Kako pomembna so e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah?

Na srečo so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici namenjena temu, da vas opomnijo, da ste nekaj pozabili, tako da se lahko vrnete in dokončate nakupovanje. Danes vam bomo povedali vse, kar morate vedeti o e-poštnih sporočilih o opustitvi košarice in kako jih lahko uporabite v svoji trgovini.

Kot dodaten bonus imamo na koncu nekaj predlog za e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah, zato ostanite z nami.

Kaj je e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici?

E-poštno sporočilo o zapuščeni košarici je samodejno e-poštno sporočilo, ki ga stranka prejme, če je nekaj dodala v košarico, vendar ni prišla do faze blagajne ali plačila. To e-poštno sporočilo se samodejno pošlje po določenem časovnem obdobju in stranko opomni, naj zaključi nakup.

S pomočjo e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici lahko oblikujete potek dela, ki samodejno pošlje sporočilo stranki, ki je zapustila vašo trgovino, ne da bi dokončala nakup izdelka ali izdelkov, ki jih je dodala v košarico.

To je lahko preprosto sporočilo, ki stranke opozori, da so nekaj pustile, lahko pa ga oblikujete tako, da prikaže vsebino košarice in jih spomni na to, kaj so želeli kupiti. Elektronsko sporočilo o zapuščeni košarici je pogosto koristna metoda za zmanjšanje števila nedokončanih naročil in bo na koncu povečanje prodaje s spodbujanjem kupcev, da se vrnejo in kupijo izdelke, za katere so pokazali zanimanje.

Čeprav lahko z optimizacijo svoje spletne trgovine naredite veliko različnih stvari za povečanje stopnje konverzije, bodo vedno obstajale določene stranke, ki ne bodo dokončale svojih nakupov in bodo pustile vozičke z izdelki v njih; to je normalno za to panogo in temu se ne bo mogoče popolnoma izogniti.

Pošiljanje teh transakcijska e-poštna sporočila vam omogoča uporabo strategije, ki povečuje število konverzij s povrnitvijo izgubljene prodaje.

Zakaj poslati e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici?

Če upravljate spletno trgovino in vas skrbi število zapuščenih košaric zaradi izgubljenih prodajnih priložnosti, obstaja seznam razlogov, zakaj je vredno razmisliti o sporočilih o zapuščeni košarici. 

Statistični podatki kažejo, da so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici za nekaterimi 28% prihodkov iz e-trgovine, zato jih je vredno poslati. Poleg tega, da vam olajšajo povečanje prodaje in prihodkov, sporočila o zapuščeni košarici ponujajo še dodatne prednosti za vaše podjetje.

Prihranite čas in denar

Z avtomatiziranim delovnim tokom e-pošte za obravnavo zapuščenih vozičkov boste imeli več časa, da se osredotočite na druge naloge poslovnega trženja. Ko so e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah nastavljena, jih lahko uporabite ne le za spodbujanje potencialnih novih strank, da se vrnejo in opravijo nakup, temveč tudi za pomoč pri ohranjanju obstoječih strank, s čimer na koncu prihranite čas in denar za pridobivanje novih strank.

Če so ta e-poštna sporočila pravilno nastavljena, jih lahko uporabite za posredovanje priporočil izdelkov, prošnjo za pričevanja strank, zbiranje več mnenj in še veliko več.

Ponudite boljšo uporabniško izkušnjo

Tudi če se stranka po opustitvi košarice ne odloči, da se bo vrnila v trgovino in dokončala nakup, je pošiljanje e-pošte lahko odličen način za zbiranje pomembnih informacij, ki jih lahko uporabite za izboljšanje izkušnje stranke v nadaljevanju. 

S pošiljanjem e-poštnega sporočila lahko na primer zberete informacije o tem, zakaj stranka ni dokončala nakupa. Morda so bili stroški pošiljanja previsoki, morda so naleteli na tehnično težavo ali pa so se pri nakupu pojavili dodatni stroški, ki jih niso pričakovali. To vam bo pomagalo izvesti vse potrebne spremembe za izboljšanje prihodnje izkušnje strank in zmanjšati število zapuščenih košaric.

