Vodnik za začetnike po transakcijski e-pošti

Kaj so transakcijska e-poštna sporočila?

Transakcijska e-poštna sporočila so samodejna sporočila, ki se uporabnikom pošljejo po določenem dejanju na spletnem mestu ali v aplikaciji. To je način, s katerim podjetja svoje stranke obveščajo o tem, kaj se dogaja z njihovim računom, naročilom ali kakšno drugo dejavnostjo.

Uporabniki lahko ta e-poštna sporočila dojemajo kot nepotrebna sporočila, ki se kopičijo v njihovih nabiralnikih skupaj z drugimi sporočili.

Predstavljajte si, da ste pravkar kupili nov računalnik, o katerem ste sanjali, in zanj porabili več tisoč dolarjev. Po nakupu pa ne prejmete nobenega e-poštnega sporočila. V vašem e-poštnem predalu se valijo samo drobtinice.

Kako bi se počutili? Verjetno, da je nekaj narobe. Transakcijska e-poštna sporočila so tu zato, da vas obvestijo, da je pri transakciji vse potekalo dobro. Na nek način dajejo občutek varnosti.

Transakcijska in tržna e-pošta: glavne razlike

Naj bo jasno - transakcijska e-poštna sporočila niso e-poštna sporočila za trženje. To sta dve različni vrsti sporočil.

Oba sta sporočila, ki jih podjetja pošiljajo potrošnikom. Obe sta pomembni v e-poštno trženje. Vendar pa je treba omeniti nekaj razlik.

Razlikujejo se po naslednjih značilnostih:

#1 Namen

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Namenjeni so zagotavljanju ustreznih informacij in posodobitev, ki jih sprožijo dejanja uporabnika. Na primer, e-poštna sporočila o zapuščeni košarici obveščajo uporabnike, da so začeli nakupovati in se odločili opustiti nakupovanje, preden so zaključili trgovsko transakcijo.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Znamke jih pošiljajo za promocijo izdelkov, storitev ali dogodkov.

#2 sprožilec

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Dejanja uporabnikov, kot so nakupi ali ponastavitev gesla, sprožijo transakcijska e-poštna sporočila. Ta vrsta e-poštne vsebine se vedno pošlje, ko se opravi določeno dejanje.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Blagovne znamke jih pošiljajo na podlagi načrtovanega strategija trženja ali kampanja.

#3 Vsebina

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Uporabniki dobijo potrebne informacije o potrditvah naročil, posodobitvah dejavnosti na računu ali druge informacije o svojih dejavnostih.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Tržniki jih uporabljajo za pritegnitev in prepričevanje prejemnikov s promocijsko vsebino, privlačnimi ponudbami in prepričevalni jezik.

#4 Pričakovanja

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Od njih se pričakuje, da bodo uporabnikom zagotovili točne in ustrezne informacije o svojih dejanjih.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Čeprav jih uporabniki ne pričakujejo, ponujajo promocije in zanimivo vsebino.

#5 Frekvenca

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Ta e-poštna sporočila bodo v uporabnikove poštne predale prispela glede na opravljeno dejanje. Pogostost je torej odvisna le od uporabnika.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Običajno se načrtuje v skladu s tržno strategijo blagovne znamke. Pogostost je odvisna od podjetja.

#6 Cilji pretvorbe

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Na začetku ne iščejo konverzij.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Njihov glavni cilj je povečati stopnjo konverzije.

#7 Personalizacija

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Glavni poudarek ni na personalizaciji. Toda blagovne znamke imajo lahko od nje koristi.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Tržniki pogosto dajejo večji poudarek prilagajanju vsebine interesom posameznih prejemnikov.

#8 Gradnja odnosov

📨 Transakcijska e-poštna sporočila: Ta sporočila krepijo zaupanje in zanesljivost uporabnika. Spletna stran razmerje je že vzpostavljena - uporabnik je že sodeloval z vašim podjetjem.

🛍️ Tržna e-poštna sporočila: Omogočajo povezovanje in gradnjo razmerje s kupcem ali potencialnim kupcem.

