E-poštna pošta se vrača:

Če redno pošiljate kampanje za množično trženje po e-pošti, verjetno poznate to situacijo. Vrnitev e-poštnih sporočil je v svetu trženja e-poštnih sporočil stalnica. Vendar pa to ni nekaj, s čimer bi se morali spopadati za vedno. Z nekaj vpogleda in nekaj dobrimi strategijami lahko zmanjšate število e-poštnih stopnja odboja bistveno.

Kaj je vrnjeno e-poštno sporočilo?

Ker to berete, verjetno že poznate izraz "odbitek e-pošte". Kljub temu je koristno začeti z jasno opredelitvijo. To so e-poštna sporočila, ki jih strežnik prejemnika iz nekega razloga zavrne (več o tem v nadaljevanju). Ko strežnik elektronsko sporočilo vrne nazaj, pošlje tudi kodo, ki je lahko koristna za razumevanje, zakaj je bilo zavrnjeno.

Postopek vračanja e-pošte

To se zgodi proti koncu dostave e-pošte. proces. Ko pošljete e-poštno sporočilo, sledi tem korakom:
1. Napišete e-poštno sporočilo in izpolnite polje "Komu". Pri e-poštnih sporočilih številnim prejemnikom je podobno, kot če bi to opravili samodejno s seznama stikov.
2. Ko pritisnete gumb pošlji, ga strežnik protokola za prenos pošte postavi v čakalno vrsto za dostavo.
3. Strežnik SMTP poišče strežnik, kateremu naj pošlje e-pošto, tako da pogleda ime domene za znakom "@". Nato preveri strežnik z imeni domen (digitalni imenik) za Naslov IP tega strežnika.
4. Strežnik SMTP s pomočjo posrednika za prenos pošte pošlje e-pošto strežniku prejemnika.
5. Če je e-poštno sporočilo uspešno dostavljeno, ga strežnik prejemnika prikaže v njegovem mapi prejetih sporočil. Če ni, strežnik elektronsko sporočilo vrne nazaj s kodo napake.

Zakaj bi vas morala skrbeti stopnja odboja e-pošte?

Morda mislite, da stopnja odboja ni tako pomembna. Navsezadnje bi vas moralo bolj zanimati, kdaj je e-poštno sporočilo odprto, kot pa kdaj se odbije, kajne? Ne, stopnja odklonjenih e-poštnih sporočil je pomembna, ker vpliva na dostavljivost in ugled vaših prihodnjih e-poštnih sporočil.

Vir:

Če imate visoko stopnjo odboja, je večja verjetnost, da boste črni seznam strežniki prejemnikov (kar še poveča stopnjo odklonov). Poleg tega je bolj verjetno, da bodo vaša sporočila označena kot neželena pošta, če imate slab ugled zaradi vrnjenih e-poštnih sporočil.
Poleg tega vam bo čas, ki ga boste porabili za ugotavljanje stopnje odboja, pomagal, da boste bolj premišljeno presojali, komu pošiljate e-poštna sporočila. Verjetno boste izboljšali tudi stopnjo odprtosti, saj boste čiščenje vaš poštni seznam.

Vrste odbojev e-pošte

Kot smo že omenili, se e-poštna sporočila odbijajo iz več različnih razlogov - imenujemo jih trdi in mehki odboji. Na splošno jih lahko razvrstimo v dve vrsti odbojev: e-poštna sporočila z mehkim odbojem in e-poštna sporočila s trdim odbojem. Prva vrsta je začasna ali jo je mogoče zlahka popraviti, druga pa je (skoraj) trajna.
Če strežnik SMTP prejme napako mehkega odboja e-pošte, lahko poskuša ponovno poslati sporočilo.

Vir:

Mehki odskoki in zakaj se dogajajo

Prevelika e-pošta: Vaše e-poštno sporočilo je večje, kot ga lahko sprejme strežnik prejemnika. Danes to ni tako pogosto, vendar se včasih zgodi, da se e-pošta vrne. Najpogosteje se pojavlja pri zasnovah, ki vsebujejo veliko slik. Eden ali dva takšna odmeva morda ne pomenita težave ali sporočila o napaki. Če pa imate veliko mehkih vračil, morate verjetno delati na optimizaciji e-pošte in poskrbeti, da bo telo e-pošte lažje za branje in odpiranje.

Nedosegljiv strežnik: Strežnik prejemnika je morda nedelujoč ali preobremenjen. Če gre za začasno težavo na strani prejemnika, se to običajno reši s ponovnim pošiljanjem e-pošte. Če se ta napaka za e-poštni naslov ponavlja, gre verjetno za trajnejšo težavo.

Poštni nabiralnik je poln: Nepričakovano to pomeni, da je prejemnikov poštni predal poln in ne more sprejeti dodatnih e-poštnih sporočil. Tudi to je pri sodobnih e-poštnih sistemih veliko manj pogosto. Vendar se še vedno lahko zgodi. V večini primerov bo vaš poštni strežnik SMTP redno ponavljal poskuse, dokler sporočilo ne bo sprejeto - ali pa bo vrnil sporočilo o napaki SMTP.