Ustvarjanje boljših odnosov s strankami

Zapuščena košarica je pogosto nekaj, kar je zelo pomembno za stranke, saj je pogosto povezana z njihovimi dejanji in nakupovalnimi navadami. Zaradi tega e-poštna sporočila o zapuščeni košarici stranke ne le opomnijo, naj se vrne in kupi izdelek, ki jo zanima, temveč lahko tudi pokažejo, da jih vaša blagovna znamka ceni in razume njihove potrebe, kar vam pomaga graditi močnejše odnose s strankami.

S tem lahko ne le zmanjšate stopnjo zapuščanja nakupovalne košarice, temveč tudi spremenite prve kupce v evangeliste. Kdo ve, morda eno elektronsko sporočilo pripelje do neverjetnih ocen strank in ponovnih nakupov.

Kako nastaviti učinkovita e-poštna sporočila o zapuščeni košarici

S spletno stranjo 69.57% spletnih nakupovalnih košaric ki jih kupci zapustijo, preden je prodaja zaključena, so lahko vaše prodajne statistike veliko nižje, kot bi lahko bile, če ne uporabljate sporočil o zapuščeni košarici, da bi kupce spodbudili k vrnitvi in dokončanju nakupa.

Čeprav z elektronskim sporočilom o zapuščeni košarici morda ne bo mogoče spodbuditi vseh strank, ki so zapustile košarico, da se vrnejo in opravijo nakup, je vsekakor vredno vložiti čas in trud, da bi obravnavali čim več zapuščenih košaric.

Pri kampanjah za opustitev košarice upoštevajte naslednje nasvete:

Ponudite opomnik

Veliko vozičkov je zapuščenih pred nakupom, vendar ne zato, ker bi se kupec odločil za nakup, temveč ker je bil raztresen in se je pozabil vrniti k vozičku. Ker danes za spletne nakupe vse več ljudi uporablja pametne telefone, ni nič nenavadnega, da nas sredi nakupovanja nekaj odvrne, odložimo telefon in nato pozabimo, kaj smo počeli pred odvračanjem pozornosti. 

V drugih primerih lahko kupci nekaj dodajo v košarico, da bi to pozneje lažje našli, vendar morda potrebujejo nekaj časa za razmislek, preden se odločijo, ali se jim to splača.

Čeprav obstaja veliko različnih razlogov, zaradi katerih lahko kupci zapustijo košarico, je shranjevanje košarice in pošiljanje e-poštnega sporočila, ki jih opomni na izdelek, za katerega so se zanimali, skupaj s priročno povezavo, ki jo lahko uporabijo za preprosto nadaljevanje od zadnjega koraka, najpreprostejši način, da kupca spodbudite k dokončanju nakupa.

Poleg tega lahko in morate poslati nadaljnje e-poštno sporočilo prvemu poslanemu sporočilu. Večina delovnih postopkov za košarice ima v seriji vsaj nekaj e-poštnih sporočil. Brez skrbi, vaše najljubše e-poštno trženje orodje bi moralo opraviti težke naloge namesto vas.

Imejte jasen poziv k akciji

A Gumb CTA se uporablja v e-poštnih sporočilih za usmerjanje gledalcev nazaj v zapuščeno košarico, kjer lahko vnesejo zahtevane podatke in dokončajo nakup izdelka, ki jih zanima.

Slog gumba CTA se lahko razlikuje glede na vašo vizualno blagovno znamko. Čeprav so videti različno, imajo vsi enak cilj - spodbuditi stranko, da se vrne v zapuščeno košarico in opravi celoten postopek nakupa. 

Čeprav je na voljo veliko različnih slogov in možnosti, ki jih je treba upoštevati pri besedilu in vizualnih elementih, je najpomembneje, da izstopa od preostalega e-poštnega sporočila in da ga je mogoče zlahka najti. To lahko bistveno spremeni rezultate vaše strategije za zapuščeno košarico.

