri de marketing, atunci trebuie să fiți pregătiți pentru dezabonarea abonaților de la mesajele dvs.
Indiferent de câți pași faceți pentru a vă implica cititorii în conținutul dvs. și pentru a încerca să îi păstrați alături de dvs., este posibil ca unii oameni să nu fie interesați de acesta din mai multe motive. De cele mai multe ori, nu este vorba de motive personale – nu sunt interesați de ceea ce aveți de oferit din motive proprii.Cu toate acestea, în unele cazuri, mai ales dacă ați observat că rata de dezabonare crește constant, e-mailurile dvs. pot fi problema. Abonații pot simți că nu mai primesc nicio valoare din e-mailurile dvs. și că primirea lor este o pierdere de timp sau poate că trimiteți prea multe și s-au săturat să vă vadă aglomerându-le căsuța de primire. Dacă rata de dezabonare este în creștere sau dacă doriți să luați măsuri proactive pentru a vă asigura că nu ajunge în acest punct, atunci continuați să citiți pentru a afla mai multe.
Ce este o rată de dezabonare?
Rata de dezabonare se referă la numărul de utilizatori dezabonați comparativ cu numărul de e-mailuri livrate. O puteți calcula folosind următoarea formulă:
Numărul de dezabonări/Numărul de e-mailuri livrate x 100.
De exemplu, dacă trimiteți cinci mii de e-mailuri, iar o sută de abonați renunță sau se dezabonează de la a mai primi e-mailuri de la dvs., atunci rata de dezabonare va fi de 2%. În cele din urmă, aceasta înseamnă că 2% dintre abonații dvs. nu mai sunt interesați să primească vești de la dvs.
O rată bună de dezabonare poate varia în funcție de o mulțime de factori diferiți, inclusiv industria dvs., dimensiunea listei dvs. de e-mail, tipul de campanie de e-mail marketing pe care o desfășurați, tipul de e-mailuri pe care le trimiteți și multe altele.
Care este rata medie de dezabonare pentru e-mail?
La fel ca în cazul determinării unei rate bune sau proaste de dezabonare prin e-mail, este greu de determinat rata medie de dezabonare pentru orice campanie de e-mail. Acest lucru se datorează faptului că se vor aplica toți aceiași factori individuali. Ceea ce ar putea fi o rată de dezabonare bună pentru o anumită industrie ar putea fi destul de medie sau chiar o rată proastă pentru alta. Cu toate acestea, există multe repere industriale pe care ați putea dori să le urmați.
În mod similar, o rată medie de dezabonare pentru o campanie cu un număr mare de abonați ar putea fi considerată destul de slabă pentru o campanie cu o listă mică. Deoarece oamenii se dezabonează de la primirea e-mailurilor de marketing dintr-o serie de motive diferite, care sunt adesea personale pentru ei, cel mai bine este să vă concentrați pur și simplu pe îmbunătățirea ratei de dezabonare în loc să vă faceți griji cu privire la modul în care campania dvs. se situează în comparație cu o medie.
Care este rata medie de dezabonare pentru campaniile de e-mail?
Deși este greu de determinat care ar trebui să fie rata medie de dezabonare, deoarece se bazează pe atât de mulți factori diferiți, există câteva repere generale pe care ar merita să le aveți în vedere. Conform diferitelor instrumente de marketing prin e-mail, există câteva cifre sub care ar merita să încercați să vă mențineți rata de dezabonare.
Mailchimp, platforma populară de marketing prin e-mail, raportează o rată medie de dezabonare a e-mailurilor de aproximativ 0,26%. Pe de altă parte, rata medie a Campaign Monitor este mai mică, de 0,17%. Potrivit GetResponse, există medii diferite bazate pe diferiți factori. De exemplu, tipul de e-mail poate avea un impact asupra numărului mediu de dezabonări – în mod surprinzător, e-mailurile de bun venit au cea mai mare rată de dezabonare, de 1,19%, în timp ce buletinele informative sunt mult mai scăzute, de doar 0,11%.
Care sunt motivele din spatele ratei de dezabonare a e-mailurilor?
Adevărul este că poate fi imposibil să vă dați seama exact de ce abonații dvs. se dezabonează. Uneori, nu va fi din vina dumneavoastră.
Poate că abonații dvs. nu își pot permite produsele sau serviciile pe care le oferiți sau nu consideră util conținutul pe care îl trimiteți. Poate că pur și simplu își golesc căsuța de e-mail și doresc să reducă pe viitor numărul de e-mailuri de la expeditori cu care nu se implică prea mult. Poate cred că trimiteți e-mailuri irelevante, e-mailuri prea promoționale sau prea multe actualizări ale produselor.