Transakcijska sporočila: Primeri uporabe in ključne ugotovitve

V nadaljevanju je predstavljenih nekaj glavnih načinov, kako lahko transakcijska e-poštna sporočila uporabite v svojo korist, ne glede na to, v kateri panogi delujete.

01 Uvajanje in pozdravna e-poštna sporočila

To je e-poštno sporočilo, ki ga uporabniki prejmejo, ko se pridružijo platformi ali prijavijo v aplikacijo. Ko prejmejo takšno sporočilo, vedo, da je postopek uvajanja potekal dobro. Zdaj so registrirani uporabniki in lahko začnejo uporabljati izdelek. Ta e-poštna sporočila so pogosti primeri pravilno izvedenih odnosov s strankami.

🟢 Ključne ugotovitve

• kratek
• interaktivne vizualizacije
• logotip blagovne znamke stranke in vključena aplikacija
• jedrnato

02 Potrditvena e-poštna sporočila

Oglejte si ta primer e-poštnega sporočila s prijavo in potrditvijo e-poštnega naslova. Pošiljanje tega sporočila pomaga, da postopek prijave poteka gladko in uspešno.

🟢 Ključne ugotovitve

• e-poštno sporočilo je zaradi odsotnosti vizualnih elementov manj privlačno.
• pomanjkanje krepkega izraza poslabša berljivost
• naslovi brez odgovora ustvarjajo razdaljo
• kot začetek kampanje e-poštnega trženja izgleda prevarantsko.

03 E-poštna sporočila o posodobitvah izdelkov

Podjetja zelo pogosto pošiljajo posodobitve izdelkov uporabnikom in tistim, ki jih to zanima. Vse to zato, da bi bili vsi na tekočem in da bi delili najbolj vroče tehnološke novice.

🟢 Ključne ugotovitve

• optimizirano za mobilne naprave
• uporabljene barve blagovne znamke
• odpreti v brskalniku možnost
• nima e-poštnega naslova, na katerega ni mogoče odgovoriti.

04 Elektronska sporočila za ponastavitev gesla

Če stalno pozabljate geslo in vas ob vnosu gesla kar zmrazi, je čas, da ga spremenite. V takšnih trenutkih se lahko vprašate, ali je delovalo? Ali lahko zdaj uporabljam novo geslo? Takrat vam pridejo prav transakcijska e-poštna sporočila, ki odpravijo vaše dvome.

🟢 Ključne ugotovitve

• jasno CTA
• z barvo poudari ključne točke.
• kratko in jedrnato

05 Avtomatizirana e-poštna sporočila za dostavo vsebine

Elektronska sporočila za dostavo vsebine imajo resno nalogo - zagotavljajo vam vsebino, ki ste jo zahtevali. Pogosto vključujejo povezavo do izdelka, datoteke ali drugih vrst dokumentov.
 

🟢 Ključne ugotovitve

• ključni elementi so v krepkem tisku.
• povezava je drugače obarvana
• personalizacija (ime uporabnika)

06 Elektronska sporočila, vezana na določene dejavnosti

To je skupni izraz za preostalo transakcijsko e-pošto, ki jo prejemajo uporabniki, kot so potrditve naročil, obvestila o odpremi, posodobitve računa in drugo. To je kot celotna enchilada uporabnega e-poštnega komuniciranja. Uporabnikom sporočajo, kaj se dogaja, tako da zagotavljajo uporabno, vendar komercialno vsebino.

🟢 Ključne ugotovitve

• skladen z Izbijač identiteta blagovne znamke
• kratko in jedrnato
• ključni elementi so v tem promocijskem sporočilu razširjeni.
• v primeru težav se obrnite na e-poštni naslov ekipe za podporo strankam.

Kako ustvariti transakcijska e-poštna sporočila?

Naučite se, kako ga ustvariti korak za korakom.

KORAK 1: Izberite pravo storitev transakcijske e-pošte

Izberite platformo, ki vam ustreza. Poiščite takšno, ki ponuja enostavno integracijo in možnosti prilagajanja. Uporabljate lahko tudi druga orodja, ki vam pomagajo pridobiti visoka dostavljivost e-pošte - kot Izbijač.

