Transakčný e-mail: Konečný sprievodca pre rok 2024

Čo je to transakčný e-mail?

Predtým, ako prejdeme k podstate, je dôležité pochopiť, čo je to transakčný e-mail. Ako už názov napovedá, ide o transakčný e-mail upozorňuje používateľov na transakciu v aplikácii alebo na webovej lokalite. Keďže zákazník už komunikoval s vaším produktom alebo službou, nepotrebujete na jeho odoslanie súhlas klienta.

Je tu veľa e-mailový marketingový softvér ktorý vám pomôže automatizovať tieto e-maily tak, aby prirodzene prechádzali cestou zákazníka.

Transakčné e-maily si navyše vyžadujú automatizáciu, pretože ich úspech závisí od rýchlosti doručenia. Preto ich niektorí nazývajú spúšťané alebo automatizované správy. Okrem toho majú e-maily personalizované informácie spojené s akciami používateľa.

Tu je niekoľko príkladov transakčných e-mailov:

• e-maily o opustení košíka
• e-maily s údajmi o preprave
• e-maily s dvojitým prihlásením
• fakturačné e-maily
• doručenie potvrdzujúce e-maily
• e-maily s obnovením hesla
• e-maily so žiadosťou o spätnú väzbu

A mnoho, mnoho ďalších.

Transakčné vs. propagačné správy

​Hoci oba typy e-mailov uvádzajú vaše produkty na trh, transakčný e-mail sa líši od propagačné alternatívy. Na začiatok sa služby transakčných e-mailov zameriavajú na jednotlivých príjemcov po dokončení transakcií.

Naopak, propagačné správy sa zameriavajú na mnoho kontaktov. Je to preto, že transakčné e-maily slúžia na konkrétne účely, zatiaľ čo propagačné e-maily sú zamerané na zvýšenie predaja a lojality zákazníkov.

Ako také, marketingové e-maily končia výzvami na akciu, ktoré vás presviedčajú, aby ste uskutočnili nákup, nainštalovali aplikáciu, vytvorili si účet alebo odoslali formulár. Hoci transakčný e-mail umožňuje krížový predaj a zhromažďovanie spätnej väzby, chýbajú v ňom priame CTA.

Ďalším rozdielom je časový rámec. Propagačné e-maily sa zasielajú na určitý čas s cieľom propagovať určité produkty alebo oznamovať ich. Napríklad e-maily na Čierny piatok sa líšia od Vianoce propagačné akcie.

Na druhej strane, transakčný e-mail je súčasťou každodennej činnosti podniku. Propagačné e-maily môžu rozvíjať vašu spoločnosť, ale ich absencia nemá vplyv na funkčnosť webovej stránky.

Typy transakčných e-mailov

Ďalším krokom po poznaní definície transakčného e-mailu je pochopenie rôznych kategórií. Môžu byť buď:

E-maily so spätnou väzbou

Tento transakčný e-mail sa snaží získať hodnotenie výkonnosti značky od klientov. Okrem toho, že sa dozviete, čo sa klientom páči, e-maily so spätnou väzbou odhalia oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Najlepšie je, že nemusíte študovať svojich konkurentov, pretože kupujúci vám priamo povedia, čo chcú. Pochopením toho, ako zákazníci používajú váš produkt, predstavuje táto transakčná e-mailová služba nové možnosti rastu.

Nezabudnite, že pri e-mailoch so spätnou väzbou a automatizácii marketingu je rozhodujúce načasovanie. Hoci by ste nemali čakať príliš dlho po tom, čo zákazník dostane váš tovar, umožnite mu, aby si váš produkt užil, kým odošlete transakčný e-mail. Mohli by ste klientov presmerovať na vstupnú stránku pre rozsiahlu spätnú väzbu.

Potvrdenia objednávok

Tento transakčný e-mail sa posiela klientom po iniciovaní online nákupu na potvrdenie prijatia objednávky. E-mail obsahuje nasledujúce komponenty:

• Množstvo
• Možnosti platby
• Objednávacie číslo
• Fakturačná a dodacia adresa
• Predpokladaný čas dodania
• Spôsob dopravy a poplatky
• Cena za položku
• Potvrdenia o preprave

E-maily s potvrdením objednávky, ktoré dokazujú úspešnosť transakcie, dávajú kupujúcim pocit bezpečia a zvyšujú dôveru vo vašu značku. Určujú tiež tempo budúcich interakcií. Okrem toho sú tieto správy ideálne na navrhovanie ďalších položiek a ponúkanie zliav. Môžete tiež požiadať zákazníkov, aby vás sledovali na sociálnych sieťach alebo sa pridali do vášho mailingového zoznamu.

Obnovenie hesla

Pomáhajú používateľom vytvoriť nové heslá po zabudnutí prihlasovacích údajov. Existuje niekoľko spôsobov, ako zlepšiť obnovenie hesla. Prvým z nich je používanie krátkych šablón transakčných e-mailov. Používateľ by mal po prijatí e-mailu poznať jeho účel.

Hoci by ste mali poskytovať jasné pokyny, vyhnite sa príliš veľkému počtu pravidiel a krokov v transakčnom e-maile. Aj v tomto prípade zabezpečte, aby zákazníci rozpoznali odosielateľa zobrazením vášho loga a použitím jasných predmetov. To ide ruka v ruke so správnym metódy šifrovania.

Nezabudnite uviesť platnosť odkazu na resetovanie, aby ste znížili počet otázok vášho tímu podpory. Ďalšia dôležitá súčasť testovania resetovania hesla. Predtým skontrolujte e-maily, aby ste predišli oneskoreniu a zabránili ich priečinky nevyžiadanej pošty.

