5 vlastností úspešných uvítacích e-mailov

Čo je uvítací e-mail?

Už sa vám niekedy stalo, že ste niekomu poskytli svoje kontaktné údaje v nádeji, že sa vám čo najskôr ozve, a nakoniec ste na odpoveď čakali niekoľko dní alebo dokonca týždňov? Ak áno, viete, aké to môže byť frustrujúce. A ak budujete firmu, posledná vec, ktorú chcete, aby vaši potenciálni zákazníci mali takýto pocit.

Spravidla by vaši zákazníci mali dostať uvítací/nástupný e-mail hneď, ako vám zanechajú svoje kontaktné údaje.

Uvítacie e-maily sú dôležitou súčasťou každej úspešnej e-mailovej marketingovej stratégie. To, že sa niekto zaregistruje do vášho e-mailového zoznamu, znamená, že vašej firme dôveruje a poskytuje jej svoje kontaktné údaje, preto oslovte týchto nových odberateľov e-mailov a privítajte ich čo najskôr, namiesto toho, aby ste ich nechali visieť.

Uvítací e-mail môže byť jeden e-mail (najčastejšia voľba marketérov) alebo to môže byť celá séria e-mailov, ktorá rozpráva presvedčivý príbeh, a to všetko nastavené v e-mailovom klientovi. V tejto sérii e-mailov môžu spoločnosti posielať úvodný obsah, ako napríklad onboardingové materiály alebo ďalšie informácie o spoločnosti.

Praktické dôvody na zaslanie uvítacieho e-mailu

Uvítací e-mail je prvý e-mail, ktorý dostanú nové kontakty po prihlásení sa do vášho mailing listu. Zvyčajne sú automatizované, takže ich účastníci môžu dostávať okamžite alebo do niekoľkých minút od registrácie z vyhradenej e-mailovej adresy.

Zasielanie uvítacieho e-mailu pri prihlásení sa do vášho e-mailového zoznamu má mnoho výhod a viac ako 70% spotrebiteľov tvrdí, že teraz očakávajú, že ho dostanú, keď sa prihlásia na odber - túto informáciu nemôže ignorovať žiadny majiteľ firmy alebo marketingový manažér.

Keďže je pravdepodobnejšie, že sa noví záujemcovia o vašu značku a posolstvo zapoja do prvých štyridsiatich ôsmich hodín od prihlásenia, čím skôr ich oslovíte uvítacím e-mailom, tým lepšie. V porovnaní s typickými marketingovými e-mailami majú uvítacie e-maily aj lepšiu výkonnosť a vyššiu mieru zapojenia. Niektoré kľúčové štatistiky:

• Uvítacie e-maily môžu mať až 90% otvorení, čo je v porovnaní s inými typmi e-mailov úžasný výkon.
• V porovnaní s inými propagačnými e-mailami generujú uvítacie e-maily v priemere o viac ako 300% viac príjmov na jeden e-mail.
• Uvítací e-mail má v priemere štyrikrát vyššiu mieru otvorenia a päťkrát vyššiu mieru prekliknutia v porovnaní so štandardnými marketingovými e-mailami.

Aj keď ide o uvítací e-mail a prvý zo série, nevyhýbajte sa umiestneniu atraktívneho tlačidla s výzvou k akcii. Považujte ho za začiatok e-mailového predajného lievika, v ktorom pomaly navádzate potenciálneho zákazníka, aby sa stal zákazníkom.

6 kľúčových prvkov, ktoré treba zahrnúť do uvítacieho e-mailu

Teraz už viete, aké dôležité je posielať pútavé a vzrušujúce uvítacie e-maily novým odberateľom vášho mailing listu. Teraz môžete začať budovať vzťah medzi nimi a vašou značkou, ale čo by ste mali zahrnúť do série e-mailov?

1 - Začnite pútavým predmetom e-mailu

Vzhľadom na viac ako tristo miliárd e-mailov odoslaných denne môžete očakávať, že vaši odberatelia budú mať preplnené schránky, a preto musí váš predmet vyniknúť a upútať ich pozornosť.

Predmety v e-mailovom marketingu musia urobiť veľa ťažkej práce za vás. Keďže takmer 50% príjemcov e-mailov otvára e-maily len na základe predmetu, je jasné, že zohrávajú kľúčovú úlohu pri tom, aby si váš e-mail všimli a pozreli. Spolu s tým takmer 70% príjemcov e-mailov použije predmet na posúdenie toho, či je e-mail spam - a nahlási ho ako spam - preto je rozhodujúce, aby bola táto časť správna.