KORAK 3: Določite cilje e-pošte

Ugotovite, kaj želite doseči s transakcijskimi e-poštnimi sporočili. Ali želite zagotoviti potrditve naročil in potrdila o nakupu, posodobitve pošiljanja ali zahteve za povratne informacije strank?

KORAK 4: Ustvarite zanimivo vsebino

Zdaj je na vrsti zabavni del. Napišite e-poštna sporočila, ki pritegnejo pozornost in so privlačna (vendar ne preveč domišljena - še vedno je njihov glavni cilj obveščanje). Uporabite osebne pozdrave, naj bodo pogovorna in poškropite jih z nekaj navdušenja. Ne pozabite, da želite, da se vaše stranke počutijo, kot da prejemajo sporočilo od prijatelja in ne od robota. Vse vaše vsebine, od naslovov do pozivov k dejanjem, morajo vaš seznam prejemnikov poštnih sporočil hrepeneti po novih sporočilih.

KORAK 5: Dodajte ustrezne podatke

Ne pozabite na sočne koščke! Vključite podatke o naročilu, številke za sledenje ali druge informacije, ki jih morajo vaše stranke vedeti. Ne pozabite krepko označiti najpomembnejših informacij.

KORAK 6: Uporabite namenski naslov IP

Ta mali dragulj poskrbi, da vaša transakcijska e-poštna sporočila pristanejo v mapi prejete pošte in se izognejo mapi za neželeno pošto. Kot da bi imeli svoj zasebni vhod v svet e-pošte. Pri tem pomaga še ena stvar - a trdno orodje za preverjanje e-pošte.

KORAK 7: Preizkusite, preizkusite, preizkusite

Preden kliknete na pošljite, testirajte e-pošto na pravi način. Preverite, kako je videti na različnih napravah. Ne dovolite, da bi težave z oblikovanjem uničile vaše transakcijsko e-poštno sporočilo.

KORAK 8: Spremljanje in optimizacija

Pozorno spremljajte uspešnost e-pošte. Spremljajte stopnjo odprtosti, stopnjo klikov in konverzij. Ti podatki bodo vaš zanesljiv vodnik pri izboljšanju strategije e-pošte.

Predloge transakcijskih e-poštnih sporočil

Občutki brezplačno za uporabo teh primerov transakcijskih e-poštnih sporočil.

01 Uvajanje in pozdravna e-poštna sporočila

Hej [ime],

Pridružili ste se skupnosti [ime blagovne znamke]! Veseli nas, da ste se nam pridružili. 🎉 Kliknite tukaj, če želite pridobiti vadnico o navigaciji po naši aplikaciji.

Zabavajte se ob njegovi uporabi!

[Ime blagovne znamke] Crew

Če imate kakršna koli vprašanja, nam pišite po e-pošti: [email protected]

02 Elektronsko sporočilo za potrditev naročila

Pozdravljeni [ime]

Pravkar smo prejeli vaše naročilo [številka naročila]in komaj čakamo, da ga začnemo pakirati! Tukaj je to, kar ste naročili.

Predmeti: [Seznam predmetov]

Skupni znesek: [Skupni znesek]

Takoj ko bo vaš paket odšel na pot, vam bomo poslali še eno e-poštno sporočilo. Vaša pošiljka bo na vašem pragu v 2-3 delovne dni.

Če imate vprašanja ali potrebujete pomoč, smo vam na voljo: [email protected]. Sporočite nam, kaj je narobe, in poskrbeli bomo za to.

Hvala, ker ste nas izbrali!

Ekipa za storitve za stranke

03 Posodobitve izdelkov

Hej tam 👋

Imamo nekaj svežih novic o izdelkih! Želeli smo vas na hitro obvestiti o posodobitvi izdelka, ki se pripravlja.

Predstavimo [Ime posodobitve izdelka], preboj, ki bo vašo izkušnjo dvignil na višjo raven. Trdo smo delali, da bi vam ponudili nekaj resno vznemirljivih nadgradenj.

Kaj se pripravlja:

[Funkcija 1]: Pripravite se na [korist ali dejanje].