Deși jocul de-a ghicitul ar putea continua la nesfârșit atunci când vine vorba de a afla motivele din spatele dezabonărilor, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a obține niște răspunsuri ferme. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să declanșați un e-mail care este trimis ori de câte ori un utilizator se dezabonează, cu un sondaj care îi cere să răspundă la câteva întrebări cu privire la motivele din spatele deciziei lor, înainte de a-i elimina din lista dvs. Acest lucru afectează reputația expeditorului și experiența utilizatorului pe care o servești – iar pe termen lung, rata de livrabilitate în întreaga listă de corespondență ar putea atinge acel vârf uriaș.
Deși nu puteți garanta că fiecare utilizator își va face timp pentru a-și da răspunsurile, cei care o fac vă pot ajuta să obțineți informații valoroase despre motivul pentru care rata de dezabonare este unde este. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a lua măsuri suplimentare, îmbunătățind tipul de campanie de e-mail pentru a preveni alte dezabonări și pentru a vă menține intactă lista sănătoasă.
Cum să vă reduceți rata de neabonare la e-mail marketing
Indiferent unde se situează în prezent rata dvs. de dezabonare prin e-mail marketing, vestea bună este că există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a o reduce cu succes. Unele dintre cele mai eficiente modalități de a preveni dezabonările și de a vă reduce rata generală de dezabonare includ:
Dublul opt-in poate reduce rata medie de dezabonare prin e-mail
Dublul opt-in se referă la un proces prin care abonaților li se oferă o a doua șansă de a confirma că doresc într-adevăr să primească vești de la dvs. după ce s-au înscris în lista dvs. de e-mailuri. Aceasta este trimisă sub forma unui e-mail care va conține, de obicei, un link pe care aceștia vor putea să îl acceseze pentru a confirma. În cazul în care nu se primește confirmarea, destinatarul nu ar trebui să fie adăugat la lista dvs.
Deși acest mod de lucru va însemna că veți avea probabil o listă mai mică în comparație cu utilizarea unui singur opt-in, unul dintre cele mai mari avantaje este că știți că fiecare abonat de pe lista dvs. dorește cu siguranță să fie acolo, ceea ce, în cele din urmă, reduce numărul de dezabonări viitoare și îmbunătățește ratele de click-through pe conținutul relevant pentru publicul dvs.
Nu cumpărați o listă
Achiziționarea unei liste de e-mailuri poate părea adesea o modalitate mai rapidă, mai ușoară și mai convenabilă de a aduna e-mailuri pentru a trimite mesaje de marketing. Cu toate acestea, acest lucru poate fi adesea o modalitate sigură de a obține o rată ridicată de dezabonare, deoarece este posibil ca destinatarii pe care îi aveți pe listă să nici nu știe că au fost adăugați la aceasta, cu atât mai puțin că și-au dat consimțământul. Atunci când achiziționați o listă de e-mailuri în comparație cu construirea propriei liste, principala problemă este că nu știți dacă persoanele cărora le trimiteți e-mailuri de marketing sunt interesate de ceea ce le oferiți. Șansele sunt ca mulți dintre ei să nu fie și să se dezaboneze imediat.
Curățați-vă lista de e-mailuri pentru a vă îmbunătăți rata medie de dezabonare Email Marketing
Curățarea regulată a listei dvs. de e-mailuri vă poate ajuta să reduceți numărul de dezabonări, deoarece veți putea elimina orice utilizator neimplicat sau inactiv înainte ca acesta să apese pe butonul de dezabonare. Dacă continuați să trimiteți e-mailuri unor persoane care nu se implică în mesajele dvs. sau care nu s-au implicat niciodată de când ați început să le trimiteți, atunci nu faceți decât să le încurajați să se dezaboneze.
Cel mai bine este să înțelegeți aluzia – dacă nu se implică acum, sunt șanse ca acest lucru să nu se schimbe în viitor, deci cel mai bine este să îi eliminați din listă. Pentru a automatiza acest lucru, puteți oferi un link de dezabonare, astfel încât să primiți mai puține reclamații de spam, iar lista se va curăța, cumva, singură.
Segmentați-vă lista de e-mail
Primirea de conținut irelevant care pur și simplu nu îi interesează este unul dintre principalele motive pentru care mulți abonați decid să apese butonul de dezabonare și să nu mai primească conținut de e-mail marketing de la o anumită companie.
