За да бъдете успешен търговец на имейли, е важно абонатите ви да отварят и четат съобщенията ви. Всъщност, ако получателите ви не отварят съобщенията ви, те няма да могат да предприемат никакви действия, като преминат към вашия сайт или направят покупка. Но не е нужно да се притеснявате твърде много! Просто запазете спокойствие и прочетете тази статия. 😀

ЗНАЧЕНИЕТО НА ТЕМАТА

Със сигурност клиентите ви са изключително заети и получават тонове имейли всеки ден! Сигурен съм, че не искате да ги подлудявате...

ПОЧТИ ⅓ ОТ ХОРАТА РЕШАВАТ ДАЛИ ДА ОТВОРЯТ ДАДЕН ИМЕЙЛ ВЪЗ ОСНОВА НА ТЕМАТА!

И това е разочароващо, знам. Защото случайното име често се появява в пощенската кутия на непознат човек, който в крайна сметка бива игнориран. А когато все пак успееш да се свържеш с някого, обикновено разговорът е наистина стойностен, наистина работи! 😀 Имейлът темата ще бъде отрязана, ако е твърде дълга, особено при мобилните устройства. А сега, когато повече от 77% от имейлите се отварят на мобилни устройства, е много важно редът на темата ви да използва по-малко символи, а не да бъде толкова дълъг. Ако линията на темата не привлече веднага вниманието им, те преминават към следващото съобщение в техните кутии- дори ако основното съдържание на имейла може да се състои от ценна и полезна информация за техния бизнес.

Когато всичко сериозно и официално вече е казано, използвайте хумор! Една добра шега или забавна метафора в темата винаги ще бъде добра идея и отправна точка за един имейл. 😉 Друг вариант е CTA ( call to action - призив за действие), затова езикът, който използвате, играе голяма роля за вдъхновяването на хората да кликнат. Използвайте глаголи, ориентирани към действие, като тема, за да я направите по-примамлива и жизнена. Опитайте се да насърчите аудиторията си да отвори имейла ни, а не да я обезкуражите в началото чрез продажбена тематична линия. Пресечете шума, като станете лични, както например: "Благодарим ви, че сте с нас!" или "Разгледайте нашето блестящо предложение специално за вас" , " всичко какво правим е за вас". Заинтригувайте ги - но не разправяйте още. Предизвикайте интереса им. Използвайте имена, споменавайте конкретни събития или нещо, което би показало, че познавате човека. Положете усилия да разберете каквото можете за потенциалния си клиент и се опитайте да се свържете на това ниво.

 

НОКТИТЕ НА ТЕКСТА ЗА ПРЕДВАРИТЕЛЕН ПРЕГЛЕД

В днешно време съвременните клиенти не се фокусират само върху линията на темата, а по-скоро се интересуват каква е офертата и какво могат да получат. Не само линията на темата е тази, която убеждава хората да отворят имейла ви. Това е и текстът за предварителен преглед.

Какво е то? Няма съмнение, че това е чудесна възможност да включите вторични съобщения към кратка, привличаща вниманието тема. Това е частта от текста, която казва на клиентите ви нещо повече за съдържанието на имейла ви.

СЪДЪРЖАНИЕ

Сега, когато вече знаете, че сте създали звездна тема на имейл, цялото внимание на аудиторията ви е насочено към съдържанието на имейла. И така, как да създадете текст, който да ги накара да кликнат? Има няколко наистина важни правила. Готови ли сте? Започваме!

Почти съм сигурен, че получавате партида на разхвърляни имейли всеки ден, това всъщност е нормално, но вие се разочаровате и се ядосвате все повече, нали? Когато получавате твърде много имейли с много съдържание, това може да е наистина разочароващо. Не трябва да забравяте да избягвате общите маркетингови изречения. Опитайте се да ги накарате да ви оценят и да им позволите да се запознаят с вашия маркетингов имейл. Ако изпращате имейл със стотици думи копие, затруднявате много получателите да решат дали да кликнат върху него - просто защото не могат бързо да пресеят цялата информация в имейла ви.

Всъщност, независимо колко добре изглеждат маркетинговите ви имейли, ако нямат добре написано съдържание, абонатите ви ще спрат да отварят и ще започнат да изтриват съобщенията ви.

 

ДОСТИЖИМОСТ

Освен всички съвети за линиите на темите, ангажиращото съдържание, мощните CTA и стратегическите. Разбира се, всички те работят, но нека посоча най-голямата грешка. Направете голяма крачка назад и погледнете картината от най-основната й точка. Това е имейл постижимост. Ако в списъка ви с контакти има проблем, който пречи на доставката, нищо не може да се направи.