[Funkcija 2]: Pozdravite [izboljšava ali zmogljivost].

[Funkcija 3]: [Funkcionalnost] vas bo navdušila.

Prisluhnili smo vašim povratnim informacijam, jih upoštevali in ustvarili še boljšo izkušnjo za vas.

Hvala, ker ste z nami.

Najboljše,

Ekipa za izdelke

04 Ponastavitev gesla po e-pošti

Pozdravljeni,

Zdi se, da smo prejeli zahtevo za ponastavitev gesla za vaš račun. Brez skrbi, mi vam stojimo ob strani!

1. Kliknite na povezavo za ponastavitev gesla [Povezava za ponastavitev gesla]. Povezava vas bo pripeljala na našo varno stran za ponastavitev gesla.
2. Vnesite e-poštni naslov povezane z vašim računom. Preverili bomo, ali ste to vi.
3. Ustvarite trdno in edinstveno geslo. Izberite nekaj nepozabnega, a težko prelomljivega.

Ne pozabite, da je varnost vašega računa naša glavna prednostna naloga. Če niste zahtevali ponastavitve, tega e-poštnega sporočila ne upoštevajte in vaše trenutno geslo bo ostalo nespremenjeno.

Ostanite na varnem!

Ekipa za storitve za stranke

Transakcijska e-pošta: Najboljše prakse

#1 Uporaba orodja za preverjanje e-pošte

Kdo želi, da se njegova e-pošta ne pošlje nikamor? Ali pa da se vrne nazaj? Morda nihče. Zato je dobro uporabiti orodje za preverjanje e-pošte. Z uporabo programa Bouncer lahko preverite, ali je vaš seznam e-pošte je veljavna in vsa vaša transakcijska e-poštna sporočila prispejo neposredno na seznam strank.

Prejemali bodo svoja obvestila in posodobitve, vi pa boste lahko mirno vedeli, da vse poteka nemoteno. Poleg zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje za vaš seznam vam bo pošiljanje na veljavna e-poštna sporočila pomagalo zaščititi se pred protismetnimi zakoni in zagotoviti pravočasno dostavo vaših sporočil.

#2 Prilagodite svoja e-poštna sporočila

Ker je glavni cilj promocijskih e-poštnih sporočil obveščanje, jih lahko prilagodite (ker zakaj ne?). Ko e-poštno sporočilo prilagodite posamezniku, je to, kot da bi mu virtualno dali petko. Pozdravite jih lahko po imenu, upoštevajte njihove pretekle interakcije ali preference in jim ponudite ugodnosti za naslednji korak.

Čeprav gre za običajno potrditveno pošto, imate možnost, da jo spremenite v resnično neverjetno komunikacijsko izkušnjo.

Če transakcijskim e-poštnim sporočilom dodate osebno noto, strankam pokažete, da so pomembne, takšna povezava pa lahko čudežno poveča njihovo sodelovanje in zvestobo. Ne glede na to, ali gre za potrditveno sporočilo ali e-poštno sporočilo, ki pošilja kode za popuste, lahko ta sporočila prilagodite z običajnimi orodji za e-poštno trženje.

#3 Ne uporabljajte e-poštnih naslovov brez odgovora

E-poštni naslovi brez odgovora običajno uporabljajo obliko "[email protected]". To je nekako neosebno, oddaljeno in enostransko, kajne?

Uporabite prijazen in prepoznaven naslov pošiljatelja namesto naslova brez odgovora. S tem prejemnikom omogočite, da postavijo vprašanja, poiščejo pomoč ali posredujejo dragocene povratne informacije. In to je natanko tisto, kar želite storiti, da bi se povezali s svojim občinstvom in z njim zgradili odnos, kajne? 😄

#4 Naj bodo ločena od promocijskih e-poštnih sporočil

Ko prejemnikom pošljete potrditveno e-poštno sporočilo, jih ne smete zmesti s promocijsko vsebino. Prostor zanjo imate v promocijskem gradivu. V nasprotnem primeru vas bodo morda videli kot vsiljivca in vaša prihodnja množična e-poštna sporočila bodo propadla.