Reaktivačné e-maily

Táto kategória transakčných e-mailov sa zameriava na používateľov, ktorí komunikovali s vašou spoločnosťou bez dokončenia transakcie alebo ukončili svoju vzťah predčasne. Patria sem kupujúci, ktorí opustili svoje online nákupné košíky pred zaplatením, používateľov, ktorí neotvárajú e-maily, a používateľov, ktorým sa blíži koniec platnosti predplatného.

Všimnite si, že neaktívne predplatitelia ovplyvňujú reputáciu IP adries. Poskytovatelia transakčných e-mailov odmietajú vaše marketingové kampane, ak používatelia nečítajú vaše e-maily. Pasívni odberatelia sú tiež nákladní; pri pohľade na počet príjemcov sa určujú poplatky za e-mailovú kampaň. Ak má váš zoznam kontaktov veľa neaktívnych používateľov, plytváte peniazmi.

Aj keď môžete niektorých odberateľov presvedčiť prvým transakčným e-mailom, na získanie neaktívnych spotrebiteľov je potrebných niekoľko správ. Nepokračujte však v zapájaní pasívnych kontaktov, ak ignorujú vaše transakčné e-maily.

Nezabudnite občas obnoviť a prečistiť zoznamy kontaktov, aby ste zabezpečili lepšiu mieru doručenia a nakoniec zvýšili predaj vašej firmy.

Osvedčené postupy pre transakčné e-maily

Transakčné e-maily pre obchodníkov nestačia. Na zvýšenie výkonnosti transakčných e-mailov si môžete osvojiť nasledujúce stratégie.

Adresy na odpovede

Tieto adresy hovoria zákazníkom, že si ceníte ich spätnú väzbu. Naopak, adresy bez odpovede ovplyvňujú mieru zapojenia a v konečnom dôsledku aj doručiteľnosť. Keď už sme pri tom, používajte v transakčných e-mailoch názvy spoločností, aby ste sa identifikovali. Pomôže to aj klientom usporiadať si schránky.

Použitie mena jednotlivca na transakčnej e-mailovej adrese môže poskytnúť osobný prístup, ale vaši zákazníci nemusia rozpoznať odosielateľa. Podobne monitorovaná poštová schránka vám umožní vybaviť požiadavky klientov včas.

Bez ohľadu na typ e-mailu (napr. žiadosť o obnovenie hesla s dvojitým prihlásením, oznámenie o doručení) by mala byť adresa pre odpoveď dôveryhodná a ľahko rozpoznateľná.

Personalizácia

Personalizácia transakčného e-mailu vytvára dôveru, najmä pri predaji drahých produktov. Znižuje tiež mieru odhlásenia a dáva vám vyniknúť v schránkach klientov. Existuje niekoľko spôsobov, ako e-mail individualizovať. Jedným z nich je použitie ich mena.

Môžete napríklad povedať "Ďakujem, John" namiesto obyčajného ďakujem a poskytnúť lepší používateľský zážitok pre vaše e-mailové marketingové kampane.

Ďalším spôsobom personalizácie transakčného e-mailu pre obchodníkov je podpora otázok zákazníkov. Okrem toho sa vyhnite prílišnej propagácii. Ak musíte propagovať svoje produkty, predstavte ich ako riešenie problémov zákazníka.

Personalizované e-maily majú zvyčajne lepšiu výkonnosť, aj keď je v nich vložený propagačný obsah.

Kvalita pred frekvenciou

Hoci transakčný e-mail je výkonný komunikačný nástroj, posielanie príliš veľkého počtu správ príjemcu zahlcuje. Okrem odhlásenia sa z odberu poštový zoznam, zákazníci by mohli e-mail označiť ako spam.

Okrem toho sa v transakčných e-mailoch vyhýbajte preháňaniu, napríklad nereálnym zľavám a vlastnostiam produktov. E-mail by mal obsahovať aj potrebné údaje o produkte, ako sú opisy a odhady dopravy.

Ak chcete, aby boli vaši zákazníci spokojní, uistite sa, že každá marketingová správa je založená na realite - inak vaše obchodné správy skončia v priečinku so spamom.

Zbierajte len adresy, ktoré je možné doručiť

Implementujte overovanie e-mailov v reálnom čase od spoločnosti Bouncer do svojich registračných a odberových formulárov a zabezpečte, aby ani jeden potenciálny záujemca nebol stratený kvôli chybne zadanej e-mailovej adrese. Zákazník, ktorý nedostal transakčný e-mail s potvrdením nákupu, bude určite zmätený a nespokojný a obráti sa na podporu.

To spôsobí nielen malé škody na skúsenostiach, ale aj zvýšenie nákladov na podporu, hoci to bol zákazník, kto chybne zadal svoj e-mail. Ak chcete zlepšiť doručiteľnosť e-mailov, dbajte na pravidelné overovanie e-mailov.

Rozvíjajte svoje podnikanie pomocou transakčných e-mailov

Transakčné e-maily oslovujú potenciálnych aj stálych klientov. Môžete ich tiež kombinovať s inými marketingovými stratégiami, ako je atraktívny webový dizajn, Písanie článkov SEOa reklama v sociálnych médiách.

Tradičné marketingové e-maily majú s transakčnými e-mailovými správami spoločné to, že by mali byť odosielané na legitímne e-mailové adresy. Práve tu pomáha Bouncer!

Pomocou nástroja Bouncer môžete zo zoznamu e-mailových adries odstrániť neplatné, neaktuálne, dvojité, nesprávne napísané a všetky ostatné bežné typy zlých e-mailových adries. Zaregistrujte sa ešte dnes a overte si prvých 100 e-mailov zadarmo!