Ето защо практикуването на хигиена на списъците е от решаващо значение за поддържане на висока степен на доставяне. Това може да се направи по няколко начина, описани по-долу:

Незабавно премахване на адреси, които трудно отскачат

Адресите, които генерират върнати имейли, трябва да бъдат премахнати от списъка ви възможно най-скоро! Наред с поддържането на вашия процент на отскок ниски, някои доставчици идентифицират лошите податели като тези, които многократно изпращат на едни и същи невалидни имейл адреси. Когато получите известие за твърд отказ, трябва незабавно да преустановите доставката до този адрес, докато проблемът не бъде разрешен. В противен случай рискувате да навредите на доставката за други имейли на същия домейн или IP адрес.

Използване на потвърдена опция за включване

Потвърденият отказ се използва за предотвратяване на спам и за гарантиране, че само хората, които изрично са поискали информация, са абонирани за вашия списък. Ако събирате имейл адреси от онлайн формуляри, например при абонамент за бюлетин, трябва да потвърдите, че тези имейл адреси са валидни и не са въведени от трета страна. Обикновено можете да активирате функцията Confirmed Opt-In (Потвърден отказ) чрез софтуера си за изпращане или чрез вашия ESP.

Почитане на отписвания и искане за премахване

Когато получателят ви помоли да спрете да му изпращате имейл, спрете го незабавно. Няма оправдание да оставите даден контакт да остане в списъка или в базата данни, след като той ви е казал, че вече не иска да получава имейли от вас. Софтуерът за информационни бюлетини обикновено се справя с това автоматично вместо вас, като включва връзка за отписване във всеки изходящ имейл. Позволете на клиентите си да знаят, че повече няма да ги безпокоите, ако не искат да получават маркетингови имейли. Ако изпращате от вашата CRM система, която не включва връзка за отписване, тогава трябва да използвате валидни и наблюдавани адреси From и Reply-To, за да можете да виждате всички искания за премахване в отговорите. Ако не премахнете клиентите си, когато те поискат, те вероятно ще маркират имейлите ви като спам, което може да има последствия за доставката ви извън тяхната единствена пощенска кутия.

Отговаря на оплаквания на клиенти

Клиентите ви могат активно да се оплакват от получените от тях имейли по два начина - да ги докладват като спам в софтуера си за електронна поща или да се свържат директно с вас. Ако знаете адреса, който е генерирал оплакването, незабавно го премахнете от списъка си с контакти и се свържете с клиента. Не премахвайте адреса просто тихомълком, защото лицето за контакт няма как да знае това и все пак може да докладва пощата като спам.

 

МЕТРИКА

Но това не е време за аплодисменти! Не забравяйте, че доставените имейли могат да попаднат в пощенската кутия на получателя, в папката за спам или да бъдат блокирани, така че гледането на процента на доставените имейли не показва цялата история. По-добър начин за измерване на доставката на имейли е да оцените комбинация от показатели за маркетинг на имейли, които ще ви помогнат да определите къде попадат вашите имейли и защо попадат тук или там. Заслужава си да се спомене за следните метрики:

Процент на отваряне

Метриката за честота на отваряне ви показва колко хора "разглеждат" или "отварят" имейла, който сте изпратили по време на имейл кампания. Open rate вече не е надеждна метрика и трябва да се използва с повишено внимание.

Процент на поставяне на входящи

Не всички ESP показват този показател, обаче той се използва за определяне на процента от изпратените имейли, които действително са попаднали в пощенските кутии на получателите. Въпреки че наблюдението на разположението на пощенските кутии не е сто процента точно, то дава много добра представа за това как различните доставчици на пощенски кутии и доставчици на филтри за спам реагират на дадена имейл кампания. Ако дадена кампания има висок процент на доставка, но нисък процент на входящите кутии, това може да означава проблем с класифицирането на имейла като спам.

Процент на отписване

Процент на отписване - това е процентът на получателите, които се отписват от пощенския списък. Това е неточен метод за измерване на ангажираността. Получателите често игнорират нежелани маркетингови или търговски имейли за дълги периоди от време, вместо да преминат през процеса на отписване.

Степен на отхвърляне на връзката

Процент на отхвърляне на връзките - показва процента на изпратените имейли, които са отхвърлени от доставчиците на пощенски кутии. Това измерване не трябва да се бърка с твърдия отказ, който е свързан с постоянен проблем с доставката, като например невалиден имейл адрес.
 

ВРЕМЕ Е ДА СЕ ИЗЧИСТИМ

Колкото по-дълго отлагате организирането на списъка си с имейли, толкова по-трудно ще бъде да го върнете във форма. Затова не отлагайте. Има просто решение - проверка на имейлите. Преди да изпратите кампанията, просто стартирайте списъка си в CSV формат и анализирайте резултатите, за да изключите от кампанията всички откази. Процентът на отворените писма ще стане по-висок, тъй като първо ще изпращате имейли на реални хора, и второ, ще бъде осигурена възможността за доставка.

Когато откриете добра стратегия, споделете я с екипите си по маркетинг и продажби. Знаейки кога аудиторията ви е най-склонна да говори, можете да им помогнете да подобрят и своите подходи. Най-важното е да говорите с потенциалните си клиенти като с хора, а не само като с потенциални търговци.