Transakcijska e-poštna sporočila so med spletnimi podjetji vedno bolj priljubljena. Vendar so veliko več kot le zahvalna sporočila strankam. Poleg tega, da gradijo zvestobo, e-poštne storitve predstavljajo priložnosti za povečanje prodaje.
Transakcijska sporočila so posebna vrsta e-pošte, ki je potrebna za e-poštno komunikacijo: potrditvena e-pošta, e-pošta za ponastavitev gesla, e-pošta o zapuščeni košarici, e-pošta z obvestili in drugo. Čeprav se zdijo kot dolgočasna vrsta e-poštne vsebine, so v resnici ključna za pravilne odnose s strankami.
Tukaj je opisano, kaj so transakcijska e-poštna sporočila in kako jih lahko uporabite za svojo uporabniško izkušnjo.
Kaj je transakcijsko e-poštno sporočilo?
Preden se lotimo podrobnosti, je treba razumeti, kaj je transakcijsko e-poštno sporočilo. Kot pove že ime, je transakcijska e-pošta obveščanje uporabnikov o transakciji v aplikaciji ali spletnem mestu. Ker je stranka že sodelovala z vašim izdelkom ali storitvijo, za njegovo pošiljanje ne potrebujete soglasja stranke.
Obstaja veliko programska oprema za e-poštno trženje ki vam pomaga avtomatizirati ta e-poštna sporočila, tako da bodo naravno tekla po poti stranke.
Poleg tega je pri transakcijskih e-poštnih sporočilih potrebna avtomatizacija, saj je njihov uspeh odvisen od hitrosti dostave. Zato jih nekateri imenujejo sprožena ali avtomatizirana sporočila. Poleg tega ima elektronsko sporočilo personalizirane informacije, povezane z uporabnikovimi dejanji.
Tukaj je nekaj primerov transakcijskih e-poštnih sporočil:
- e-poštna sporočila o opustitvi košarice
- e-poštna sporočila s podatki o dostavi
- elektronska sporočila z dvojno prijavo
- e-poštna sporočila z računi
- dostava potrditvena e-poštna sporočila
- e-poštna sporočila za ponastavitev gesla
- e-poštna sporočila s prošnjo za povratne informacije
In še mnogo drugih.
Transakcijska in promocijska sporočila
Čeprav obe vrsti e-poštnih sporočil tržita vaše izdelke, se transakcijsko e-poštno sporočilo razlikuje od promocijske alternative. Za začetek so storitve transakcijske e-pošte namenjene posameznim prejemnikom po opravljenih transakcijah.
Nasprotno pa se promocijska sporočila osredotočajo na številne stike. To je zato, ker transakcijska e-poštna sporočila služijo določenim namenom, medtem ko je cilj promocijskih e-poštnih sporočil povečati prodajo in zvestobo strank.
Tako je, e-poštna sporočila za trženje se končajo s pozivi k dejanjem, ki vas prepričajo, da opravite nakup, namestite aplikacijo, ustvarite račun ali oddate obrazec. Čeprav transakcijsko e-poštno sporočilo omogoča navzkrižno prodajo in zbiranje povratnih informacij, v njem ni neposrednih klicev CTA.
Druga razlika je časovni okvir. Promocijska e-poštna sporočila so namenjena oglaševanju določenih izdelkov ali objavam. Na primer, e-poštna sporočila za črni petek se razlikujejo od Božič promocije.
Po drugi strani pa je transakcijska e-pošta del vsakodnevnega poslovanja podjetja. Promocijska e-poštna sporočila lahko povečajo vaše podjetje, vendar njihova odsotnost ne vpliva na funkcionalnost spletnega mesta.
Vrste transakcijskih e-poštnih sporočil
Naslednji korak po poznavanju definicije transakcijske e-pošte je razumevanje različnih kategorij. Te so lahko:
e-poštna sporočila s povratnimi informacijami
S tem transakcijskim e-poštnim sporočilom stranke želijo oceniti uspešnost blagovne znamke. Poleg tega, da stranke vedo, kaj jim je všeč, e-poštna sporočila s povratnimi informacijami razkrivajo področja, ki jih je treba izboljšati.
Najbolje je, da vam ni treba preučevati konkurentov, saj vam kupci neposredno povedo, kaj želijo. Z razumevanjem, kako kupci uporabljajo vaš izdelek, ta transakcijska e-poštna storitev predstavlja nove možnosti za rast.