Existuje niekoľko tipov, ktoré treba mať na pamäti, pokiaľ ide o správne nastavenie predmetu:

• Buďte krátki a struční, usilujte sa o dĺžku šesť až desať slov.
• Vyhnite sa používaniu slova "newsletter", ktoré môže znížiť mieru otvorenia.
• Ak je to vhodné, uveďte číslo, ktoré môže priniesť o 1,3% vyššiu mieru otvorenia.
• Najvyššiu mieru otvorenia dosiahnete používaním personalizovaných správ; už len použitie mena príjemcu v predmete môže mať veľký význam.
• Ak je to v súlade s imidžom vašej značky, zvážte pridanie emotikonov - predmety s emotikonmi majú viac ako 50% vyššiu mieru otvorenia.

Premýšľajte o základných princípoch presviedčania a zaujmite čitateľa hneď na začiatku neodolateľnou ponukou. Nemusíte byť odborníkom na presviedčanie, aby ste správne zvládli túto tému.

2 - Dajte svojim odberateľom pocit, že sú vítaní

Hlavným cieľom uvítacieho e-mailu je splniť presne to, čo naznačuje jeho názov, a zabezpečiť, aby sa vaši noví odberatelia cítili vítaní. Je to príležitosť poďakovať sa im za to, že si našli čas na prihlásenie sa na odber noviniek, a dať im najavo, že sa tešíte na to, že sa stanú súčasťou komunity vašej značky.

Hoci to môže znieť ako zdvorilosť a základné dobré mravy, trochu uznania zo strany vašej značky voči novým odberateľom môže výrazne pomôcť pri budovaní prosperujúceho vzťahu s nimi.

Viac ako 50% zákazníkov tvrdí, že spoločnosti neposkytujú zákaznícku skúsenosť, ktorú by chceli. Neveria, že spoločnosti majú na zreteli ich najlepšie záujmy, preto je nevyhnutné, aby ste uvítací e-mail použili na to, aby ste ukázali, že to tak je. Zákaznícka skúsenosť je kľúčová vzhľadom na niektoré kľúčové štatistiky:

• Takmer 90% zákazníkov tvrdí, že zaplatí viac za lepšie služby.
• Viac ako 60% zákazníkov tvrdí, že značka, ktorá sa uistí, že si ich váži a stará sa o nich, je najlepší spôsob, ako z nich urobiť advokátov spoločnosti.
• Osemdesiat percent zákazníkov tvrdí, že ich skúsenosti so značkou sú rovnako dôležité ako kvalita výrobkov a služieb, ktoré predáva.

Pomocou série e-mailov si vybudujte skutočné spojenie a ukážte ľudskú stránku svojho podnikania. Ak odosielate zo skutočnej e-mailovej adresy (a nie z adresy bez možnosti odpovede), môžete očakávať odpovede na sériu uvítacích e-mailov. Nezabudnite odpovedať a pokračovať v konverzácii.

3 - Správne sa predstavte

Uvítací e-mail je tiež vhodnou príležitosťou na predstavenie vašej značky a informovanie nových odberateľov o tom, kto ste. Môžete ho využiť na poskytnutie ďalších informácií o tom, komu sa práve prihlásili na odber noviniek a prečo by mali v budúcnosti pokračovať v otváraní vašich e-mailov. Naučte sa písať efektívne informačné e-maily.

To môže pomôcť vašim novým odberateľom hlbšie spoznať vašu firmu, čo v konečnom dôsledku podporí lepšie spojenie a vzťah s nimi v priebehu času. To vám umožní vybudovať si od začiatku väčšiu dôveru u vašich čitateľov prostredníctvom sociálneho dôkazu.

To tiež vedie k mnohým výhodám vrátane zákazníkov, ktorí zostávajú so značkou dlhšie, majú vyššiu celoživotnú hodnotu a odporúčajú vašu značku viac - ak splniť ich očakávania.

Ak prevádzkujete malú firmu, je to ideálny čas na rozprávanie osobného príbehu o tom, ako firma vznikla alebo ako majiteľ firmy založil spoločnosť a uviedol na trh produkt. Môžete sa napríklad podeliť o úprimnú cestu k založeniu miestnej Fort Lauderdale kvetinárstvo, zdôrazňujúc krásu a význam pôvodných floridských kvetov, ako sú žiarivé oranžové kvety tropického ibišteka alebo voňavý pôvab pomarančového kvetu, ktoré sa stali symbolom hlbokých koreňov vašej firmy v komunite. Nemyslite na budovanie túžby, ale považujte to za príležitosť, ako poukázať na to, ako veľa tento nový zákazník znamená pre značku, ktorú budujete.

