Transakcijska e-poštna sporočila so med spletnimi podjetji vedno bolj priljubljena. Vendar so veliko več kot le zahvalna sporočila strankam. Poleg tega, da gradijo zvestobo, so e-poštne storitve priložnost za povečanje prodaje.

Kaj je transakcijsko e-poštno sporočilo?

Preden se lotimo podrobnosti, je treba razumeti, kaj je transakcijsko e-poštno sporočilo. Kot pove že ime, je transakcijska e-pošta obveščanje uporabnikov o transakciji v aplikaciji ali spletnem mestu. Ker je stranka že sodelovala z vašim izdelkom ali storitvijo, za njegovo pošiljanje ne potrebujete soglasja stranke.

Poleg tega je pri transakcijskih e-poštnih sporočilih potrebna avtomatizacija, saj je njihov uspeh odvisen od hitrosti dostave. Zato jih nekateri imenujejo sprožena ali avtomatizirana sporočila. Poleg tega ima elektronsko sporočilo personalizirane informacije, povezane z uporabnikovimi dejanji.

Transakcijska in promocijska sporočila

Čeprav oboje trži vaše izdelke, se transakcijsko e-poštno sporočilo razlikuje od promocijskih alternativ. Za začetek so storitve transakcijske e-pošte namenjene posameznim prejemnikom po opravljenih transakcijah.

Nasprotno pa se promocijska sporočila osredotočajo na številne stike. To je zato, ker transakcijska e-poštna sporočila služijo določenim namenom, medtem ko je cilj promocijskih e-poštnih sporočil povečati prodajo.

Trženjska e-poštna sporočila se zato končajo s pozivi k ukrepanju, ki vas prepričajo, da opravite nakup, namestite aplikacijo, ustvarite račun ali oddate obrazec. Čeprav transakcijsko e-poštno sporočilo omogoča navzkrižno prodajo in zbiranje povratnih informacij, v njem ni neposrednih pozivov za posredovanje.

Druga razlika je časovni okvir. Promocijska e-poštna sporočila so namenjena oglaševanju določenih izdelkov ali objavam. Na primer, e-poštna sporočila za črni petek se razlikujejo od božičnih promocijskih sporočil.

Po drugi strani pa je transakcijska e-pošta del vsakodnevnega poslovanja podjetja. Promocijska e-poštna sporočila lahko povečajo vaše podjetje, vendar njihova odsotnost ne vpliva na funkcionalnost spletnega mesta.

Vrste transakcijskih e-poštnih sporočil

Naslednji korak po poznavanju definicije transakcijske e-pošte je razumevanje različnih kategorij. Te so lahko:

e-poštna sporočila s povratnimi informacijami

S tem transakcijskim e-poštnim sporočilom stranke želijo oceniti uspešnost blagovne znamke. Poleg tega, da stranke vedo, kaj jim je všeč, e-poštna sporočila s povratnimi informacijami razkrivajo področja, ki jih je treba izboljšati.

Najbolje je, da vam ni treba preučevati konkurentov, saj vam kupci neposredno povedo, kaj želijo. Z razumevanjem, kako kupci uporabljajo vaš izdelek. transakcijska e-poštna storitev predstavlja nove možnosti za rast.

Ne pozabite, da je pri e-poštnih sporočilih s povratnimi informacijami ključnega pomena čas. Čeprav ne smete čakati predolgo po tem, ko stranka prejme vaš izdelek, ji omogočite, da uživa v vašem izdelku, preden ji pošljete transakcijsko e-poštno sporočilo. Stranke lahko preusmerite na pristajalno stran za obsežne povratne informacije.

Potrditve naročil

To transakcijsko e-poštno sporočilo je poslano strankam po začetku spletnega nakupa in potrjuje, da ste prejeli naročilo. E-poštno sporočilo vsebuje naslednje sestavine:

  • Količina
  • Možnosti plačila
  • Številka naročila
  • Obračunski naslov
  • Pričakovani čas dostave
  • Način pošiljanja in stroški
  • Cena na kos

E-poštna sporočila s potrditvijo naročila dokazujejo uspešnost transakcije, zato se kupci počutijo varne, kar povečuje zaupanje v vašo blagovno znamko. Prav tako določajo ritem za prihodnje interakcije. Poleg tega so ta sporočila odlična za predlaganje drugih izdelkov in ponujanje popustov. Lahko pozovite stranke, naj vam sledijo v družabnih medijih ali se pridružijo vašemu poštnemu seznamu.

Ponastavitev gesla

Uporabnikom pomagajo ustvariti nova gesla, ko pozabijo svoje prijavne podatke. Ponastavitev gesla lahko izboljšate na več načinov. Prvi je uporaba kratkih transakcijskih e-poštnih predlog. Uporabnik mora ob prejemu elektronskega sporočila vedeti, kakšen je njegov namen.

Čeprav morate zagotoviti jasna navodila, se v transakcijskem e-poštnem sporočilu izogibajte prevelikemu številu pravil in korakov. Ponovno poskrbite, da stranke prepoznajo pošiljatelja, tako da prikažete svoj logotip in uporabite jasne vrstice predmeta. To gre z roko v roki s pravilnim metode šifriranja.