Počitnice Odgovori: Odvisno od konfiguracije strežnika prejemnika lahko prejmete povratno sporočilo, če ima prejemnik samodejni odgovor ali je "odsoten". V drugih primerih lahko sistem preprosto odgovori RE: sporočilo se je vrnilo.

Zgornje težave se običajno odpravijo s časom ali manjšimi spremembami. Če pa se pojavi napaka elektronske pošte s trdim odbojem, je lahko popravljanje stvari nekoliko težje.

Težki odskoki in zakaj se zgodijo

Slab e-poštni naslov: Eden najpogostejših razlogov za zavrnitev je, da e-poštno sporočilo, na katerega želite poslati sporočilo, ne obstaja. Razlog za to je lahko lažen e-poštni naslov, ki vam je bil posredovan. Lahko tudi zato, ker je e-poštni naslov nekoč že obstajal, vendar je bil odstranjen. V nekaterih primerih gre preprosto za tipkarsko napako. Večina e-poštnih polj nima možnosti preverjanja črkovanja, zato se na vašem seznamu zlahka znajdejo napačni naslovi.

E-pošta je bila blokirana: Vaš e-poštni naslov je morda blokiral e-poštni strežnik. To se zgodi pri zelo strogih nastavitve za neželeno pošto ali če vas je prejemnik blokiral.. V prvem primeru lahko zaprosite za uvrstitev na beli seznam. V drugem primeru morda nimate sreče (poleg tega vas prejemnik verjetno ne želi slišati).

Na črnem seznamu: Ponudniki e-poštnih storitev nekatere pošiljatelje uvrščajo tudi na črno listo. To je podobno kot pri strežniku prejemnika seznam blokov vendar se to zgodi prej v procesu. Vzrok za to so lahko pritožbe zaradi neželene pošte, visoka stopnja odbojev, določene vrste ustreznih vsebinaali nenadno povečanje dejavnosti pošiljanja, ki ga opazijo vaši ponudniki e-pošte.

Te vrste vrnjenih e-poštnih sporočil je težje obravnavati, saj jih ne bo mogoče odpraviti preprosto s ponovnim pošiljanjem e-poštnega sporočila. V nekaterih primerih boste morda morali prejemnika preprosto odstraniti. V drugih primerih boste morda lahko izboljšali ugled e-pošte.

Strategije za zmanjšanje stopnje odboja e-pošte

Nizka stopnja odboja mora biti ena od vaših glavnih skrbi kot tržnika e-pošte. Na srečo obstaja natančen nabor strategij, s katerimi lahko zagotovite, da bo stopnja odboja ostala nizka, tako za mehke kot za težke odboje.

Očistite svoj poštni seznam in ga ohranite čistega

To je dragoceno iz več razlogov, ne le zaradi zmanjšanja števila odbojev. Pomagalo vam bo tudi pri iskanju kontaktnih podatkov potencialnih strank, ki se resnično zanimajo za vaše izdelke in storitve. Če več časa namenite prodaji potencialnim potencialnim strankam, je to vedno dobro. Prav tako boste lahko izboljšali svoje metrike trženja e-pošte za prihodnje kampanje, kot so stopnja dostavljivosti, stopnja odprtosti in na koncu stopnja konverzije.

Ustvarite poštne sezname iz obrazca, ki zahteva dovoljenje za prejemanje sporočil.

Če poslujete v Evropski uniji, boste to morda morali storiti v skladu z zakonom. Čeprav je skušnjava ustvariti velik seznam, s prošnjo za prijavo zožite svoj seznam na ljudi, ki vas želijo slišati.

Pošiljanje vsebine ljudem, ki jih ne zanima, je verjetno kot balvan na goro.

Razmislite o postopku dvojne prijave v e-pošto

Takrat s pošiljanjem e-poštnega sporočila s povezavo za naročnino preverite, ali imate pravilno e-pošto. Čeprav to ni pravi pristop za vsako podjetje, boste s tem odpravili možnost tipkarskih napak v e-poštnih sporočilih.

Vir:

Redno pošiljanje e-poštnih sporočil (vendar ne nezaželenih) pomaga izboljšati ugled vaše e-pošte

Seveda ne smete pošiljati e-poštnih sporočil samo zato, da jih pošiljate. Vendar pa vam lahko koristi, če prejemnikom redno zagotavljate vrednost. To bo zmanjšalo stopnjo odklonov, povečalo sodelovanje in vam pomagalo izogniti se filtrom za nezaželeno pošto.

Ohranite nizko stopnjo odboja, tako da se izogibate temu, da bi zveneli kot pošiljatelji neželene pošte.

Poskrbite, da bodo vaša e-poštna sporočila dobro napisana in profesionalna. Izogibajte se pošiljanju nezaželenih naslovov in nikoli ne skrivajte vsebine v e-poštnem sporočilu HTML.