Ne pozabite, da je pri e-poštnih sporočilih s povratnimi informacijami in avtomatizaciji trženja ključnega pomena čas. Čeprav ne smete čakati predolgo po tem, ko stranka prejme vaš izdelek, ji omogočite, da uživa v vašem izdelku, preden pošljete transakcijsko e-poštno sporočilo. Stranke lahko preusmerite na pristajalno stran za obsežne povratne informacije.
Potrditve naročil
To transakcijsko e-poštno sporočilo je poslano strankam po začetku spletnega nakupa in potrjuje, da ste prejeli naročilo. E-poštno sporočilo vsebuje naslednje sestavine:
- Količina
- Možnosti plačila
- Številka naročila
- Naslov za obračunavanje in dostavo
- Pričakovani čas dostave
- Način pošiljanja in stroški
- Cena na kos
- Potrditve pošiljanja
E-poštna sporočila s potrditvijo naročila dokazujejo uspešnost transakcije, zato se kupci počutijo varne, kar povečuje zaupanje v vašo blagovno znamko. Prav tako določajo tempo prihodnjih interakcij. Poleg tega so ta sporočila odlična za predlaganje drugih izdelkov in ponujanje popustov. Kupce lahko tudi pozovete, naj vam sledijo v družabnih medijih ali se pridružijo vašemu poštnemu seznamu.
Ponastavitev gesla
Uporabnikom pomagajo ustvariti nova gesla, ko pozabijo svoje prijavne podatke. Ponastavitev gesla lahko izboljšate na več načinov. Prvi je uporaba kratkih transakcijskih e-poštnih predlog. Uporabnik mora ob prejemu e-poštnega sporočila vedeti, kakšen je njegov namen.
Čeprav morate zagotoviti jasna navodila, se v transakcijskem e-poštnem sporočilu izogibajte prevelikemu številu pravil in korakov. Ponovno poskrbite, da stranke prepoznajo pošiljatelja, tako da prikažete svoj logotip in uporabite jasne vrstice predmeta. To gre z roko v roki s pravilnim metode šifriranja.
Ne pozabite navesti veljavnosti ponastavljene povezave, da zmanjšate število poizvedb ekipe za podporo. Še ena bistvena sestavina testiranja ponastavitve gesla. Predhodno preverite e-poštna sporočila, da preprečite zamude in preprečite, da bi jih mape za neželeno pošto.
E-poštna sporočila o ponovni aktivaciji
Ta kategorija transakcijskih e-poštnih sporočil je namenjena uporabnikom, ki so sodelovali z vašim podjetjem, ne da bi zaključili transakcijo ali končali razmerje predčasno. To vključuje kupce, ki zapustili spletne nakupovalne košarice. pred plačilom, uporabniki, ki ne odpirajo e-poštnih sporočil, in uporabniki, katerih naročnine se iztekajo.
Upoštevajte, da neaktivni naročniki vplivajo na ugled naslovov IP. Ponudniki transakcijske e-pošte zavrnejo vaše trženjske kampanje, če uporabniki ne berejo vaših e-poštnih sporočil. Tudi pasivni naročniki so dragi; ob pogledu na število prejemnikov se določijo stroški e-poštne kampanje. Če je na vašem seznamu stikov veliko neaktivnih uporabnikov, zapravljate denar.
Čeprav lahko nekatere naročnike prepričate že s prvim transakcijskim e-poštnim sporočilom, je za pridobitev neaktivnih potrošnikov potrebnih več sporočil. Vendar ne nadaljujte z vključevanjem pasivnih stikov, če ignorirajo vaša transakcijska e-poštna sporočila.
Poskrbite, da boste občasno ponovno vzpostavili sodelovanje in očistili sezname stikov, da zagotovite boljše stopnje dostave in sčasoma spodbudite prodajo za svoje podjetje.
Najboljše prakse transakcijske e-pošte
Transakcijska e-poštna sporočila za tržnike niso dovolj. Za povečanje učinkovitosti transakcijskih e-poštnih sporočil lahko uporabite naslednje strategije.
Naslovi za odgovarjanje
Ti naslovi sporočajo strankam, da cenite njihove povratne informacije. Nasprotno pa naslovi brez odgovora vplivajo na stopnjo vključenosti in posledično na dostavljivost. Ko smo že pri tem, v transakcijski e-pošti uporabite imena podjetij, da se identificirate. To strankam pomaga tudi pri urejanju njihovih poštnih predalov.