Ustrezna kopija e-poštnega sporočila

Najboljši tržniki in lastniki podjetij bodo e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici obravnavali kot še eno priložnost za trženje svojim strankam. Če ste veliko truda vložili v to, da so vsa trženjska gradiva vašega podjetja zelo prepričljiva, morate to nadaljevati tudi z e-poštnimi sporočili o zapuščeni košarici.

Tako kot pri vsakem drugem e-poštnem sporočilu za trženje se je treba osredotočiti na kopijo in se prepričati, da vključujete pozornost pritegujočo predmetna vrstica, zanimive vizualne podobe in prepričljivo besedilo. Razmislite o personalizaciji e-poštnega sporočila in uporabi krepkih, izstopajočih vrstic predmeta, ki bodo prejemnika spodbudile, da se vrne in preveri svojo košarico.

Pravi čas

Različne študije so pokazale, da čim prej pošljete e-poštno sporočilo o zapuščanju nakupovalne košarice, tem boljši bodo vaši rezultati. 

Podjetje Rejoiner, ki se ukvarja z e-poštnim trženjem, je ugotovilo, da so stranke, ki so poslale e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici v eni uri po tem, ko je bila košarica zapuščena, v povprečju 16% stopnja pretvorbe. Pravzaprav se zdi, da je približno eno uro po tem, ko je bila košarica zapuščena, najboljši čas za pretok košarice za podjetja, pri čemer imajo tržniki, ki so pošiljali prej in pozneje, slabše rezultate.

Vendar je to le izhodišče. Koristno je preizkusiti tudi nadaljnja e-poštna sporočila za obnovitev košarice, saj lahko z njimi dosežete še boljše rezultate. Drugo e-poštno sporočilo mora biti poslano približno 24 ur po prvem, preostali potek pa je odvisen od tega, kaj prodajate in kako obsežno spam sporočilo želite poslati.

Ponudite spodbudo

Včasih ljudje opustijo nakupovalne košarice, ker se v zadnjem trenutku ustrašijo, da bi za izdelek porabili določen znesek denarja. Morda pa jih zanima nakupovanje naokoli, da bi preverili, ali lahko drugje najdejo enak ali podoben izdelek ceneje. 

Ponudba kode za popust v e-poštnem sporočilu o zapuščeni košarici je enostaven, a zelo učinkovit način, da potencialne stranke spodbudite k vrnitvi, če prej niso bile pripravljene plačati končne cene. Če se vrnejo, lahko ponudite skupni odstotek znižanja skupne cene ali možnost brezplačne dostave.

Če upravljate spletno trgovino, so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici verjetno ena najpomembnejših, ki jih pošiljate. Ker v povprečju predstavljajo trideset odstotkov prihodkov iz e-trgovine, ni presenetljivo, da lahko bistveno vplivajo na uspeh spletne trgovine. Nekateri od vaših najbolj priljubljenih izdelkov lahko ležijo v spletnih nakupovalnih vozičkih in čakajo le na majhno spodbudo z vaše strani.

Še več razlogov za pošiljanje časovno omejene kode kupona, ki lahko neodločnim kupcem pomaga pri odločitvi.

Zaključek

Če upravljate spletno trgovino, se vam lahko zdi, da je oblikovanje strategije e-pošte za zapuščene košarice nepomembno. Vendar pa se začetna časovna naložba, ki jo porabite za vzpostavitev e-poštnih sporočil za obnovitev zapuščene košarice, obrestuje, ko zapuščene košarice dokončajo svoje nakupe in se ustvarijo novi prihodki.

Mimogrede, Bouncer je odličen dodatek k vaši strategiji trženja e-pošte. Če pošiljate veliko število e-poštnih sporočil na različne sezname e-pošte, morate te naslove najprej potrditi in preveriti. V nasprotnem primeru bo vaš stopnja odboja in ne vaš prihodek.

Prijavite se še danes za brezplačno preizkusno različico programa Bouncer!

