Якщо ви, як і ми, любите вивчати царство електронних тварин, то, швидше за все, ви хотіли б познайомитися ближче з одним з найрідкісніших і найдивовижніших видів – дельфіном досконалим (deliverabilitusperfectus ).
Дозвольте провести з вами невеличкий квест, під час якого ми наблизимося до нього.
Deliverabilitus perfectus любить, коли все гладко, чисто і прозоро.
Крім того, deliverbailitus perfectus любить приємний запах доброї репутації відправника, з підтвердженням електронної пошти, захищеної автентифікацією. Оскільки це дуже сором’язлива і полохлива тварина, вона також любить плавні і передбачувані рухи – постійні обсяги і приємний запах доброї репутації відправника.
Оскільки це дуже сором’язлива і полохлива тварина, їй також подобаються плавні і передбачувані рухи – постійні обсяги і приємний запах хорошої репутації відправника.
Тож після того, як ви визначилися з усіма цими питаннями, як ви можете переконатися, що готові до зустрічі з ним?
Дозвольте мені розповісти вам про два надзвичайно важливі останні приготування:
- Очищення списку контактів – щоб переконатися, що ви не надсилаєте імейли на адреси, які неможливо доставити, або токсичні адреси
- Перевірте, чи готові ви до “стендаутів” – тестуйте та відстежуйте доставлення імейлів, щоб зрозуміти, яка ймовірність того, що ваше повідомлення потрапить до вхідних, а також мати орієнтир для порівняння після завершення кампанії.
Гігієна списків розсилки
Гігієна електронної пошти вважається одним з найважливіших аспектів успішної email-маркетингової кампанії. Вона передбачає видалення неактивних підписників з майбутніх розсилок та забезпечення того, щоб у вашому списку залишалися лише активні підписники. Регулярна гігієна електронної пошти допоможе вам переконатися, що ви надсилаєте імейли лише тим людям, які хочуть отримувати від вас повідомлення, що допоможе вам уникнути позначення ваших повідомлень як спаму.
Це важливо, оскільки провайдери послуг електронної пошти стають все розумнішими і все більше орієнтуються на те, що їхні користувачі насправді хочуть отримувати у свої поштові скриньки. Через це наявність чистого списку електронної пошти ніколи не була такою важливою, як зараз, коли йдеться про те, щоб ваші листи дійсно були доставлені та відкриті. ESP приділяють більше уваги імейлам, які ви надсилаєте, і тому, як з ними взаємодіють. Вони не лише шукають ознаки спаму та відстежують скарги на спам, але й підраховують кількість відкриттів, кліків, неактивності та відписок, щоб вирішити, чи потрапляє повідомлення до вхідних, чи одразу до спаму.
Дозвіл на надсилання маркетингових листів не означає, що ви звільняєтесь від необхідності дотримуватись належної гігієни електронної пошти. Важливо пам’ятати, що ця згода не буде тривати вічно, тому після того, як підписник погодився на отримання вашого контенту, вам потрібно контролювати і відстежувати його поведінку з плином часу, щоб переконатися, що він буде видалений з вашого списку, якщо стане більше зобов’язанням, ніж активом через втрату інтересу до нього.
Гігієна даних електронної пошти та репутація відправника
Ваша репутація відправника – це те, як вас сприймають електронні поштовики як відправника. Для її визначення беруться до уваги різні фактори, зокрема активність, скарги на спам, показник відмов, коефіцієнт відкритих імейлів тощо. Занадто велика кількість імейлів, позначених як спам, може суттєво погіршити вашу репутацію відправника, ускладнити зв’язок з іншими підписниками або навіть призвести до того, що ваша адреса потрапить до списку блокування.
Здоров’я вашого списку має таке ж значення, як і самі імейли, які ви надсилаєте. Чистий список з хорошими звичками гігієни означає, що ваші імейли з набагато меншою ймовірністю будуть позначені як спам, оскільки ESP бачитиме, що ви надсилаєте листи зацікавленим підписникам. Це стосується будь-якого виду взаємодії з вашою електронною поштою, включаючи відкриття та кліки, нещодавні підписки, нещодавні покупки продуктів і послуг, відповіді або додавання вас як контакту – все це означає для ESP, що ці підписники хочуть почути від вас.