Uporaba posameznikovega imena v transakcijskem e-poštnem naslovu je morda osebna, vendar vaše stranke morda ne bodo prepoznale pošiljatelja. Podobno vam nadzorovan poštni predal omogoča, da zahteve strank obravnavate pravočasno.
Ne glede na vrsto e-poštnega sporočila (npr. zahtevek za ponastavitev gesla z dvojno izbiro, obvestila o dostavi) mora biti naslov za odgovor verodostojen in lahko prepoznaven.
Personalizacija
Prilagajanje transakcijskega e-poštnega sporočila ustvarja zaupanje, zlasti pri prodaji dragih izdelkov. Zmanjša tudi stopnjo odjav in vas naredi izstopajoče v e-poštnih predalih strank. Obstaja več načinov za individualizacijo e-poštnega sporočila. Eden od njih je uporaba njihovega imena.
Namesto običajne zahvale lahko na primer rečete "Hvala, John" in tako zagotovite boljšo uporabniško izkušnjo za svoje kampanje e-poštnega trženja.
Še en način personalizacije transakcijskega e-poštnega sporočila za tržnike je spodbujanje poizvedb strank. Poleg tega se izogibajte preveč promocijskim sporočilom. Če morate oglaševati svoje izdelke, jih predstavite kot rešitev za težave svojih strank.
Prilagojena e-poštna sporočila so običajno uspešnejša, tudi če imajo vgrajeno promocijsko vsebino.
Kakovost pred pogostostjo
Čeprav je transakcijsko e-poštno sporočilo močno komunikacijsko orodjepošiljanje prevelikega števila sporočil preobremeni prejemnika. Poleg tega, da se lahko odjavite od svojih poštni seznam, lahko stranke e-poštno sporočilo označijo kot neželeno pošto.
Poleg tega se v transakcijskem e-poštnem sporočilu izogibajte pretiravanju, kot so nerealni popusti in značilnosti izdelka. Elektronsko sporočilo mora vsebovati tudi potrebne podrobnosti o izdelku, kot so opisi in ocene pošiljanja.
Če želite, da bodo vaše stranke zadovoljne, poskrbite, da bo vsako tržno sporočilo temeljilo na resničnosti - sicer bodo vaša komercialna sporočila končala v mapi za neželeno pošto.
Zbirajte samo naslove, ki jih je mogoče dostaviti.
V obrazce za prijavo in naročnino implementirajte preverjanje e-pošte v realnem času iz programa Bouncer in poskrbite, da zaradi napačnega vnosa e-poštnega naslova ne bo izgubljen niti en potencialni potencialni potencial. Stranka, ki ni prejela transakcijskega e-poštnega sporočila s potrditvijo nakupa, bo prav gotovo zmedena in nezadovoljna ter se bo obrnila na podporo.
To ne bo povzročilo le manjše škode, ampak tudi povečalo stroške podpore, čeprav je stranka napačno vtipkala svoje elektronsko sporočilo. Če želite izboljšati dostavljivost e-pošte, poskrbite za redno potrjevanje e-poštnih sporočil.
Povečajte svoje poslovanje s transakcijskimi e-poštnimi sporočili
Transakcijska e-poštna sporočila nagovarjajo tako potencialne kot stalne stranke. Združite jih lahko tudi z drugimi trženjskimi strategijami, kot je privlačno oblikovanje spletnih strani, Pisanje člankov SEOin oglaševanje v družabnih medijih.
Tradicionalna tržna e-poštna sporočila imajo s transakcijskimi e-poštnimi sporočili skupno to, da morajo biti poslana na legitimne e-poštne naslove. Pri tem pomaga Bouncer!
S programom Bouncer lahko s seznama e-pošte odstranite neveljavne, zastarele, dvojne, napačno napisane in vse druge običajne vrste slabih e-poštnih naslovov. Prijavite se še danes in brezplačno potrdite prvih 100 e-poštnih sporočil!
Thomas Glare je spletni tržnik in podjetnik, ki vodi več uspešnih e-trgovin. Začel je kot tekstopisec, specializiran za e-poštne kampanje. Trdno je prepričan, da je e-poštno trženje eden od najmočnejših načinov, s katerimi lahko podjetja dosežejo svoje občinstvo. V prostem času Thomas rad prispeva članke na različne bloge, povezane s trženjem. To mu pomaga ostati na tekočem z najnovejšimi trendi v svetu spletnega podjetništva.
