Zistenie, že vaša doména alebo vašu IP adresu bola zaradená na čiernu listinu, je zlou správou s veľkým "B". Má to obrovský vplyv na vašu doručiteľnosť, vyžaduje veľa času a energie, aby ste sa dostali z čiernej listiny e-mailov, nehovoriac o strese a nákladoch, ktoré to môže spôsobiť. Je všeobecne známe, že odosielanie e-mailových kampaní nie je hračka, ale keďže e-mail stále zostáva najúspešnejším akvizičným kanálom, je nevyhnutné mať základné znalosti o tom, čo je blacklist, aby ste si udržali doručiteľnosť na špičkovej úrovni!

Ak je vaša súčasná e-mailová marketingová stratégia založená len na odosielaní kampaní a nevenujete dostatočnú pozornosť správnym postupom pri odosielaní, môžete spúšťať červené vlajky, a tým znižovať schránka umiestnenie. Toto riziko však možno znížiť zavedením správnych návykov pri odosielaní.

Čo je to e-mailová čierna listina?

E-mailová čierna listina je databáza e-mailov a IP adries v reálnom čase, ktoré antispamové organizácie kvôli zlým praktikám pri odosielaní identifikovali ako rozosielateľov spamu. Vďaka takýmto zoznamom majú správcovia e-mailov možnosť blokovať e-maily, ktoré sú odosielané z adries už zaradených na čiernu listinu. V zásade platí, že pri odosielaní e-mailu na Izabela z povedzme [email protected], zatiaľ čo vaša IP adresa je 123.123.123, Izabelin poštový server vezme vaše údaje a skontroluje ich podľa týchto dostupných čiernych zoznamov. Ak sa vaša doména.com alebo IP adresa 123.123.123 nachádza na niektorej z týchto čiernych listín, váš e-mail skončí v schránke na spam alebo môže byť dokonca úplne odmietnutý.

Ktorí sú hlavní poskytovatelia čiernej listiny?

Na internete je k dispozícii celý rad čiernych zoznamov, avšak tie najobľúbenejšie spravujú spoločnosti, ktoré sa na to špecializujú:
Spamhaus - poskytujú pomerne veľa zoznamov, ale na zoznam SBL Spamhaus Block List narážajú najmä legitímni odosielatelia. Zahŕňa e-maily známe z operácií, zdrojov a služieb na rozosielanie spamu. Ich spamové pasce sa často pridávajú do zoznamov, ktoré je možné zakúpiť.
Barracuda - ich zoznam bol najprv zostavený z adries, ktoré spamovali ich vlastnú infraštruktúru. Ich zoznam vo veľkej miere používajú aj iní.
Spamcop - zostavuje svoj zoznam na základe spamových pascí a spamových hlásení a na ich základe priraďuje vašej IP adrese skóre reputácie. Keď vaše skóre klesne pod určitú hranicu, vaša IP adresa sa pridá na ich čiernu listinu.

Tieto zoznamy používajú veľké podniky a poskytovatelia e-mailových služieb, preto by ste sa mali uistiť, že vaša doména nie je uvedená v žiadnom z nich, pretože umiestnenie v schránke sa výrazne zníži.

Ako skontrolovať, či je moja doména na čiernej listine?

Prvým príznakom, ktorý si môžete všimnúť, je veľký pokles počtu otvorení, čo však nemusí vždy znamenať, že ste na čiernej listine e-mailov, pretože to môže tiež znamenať, že vaša reputácia odosielateľa je nižšia. Najlepší spôsob, ako skontrolovať, či sa vaša doména alebo IP adresa nachádza na niektorej z verejne dostupných čiernych listín, je spustiť pravidelnú kontrolu čiernej listiny. Bez vlastnej kontroly sa nedozviete, či je vaša doména na čiernej listine. Našťastie sú k dispozícii nástroje na monitorovanie čiernych listín, takže to nebudete musieť robiť ručne (ako napr. Debouncer, Ultratools alebo Mxtoolbox). Používanie takýchto nástrojov umožňuje hladšiu a rýchlejšiu kontrolu čiernej listiny e-mailov.

Ako sa dostať z čiernej listiny?