4 - Odmeňte predplatiteľov za registráciu

Uvítací e-mail, ktorý posielate, je vynikajúcou príležitosťou poďakovať sa odberateľovi za prihlásenie do vášho e-mailového zoznamu a odmeniť ho za to. Ak nakupujete online, pravdepodobne ste sa s takýmto postupom stretli v praxi - veľa e-shopov ponúka zľavový kód, vďaka ktorému získate peniaze z ďalšej objednávky, keď poskytnete svoju e-mailovú adresu a prihlásite sa do ich e-mailového zoznamu, a funguje to. Vytvorenie propagačného kódu alebo kupónu trvá len niekoľko minút a môže mať obrovský vplyv na budúce čísla predaja.

Magnety pre vedúcich používateľov sú tiež bežným stimulom na získanie mien a adries digitálnych produktov od skúšobných používateľov na mailingových zoznamoch. Ide o bezplatný a hodnotný zdroj poskytovaný novým odberateľom výmenou za registráciu do e-mailového zoznamu. Objavte tipy pre efektívnu e-mailovú marketingovú kampaň.

Tento prístup funguje aj v prípade skúšobných používateľov predplatených produktov. Keďže už poznajú riešenie, môžete im ponúknuť niečo, čo ich ešte viac priblíži k tomu, aby sa stali plateným používateľom, a to pomocou skvelých výziev na akciu.

Keď posielate uvítací e-mail, je to ideálny čas na to, aby ste sa uistili, že plníte všetky sľuby, ktoré ste dali, a poskytli svojmu novému účastníkovi zľavu alebo magnet na vedenie, ktorý ste mu ponúkli výmenou za registráciu.

5 - Nastavte očakávania pre budúce série e-mailov

Uvítací e-mail môžete použiť na poskytnutie ďalších informácií, ktoré odberateľom umožnia zistiť, čo od vás môžu očakávať v budúcnosti. Je to vynikajúca príležitosť na stanovenie očakávaní pre zvyšok onboardingovej sekvencie a ďalších e-mailov. Napríklad, ako často sa im ozvete a aký obsah im budete posielať v e-mailových lievikoch.

Poskytnutím tohto druhu informácií v uvítacom e-maile môžete zabezpečiť, aby sa odberatelia zdržali, pretože vedia, ako často sa im v budúcnosti ozvete. Zistite, aký význam má miera otvorenia e-mailov.

Je menej pravdepodobné, že na vás zabudnú, ak sa im napríklad týždeň neozvete, pretože ste im už povedali, že jednotlivé e-maily posielate dvakrát týždenne. Pomáha to nadchnúť odberateľov pre budúcnosť a očakávať vaše správy, ako aj získať predstavu o vašom štýle e-mailov.

6 - Lepšie spoznajte svojich odberateľov

Hlavným cieľom uvítacieho e-mailu je predstaviť vašu spoločnosť a umožniť odberateľom lepšie spoznať vašu značku. Môže to však byť aj skvelý čas na to, aby ste sa svojich zákazníkov opýtali viac o sebe a urobili si o nich prieskum. Nepotrebujete e-mailového stratéga, aby ste sa dostali k svojim zákazníkom bližšie a osobnejšie.

Súčasťou uvítacieho e-mailu môže byť napríklad prieskum, aby ste získali odpovede na otázky, ktorých by bolo v registračnom formulári príliš veľa. Uvítací e-mail môžete použiť na zistenie bolestivých miest vašich zákazníkov, dôvodov, prečo sa prihlásili do vášho e-mailového zoznamu, a podobne. Zistite, ako skontrolovať, či je e-mailová adresa platná.

Uvítací e-mail je často prvou interakciou medzi vašou značkou a novým odberateľom a môže zohrávať veľkú úlohu pri určovaní tónu vášho budúceho vzťahu s ním. Poznajte rôzne typy e-mailových kont.

PS. tiež sa uistite, že obsahuje tlačidlo na odhlásenie. Aj keď sa to môže zdať zvláštne, v úvodnom e-maile musíte mať toto tlačidlo zo zákona. Dokonca aj v potvrdzovacích e-mailoch musia mať zákazníci možnosť odísť.