Predloge e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici, ki jih lahko preizkusite že danes

Tukaj je nekaj primerov in predlog e-pošte o zapuščeni košarici, ki jih lahko vzamete še danes in se za vedno poslovite od težav z zapuščenimi košaricami.

Prijazno spodbujanje

Predmetna vrstica: Pst! Nekaj ste pustili za seboj...

Hej [ime stranke],

Ne moremo si pomagati, da ne bi opazili, da ste v košarici pustili nekaj izdelkov. Če ste pozabili, smo jih shranili za vas.

🛒 [nadaljevanje nakupovanja]

Ne zamudite fantastičnih predmetov, ki vas čakajo!

Topli pozdravi,

[Vaša blagovna znamka]

Opozorilo FOMO

Predmetna vrstica: Ne zamudite izdelkov v košarici! 🏃‍♂️

Pozdravljeni [ime stranke],

Zdaj ali nikoli! Po predmetih v košarici je veliko povpraševanje in ne moremo zagotoviti, da bodo na voljo še dolgo.

⏰ [Dokončajte svoj nakup]

Zagotovite si svoje izdelke še danes in se izognite razočaranju!

Najboljše,

[Vaša blagovna znamka]

Nežen opomnik

Predmetna vrstica: Prijazen opomnik o predmetih v košarici

Spoštovani [ime stranke],

Upamo, da se boste s tem e-poštnim sporočilom dobro počutili. Na hitro vas opozarjamo, da imate v košarici nekaj izdelkov, ki čakajo na vašo pozornost.

🛍️ [pregledati košarico]

Če imate vprašanja ali potrebujete pomoč, smo vam na voljo za pomoč.

S spoštovanjem,

[Vaša blagovna znamka]

Dodajanje vrednosti z brezplačno dostavo

Predmetna vrstica: Brezplačna dostava na predmete v košarici - časovno omejena ponudba!

Pozdravljeni [ime stranke],

Dobra novica! Za omejen čas uživajte v brezplačni dostavi izdelkov v košarici. Ne dovolite, da vam ta ekskluzivna ponudba uide.

🚚 [Dokončajte svoj nakup]

Hvala, ker ste izbrali [Vaša blagovna znamka]!

Poudarjanje ekskluzivnosti izdelkov

Predmetna vrstica: Redke najdbe v vaši košarici - ne zamudite!

Pozdravljeni [ime stranke],

Imaš oko za edinstvene stvari! Predmeti v vaši košarici so resnično edinstveni, zato ne dovolite, da vam uidejo.

🌟 [Zagotovite svoje ekskluzivne predmete]

Nakup opravite še danes in cenite te redke najdbe.

Na zdravje,

[Vaša blagovna znamka]

Krepitev zaupanja z garancijo za vračilo denarja

Predmetna vrstica: Nakupujte z zaupanjem - za predmete v košarici velja naše jamstvo

Spoštovani [ime stranke],

V podjetju [Vaša blagovna znamka] je vaše zadovoljstvo naša prednostna naloga. Zato za predmete v košarici zagotavljamo jamstvo za vračilo denarja brez težav.

💪 [Nakupujte z zaupanjem]

Zaključite nakup, in če ne boste zadovoljni, bomo zadevo popravili.

Resnično vaš,

[Vaša blagovna znamka]

Osebni dotik

Predmetna vrstica: [Ime stranke]: Vaš voziček smo shranili samo za vas!

Pozdravljeni [ime stranke],

Upamo, da imate čudovit dan! Opazili smo, da ste v košarici pustili nekaj čudovitih izdelkov, zato smo jih shranili samo za vas.

Tukaj je kratek povzetek tega, kar vas čaka:

• Postavka 1
• Postavka 2
• Postavka 3

[Ogled košarice in blagajne]

Ne pozabite, da je naša predana ekipa za podporo strankam pripravljena pomagati pri vseh vaših vprašanjih ali težavah. Ne oklevajte in se obrnite na njo.

Srečno nakupovanje,

[Vaša blagovna znamka]

Ekskluzivna ponudba popustov

Predmetna vrstica: Časovno omejeno: Pridobite 15% iz svoje košarice predmetov!