Найкращі практики гігієни електронної пошти
Для ефективної роботи зі списками розсилки потрібен чистий список. Оскільки 5-10 відсотків email-розсилок містять орфографічні, доменні та синтаксичні помилки, чистий список є необхідною основою персоналізованого email-маркетингу.
Частота очищення
В ідеалі, ви завжди повинні мати чистий список адрес, що не завжди легко підтримувати, враховуючи, що дані електронної пошти B2B занепадають зі швидкістю близько 22% на рік. Очищайте список контактів відповідно до розміру вашої компанії. Малому та середньому бізнесу рекомендується очищати свої списки приблизно раз на місяць, використовуючи інструмент, який дає найкращі результати. Більшим компаніям може знадобитися очищати свої списки ще частіше.
Видалення адрес електронної пошти, що не доставляються
Оскільки близько 5-10% адрес електронної пошти є невірними на момент збору даних, а 15-20% застарівають протягом року (переважно через зміну роботи), дуже важливо видаляти зі списку адреси, які не доставляються.
Це дуже важливо, тому що велика кількість повернених листів свідчить про погану гігієну списків розсилки, а інтернет-провайдери використовують це як ознаку потенційних спамерів. Ось чому постачальники послуг електронної пошти хочуть захистити свою інфраструктуру та вашу репутацію, тому вони так і зроблять:
- Попередження, якщо більше 5% імейлів повертаються
- Блокувати акаунт, якщо 10% імейлів повертаються.
Звичайно, хороший постачальник послуг електронної пошти також надасть вам способи/інструменти для керування поверненнями – наприклад, автоматично відсікати адреси, які повертаються з помилками.
Але якщо ви не хочете сюрпризів або відправляєте імейли нерегулярно – корисно зробити перевірку всього списку або його частини.
Видалення токсичних адрес електронної пошти
Існують різні типи токсичних адрес електронної пошти – ось декілька з них:
- широко розповсюджені або порушені – ті, що часто потрапляють до списків електронної пошти, які продаються, тому отримують багато небажаних листів і, швидше за все, можуть бути роздратовані,
- скаржники – адреси людей, які відомі тим, що повідомляють про спам,
- судові або спам-пастки – адреси, що належать організаціям або приватним особам, які займаються боротьбою зі спамом.
Навіть якщо ви застосовуєте найкращі практики, деякі токсичні адреси можуть потрапити до вашого списку.
Можливо, зловмисник підкинув їх до вашого списку, або ж здорова електронна адреса з часом стала токсичною (почала отримувати багато спаму або була перетворена провайдером на спам-пастку).
Важливо принаймні усвідомлювати токсичність вашого списку і те, як він буде сприйнятий вашим провайдером послуг електронної пошти. Зазвичай розумно видалити деякі або всі токсичні адреси, залежно від того, який ризик ви можете собі дозволити. Звичайно, якщо ви знаєте, що власник токсичної адреси хоче отримати від вас повідомлення, вам не обов’язково видаляти її зі свого списку.
(Наприклад, у нас є клієнти, які відомі як судові юристи з питань безпеки, але ми впевнені, що вони хочуть отримувати від нас повідомлення, тому ми, звісно, залишаємо їхні адреси в нашому списку).
Найпростіший і найуспішніший спосіб перевірити токсичність – скористатися інструментом, який має доступ до тієї ж бази даних токсичних адрес, що і ваш постачальник послуг електронної пошти… і буває, що Bouncer має такий доступ ;)
З Bouncer це так само просто, як завантажити ваш файл, зачекати хвилину-другу і отримати результати, які допоможуть вам прийняти обґрунтоване рішення.
Видалення неактивних підписників
Хоча може бути важко видалити дані людей, над отриманням яких ви наполегливо працювали, завжди краще очистити список електронної пошти від людей, які ніколи не співпрацювали з вашим бізнесом. Навіть якщо у вас є точний і повний список контактів, гігієна електронної пошти повинна йти далі, видаляючи всі контакти, які вас просто не цікавлять. Завжди знайдуться підписники, які ніколи не відкривали ваших листів і, ймовірно, ніколи не відкриють; продовжуючи надсилати їм повідомлення, ви лише збільшите ризик погіршення вашого рейтингу відправника з плином часу.
Що таке доставленість електронної пошти?
Тепер перейдемо до доставлення листів, їх тестування та моніторингу.