7 - Zamyslite sa nad počtom e-mailov v sérii uvítacích e-mailov

Niektoré značky posielajú jeden uvítací e-mail. Iné posielajú 4-6 alebo viac e-mailov. Môžete sa rozhodnúť, ktorý z nich je pre vás najvhodnejší, v závislosti od množstva informácií, ktoré potrebujete odovzdať.

Môžete mať napríklad zložitý produkt, ktorý si vyžaduje podrobnejšiu postupnosť pri vstupe do systému. V takom prípade bude váš prvý e-mail o nástupe do produktu len úvodný a zvyšné budú návodom, ako s produktom začať pracovať a ako z neho vyťažiť čo najviac.

Neexistuje žiadne pravidlo pre ideálny počet e-mailov v sekvencii onboardingu. Pomocou obľúbeného softvéru na automatizáciu e-mailového marketingu môžete sledovať výkonnosť e-mailov a zistiť, pri ktorom e-maile začnú ukazovatele klesať. Nemusíte byť expert na e-maily, aby ste zistili, koľko e-mailov je pre vašu konkrétnu základňu odberateľov príliš veľa.

Pokiaľ ide o načasovanie sekvencie onboardingu, je najlepšie rozdeliť jednotlivé e-maily. Napríklad jeden e-mail denne alebo jeden e-mail každý druhý deň. Takto budú mať zákazníci čas na prečítanie a spracovanie onboardingových e-mailov a nebudú sa cítiť vašimi sekvenciami zaspamovaní.

8 - Neberte svoj uvítací e-mailový zoznam ako samozrejmosť

Ak je niekto v zozname uvítacích e-mailov, nenechajte ho tam navždy. Mohli by to byť ľudia, ktorí chcú len dostávať potvrdzujúce e-maily za registráciu a prejdú na iný zoznam alebo úplne prestanú čítať vaše e-maily.

Postupom času bude zoznam uvítacích e-mailov zastarávať, pretože ľudia opúšťajú svoje spoločnosti, menia svoje adresy, prestávajú používať svoje e-mailové adresy a podobne. V dôsledku toho budete odosielať e-maily na neexistujúce alebo neaktuálne e-maily a poškodíte svoje celkové e-mailové metriky, najmä reputáciu odosielateľa.

Ak chcete mať prehľad o výkonnosti svojich e-mailov, nezabudnite každých niekoľko mesiacov používať aplikáciu Bouncer, aby ste upratať a overte svoj zoznam e-mailov.

Takto zistíte, ktoré jednotlivé e-maily by sa mali zo zoznamu odstrániť.

S čistým zoznamom e-mailov budete mať nielen lepšie marketingové ukazovatele e-mailov, ale zlepšíte aj angažovanosť zákazníkov. S aplikáciou Bouncer ste o krok bližšie k tomu, aby ste sa stali expertným e-mailovým stratégom a vytvorili vysoko pútavý e-mailový predajný lievik.

Príklady uvítacích e-mailov a šablóny e-mailov, ktoré môžete vyskúšať ešte dnes

Tu je niekoľko skvelých e-mailových šablón, ktoré si môžete vyskúšať sami a inšpirovať sa nimi pre svoje série e-mailov. My za vás spracujeme kópiu tela e-mailu, zatiaľ čo vy môžete experimentovať s návrhmi e-mailov.

#1

Subject: 🎉 Vitajte na palube Expresu úspechu! 🚂

Ahoj [meno],

Sme nadšení, že ste sa pridali na našu cestu k úspechu! Sadnite si k oknu a začnime spoločne objavovať nové obzory. Zostaňte naladení na exkluzívne tipy, stratégie a poznatky, ktoré posunú vaše podnikanie vpred.

Všetci na palubu,

[Vaše obchodné meno]

#2

Subject: 🎁 Úspech pri rozbaľovaní: Váš VIP pas čaká!

Ahoj [meno],

Vitajte v rodine [Názov vašej spoločnosti]! Práve pre vás sme rozprestreli červený koberec. Ako VIP člen budete mať skorý prístup k našim najnovším zdrojom, odborným radám a mnohému ďalšiemu. Ste pripravení rozbaliť úspech?

Na zdravie,

[Vaše obchodné meno]

#3

Subject: 🚀 [meno], pripravte sa na štart!

Pozdravujem pozemšťana [meno],

Úspešne ste vstúpili do radov vesmírnych kadetov [Názov vašej spoločnosti]. Spoločne sa vydáme na medzihviezdnu cestu za obchodným úspechom. Pripútajte sa a pripravte sa na tipy, triky a poznatky z iného sveta.