Ne pozabite navesti veljavnosti ponastavljene povezave, da zmanjšate število poizvedb ekipe za podporo. Še ena bistvena sestavina testiranja ponastavitve gesla. Predhodno preverite e-poštna sporočila, da preprečite zamude in preprečite, da bi se znašla v mapah z nezaželeno pošto.

E-pošta za ponovno aktivacijo

Ta kategorija transakcijskih e-poštnih sporočil je namenjena uporabnikom, ki so sodelovali z vašim podjetjem, ne da bi zaključili transakcijo, ali pa so predčasno prekinili razmerje. Sem spadajo kupci, ki so zapustili košarico pred plačilom, uporabniki, ki ne odpiranje e-poštnih sporočil.in tistih, katerih naročnine se iztekajo.

Upoštevajte, da neaktivni naročniki vplivajo na ugled naslovov IP. Ponudniki transakcijske e-pošte zavrnejo vaše tržne kampanje, če uporabniki ne preberite e-poštna sporočila.. Tudi pasivni naročniki so dragi; število prejemnikov določa stroške e-poštne kampanje. Če ima vaš seznam naslovov veliko neaktivnih uporabnikov, zapravljate denar.

Čeprav lahko nekatere naročnike prepričate že s prvim transakcijskim e-poštnim sporočilom, je potrebnih več sporočil, da pridobite neaktivne potrošnike. Vendar ne nadaljujte z vključevanjem pasivnih stikov, če ignorirajo vaša transakcijska e-poštna sporočila.

Najboljše prakse transakcijske e-pošte

Transakcijska e-poštna sporočila za tržnike niso dovolj. Za povečanje učinkovitosti transakcijskih e-poštnih sporočil lahko uporabite naslednje strategije.

Naslovi za odgovarjanje

Ti naslovi sporočajo strankam, da cenite njihove povratne informacije. Nasprotno pa naslovi brez odgovora vplivajo na stopnjo vključenosti in posledično na dostavljivost. Ko smo že pri tem, v transakcijski e-pošti uporabite imena podjetij, da se identificirate. To strankam pomaga tudi pri urejanju njihovih poštnih predalov.

Uporaba posameznikovega imena v transakcijskem e-poštnem naslovu je morda osebna, vendar vaše stranke morda ne bodo prepoznale pošiljatelja. Podobno vam nadzorovan poštni predal omogoča, da zahteve strank obravnavate pravočasno.

Personalizacija

Prilagajanje transakcijskega e-poštnega sporočila ustvarja zaupanje, zlasti pri prodaji dragih izdelkov. Zmanjša tudi stopnjo odjav in vas naredi izstopajoče v poštnih predalih strank. Obstaja več načinov za individualizacijo e-poštnega sporočila. Eden od njih je uporaba njihovega imena. Namesto običajne zahvale lahko na primer zapišete "Hvala, John".

Še en način za prilagajanje transakcijskega e-poštnega sporočila za tržnike je spodbujanje poizvedb strank. Poleg tega se izogibajte preveč promocijskim sporočilom. Če morate oglaševati svoje izdelke, jih predstavite kot rešitev za težave svojih strank.

Kakovost pred pogostostjo

Čeprav je transakcijska e-pošta močno komunikacijsko orodje, pošiljanje prevelikega števila sporočil prejemnika preobremeni. Poleg tega, da se stranke odjavijo z vašega poštnega seznama, lahko elektronsko sporočilo označijo kot neželeno pošto.

Poleg tega se v transakcijskem e-poštnem sporočilu izogibajte pretiravanju, kot so nerealni popusti in značilnosti izdelka. Elektronsko sporočilo mora vsebovati tudi potrebne podrobnosti o izdelku, kot so opisi in ocene pošiljanja.

Zbirajte samo naslove, ki jih je mogoče dostaviti.

Izvajanje v realnem času preverjanje e-pošte s spletne strani Izbijač v obrazce za prijavo in naročnino ter poskrbite, da ne izgubite niti enega potencialnega vodje zaradi napačno vnesen e-poštni naslov naslov. Stranka, ki ni prejela elektronskega sporočila o transakciji s potrditvijo nakupa, bo zagotovo zmedena, nezadovoljna in se bo obrnila na podporo. To ne bo povzročilo le manjše škode za izkušnjo, temveč bo povečalo tudi stroške podpore, čeprav je bila stranka tista, ki je napačno vtipkala svoj e-poštni naslov. 

Povečajte svoje poslovanje s transakcijskimi e-poštnimi sporočili

Transakcijska e-poštna sporočila nagovarjajo tako potencialne kot stalne stranke. Združite jih lahko tudi z drugimi trženjskimi strategijami, kot so privlačna spletna zasnova, SEO in oglaševanje v družabnih medijih. 

PREBERITE VEČ
Kako lahko s preverjanjem e-pošte prihranite denar?