Čiščenje poštnega seznama

Eden najpomembnejših načinov za izboljšanje stopnje odklonjenih e-poštnih sporočil je, da čiščenje poštnega seznama. Ko prejmete težak odklon, morate ta e-poštni naslov nemudoma izbrisati s seznama. Edina izjema je, če vas strogi filter za nezaželeno pošto blokira za prejemnika, za katerega menite, da bi lahko uvrstil vaš domena. V tem primeru lahko prejemnika kontaktirate na drug način in ga zaprosite za odobritev.

V nasprotnem primeru morate ohraniti svoj poštni seznam čist, da ne bi vrnjena e-pošta okrnila vašega ugleda. Medtem ko je nekaj takšnih sporočil skoraj neizogibnih in povsem v redu, pa bodo stalne težave povzročile še več črnih seznamov in blokad.

Kot smo že omenili, je eden od najpreprostejših načinov za to odstranitev vseh e-poštnih sporočil, ki povzročajo težke odmeve, vendar ni priporočljivo čakati, da se e-poštno sporočilo vrne. Varnejši pristop za ugled pošiljatelja e-pošte je, da pred pošiljanjem preverite e-poštna sporočila na svojem seznamu, in sicer z Preverjanje e-poštein preverite, ali je nedostavljivo ali tvegano naslovi.

Z nizkokakovostnimi e-poštnimi naslovi na vašem poštnem seznamu verjetno naredite več škode kot koristi. Veliko več uspeha boste imeli s krajšim, a bolj osredotočenim seznamom kot z dolgim in neurejenim.

Zaščitite svoj ugled e-pošte s programom Bouncer

Vaš e-poštni ugled je pomemben. Če želite ohraniti nizko stopnjo odbojev in povečati stopnjo odprtosti, morate imeti dober ugled. Na srečo vam tega ni treba obvladovati samim.
Z uporabo našega preverjanje e-pošte, lahko svoje poštne sezname ohranite čiste in optimizirane za minimalno stopnjo odboja in največjo angažma.

Naš sistem je enostaven za uporabo in zelo učinkovit z več kot 99,5% natančnostjo pri upravljanju poštnih seznamov. Če želite izboljšati učinek trženja e-pošte, izveste več o zakaj imajo naše stranke rade Bouncer. Še danes začnite preverjati svoje poštne sezname.

Vrnitev e-pošte: pogosto zastavljena vprašanja

Kaj so povratne e-poštne informacije?

E-poštno sporočilo se vrne pošiljatelju, ker ga ni bilo mogoče dostaviti ali ker ga je e-poštni strežnik prejemnika zavrnil. Sporočila o statusu dostave (DSN) zagotavljajo podrobnejše informacije o vzroku vrnjenega e-poštnega sporočila.

Zakaj so pomembna vrnjena e-poštna sporočila?

Vrnjena e-poštna sporočila lahko negativno vplivajo na ugled vaše organizacije, kar ima za posledico nižje stopnje dostave in višje stroške, povezane z vzdrževanjem čistih poštnih seznamov. Poleg tega se lahko zaradi nepreverjenih e-sporočil z zavrnjenimi sporočili zniža stopnja dostavljivosti e-pošte, če jih ne preverite.

Kakšna je razlika med mehkim in močnim odbojem?

Mehki odboj pomeni, da je e-poštni strežnik prejemnika začasno zavrnil e-poštno sporočilo (zato se je e-poštno sporočilo odbilo), trdi odboj pa nastopi, ko e-poštni strežnik prejemnika trajno zavrne e-poštno sporočilo.

Zakaj prihaja do vračanja e-pošte?

Do vrnitve e-pošte lahko pride iz različnih razlogov, vključno z neveljavnimi e-poštnimi naslovi, polnimi poštnimi predali, tehničnimi težavami s prejemnikovim e-poštnim strežnikom ali filtri za neželeno pošto, ki blokirajo e-pošto. Stopnje zavrnjenih sporočil se lahko razlikujejo tudi glede na predvidenega prejemnika.

Kako lahko zmanjšam stopnjo odklonjenih e-poštnih sporočil?

Če želite zmanjšati stopnjo odklonjenih e-poštnih sporočil, lahko redno čistite seznam e-poštnih sporočil, uporabljate dvojno prijavo, odstranjujete neaktivne naročnike in spremljate ugled pošiljatelja za e-poštne kampanje.

Kaj naj storim, če se moje e-poštno sporočilo vrne?

Če se vaše e-poštno sporočilo vrne, morate najprej preveriti vzrok vrnitve in ugotoviti vzrok - obstajajo različne vrste vrnitev e-poštnih sporočil. Nato lahko sprejmete ukrepe za odpravo težave, na primer popravite strežnik ali e-poštni račun prejemnika, stopite v stik z njegovim ponudnikom e-poštnih storitev ali spremenite svoj e-poštni program, da bo skladen s predpisi o neželeni pošti.