Čo robiť, ak nájdete svoj e-mail prostredníctvom kontroly čiernej listiny domén? V prvom rade, ak sa to stane, nepanikárte! Ak nie ste spamer, je to zvrátiteľné! Nezabudnite však, že ide o jasný indikátor toho, že vo vašom e-mailovom marketingu nie je niečo v poriadku, a to by ste mali čo najskôr napraviť. Najdôležitejšie je pokúsiť sa odstrániť dôvod, ktorý bol príčinou vášho zaradenia na čiernu listinu. Ďalej požiadajte o "vyradenie zo zoznamu" (odstránenie vašej IP adresy/domény zo zoznamu) na webovej lokalite vlastníka čiernej listiny. Je veľmi dôležité konať rýchlo, aby ste poskytovateľom internetových služieb dokázali, že to s reputáciou odosielateľa myslíte vážne. Zvyčajne je tento proces celkom jednoduchý, ak nie ste sériovým porušovateľom a problém vyriešite ešte pred podaním žiadosti o vyradenie zo zoznamu.

Ako sa vyhnúť zaradeniu na čiernu listinu?

Je dôležité spomenúť, že aj keď ste legitímny odosielateľ, ktorý zámerne neposiela spam, môžete sa dostať na čiernu listinu. Existuje celý rad faktorov, ktoré môžu ovplyvniť možnosť zaradenia na čiernu listinu:

  1. Spameri sú najaktívnejší odosielatelia (85% zo všetkých odoslaných e-mailov je spam), takže ak zrazu začnete odosielať veľké množstvo e-mailov, môžete sa dostať do hľadáčika monitorovania spamu.
  2. Nikdy nikdy nepoužívajte zakúpený alebo prenajatý e-mailový zoznam! Existuje veľmi vysoké riziko, že v rámci vašich kontaktov sa nachádzajú spamové pasce a ich odoslaním vysielate poskytovateľovi internetových služieb jasný signál, že ste spamer.
  3. Nedostatočná hygiena e-mailových zoznamov - posielanie e-mailov na zastarané alebo neplatné adresy vedie k vysokej miere odchodov, čo je hlavná červená vlajka! Spameri majú tendenciu posielať hromadné e-maily na náhodne vygenerované e-maily, preto miera odozvy môže naznačovať, že niekto posiela spam.
  4. Chýbajúci odkaz na odhlásenie v správe môže zvýšiť počet sťažností na spam - ľudia môžu zabudnúť, že sa predtým prihlásili na odber vášho obsahu, preto im umožnite jednoduché odhlásenie namiesto toho, aby vás nahlasovali ako spam. Miera sťažností na spam je ďalším ukazovateľom toho, že nie ste legitímny odosielateľ.
  5. príliš časté odosielanie e-mailov a zahltenie príjemcov príliš veľkým počtom správ. Snažte sa neposielať viac ako raz za týždeň a navyše dbajte na to, aby ste používali jedinečný obsah. Vyhnite sa slovám spúšťajúcim spam, ako je napr.zadarmo' "vrátenie peňazí", caps lock, červená farba v texte a nadmerné používanie výkričníkov.

Môžete znížiť riziko zaradenia vašej e-mailovej domény na čiernu listinu jednoducho:

  • Zasielanie správ len ľuďom, ktorí sa prihlásili na prijímanie vašich e-mailov.
  • Pridanie odkazu na odhlásenie do správy.
  • Pravidelné overovanie a čistenie e-mailového zoznamu od nedoručiteľných adries pomocou Vyhadzovač.
  • Segmentácia príjemcov a zasielanie len relevantného a zaujímavého obsahu.
  • Uistite sa, že sú súbory SPF a DKIM správne nastavené.

 

Zhrnutie

Ak sa pri svojich marketingových aktivitách budete riadiť správnymi návykmi odosielania e-mailov, nebudete musieť celú noc bdieť nad tým, aby ste sa vyhli čiernym listinám. Rozhodne by ste sa mali uistiť, že vaša doména je zahriata a správne nastavená ešte pred začatím kampane. Okrem toho podniknite všetky možné kroky, aby ste udržali mieru odchodov aj mieru sťažností na spam na veľmi nízkej úrovni. Ak sa vaša doména ocitne na niektorej z čiernych listín, nezabudnite nájsť príčinu a odstrániť ju!