Prin segmentarea listei dvs. de e-mailuri, vă puteți asigura că trimiteți conținut mai relevant și că abonații dvs. vor primi numai mesaje de e-mail care îi interesează cu adevărat.
De exemplu, dacă trimiteți e-mailuri cu privire la lansarea unui nou produs, probabil că veți obține rezultate mai bune dacă informați doar persoanele care sunt deja interesate de produs sau de produse similare, în comparație cu informarea tuturor, inclusiv a destinatarilor cărora s-ar putea să nu le pese mai puțin. Dimensiunea listei de e-mail contează cu adevărat.
Oferiți preferințe utilizatorilor
Primirea a prea multe e-mailuri de marketing sau a multor e-mailuri care nu îi interesează ar putea, de asemenea, să-i împingă pe unii destinatari să dea clic pe butonul de dezabonare. Din acest motiv, o altă modalitate bună de a gestiona și de a reduce rata de dezabonare este de a oferi utilizatorilor opțiunea de a-și gestiona sau actualiza preferințele, pentru a-i mulțumi trimițându-le numai informațiile pe care le doresc, în modul și la frecvența pe care le preferă.
Personalizați e-mailurile
Dacă nu vă personalizați e-mailurile, atunci rata de dezabonare ar putea fi nejustificat de mare, deoarece este posibil ca abonații să nu simtă o legătură prea puternică cu interacțiunile pe care le au cu compania dumneavoastră.
Pentru un procent destul de mare de oameni, nimic nu se compară cu un e-mail plictisitor, generic, care nici măcar nu menționează numele abonatului, pentru a ucide implicarea, așa că merită să folosiți cât mai multe tactici de personalizare – chiar și pentru acel procent de utilizatori.
Pe lângă faptul că trebuie să vă asigurați că toți destinatarii sunt menționați pe nume, bazați-vă e-mailurile pe preferințele și acțiunile individuale ale acestora, fie că este vorba de campanii de picurare bazate pe ceea ce au făcut recent pe site-ul dvs., fie de trimiterea de e-mailuri bazate pe produsele și serviciile pe care le-au achiziționat deja.
Deși este imposibil să previi toate dezabonările, înțelegerea ratei de dezabonare, unde ar trebui să fie și ce poți face pentru a o îmbunătăți este crucială pentru succesul marketingului prin e-mail.
Întrebări frecvente despre rata de dezabonare
Care este rata de dezabonare?
Rata de dezabonare este o măsură cheie de email marketing care măsoară procentul de abonați care renunță sau se dezabonează de pe lista dvs. de email într-o anumită perioadă de timp.
Cum influențează frecvența e-mailurilor rata de dezabonare?
Frecvența e-mailurilor poate influența rata de dezabonare. Trimiterea a prea multe e-mailuri într-o perioadă scurtă poate duce la creșterea ratei de dezabonare, deoarece abonații s-ar putea simți copleșiți sau ar putea percepe conținutul ca fiind spam. Marketerii de e-mail ar trebui să fie conștienți de acest lucru!
Email-urile personalizate pot ajuta la reducerea ratei de dezabonare?
Da, e-mailurile personalizate pot avea un impact pozitiv asupra ratei de dezabonare. Adaptarea conținutului la preferințele și nevoile individuale poate spori implicarea și reduce probabilitatea ca abonații să se dezaboneze.
Ce rol joacă liniile de subiect în rata de dezabonare?
Liniile de subiect sunt esențiale pentru stabilirea așteptărilor și pentru atragerea destinatarilor să deschidă e-mailurile. Subiectele de e-mail atractive și relevante pot îmbunătăți ratele de deschidere ale abonaților și pot reduce șansele ca abonații să apese butonul de dezabonare și să raporteze adresa dvs. de e-mail din folderul de spam.
Cum poate influența conținutul e-mailului rata de dezabonare?
Calitatea și relevanța conținutului e-mailului joacă un rol semnificativ în rata de dezabonare. Furnizarea de conținut valoros și atractiv poate favoriza legături mai puternice cu abonații și îi poate descuraja pe aceștia să se dezaboneze de la e-mailurile zilnice sau de la toate comunicările prin e-mail.
Rata de dezabonare se corelează cu rata de respingere?
În timp ce rata de dezabonare și rata de respingere sunt indicatori de e-mail corelați, acestea măsoară aspecte diferite în strategia de e-mail marketing. Rata de dezabonare urmărește excluderile, în timp ce rata de respingere indică procentul de e-mailuri care nu sunt livrate din cauza abonaților nevalabili sau inactivi.