Bon Voyage,

[Vaše obchodné meno]

#4

Vec: 🕵️‍♂️ Misia prijatá: Vítajte v [Názov vašej firmy]!

Agent [meno],

Blahoželáme vám k prijatiu prísne tajnej misie a k vstupu do [Váš názov firmy]! Vašou úlohou, ak sa ju rozhodnete prijať, je pozdvihnúť svoje obchodné zručnosti pomocou nášho odborného vedenia. Pamätajte, že táto správa sa nezničí sama.

Váš partner v špionáži,

[Vaše obchodné meno]

#5

Predmet: [Meno]!

Ahoj [meno],

Práve ste vstúpili do exkluzívneho kruhu víťazov [Názov vašej firmy]! Spoločne oslávime vaše víťazstvá a pomôžeme vám dobyť svet podnikania. Sledujte svoju e-mailovú schránku, kde nájdete cenné postrehy, tipy a príbehy o úspechu.

Na váš triumf,

[Vaše obchodné meno]

#6

Predmet: [meno]: Vaša cesta k úspechu sa začína teraz

Vážený [meno],

Ďakujeme, že ste sa pripojili k [Názov vašej spoločnosti]! Tešíme sa, že môžeme byť vaším kopilotom na tejto vzrušujúcej ceste za obchodným úspechom. Sledujte najnovšie tipy, stratégie a novinky, ktoré podporia váš pokrok.

Šťastné cesty,

[Vaše obchodné meno]

#7

Predmet: [Meno]: [Názov vašej firmy]

Dobrý deň [meno],

Gratulujeme vám k objavu pokladnice podnikateľskej múdrosti, ktorou je [Názov vašej firmy]! Tešíme sa, že sa s vami môžeme podeliť o zrnká vedomostí a cenné postrehy, ktoré pomôžu vášmu podnikaniu zažiariť.

Zlaté pozdravy,

[Vaše obchodné meno]

#8

Predmet: [Meno], Vaša obchodná majstrovská trieda čaká

Ahoj [meno],

Vitajte v [Názov vašej spoločnosti]! Považujte túto pozvánku za svoju osobnú pozvánku na majstrovský kurz obchodného úspechu. Budeme vašimi mentormi, ktorí sa s vami podelia o najnovšie novinky, trendy a stratégie na zvýšenie vašich zručností a rozvoj vášho podnikania.

Nechajte sa učiť,

[Vaše obchodné meno]

Zhrnutie

Vytvorenie uvítacieho e-mailu je úplným začiatkom úspešnej e-mailovej marketingovej stratégie. A ako ste videli vyššie, začatie e-mailovej kampane úspešným uvítacím e-mailom môže mať obrovský vplyv na vašich existujúcich a potenciálnych zákazníkov.

Predtým, ako začnete e-mailovú komunikáciu uvítacím e-mailom, sa však uistite, že ho posielate správnemu publiku. Pomocou nástroja Bouncer môžete čistiť a overovať svoje zoznamy, čo znamená, že budete posielať e-maily len skutočným ľuďom a žiadnym falošným, neaktuálnym e-mailovým adresám.

Zaregistrujte sa ešte dnes a začnite!

Často kladené otázky:

Je uvítací e-mail v mojej sérii e-mailov naozaj potrebný?
Bolo by skvelé pridať uvítací e-mail do každej z vašich e-mailových sekvencií. Nastaví to správny tón pre zvyšok komunikácie a tieto typy e-mailov sú ako nastavenie nohy vo dverách. A vďaka moderným automatizáciám e-mailov vám jeho vytvorenie zaberie len niekoľko minút.

Aký je hlavný účel uvítacieho e-mailu?
Existuje niekoľko dôvodov, prečo by ste mali používať uvítací e-mail. Jeho hlavným účelom je udávať tón zvyšku e-mailovej komunikácie. Môžete napríklad predviesť konverzačný tón a zdôrazniť, aké dôležité je pre vašu firmu zapojenie zákazníkov a ich lojalita.

Čo robí z úvodného e-mailu skvelý uvítací e-mail?
Najprv potrebujete pútavý predmet, ktorý ukáže váš štýl komunikácie. Potom musíte stanoviť očakávania: koľko e-mailov dostane táto osoba a kedy. Musíte tiež použiť priateľský tón a pôsobiť ľudsky. V neposlednom rade je potrebné podmanivé tlačidlo CTA, ktorým uzavriete dohodu.