Доставленість – це те, де опиняється ваш лист, коли він потрапляє до поштових скриньок одержувачів.
Коли ви обговорюєте, розробляєте та створюєте гарний емейл для просування, зміцнення довіри до бренду або стимулювання продажів, вам потрібно, щоб це повідомлення потрапило прямо під ніс вашим клієнтам. Таким чином, вони зможуть прочитати його, бути враженими змістом і перейти на ваш заклик до дії.
Що станеться, якщо ваш лист потрапить не в папку “Вхідні”, а в папку “Спам”, або ще гірше – буде заблокований і відхилений? Ви зазнаєте поразки. Ваше повідомлення не буде прочитане і не зможе виконати свою роботу.
У багатьох випадках доставка електронної пошти також відома як розміщення в папці “Вхідні”. Це те, до чого ми прагнемо: потрапляння у вхідні, де воно може мати вплив. А не в спам, де його викидають разом зі сміттям.
Чому варто стежити за показником доставлення імейлів?
Отже, показник доставлення – це відсоток ваших імейлів, які потрапляють у папку “Вхідні”, а не просто доходять до сервера.
Щоб ваші повідомлення мали найкращі шанси на конверсію, важливо знати, скільки з них потрапляє до поштових скриньок ваших клієнтів, а не одразу до спаму. Ви повинні відстежувати дані для отримання відповідної статистики та ознак успіху й невдач.
Більше того, ви повинні тримати руку на пульсі, щоб мати змогу швидко відреагувати, якщо щось піде не так. Набагато легше виправити невеликі помилки та покращити роботу, ніж відновлюватись після катастрофи.
Як часто ви повинні контролювати доставлення імейлів?
Регулярно і послідовно. Звичайно, це не завжди практично, але всюди, де це можливо, слідкуйте за цифрами, які мають значення, і шукайте причини аномалій.
Вирішення проблем до того, як вони виникнуть, менше впливає на ваші тарифи, а це означає, що більше повідомлень потрапляє саме туди, куди вони призначені.
Регулярний моніторинг з найкращою швидкістю надає інформацію, яку ви зможете використати для виявлення проблем, пошуку тенденцій або раптових падінь, які повинні насторожити вас. Те, як ви аналізуєте ефективність електронної пошти, залежить від набору найкращих практик у кожній з ключових сфер.
Отже, як перевірити доставленість імейлів?
Моніторинг доставлення імейлів у реальному часі
Відстеження через ваше програмне забезпечення для доставки
Ваша програма для розсилок має стати вашим найкращим другом після того, як ви розішлете кампанію. Існує так багато даних, з яких можна отримати інформацію; вони також можуть допомогти сегментувати підписників і кампанії для досягнення оптимальних результатів.
Показники відкриттів і кліків є першочерговими цілями, але утримання показника спаму на якомога нижчому рівні є ключовим фактором для досягнення результату.
Моніторинг вхідних повідомлень або тестування списків розсилки
Поширеним методом тестування ефективності емейлів у найпопулярніших сервісах є створення акаунтів у кожному з них і самостійна розсилка. Це дає змогу провести тест на доставку, який надає результати в реальному часі, щойно ви його надішлете.
Ви відстежуватимете імейли за допомогою інструментів звітності, як і в будь-якій іншій кампанії, а також матимете можливість побачити, як вони працюють, коли потрапляють до кожної поштової скриньки (оскільки деякі поштові провайдери автоматично сегментують пошту на вкладки або папки).
Інший спосіб зробити це – скористатися інструментом, призначеним для тестування та моніторингу досяжності – наприклад, Deliverability Kit від Bouncer.
Інструмент Auch допоможе вам створювати тести, генерувати тестові поштові скриньки та представляти результати тестів у зрозумілій формі.
Крім того, ви зможете відстежувати, чи не потрапили ваші домени та IP-адреси до блок-листів.
Висновок
Deliverabilitus perfectus любить чистоту – йому подобається, коли список одержувачів чистий – тому в ньому немає недоставлених або токсичних електронних адрес, а є лише зацікавлені користувачі.
Завжди корисно перевірити, чи готові ви до зустрічі з цим унікальним створінням – тому я наполегливо рекомендую регулярно тестувати і контролювати свою результативність.
З цими двома останніми перевірками ваші шанси на досягненнядосконалості значно зростуть.