Pozdravljeni, [ime stranke],

Neradi vidimo, da odidete, ne da bi opravili nakup. Zato vam ponujamo ekskluzivni popust 15% na predmete v košarici!

Uporabite kodo: SAVE15 na blagajni.

[Zahtevajte svoj popust]

Vendar ukrepajte hitro - ta ponudba poteče v 48 urah!

Na zdravje,

[Vaša blagovna znamka]

Pristop socialnega dokazovanja

Predmetna vrstica: Oglejte si, kaj drugi pravijo o izdelkih iz vaše košarice!

Pozdravljeni [ime stranke],

Imaš odličen okus! O izdelkih v vaši košarici naše stranke pišejo navdušene ocene. Tukaj je njihovo mnenje:

• "Točka 1 je najboljši nakup, ki sem ga opravil letos!"
• "Kakovost izdelka 2 je neprimerljiva!"
• "Ne morem živeti brez izdelka 3!"

[Dokončajte nakup]

Ne zamudite teh zelo priporočljivih izdelkov. Vaše zadovoljstvo je naša glavna prednostna naloga.

Lep pozdrav,

[Vaša blagovna znamka]

Primer 16: Nujnost z opozorilom o pomanjkanju zalog

Predmetna vrstica: Pohitite, [ime stranke]! Predmeti iz vaše košarice so skoraj razprodani!

Pozdravljeni [ime stranke],

Čas je bistvenega pomena! Izdelki v vaši košarici kar letijo z naših polic, zaloge pa se zmanjšujejo. Ne zamudite priložnosti, da vzamete te priljubljene izdelke.

🔥 [Zagotovite svoje predmete zdaj]

Ne bi radi, da zamudite te fantastične izdelke. Zaključite nakup, preden jih bo za vedno zmanjkalo!

Resnično vaš,

[Vaša blagovna znamka]

Pristop s koristnimi viri

Predmetna vrstica: Z našimi koristnimi nasveti kar najbolje izkoristite predmete v košarici!

Spoštovani [ime stranke],

Opazili smo, da ste v košarici pustili nekaj izdelkov, zato vam želimo pomagati, da nakup kar najbolje izkoristite. Oglejte si našo najnovejšo objavo na blogu z nasveti in triki za najboljšo izkušnjo z izbranimi izdelki:

[Preberite naš prispevek na blogu]

Ste pripravljeni dokončati nakup?

[Resume Shopping]

Naša ekipa za podporo strankam je na voljo za odgovore na vsa vprašanja in pomoč. Veselimo se, da vam bomo lahko ustregli!

Topli pozdravi,

[Vaša blagovna znamka]

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali e-poštna sporočila o zapuščeni košarici delujejo?
Da, obstajajo različne raziskave o učinkovitosti teh e-poštnih kampanj. Po podatkih podjetja Klaviyo e-poštne sekvence za zapuščene košarice pomagajo ponovno pridobiti med 3-14% potencialno izgubljene prodaje.

Ali je pošiljanje e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici zakonito?
Da, ker so osebe, ki prejemajo sporočila, že izrazile zanimanje za nakup pri vas, zato jim lahko na njihove e-poštne naslove pošljete nežne opomnike. Poleg tega nekateri sistemi za opomnike na kartice zahtevajo, da stranka najprej ustvari račun, in tu lahko potencialne kupce prosite, da se prijavijo za prejemanje e-poštnih sporočil.

Kako dolgo moram čakati med različnimi e-poštnimi sporočili o zapuščeni košarici?
Če imate več e-poštnih sporočil, jih razmaknite med seboj, da ne bodo videti kot nezaželena. Dobra praksa je, da s pošiljanjem drugega e-poštnega sporočila počakate 24 ur po prvem. Vsako nadaljnje e-poštno sporočilo mora biti še nekoliko bolj oddaljeno, npr. 48 ur in nato 72 ur. Večina programske opreme za e-poštno trženje lahko to stori z osnovno zapuščeno košarico nastavitev avtomatizacije.