Transakcijska e-poštna sporočila imajo poseben namen - prejemnikom zagotavljajo jasne in jedrnate informacije o njihovih dejanjih ali transakcijah. Držimo se ga in se izogibajmo promocijskim motnjam.

#5 Preidite naravnost k bistvu

V transakcijskih e-poštnih sporočilih ne smete hoditi okoli luže. Vaše stranke so verjetno zaposleni ljudje, ki se jim dogaja veliko stvari. Nimajo časa za branje dolgih in zapletenih e-poštnih sporočil. Pomembne informacije hočejo takoj, kot vlak, ki se premika po tirih.

Transakcijska e-poštna sporočila naj bodo jedrnata in jasna, s tem pa boste izboljšali izkušnjo strank, povečali sladko prodajo v svoji spletni trgovini in ustvarili brezhibne poti strank.

Vse, kar potrebujete, je preprosto in neposredno e-poštno sporočilo.

Kratka in sočasna e-poštna sporočila lahko pomagali ohraniti ugled pošiljatelja, vi pa ste prepričani, da bodo vaša transakcijska sporočila pristala v poštnih predalih uporabnikov.

#6 Optimizirajte jih za mobilne naprave

Poskrbite, da bo vaše transakcijsko e-poštno sporočilo udobno za branje za vse. Mobilni uporabniki so velik del bralcev vaše e-pošte, zato jih upoštevajte. Žal vseh vsebin ni mogoče nemoteno pregledovati na namiznih in mobilnih napravah.

💡 Ali ste vedeli, da bo leta 2021 po ocenah 3.09 milijard uporabnikov mobilnih telefonov, ki uporabljajo aplikacije za sporočanje prek spleta? To je številka.

#7 Preizkusite, preden pritisnete gumb pošlji

Preizkusite transakcijsko e-pošto. Dvakrat preverite zahtevke za ponastavitev gesla, obvestila o odpremi in druga e-poštna sporočila, povezana s transakcijami. Preverite tudi, ali povezava za odjavo deluje, kot bi morala, in temeljito preverite svoje predloge za transakcijsko e-pošto.

Preizkusite jih v različnih e-poštnih odjemalcih in napravah. Preverite, ali so videti dobro in ali jih je enostavno brati. Izogibajte se besedam, ki sprožijo neželeno pošto, kot so Pokličite zdaj, najboljša ponudbaali ukrepajte zdaj da vaše e-poštno sporočilo ne bo končalo v mapi za neželeno pošto.

Zaključena transakcijska e-pošta

Sedaj ste doktor znanosti na področju transakcijskega e-poštnega trženja, čestitke! Ni časa za zapravljanje. Lotite se dela in napišite odlično transakcijsko e-poštno sporočilo, da bo vaše občinstvo na isti strani kot vi.

Toda počakajte! Poskrbite, da bo vaš seznam e-pošte posodobljen. Prijavite se za Bouncer in pred pošiljanjem e-poštnih sporočil preverite svoje e-poštne naslove.

Pogosta vprašanja o transakcijski e-pošti

Kateri je primer transakcijskega sporočila?

Klasičen primer transakcijskega sporočila je zahtevo za ponastavitev gesla ali potrditev naročila. To so e-poštna sporočila, ki jih sproži določeno dejanje.

Kaj je transakcijsko e-poštno sporočilo v primerjavi s tržnim e-poštnim sporočilom?

Transakcijska e-poštna sporočila se od tržnih razlikujejo po tem, da namen in vsebina. Uporabniki prejemajo transakcijska e-poštna sporočila kot odziv na določena dejanja ali dogodke. Tržno gradivo je namenjeno promociji izdelkov, storitev ali kampanj z namenom ustvarjanja prodaje ali sodelovanja.

Ali lahko Gmail uporabljam za transakcijsko e-pošto?

Gmail je priljubljen ponudnik e-poštnih storitev, vendar je bolj primeren za osebno ali individualno uporabo. Za transakcijska e-poštna sporočila je bolje uporabiti namensko storitev transakcijske e-pošte.